Instrumento de Evaluación NCL PDF

FORMATO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS
FORMATO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DISTRIBUIDORA LAP
APRENDIZ
JESSICA MARIA CANO TUBERQUIA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL –PALMIRA-REGIONAL VALLE
FICHA 1881343 MODALIDAD VIRTUAL
20 DE AGOSTO DE 2019
CONTENIDO
1. INTRODUCCION............................................................................................................. 3
1. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 3
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................................. 3
4. POLITICAS .......................................................................................................................... 4
5. NORMAS ......................................................................................................................... 4
6. FORMATO DE EVALUACIÓN ........................................................................................ 5
7. ANEXO ............................................................................................................................ 6
1. INTRODUCCION
El presente instrumento de Evaluación de Desempeño surge de la

necesidad que tiene todo organización de evaluar el recurso humano en
función de cumplir con los objetivos, metas, planes y programas
propuestos. Para llevar a cabo este proceso se han diseñado
procedimientos y formatos de fácil comprensión de los involucrados,
evaluadores y evaluados, los mismos que posibilitaran su aplicación
transparente, técnica, justa y equitativa, que reflejaran dela mejor manera
posibles, los potenciales del personal de la empresa.
1. OBJETIVO GENERAL
Evaluar los colaboradores de LAP distribuidora para identificar sus

fortalezas y debilidades, con el fin de medir y mejorar el rendimiento en el
desempeño de las labores.
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Evaluar y retroalimentar objetivamente al personal sobre el

desempeño demostrado en el área trabajo.
 Identificar y conocer las necesidades reales de capacitación del
personal, incorporarlas al programa de capacitación a fin de
lograr un mejor aprovechamiento dentro de la institución y llevar
a cabo actividades que potencien su desarrollo profesional y
técnico en los diferentes puestos de la organización.
 Contribuir al mejoramiento del clima organizacional, estimulando
en el empleado el deseo de superación, a través de la
comunicación efectiva.Reconocer el desempeño excelente
mostrado por los empleados de la empresa.
 Establecer políticas que sirvan de respaldo para reubicar,
suspender o destituir a los empleados.
4. POLITICAS
1. El Proceso de Evaluación del Desempeño se deberá

efectuar anualmente y entre cada periodo de prueba.
2. Cada jefe será responsable de aplicar la evaluación durante
los primeros 2 días del mes asignado.
3. Los jefes disponen de 5 días hábiles para realizar y enviar las
evaluaciones para de los colabores a cargo.
4. Cada evaluador deberá recibir capacitación del modelo
de evaluación del desempeño antes de aplicarlo.
5. NORMAS
1. El Departamento de Gestión Humana, será el responsable de

desarrollar el proceso de Evaluación del Desempeño de los
empleados de DISTRIBUIDORA LAP y de dar la asesoría
necesaria para su aplicación a los jefes de cada
departamento.
2. La evaluación del desempeño de cada empleado a
excepción Gerente General, será realizada por el jefe
inmediato superior, en forma objetiva aplicando el
formulario de Evaluación del Desempeño, siguiendo los
lineamientos proporcionados en la Guía para el llenado del
formulario, el cual será proporcionado por el Departamento
de Recursos Humanos, vía correo electrónico.
3. Los empleados que no estén de acuerdo con su evaluación
después de ser revisarla con su jefe inmediato, podrán solicitar
por escrito una revisión A Gestión Humana dentro de cinco
días hábiles a partir del día que efectuó la evaluación.
4. Todo empleado sujeto a la aplicación de este Manual y
que durante el período de evaluación haya desempeñado
más de un puesto en la institución, deberá ser evaluado en el
puesto que permaneció mayor tiempo; de haber laborado
por igual período, deberá ser evaluado en el último
puesto de trabajo.
6. FORMATO DE EVALUACIÓN
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y COMPETENCIAS DEL

PERSONAL
NOMBRE: CARGO:
OBRA: DISTRIBUIDORA LAP FECHA:
EVALUACIÓN
FACTORES DE EVALUACIÓN
5 4 3 2 1 NA
RESULTADO
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A.. El plan de argumentos para el cierre de la venta es

efectuado teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y
protocolos establecidos por la organización
B. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas ,

estrategias de ventas y términos de negociación establecidos
por la empresa
C. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega

son informadas a los clientes según políticas comerciales
D. La información sobre garantías y servicio post-venta es

planteada en el cierre con base en la política de servicio de la
organización
E. El proceso de la venta es formalizado según los
procedimientos y documentos establecidos.
F.Los cobros pactados con los clientes son registradas de

acuerdo con el sistema establecido para la emisión de facturas
e importes de pago.
G. El interés y la decisión de compra del cliente, son

interpretadas mediante la aplicación de técnicas de análisis del
comportamiento del consumido
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
01 Técnicas de venta. (a, c, d, e, f,)
02, Análisis y comportamiento del consumidor (a)

03, Técnicas de comunicación (a,b,c,d,e)
04, Proceso de ventas (a, d)
05, Sistemas de ventas (f)

06, Manuales de ventas y políticas ©
07, Portafolio de productos y servicios (d)
08, Solución de situaciones referente al entorno del producto y
servicio (b)
EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
1. El empleado realiza ell ciierre de las ventas de forma

correcta
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO
1. El empleado es capaz de realizar una prueba escrita acerca
de los conocimientos del área
EVIDENCIAS DE PRODUCTOR
1. el empleado entrega de la formalización del cierre de las
ventas a través de los documentos establecidos y
procedimientos
EVALUACIÓN ASPECTO PUNTOS

Cumple Totalmente los
Excelente Requisitos 5
Bueno Cumple bien los Requisitos 4 ∑ Evaluaciones 0,00
Cumple Aceptablemente los
Aceptable Requisitos 3 # Criterios Evaluados 0
Cumple Deficientemente los
Regular Requisitos 2
No Cumple con los
Malo Requisitos 1 CALIFICACIÓN
NA No aplica 0
Calificación ≥4.0 Calificación ≥3.5< 4.0 ESTABLECER

CONTINUA MEJORAS Calificación < 3.5 SEGUIMIENTO
PUNTOS FUERTES:
PUNTOS DÉBILES:
RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA:
EVALUADOR:
7. ANEXO
F2-015
V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Página 1 de 8
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO
VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL MERCADEO

REGIONAL BOGOTA CENTRO CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
METODOLOGO EDITH YOLANDA JIMÉNEZ MÉNDEZ VERSION 2 FECHA APROBACION 19/11/2009 VIGENCIA 5 AÑOS EXPIRA EN 18/11/2014
TITULO DE LA N.C.L 260101047 Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.
CODIGO ELEMENTO 01 Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las necesidades.
A, Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la organización y los prospectos.
B, Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
C, Los clientes son orientados de acuerdo con sus perfiles, el mercado en el que el participa , las políticas comerciales y servicio al cliente.
D, Los clientes son indagados con base en una estructura de preguntas acordes al negocio y protocolos establecidos por la empresa.
E, La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y métodos por la organización.
F, Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los principios ético.
G, Los clientes son asesorados según los medios establecidos por la organización.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01, Tipos de perfiles de los clientes y características (a c)
02, Necesidades de los clientes (a, c)
03, Clasificación de los clientes (a, b)
04, Record histórico del cliente (a, b)
05, Habilidades en comunicación ( c,d)
06, Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente (c)
07, Características del negocio: tipo de mercado y tendencias, competencias, precios, clases de distribución (c, d, a )
08, Procedimientos establecidos de registro de información en la asesoría (e, f)
09, Políticas comerciales y de venta de la compañía (c, d)
10, Política de stockt. De inventarios ( c)
11, Marketing uno a uno (c, e)
12, Ingles técnico(a, b, c, d, e)
13, Medios digitales (c,d,e, g)
14, Tipos de mercados (b)
15, Prospectos (a)
16, Políticas de servicio al cliente (c )
17, Técnicas de motivación y superación (c,d)
18, Principios éticos y valores (f)
19, Valores de la organización (f)
F2-015
V.1
PARA EL TRABAJO
20, Tipos y características de los productos y servicios ( c )

21, Formas de la asesoría (a,,b,c,d,,f,g)
22, Herramientas ofimáticas (f)
23, Redacción ( e )
24, Presentación personal (d, f)
RANGOS DE APLICACION
TIPOS DE PRODUCTOS
Intangibles
Tangibles
TIPO DE CLIENTE
Empresarial
Personal
FORMA DE LA ASESORÍA
Interpersonal
Personal
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1. Observación a través de situaciones reales sobre el procesos de asesoramiento a los clientes.
CONOCIMIENTO
1. Prueba escrita sobre los conocimientos relacionados en el elemento.
PRODUCTO
1. El reporte de la asesoría de los clientes según procedimientos establecidos.
F2-015
V.1
PARA EL TRABAJO
APROBADO ACTA NRO. 1416 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 27/05/2010 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA
JAIME GARCIA D'MOTOLI EDITH YOLANDA JIMÉNEZ MÉNDEZ
SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR

F2-015
V.1
PARA EL TRABAJO
CODIGO ELEMENTO 02 Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos y procedimientos establecidos.
A, Los productos y servicios son presentados a través de catálogos, manuales, programas o páginas Web y muestras.
B, La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el plan promocional de la compañía.
C, Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios, características, garantías , certificados de calidad ,precio y valor agregado.
D, La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el protocolo de la organización, la legislación y la normatividad vigente.
E, Los productos y servicios son presentados según la programación establecida por el cliente y la organización.
F, Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a sus similares del mercado.
G, Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los formatos y sistema establecidos.

01, Tipos y características de los productos y/o servicios (a,c,f)
02, Políticas y objetivos de ventas (a )
03, Manejo de páginas web y herramientas virtuales (a,e, f)
04, Protocolo de presentación de productos y servicios (a, b, d)
05, Estrategias de presentación y comunicación para la venta (c,d,e)
06, Portafolio de los productos y/o servicios (a)
07, Usos y valor agregado de los productos ( a, b, c, d)
08, Demostraciones y/o degustaciones de productos y servicios, muestras (b)
09, Calidad, precio de los productos ( c )
10, Manual del fabricante (a)
11, Proceso general de producción y operación de los productos y/o servicios (c,d,g)
12, Lista de chequeo sobre características del producto o servicio (c)
13, Líneas de servicio al cliente(d)
14, Normatividad de productos y/o servicio ( d )
15, Tipos de clientes ( a,f)
16, Cronogramas de trabajo ( g)
17, Correo directo (f)
18, Habilidades de comunicación ( a,b,c,d,e,f)
19, Tecnologías de la información (a, c, f)
20, Productos de la competencia (f)
21, Concepto de marca y posicionamiento ( b )
22, Relaciones interpersonales (d)
23, Herramientas ofimáticas (g )
24, Ventajas y desventajas de las mejores prácticas de la competencia (f)
F2-015
V.1
PARA EL TRABAJO
CODIGO ELEMENTO 02 Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos y procedimientos establecidos.
TIPOS DE PRODUCTOS
Intangibles
Tangibles
FORMA DE REALIZAR LA PRESENTACION
Indirecta
Personal
AMBITO DE LA VENTA
Externa
En el punto de venta
DESEMPEÑO
1. Observación en situaciones reales de las presentaciones de los productos o servicios.
CONOCIMIENTO
1. Prueba escrita sobre los conocimientos relacionados.
PRODUCTO
1. Entrega del reporte y/o formato de la presentación de los productos o servicios a los clientes.

F2-015
V.1
PARA EL TRABAJO
CODIGO ELEMENTO 03 Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las políticas comerciales y las necesidades de los clientes.
A, El interés y la decisión de compra del cliente, son interpretadas mediante la aplicación de técnicas de análisis del comportamiento del consumidor.
B, El plan de argumentos para el cierre de la venta es efectuado teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y protocolos establecidos por la organización.
C, La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas , estrategias de ventas y términos de negociación establecidos por la empresa.
D, La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega son informadas a los clientes según políticas comerciales.
E, La información sobre garantías y servicio post-venta es planteada en el cierre con base en la política de servicio de la organización.
F, El proceso de la venta es formalizado según los procedimientos y documentos establecidos.
G, Los cobros pactados con los clientes son registradas de acuerdo con el sistema establecido para la emisión de facturas e importes de pago.

01, Técnicas de venta. (a, c, d, e, f,)
02, Análisis y comportamiento del consumidor (a)
03, Técnicas de comunicación (a,b,c,d,e)
04, Proceso de ventas (a, d)
05, Ingles comercial ( b, g, a )
06, Sistemas de ventas (f)
07, Manuales de ventas y políticas (c)
08, Portafolio de productos y servicios (d)
09, Manejo de respuestas y reacciones de los clientes (a,b)
10, Solución de situaciones referente al entorno del producto y servicio (b)
11, Plan de argumentación de objeciones (b).
12, Política de servicio al cliente (e )
13, Garantías y servicios de postventa (e)
14, Aspectos legales de la venta(f,g)
15, Tipos clientes (a,b,c)
16, Segmentación del mercado. (a)
17, Documentos para formalizar la venta (f,g)
18, Procedimientos para legalizar las ventas (f,g)
19, Estrategias y políticas de ventas ( c )
20, Canales de distribución ( c)
21, Tipos de ventas ( b)
22, Medios electrónicos ( c )
23, Proceso de compra ( b )
24, Descuentos comerciales y financieros ( c )
F2-015
V.1
PARA EL TRABAJO
25, Habilidades de negociación ( c )

26, Precios ( c )
27, Momentos de verdad ( a )
28, Imagen personal ( a,b,c)
TIPO DE PRODUCTOS
Tangibles
Intangibles
TIPO DE CLIENTE
Empresarial
Personal
AMBITO DE LA VENTA
Externa
En el punto de la venta
TIPO DE VENTA
Impersonal
Personal
DESEMPEÑO
1. Observación en situaciones reales del cierre de las ventas.
CONOCIMIENTO
1. Prueba escrita de los conocimientos relacionados.
PRODUCTO
1. Entrega de la formalización del cierre de las ventas a través de los documentos establecidos y procedimientos.
F2-015
V.1
PARA EL TRABAJO

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FORMATO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR

FORMATO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DISTRIBUIDORA LAP

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

El presente instrumento de Evaluación de Desempeño surge de la

Evaluar los colaboradores de LAP distribuidora para identificar sus

 Evaluar y retroalimentar objetivamente al personal sobre el

1. El Proceso de Evaluación del Desempeño se deberá

1. El Departamento de Gestión Humana, será el responsable de

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y COMPETENCIAS DEL

A.. El plan de argumentos para el cierre de la venta es

B. La venta es realizada teniendo en cuenta las políticas ,

C. La disponibilidad de los productos y condiciones de entrega

D. La información sobre garantías y servicio post-venta es

F.Los cobros pactados con los clientes son registradas de

G. El interés y la decisión de compra del cliente, son

01 Técnicas de venta. (a, c, d, e, f,)

02, Análisis y comportamiento del consumidor (a)

05, Sistemas de ventas (f)

1. El empleado realiza ell ciierre de las ventas de forma

EVALUACIÓN ASPECTO PUNTOS

Calificación ≥4.0 Calificación ≥3.5< 4.0 ESTABLECER

VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL MERCADEO

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

20, Tipos y características de los productos y servicios ( c )

JAIME GARCIA D'MOTOLI EDITH YOLANDA JIMÉNEZ MÉNDEZ

SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

JAIME GARCIA D'MOTOLI EDITH YOLANDA JIMÉNEZ MÉNDEZ

SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

25, Habilidades de negociación ( c )

JAIME GARCIA D'MOTOLI EDITH YOLANDA JIMÉNEZ MÉNDEZ

SECRETARIO(A) TECNICO(A) NORMALIZADOR

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