Investigación de mercados:

Caso práctico de la empresa Apple

Presentado por:

Juan David Ruiz Antia

Corporación universitaria de Asturias

Programa de negocios internacionales

Bogotá 29 de agosto de 2019

Profesor: David Andrés Suarez

Enunciado

Investigación de Mercados: Las tiendas Apple

Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha estado perdiendo
constantemente cuota de mercado en los últimos años. Con su enfoque constante en la
innovación, el diseño, la imagen de marca y la integración de productos, la estrategia de la
compañía contrasta con la batalla competitiva basada en la eficiencia (y, por lo tanto, basada en
los precios) que tiene lugar en la industria de la computadora personal, liderada por Dell. El
fundador de Apple, Steve Jobs, es llamado nuevamente CEO en 1997 cuando la compañía tiene
solo una participación de mercado de 3%. En 1998, el lanzamiento del iMac, una máquina que
responde a las necesidades de los usuarios de internetsavvy, arroja cierta cantidad de éxito. En
2002, Jobs lanza una serie de productos (software y hardware) destinados a atender las
necesidades emergentes de los consumidores de "controlar su estilo de vida digital", es decir,
manejar archivos de imagen y sonido, en un momento en que la fotografía, la música y el cine son
cada vez más digital. Como el nuevo concepto de Apple (plasmado en el nuevo iMac y accesorios
como el recién inventado iPod) requiere que los consumidores visualicen nuevos usos para la
computadora de su casa, las tiendas de electrónica convencional parecen cada vez más
disfuncionales, y la compañía decide lanzar su propia red de " Las tiendas de Apple ", concebidas
como espacios donde los consumidores pueden sensibilizarse a la nueva propuesta de valor de la
empresa.

Ron Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la oportunidad de
mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex vicepresidente de Merchandising
en Target (una cadena de grandes almacenes), Johnson se unió a Apple en enero de 2000 con la
misión de supervisar la creación de las tiendas propias de la compañía. La primera tienda se abrió
en mayo de 2001, y solo siete meses después, se abrieron 27 tiendas idénticas en todo Estados
Unidos. Durante sus visitas a la tienda, Johnson probó aplicaciones informáticas, escuchó a un
empleado de la tienda hacer una presentación frente a la pantalla de 10 pies en la parte trasera de
la tienda en "el teatro" y respetuosamente presentó a sus invitados al "genio" local. el título oficial
de un empleado muy conocedor que estaba detrás de una "barra" (con taburetes y botellas de
agua) y ayudó a resolver los problemas del consumidor. Cada detalle de la experiencia de la tienda
había sido cuidadosamente diseñado, y por mucho que Johnson disfrutara de cada recorrido,
también estaba verificando que todos los elementos de la tienda estuvieran perfectamente bajo
control. "La experiencia de la tienda tiene que ser la misma todos los días, cada hora, en cada
tienda. Nospreocupamos apasionadamente por eso ", dijo a menudo. Las tiendas se estaban
expandiendo a nuevos territorios, principalmente en centros comerciales de alto tráfico, con el
propósito explícito de "enriquecer la vida de las personas" y convertir nuevos clientes en
productos de Apple. Para completar esa misión con éxito, el enfoque de Johnson fue elegir las
ubicaciones correctas, seleccionar y capacitar a empleados expertos y dedicados, y definir la
utilización más efectiva de los elementos innovadores de la tienda, como el teatro y la barra de
genios. En cada uno de estos tres frentes, Johnson se sintió afortunado de haber recibido regalos
únicos: un concepto de tienda que los propietarios de centros comerciales encontraron muy
atractivo; una gran base de usuarios leales de Apple que encontraron que trabajar en una tienda
de Apple era un sueño; y almacenar elementos que podrían provocar la participación del
consumidor. Sin embargo, usar estos obsequios diligentemente, sin desperdiciarlos, requería una
reflexión constante sobre de qué se trataban las tiendas. Un segundo desafío importante para
Johnson fue determinar las mejores formas de evaluar el éxito de las tiendas. El tráfico fue alto (un
total de 800,000 visitantes en todas las tiendas en diciembre de 2001), y las ventas estaban
ganando impulso ($ 48 millones en ventas totales durante el trimestre que finalizó en diciembre
de 2001). Sin embargo, el tráfico de la tienda y las ventas fueron solo indicadores superficiales de
los efectos previstos de las tiendas. Una comprensión más profunda del impacto dinámico de las
tiendas en el comportamiento del consumidor ayudaría a Johnson y su equipo a monitorear el
progreso de manera más adecuada.

Pregunta

¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros
contextos?

Solución:

En la estrategia de productos de Apple es en la centralización de diseñar y de orientar plan de

marketing en la cual pretendo explicar cuáles han sido las principales claves de crecimiento en el
éxito de la creación de la empresa a manos de Steve Jobs en la cual regreso a sus compañía evitar
que fuera desapareciendo tuvo en cuenta de que hay que diseñar nuevos productos innovadores y
distintos que ninguna otra empresa de electrodomésticos no tuviera en el mercado. Empezando por
la creación de ordenadores personales y el software con el sistema operativo siendo estrategia de
entrada del producto siendo un paso fundamental para alcanzar metas y superar los objetivos que se
habían propuesto desde un principio superando en sí mismo sus propias perspectivas.

La segunda idea que tuvo fue en hacer de Apple una empresa de software ya que en ese momento
Apple era considerada como una empresa de hardware muy similar a H.P sony o dell, ya que era
muy dependiente de los desarrolladores de software pues únicamente producía el sistema operativo
y de algunas aplicaciones para tareas específicas encentrándose con esta situación tan problemática
que tan solo dependía de la empresa de Microsoft para cambiar esta situación decidió crear su
propio software que debía ser totalmente innovador siendo fácil de usar y sobre todo exclusivo de
la plataforma Mac.

Ya que Apple aprovecho esta ventaja absoluta en ser la únicamente que elaboraba su propio
hardware y software en comparación con Microsoft dándole experiencia sobre del usuario algo que
no la tenía Microsoft Adobe, HP, Sony o Dell. De esta forma los productos de Apple se
diferenciaban no sólo por su aspecto y la calidad de sus componentes, sino por el valor añadido
del software que incluían de serie.
Sus aprendizajes:

 Hay que enfocarse: hay que hacer las cosas de manera diferente y distinta de los demás
en resaltar la diferencia con los competidores.
 La calidad del producto: el servicio y el buen trato en crear una sola combinación de
ambos que marquen la diferencia
 Hay que evitar el exceso: hay que trabajar con los proveedores para marcar la diferencia
en el producto que se desea darse a conocerse en el mercado.
 No hay que creer lo que lo demás digan hay que creer en uno mismo: es decir no se
debe dejarse subestimarse de los demás y no hacerles casos lo que ellos dicen al pie de
la letra si se hace caso no se tiene éxito alguno.
 Las mejoras constantes en el producto
 Hay que conocer la cultura y sus cambios tecnológicos
 No hay que tener miedo de incursionar en el mercado más bien hay que dominarlo de
todo y marca la tendencia en nuevas ideas nunca antes vistas.
 Las estrategias de Apple ha traído consigo grande resultados que han sido superados
por la propia opinión de los consumidores en superar sus propias perspectivas sobre el
producto.
 Hay que analizar de que los cambios son paradigmas paradójicos es decir que las
estrategias de marketing se encuentran en constante cambios en interactuar con los
demás ejemplo: los computadores de mesa para hablar con alguien se recibía por medio
de mensajes en comparación en la época actual se utiliza son las Tablet para hacer una
video llamada y es fácil para llevarla a cualquier sitio.
 Hay que ampliar el portafolio de servicio en marcar la diferencia de aprovechamiento
de las nuevas oportunidades que se presentan.

Ahora viene le análisis de la estrategia de marketing de mercado de Apple:

Crear la intriga:

Hay que mantener viva la necesidad de saber más en convertir sus periodos de desarrollo de un
producto en campañas de marketing donde sin decirse nada de sus nuevas innovaciones
mantiene las perspectivas de los espectadores de las nuevas novedades en anunciar por medio
de conferencia de prensa pero dejar todo en certidumbre en no invertir ningún centavo de
publicidad y dejar que los medios de comunicación la hagan para ellos de forma gratis pero
con la condición en dejar de visto a los consumidores sobre qué productos lanzara es decir dejar
todo en la imaginación.

Los canales de comunicación:

En el año 2015 el equipo de prensa de la compañía Apple se dio a conocerse en la campaña de

2015 con la presentación del iphone 6s y del 6s plus el ipad pro y la nueva Tablet tv. En aquel
momento cuando estos productos salían para su comercialización diseñaron un lema fue el
siguiente “lo único que ha cambiado es todo”, haciendo que todos los consumidores circularan
en todas las redes sociales el mensaje con la nueva Apple tv, en la cual no se podía esperar
menos en diseñar y montar estrategias de comunicación en plantearlas estratégicamente en
captar más consumidores.

Las alianzas:

Apple no busca solamente que el producto se venda su búsqueda constante es la relación mutua
entre los vendedores y los compradores en sus tiendas de Apple store en permitir que los
vendedores de Apple conozcan las necesidades del cliente siendo su objetivo mayor en dar
soluciones adecuadas dando también la sensación de confianza donde el cliente sienta que se
encuentra hablando con un amigo que le entiende y que lo ayuda en todo.

El diseño es la vanguardia:

Esto quiere decir de que menos es más cómodo en pocas palabras la simplicidad en el sus
diseños sean más modernos y cómodos siendo minimalistas está presente en la marca en ser
diferentes y atractivos en la innovación y por la sencillez de su uso.

Re-escribir el producto:

Es la forma de reinventar lo que se había creado antes con la finalidad de volver hacerlos es
decir reinventar todo en mejorarlo constantemente hasta convertirlo en algo más simple y
menos complicado en usarlo, en la calidad de sus productos la compañía Apple escucho las
necesidades de los consumidores y mejoro todo lo que se quería en superar las perspectivas de
los consumidores.

Bibliografía:

Estrategia de negocio de marketing sobre Apple

https://marketingdemocratico.com/blogs/marketing-democratico/10470333-estrategia-de-
producto-el-caso-de-apple-5-de-5