Encuestas post-servicio.

Este tipo de encuesta se enfoca en la satisfacción del cliente en

cuanto a un servicio específico que acaba de recibir. Se pide acto seguido de la entrega del
servicio. Se puede realizar mediante correo electrónico, vía chat, WhatsApp, personal, vía
telefónica, etc.

Ejemplo de encuesta de satisfacción al cliente:

Nombre de la empresa:
Fecha:
Objeto: La finalidad de la encuesta es tener en cuenta sus comentarios y mejorar del servicio
de venta.

1- ¿Cuál es su satisfacción de la compra realizada?

En escala de 1 a 10, marca una X

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2- Recomendaría nuestra compañía con sus amigos y familiares?

SI NO

3- Recibo información oportuna y clara de la persona que lo atendió? (escala de 1 a 10)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4- El tiempo que le brindaron fue adecuado?

SI NO

5- Se encuentra satisfecho con los servicios prestados?

SI NO
Planificar estrategias como la capacitación del personal encargado de la atención al cliente,
motivarlos, inculcar en ellos el sentido de pertenencia que comprendan que los clientes y
usuarios son la razón de ser de la empresa, identificando y aplicando objetivos claros,
buscando de llenar las expectativas, sobre la necesidad de la parte interesada.

Hacer que la empresa determine y proporcione los requerimientos necesarios para la

aplicación, sostenimiento y su progreso constante por parte de sus asesores que son la imagen
primordial y contacto directo que tienen con el cliente, ratificando que las cosas se están
haciendo bien.

Verificar el trabajo que se está haciendo para con los clientes, midiendo por medio de
encuestas de satisfacción, para así tener conocimiento en que se está fallando, que se puede
mejorar y como se puede mejorar, para lograr una excelencia en el servicio.

Actuar mejorando continuamente la calidad del servicio prestado, para estar a la altura de
la competencia y cumplir a satisfacción con las necesidades del cliente a través de un
seguimiento constante a los procesos tanto internos como externos de prestación del servicio.

Estrategias
¿QUÉ SE ¿CUÁNDO SE ¿CÓMO SE ¿QUIÉN LO ¿DÓNDE SE
HACE? HACE? HACE? HACE? HACE?
Capacitación del Periódicamente Talleres, Personal externo Área
personal seminarios especializado administrativa y
operativa
Revisión y Periódicamente Análisis de Gerencia, Todos los
evaluación de información, Auditores departamentos y
procesos Cálculo de los dependencias
resultados