Trabajo Grupal Calificado

Integrantes:
- Flores Pascual Viviana
- López Piñas Ana
- Ravello Ortiz Paolo
- Vidal Layza Mabel

Fecha: 29/08/2019
Duración: 60 minutos
1. Perspectivas, medidas y objetivos estratégicos (6 puntos)
Las siguientes métricas pertenecen a una de las 4 perspecti vas:
fi nanciera, clientes, procesos y aprendizaje y crecimiento.
a) Ingre sos provenientes por nuevos productos: Financierra
b) Sati sfacción del cliente : Clientes
c) Sati sfacción de los empleados: Aprendizaje y crecimiento
d) Costo Unitario por producto : Financiera
e) Rentabilidad del cliente: cliente
f) Rendimiento de los procesos de negocio : Procesos
2. Usted es el Director Comercial de una empresa que se dedica a la venta de
comida para perros, sin embargo, ha observado que las ventas han disminuido y
que la rotación de personal se ha incrementado. Por otro lado, revisando las
quejas de los clientes pudo observar lo siguiente acerca de la opinión de un
cliente “Los promotores no saben lo que venden, no asisten correctamente al
cliente sobre la composición de la comida y qué sería mejor para tu mascota”.
Asimismo, para el 2019 la empresa tiene los siguientes objetivos estratégicos que
perseguir, (a) Al 2019, incrementar las ventas en 10% en comida seca, (b) Al
2019, disminuir en 20% el gasto operativo del área de empaque, y (c) Al 2019,
capacitar como mínimo al 60% del personal en la composición del alimento
primario para perros. En base a lo descrito anteriormente deberá realizar lo
siguiente: (7 puntos)
a) Elaborar un Balanced Scorecard (BSC) basado en la información del caso
 b) Definir las actividades que se deberán hacer por cada perspectiva para
garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la
organización.

3. Usted es el Gerente General de la empresa constructora B&B Construction,

quiere comenzar a trabajar con la información de sus clientes, con la finalidad de
mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes e incrementar la cantidad de
clientes que atienden en este momento. Por lo tanto, usted como Gerente
General necesita revisar periódicamente diversos indicadores y métricas para
analizar correctamente lo que sucede en el negocio, debido a que existen
diversos problemas como (a) clientes insatisfechos por el servicio ofrecido, (b)
quejas frecuentes de clientes por mal servicio, (c) Monto de Ventas por proyecto
y por cliente, y (d) Grado de alineamiento estratégico de los trabajadores con los
objetivos de la empresa, para este punto la organización realiza una encuesta a
cada empleado por área.
De esta manera, usted necesita que se definan métricas e indicadores
relacionados a la Satisfacción del Cliente, Cantidad de quejas, Monto de Ventas
por cliente y proyecto, Cantidad de empleados que conocen la visión y
comparten la estrategia de la empresa. Asimismo, considerar que la organización
tiene clientes en Lima y provincias, por lo que desea analizar todo el universo.
Por otro lado, se debe analizar la información por año, mes y día, por cliente,
proyecto, cliente (persona natural o jurídica), y tipo de empleado (vendedor,
obrero, directivo, administrativo)
Por consiguiente, le solicita al Gerente de Sistemas que lidere un proyecto de
implementación de BI, que contenga lo siguiente: (7 puntos)

a) Análisis del problema principal

b) Elaborar Star Net

c) Elaborar el Modelo Dimensional

d) Proponer un Dashboard que indique todo el análisis necesario para el

Gerente General.