El Ciclo PDCA

El Ciclo PDCA es un concepto ideado originalmente por Shewhart, pero adaptado a lo

largo del tiempo por algunos de los más importantes personajes del mundo de la calidad.

EL CIRCULO DEMING
El Ciclo PDCA básico se conoce comúnmente como el Círculo Deming. Consiste en una
serie de cuatro elementos que se llevan a cabo consecutivamente:

P : PLAN (PLANEAR): establecer los planes.

D: DO (HACER): llevar a cabo los planes.

C:CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados

concuerdan con lo planeado.

A: ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas

encontrados, preveer posibles problemas, mantener y
mejorar.

ESQUEMA DEL DR. MIYAUCHI

El Dr.Miyauchi propone un gráfico explicativo y algo ampliado para el Ciclo PDCA:

-> 5W1H, 5M

EL APORTE DE ISHIKAWA
Ishikawa también aportó en este campo, dividiendo los dos primeros pasos del Ciclo PDCA
en dos etapas cada uno, resultando en un proceso de seis pasos:

P: 1) Determinar Metas y Objetivos y 2) Determinar Métodos para alcanzar las metas

D: 3) Dar Educación y Capacitación y 4) Realizar el Trabajo

C: 5) Verificar los efectos de la Realización

A: 6) Emprender la Acción Tomada

7. Ciclo PDCA

El control del proceso en la GCT se

realiza de forma sistemática y
padronizada con el uso de un padrón
gerencial llamado Ciclo PDCA:
Planificar, Desempeñar, Chequear y
Actuar.
Planificar: Establezca un plano, defina
las metas y los métodos que permitirán
alcanzarlos. Tenga en cuenta los
recursos disponibles.
Desempeñar: Realice las tareas
exactamente como fueron previstas en
el Plano. Empiece esta etapa
capacitando y desarrollando el personal, para que el equipo sepa por qué y cómo debe ser
ejecutado determinado trabajo. Siga el curso del proceso y guarde los datos para un análisis
posterior.
Chequear: Compare la meta alcanzada con la planificada.
Actuar: Corrija los desvíos definitivamente, para que no se repitan. Siempre que los resultados
sean diferentes del establecido, busque la raíz del problema; verifique si el plano fue realmente
seguido; en caso afirmativo, verifique la planificación. Finalmente, chequee posibles motivos de
bloqueos que generalmente se encuentran en la falta de capacitación.
El PDCA puede ser adoptado tanto para la implantación de rutinas cuanto para las mejoras.
La gestión de rutinas, de procesos repetitivos, consiste, esencialmente, en establecer un sistema
de padrones y en su perfeccionamiento continuo, por el análisis del proceso y solución de
problemas. El desempeño, aunque sea insatisfactorio, se debe mantener: la búsqueda de un
nuevo padrón se realizará a través de la mejora.
En la gestión de la Rutina, cada etapa del PDCA se interpreta de la siguiente forma:
Planificar: defina las metas de la rutina, teniendo por parámetro el actual desempeño. Establezca
un sistema, incluyendo padrones de procedimientos, padrones técnicos, de control y manuales
de capacitación, abarcando cada tarea. El sistema debe ser simple y fácil de entender.
Desempeñar: los ejecutores ponen en marcha los procedimientos especificados. Monitoree el
desempeño para que los resultados puedan ser analizados en la fase siguiente.
Chequear: compare los resultados con las metas establecidas. Si todo está de acuerdo, se
continuarán ejecutando las tareas según el sistema de padrones.
Actuar: si los resultados obtenidos no son los esperados, verifique, en primer lugar, si el padrón
fue respetado. Si no lo fue, provea la capacitación necesaria para solucionar las fallas. Si el
padrón fue respetado, revise el método, pues es donde probablemente reside el problema. Las
correcciones se realizan en dos etapas: primera, remueva el síntoma para que el proceso vuelva
a funcionar. Luego, elimine la causa fundamental para evitar la reincidencia del problema.
Si la marcha de un determinado proceso es normal y si éste está alcanzando las metas, continúe
chequeando periódicamente, sin introducir ninguna alteración. Después de cierto tiempo, si
dicha normalidad se prolonga, deberá añadirse el ciclo de Mejora. Éste exige que los padrones
sean alterados, los cuales posteriormente pasarán a ser rutina, hasta que un nuevo ciclo de
mejora se implante.
En el Ciclo PDCA de gestión de la Mejora cada fase tiene el siguiente significado:
Planificar: planifique una mejora llevando en cuenta una meta, un plano y los recursos de cada
sector y de la organización como un todo. Intente compatibilizar las diversas disponibilidades
(humanas, financieras, tecnológicas, etc.), estableciendo un padrón superior al realizado hasta el
momento.
Desempeñar: cada subordinado tiene el papel de gerenciar y ejecutar la realización del plano,
realizando, inclusive su propia planificación.
Chequear: monitoree cada proyecto y el plano global. En el caso de que el cronograma no se
cumpla, adopte medidas correctivas.
Actuar: En caso de desvío, el gerente auxiliará al responsable por la ejecución del proyecto,
actualizará y corregirá el cronograma. Si el plano no es viable, será alterado.
Para que el Ciclo PDCA funcione eficientemente deberá ser aplicado de forma metódica y
sistemática. Una metodología eficiente que presenta excelentes resultados es el MESP: Método
de Evaluación y Solución de Problemas. Pero, cualquier metodología necesita herramientas para
su implantación. Herramientas que usted encontrará en la próxima y última etapa de este
módulo del curso Gestión de la Calidad a Distancia.