 La organización debe comprometerse en alcanzar la Calidad.

Hace
referencia al pilar de la calidad denominado:
Seleccione una:
a. Compromiso de toda la Organización

b. Centrado en el Cliente

c. Mínimo Costo Asociado

d. Mejora continua

 Proceso: Es el conjunto de pasos que tienen un fin determinado

en laproducción de un bien o servicio.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

 EL ciclo de vida de un producto consta de:

Seleccione una:
a. N.A.

b. 6 etapas

c. 5 etapas

d. 4 etapas

 No es un principio para lograr una cultura de la calidad personal:

Seleccione una:
a. Deseo de superación.

b. Ambición para la superación.

c. Respeto al derecho de los demás.

d. Afán por el ahorro y la inversión.

 La cultura de una sociedad se centra en los siguientes aspectos,

excepto.
Seleccione una:
a. Rigidez o flexibilidad

b. Intolerancia ante la forma de convivencia

c. Métodos de trabajo

d. Reacción ante sucesos comunes

 PROCESO ESTABLE: Se dice proceso estable cuando los

resultados son afectados por los dos tipos de causas, es decir por causas
comunes y causas especiales..
Seleccione una:
Verdadero

Falso

 El “Triángulo de Shiba” es:

Seleccione una:
a. Todas

b. Un grupo de principios que se implanta en toda organización con la finalidad de

lograr una mejora continua en todos los niveles y centrándose en los clientes.
c. Es una técnica de gestión japonesa que se aplica para mejorar la calidad, eliminar

los tiempos muertos y reducir costos al propio entorno de trabajo.

d. Un principio es una ley o regla que se cumple o debe seguirse para lograr un

propósito.

 El Dr. Shoji Shiba, describe el principio de la calidad en 3 grandes

grupos, llamado el “Triángulo de Shiba”, conformado por:
Seleccione una:
a. Enfoque al cliente

b. Participación total

c. Mejora continua

d. Todas las anteriores

 El sistema de calidad, en una organización debe hacerse de forma

planificada
Seleccione una:
Verdadero

Falso

 PROCESOINESTABLE: Este tipo de proceso se produce cuando

las causas deVariación permanecen esencialmente estables todo el
tiempo, y que laVariación es predecible dentro de los límites estadísticos
establecidos.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
  Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la
producción son:
Minimizar costos y Maximizar la satisfacción del cliente
Seleccione una:
Verdadero

Falso

 Técnica que permite generar las ideas para luego evaluarlas, en un

ambiente que favorece la libre exposición de ideas con participación de todos
los miembros del equipo.
Seleccione una:
a. 5s

b. Lluvia de ideas

c. Lista de chequeo

d. Calidad total

 Herramienta que se trata de una tabla donde se puede registrar,

analizar y presentar resultados de una manera sencilla.
Seleccione una:
a. Lluvia de ideas

b. Encuesta

c. Lista de chequeo

d. 5s
  CALIDAD DE DISEÑO.-Es el valor inherente que tiene el producto
en el mercado.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

 La “CULTURA”, es:
Seleccione una:
a. Son estilos de aprendizajes

b. Son formas de convivencia

c. Es una forma de ser

d. Es un pensamiento, modelo o patrón

 La Inspección es la primera etapa en donde….

Seleccione una:
a. Se verifica que los productos ya producidos cumplan con las especificaciones.

b. Se controla y previene que los productos antes de ser producidos cumplan con las

especificaciones.
c. Se persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio

proporcionado.

 Herramienta de calidad que se utiliza para el control de los procesos en

una empresa en el momento, es decir en tiempo real. Generalmente se trata de
una tabla donde se puede registrar, analizar y presentar resultados de una
manera sencilla.
Seleccione una:
a. 5s

b. Tabla de datos

c. Lluvia de Ideas

d. Lista de chequeo o verificación

 Las inversiones que permiten mejorar los niveles de calidad. Son

costos:
Seleccione una:
a. Por fallas externas

b. De prevención

c. De evaluación

d. Por fallas internas

 Seis Sigma es una metodología sistemática que nos permite identificar

los principales problemas de la empresa.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

 En Calidad, el principio es una regla que se implanta en toda

organización con la finalidad de lograr una mejora continua en todos los niveles
y centrándose en los clientes.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
  Conjunto de pasos que tienen un fin determinado en la producción
de un bien o servicio.
Seleccione una:
a. Entrada

b. Retroalimentación

c. Proceso

d. Salida

 Es la recolección de los esfuerzos de las personas que conforman una

organización productora de bienes o servicios, sin los cuales la cadena de
cumplimiento no será posible.
Seleccione una:
a. Sistema de gestión de la calidad

b. Calidad total

c. Aseguramiento de la calidad

d. Control de calidad

 Técnica de gestión japonesa que se aplica para mejorar la calidad,

eliminar los tiempos muertos y reducir costos, las mejoras no se aplican a la
infraestructura o equipos de trabajo, sino al propio entorno de trabajo.

Seleccione una:
a. 5s

b. Lluvia de ideas

c. Lista de chequeo
d. Encuesta

 Funciones de la Calidad son:

Seleccione una:
a. Calidad de conformidad.

b. Calidad de Producción.

c. Todas las anteriores

d. Seleccionar

e. Calidad de servicio.

f. Calidad certificada

g. Calidad de Diseño.

 Que técnica emplearías para recopilar ideas para determinar el

problema que se trata de solucionar
Seleccione una:
a. Ishikawa

b. Flujograma

c. Las 5 “s”

d. Lluvia de ideas
  El Dr. Shoji Shiba, describe el principio en 3 grandes grupos, llamado el
“Triángulo Shiba". Identifique cual de los siguientes principios no es el correcto:
Seleccione una:
a. ENFOQUE EN EL PROCESO Y LA MEJORA CONTINUA

b. PARTICIPACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

c. AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD

d. ENFOQUE EN EL CLIENTE

 CALIDAD DE CONFORMIDAD.-También se conoce como “calidad

de aceptación”,
“calidad de concordancia” o “calidad compatible”.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

 El concepto “Respaldar la iniciativa y creatividad personal y del equipo

tolerando errores y buscando la acción permanente” corresponde a:
Seleccione una:
a. Solidaridad Social

b. Innovación.

c. Trabajo en Equipo.

d. Calidad Total.

 Referente a los pilares de la calidad Total. Empareje las respuestas:

Centrado en el Cliente.- Tener presente los requerimientos Respuesta 1

ysatisfacer al Cliente 1er. Pilar

Compromiso de toda la Organización.- TODA la organización Respuesta 2

debecomprometerse en alcanzar la Calidad. 2do. Pilar

Mínimo Costo Asociado.- Es mantener el menor costo en los

Respuesta 3er. Pilar
recursos.

 En la calidad en el Japón gracias a sus enseñanzas se mejora la

productividad y su posición competitiva. Hace referencia a:
Seleccione una:
a. Deming

b. Ishikawa

c. Juran

d. Phillip

 La búsqueda de dinero y por las recompensas salariales y materiales

de trabajo, en la motivación de la calidad hace referencia a:
Seleccione una:
a. Compensación económica

b. Compensación no material

c. Compensación simbólica

d. Compensación social

 El Aseguramiento de la Calidad persigue garantizar…

Seleccione una:
a. Un nivel continuo de la calidad del producto o servicio

b. Que los productos ya producidos cumplan con las especificaciones.

c. La disminución de los costos inevitables

d. Que los productos no cumplan con las especificaciones.

 El control de calidad son todos los mecanismos, acciones,

herramientas realizadas para detectar fallas en el sistema.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

 Representación gráfica de las actividades que conforman un

proceso, muestra la secuencia de pasos que se realiza para obtener un
cierto resultado, este resultado puede ser un producto, un servicio o una
combinación de ambos.
Seleccione una:
a. Diagrama de Pareto

b. Histograma

c. Diagrama Causa Efecto

d. Diagrama de Flujo

 En la etapa “Control de Calidad” se controla y previene que los

productos antes de ser producidos cumplan con las especificaciones.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

La inspección: es la 1ra etapa del control de calidad, en que se verifica que

los productos producidos cumplan con las especificaciones.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
  Señale cuál de las alternativas no corresponde al “ETAPAS DE LA
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD”.
Seleccione una:
a. Etapa de la ciencia y nanotecnología

b. Etapa de Inspección

c. Etapa de la Administración Estratégica por Calidad Total

d. Etapa de Control Estadístico del Proceso

 Selecciona la que no es una característica de la calidad en Japón.

Seleccione una:
a. Control de calidad en el área de almacén.

b. Auditoria.

c. Actividades en los círculos.

d. Educación y capacitación.

 La Gestión de la Calidad (Total Quality Management) son actividades

coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la
calidad.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

 Identifica la respuesta incorrecta. La lista de chequeo se utiliza para:

Seleccione una:
a. Representar de forma gráfica los procesos de una tarea específica
b. Registrar datos de manera inmediata y eficiente

c. Utilizar la información para realizar un análisis estadístico.

d. Tener un registro de información histórica

 Referente a los siguientes conceptos básicos. Empareje las

respuestas.

Considerado como puntos básicos para conseguir

latransformación de la industria. Resultan útiles Respuesta 1
encualquier tipo de empresa ya sea de producción o Los 14 puntos de Deming
deservicio, grande o pequeña e incluso para una divisiónde
una empresa u organización.
Es una herramienta decalidad que se utiliza para el control Respuesta 2
de los procesos enuna empresa en el momento, es decir en Checklist
tiempo real.
Denominada también Brainstorming, es una dinámica de
grupo que empleandoun moderador y un procedimiento Respuesta 3
favorece la generación deideas para determinar el problema Tormenta de Ideas
que se trata de solucionar
Es una técnica de gestión japonesa que se aplica para
mejorar la calidad, eliminarlos tiempos muertos y reducir Respuesta 4
costos, las mejoras no se aplican a lainfraestructura o 5S

equipos de trabajo, sino al propio entorno de trabajo.

 El peruano Octavio Mavila, identifica diez principios aplicados a la vida

personal a los cuales los llamó el decálogo del desarrollo. hace referencia a:
Seleccione una:
a. Cultura de calidad en el trabajo

b. 5s

c. Cultura de calidad personal

d. Cultura de calidad en los procesos formativos

e. Cultura de calidad organizacional

 Según el Dr. Shoji Shiba los principios de la calidad son:

Seleccione una:
a. Mejora Continua, Mejora de calidad y Mejora de los procesos

b. Participación de los trabajadores, Participación Gerencial y enfoque basado en los

procesos
c. Enfoque en el cliente, Enfoque a los trabajadores, enfoque en los procesos

d. Enfoque en el cliente, Mejora Continua y Participación Total.

 Aprovechar la información acumulada y consolidarla en un producto

más avanzado nos referimos a:
Seleccione una:
a. Participación integral

b. Toma de conciencia

c. Establecer un modelo de calidad

d. Sistematización de la información

 Si se compra un celular. La radio, cámara fotográfica, Hangout

dentro del producto se considera como:
Seleccione una:
a. Producto real

b. Producto aumentado

c. Producto central

d. Producto inicial
  A cuál de los siguientes temas corresponde el siguiente concepto:
“Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implementadas en un
sistema de calidad para proporcionar la certeza de que los requisitos de
calidad para un producto o servicio serán cumplidos”.
Seleccione una:
a. Calidad total

b. Control de calidad

c. Aseguramiento de la calidad

d. Gestión de la calidad

Según Bounds (1994), el concepto de la calidad ha transitado por 5 etapas:

Inspección, Control estadístico del proceso, Aseguramiento de la calidad,
Administración estratégica y Calidad Total.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Es el principal juez de la calidad del producto o servicio que se le ofrece.

Seleccione una:
a. Cliente

b. Organización

c. Proveedor

d. Gerente
 __________________ son las bases en la cual se desarrollan las estrategias para un
programa de la Calidad y sirven para la construcción de un sistema de producción
_________________.
Seleccione una:
a. Los Pilares de la Calidad–eficiente.

b. Los principios del triángulo de Shiba–eficiente.

c. Los Pilares de la Calidad - con Calidad.

d. Ninguna

Los principios o puntos de Deming son:

Seleccione una:
a. 2

b. 14

c. 10

d. 5

Josep Chiasseñala que el servicio es inherente a todos los procesos de intercambio y

por lo tanto “constituye el elemento central de la transferencia”
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Qué principio ha permitido a la industria japonesa elaborar productos de calidad a bajo

costo con alta productividad.
Seleccione una:
a. Mejora continua.

b. Liderazgo

c. Enfoque al cliente

d. Calidad primero

De la lista presentada indique cuál de ellos nos es una herramienta de la calidad:

Seleccione una:
a. Gráfico de control

b. Lista de Chequeo

c. 5s

d. Diagrama de dispersión

A qué etapa del Control de Calidad pertenece el siguiente concepto: “Se enfocó al
control de los procesos, es decir en controlar, prevenir y corregir las fallas de tal forma
que los productos puedan cumplir la tolerancia de especificación de su diseño, sin
tener que esperar que el productos esté terminado para corregir fallas”.

Seleccione una:
a. Etapa de Inspección

b. Etapa del Aseguramiento de la Calidad

c. Etapa de Control Estadístico del Proceso

d. Etapa de la Administración Estratégica por Calidad Total

Todo individuo que posee una cultura, en un determinado momento puede buscar un
estilo de vida de acuerdo a sus necesidades, esto está relacionado directamente al
grupo social al que pertenece y a los patrones de vida y a su pro actividad.
Seleccione una:
a. Calidad de las personas
b. Conducta de la organización

c. Establecimiento de la calidad

d. Cultura de la calidad de personal

De las2 afirmaciones dadas marque la repuesta correcta: Un principio de Calidad: está

enfocada a la mejora continua; mientras que una HERRAMIENTA DE LA CALIDAD: Su
enfoque va hacia la mejora continua y a la solución de problemas.

Seleccione una:
a. La 1ra es falsa y la 2da verdadera

b. Las 2 son verdaderas

c. La 1ra es verdadera y la 2da falsa

d. Las 2 son falsas

Cuando la gestión de una empresa gira en torno a la calidad como estrategia

fundamental de gestión se denomina:
Seleccione una:
a. Gestión de la Calidad total

b. Gestión de círculos de calidad

c. Gestión de procesos

No es una característica de “CALIDAD” en Japón.

Seleccione una:
a. No utilización de métodos estadísticos

b. Actividades en los círculos

c. Control de calidad en toda empresa de la organización

d. Educación y capacitación

La persona o grupo que tiene interés en el desempeño o éxito de una organización se

denomina:
Seleccione una:
a. Parte interesada

b. Satisfacción del cliente

c. Responsabilidad social corporativa

Relacione las siguientes etapas de la evolución de la calidad:

Se dio énfasis al mercado y a

las necesidades del
consumidor, se busca Respuesta 1
satisfacer a los clientes ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA POR CALIDAD TOTAL

internos y los clientes

externos.
Se enfocó al control de los
procesos, es decir en
controlar, prevenir y corregir Respuesta 2
las fallas de tal forma que los ETAPA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO
productos puedan cumplir la
tolerancia de especificación
de su diseño.
Los primeros procesos se
enfocaron al principio en
proyectos de construcción Respuesta 3
que requerían gran número ETAPA DE LA INSPECCIÓN

de personas y trabajos
específicos.
Las empresas basan su Respuesta 4
competitividad en la ETAPA DE LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA
innovación de procesos,
productos y servicios y
 fortalecen sus capacidades
competitivas con la idea de
que sean difíciles de imitar
por la competencia.

A continuación se presenta algunos aspectos que determinan la cultura

organizacional, excepto.
Seleccione una:
a. Autonomía individual

b. Estructura

c. Intolerancia al conflicto

d. Apoyo

Las inversiones que permiten mejorar los niveles de calidad. Son costos:
Seleccione una:
a. De prevención

b. De evaluación

c. Por fallas externas

d. Por fallas internas

Relaciona en base a las 5s cada "s" presentada:

Respuesta 1
¿Qué separar? ¿Dónde separar? ¿Cómo separar? SEIRI �SELECCIONAR

Respuesta 2
¿Qué criterio se usa para ordenar? ¿Cómo ordenar? SEITON - ORDENAR

¿Quién y dónde LIMPIAR? Respuesta 3

 SEISO - LIMPIAR

Respuesta 4
¿Cómo practicar la Autodisciplina? SHITSUKE - AUTODISCIPLINA

¿Qué información, procedimientos y normas deben ser

conocidos por los usuarios del área? ¿Cómo se difunden Respuesta 5
en la actualidad? ¿Pueden ser notificados usando el SEIKETSU -ESTANDARIZAR
Control Visual ? ¿Qué recursos se necesitan para
implementarlo?

La calidad personal una de las más importantes investigaciones fue realizada por:
Seleccione una:
a. Deming

b. Mavila

c. Ishikawa

d. Juran

En la cultura de la calidad personal una de las más importantes investigaciones fue

realizada por:
Seleccione una:
a. Schein

b. Mavila

c. Abravanel

d. Tagiuri

Cuál de los siguientes enunciados no pertenece a los 14 puntos de DEMING

Seleccione una:
a. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección

b. Buscar afanosamente el éxito económico

c. Estimular la educación y la automejora en todo el personal

d. Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo