ESCUELA DE POSGRADO Y

ESTUDIOS CONTINUOS

Course Syllabus:

Competencias Laborales para la Calidad

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1. ACADEMIC DESCRIPTION

Programa Gestión de la Calidad 2019-2

Tipo de Curso Presencial
Duración 2 semanas
Inicio 24, 25 / 08 / 2019
Fin 07, 08 / 09 / 2019
Créditos Académicos 3
HT / HP 32/32
Profesor Luis Bailly Velasco
Correo(s) luisbailly@hotmail.com

2. OVERVIEW
El curso se desarrolla en cuatro sesiones de seis horas en cada
sesión, con descansos de diez minutos cada dos horas. Los
Organización del curso
estudiantes deberán desarrollar la lectura del material previo al inicio
de clases y traer su material o cuaderno de notas a las sesiones.

En entornos complejos, de alta incertidumbre y con cada vez más

competencia, el factor humano es estratégico y hace la diferencia. Por
ello, y más aún en la Era del Conocimiento, uno de los principales
activos que toda organización debe cuidar es su talento humano.

Por ello, el alumno reflexionará sobre los cambios de paradigma

centrados en la persona que se vienen dando en el mercado laboral, la
Sumilla importancia de la cultura y su incidencia en las competencias en y
como gestionar el cambio. De este modo cobra especial énfasis la
gestión de las competencias orientadas a la calidad.
El comprender cómo funciona un sistema de Gestión por
Competencias permitirá que los alumnos –desde sus roles de Gerente,
Jefe o Supervisor- tomen mejores decisiones y logren mejorar la
calidad de los producto o servicios.

Entender la importancia de gestionar efectivamente la calidad sobre la

Logro general del curso
base de competencias.

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3. POLICIES
El estudiante está obligado a asistir puntualmente a las sesiones. El
estudiante no podrá ausentarse de clases por ningún motivo sin la
autorización del profesor. De suceder el retiro sin autorización del
Asistencia
profesor, se computará la inasistencia del estudiante. Más del 25% de
faltas a las sesiones corresponden a la inhabilitación del curso.

Está permitido usar cualquier soporte electrónico siempre y cuando el

profesor del curso lo autorice. No se permite el uso de redes sociales o
salas de chat durante las clases presenciales cuando no son parte de
Dispositivos electrónicos
la temática del curso. El estudiante que requiera responder llamadas
podrá hacerlo en los descansos (break).

Hacer trampa, plagiar, presentar el mismo trabajo para más de un

curso y otra conducta engañosa con respecto a la producción de
trabajo de un estudiante será sancionada de acuerdo con el
Honestidad académica
reglamento EPEC. El estudiante tiene a su disposición el Manual de
Redacción de UPN para usarlo como guía en la redacción de sus
investigaciones y/o documentos académicos.

4. VALUES (Personal and Cultural)

Nuestra institución tiene el propósito de constituir una comunidad educativa basada en valores,
tales como:
La coherencia que existe entre lo que decimos y hacemos y el respeto
Integridad: hacia los demás ante cualquier circunstancia son la base de la
confianza en todos nuestros niveles.
Constantemente buscamos soluciones nuevas y prácticas para
Innovación: contribuir al éxito de nuestra institución.

Construimos equipos de alto desempeño porque sabemos que,

escuchando, valorando opiniones, sumando talento y compromiso
Trabajo en equipo:
lograremos resultados extraordinarios.

Ponemos pasión en cada cosa que hacemos, viviendo nuestros valores

día a día y enfocando nuestros esfuerzos hacia el logro de nuestra
Compromiso:
misión.

Orientación a Nuestros resultados se basan en establecer objetivos desafiantes,

resultados: superar los obstáculos y motivar el logro de estos.

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5. TENTATIVE COURSE SCHEDULE

Criterios de
Título Logros de la sesión Saberes específicos
evaluación

• Los alumnos cuestionan los ▪ Paradigmas tradicionales vs.

[1]
paradigmas tradicionales vs. un Nueva visión en gestión de Participación y
Nuevos
enfoque centrado en las personas. trabajo grupal
paradigmas en el
personas dentro de las ▪ Las Políticas de RRHH y su en clase
mundo laboral
empresas de éxito. impacto en el mundo laboral

▪ Cultura Organizacional: Qué es

▪ Distingue y compara modelos de
[2]Cultura y porqué es importante.
cultura y comprende su impacto
organizacional y ▪ Perfil actual y deseado de la Participación
en las competencias así como
conducción del cultura. en clase
gestiona el cambio hacia una
cambio ▪ Líder como gestor del cambio.
cultura deseada.
▪ Modelos de gestión del cambio.

▪ Definición del análisis de

puestos
[3] Planeamiento ▪ El alumno comprende la
▪ Usos de la información del
estratégico en RH importancia de analizar y Exposición
análisis de puestos
y Modelo de describir los puestos por grupal
▪ Diferencia entre descripción y
Competencias competencia.
perfil de puestos
▪ Métodos de análisis de puestos

▪ Analiza el contexto en el cual se ▪ Análisis del contexto

desempeña el colaborador. ▪ Análisis de la brecha de
▪ Identifica las variables que capacidad
[4] Gestión del Exposición
influyen en el desempeño ▪ Ajuste del desempeño
desempeño grupal
▪ Analiza las causas y desarrolla Taller aplicativo: Puesta en
estrategias para la mejora del práctica de un plan de acción
desempeño. aplicado.

▪ El estudiante evalúa la calidad ▪ Calidad en el producto o

del servicio, para lo cual servicio.
identifica y experimenta la ▪ Cómo se forman las
situación del servicio de expectativas
[5] Gestión de
consultoría con el fin de evaluar ▪ La Percepción
competencias Exposición
la satisfacción y mejorar la ▪ Promesa
Competencias grupal
calidad del mismo. Se tocaran ▪ Indicadores de calidad
para la Calidad
temas como: expectativas, ▪ Métodos de gestión de
percepción, evaluación y competencias: Coaching y Story
estándares de mejora de la Telling
calidad.

▪ El alumno utiliza criterios ▪ Objetivos de la evaluación de

objetivos para evaluar el desempeño
[6] Evaluaciones Exposición
desempeño y entiende el ▪ Criterios
de desempeño grupal
impacto de dicha evaluación en ▪ Devolución de resultados de
las políticas de remuneración. evaluación de desempeño.

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6. EVALUATION SYSTEM

Grading distribution

El promedio final del curso se compone de la siguiente manera

Tipo de Evaluación Peso ¿Subsanable?

Continua (participaciones, casos entregados, etc) 20% No
Final 40% No
Trabajo aplicativo 40% No

7. REFERENCES

Libros: autor, título, edición, capitulo, pagina

L01-ALLES Martha, Dirección Estratégica de Recursos Humanos. Gestión por

Competencias. Ed. Granica. 2003.
L02-ALLES Martha, Gestión por Competencias. El Diccionario. Ed. Granica. 2003.
L03-ALLES Martha, Diccionario de Comportamientos por Competencias. Gestión por
Competencias. Ed. Granica. 2004.
L04-ALLES Martha, Elija al Mejor. Cómo Entrevistar por Competencias. Ed. Granica.2003.
L05-ALLES Martha, Diccionario de Preguntas. Gestión por Competencias. Ed. Granica.
2003.
L06 BUCKINGHAM, Marcus y Donald CLIFTON, Ahora, Descubra sus Fortalezas. Ed.
Norma.
L07 CHIAVENATO, Idalberto, Gestión del Talento Humano. El Nuevo Papel de los
Recursos Humanos en las Organizaciones. Ed. McGraw-Hill.
L08 LFITZ-ENZ, JAC, ROI of Human Capital. Measuring the Economic Value of Employee
Performance. AMACOM. 2000.
L09 ULRICH, Dave, Champions de los Recursos Humanos. Ed. Granica.

Artículos, lecturas: autor, título, edición, capitulo, pagina

• Liderando el cambio / John Kotter. Artículo. HBS.

• Heifetz, r.a. y Linsky Marty (2002) Manual de supervivencia para líderes. pp. 16-26
• La mente del estratega. Kenichi Ohmae. UNIDAD 7. 658.4012 Ohma
• La consultoría de procesos. Edgar Schein .658.4 SCHE - Unidad 5: Solución de
problemas del grupo y toma de decisiones.
• Calidad y Productividad. Humberto Gutiérrez.Pulido.658.562GUTI. UNIDAD -Diagrama
de causa – efecto, diagrama de procesos y de afinidad.
• Calidad total en la gestión de servicios. Capítulo 2: El punto de vista del consumidor
sobre la calidad de los servicios (pp. 17-26)

Revistas: de ser necesario detallar: autor, título, edición, capitulo, pagina.

(R01) CARDONA, Pablo, “En Busca de las Competencias Directivas”. En: Revista de
Antiguos Alumnos, IESE 19, diciembre 1999.

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8. SUPPORT

Académico

Para consultas sobre resultados académicos (notas, asistencias, etc.), retiro de cursos,
convalidaciones y demás temas académicos, por favor contactarse con:
roxana.ravines@upn.edu.pe asistente académico del programa.

Para consultas sobre pagos, facturación y similares por favor contactarse con:
lissette.ramirez@upn.edu.pe

Para consultas sobre matrículas, requisitos y similares por favor contactarse con:
kenia.acevedo@upn.edu.pe

Para consultas sobre acceso a ambientes virtuales por favor contactarse:

MundoUPNT@upn.edu.pe

9. INFORMATION HUBS

Virtuales

1. Aula Virtual (de acuerdo a cada curso y programa)

2. http://postgrado.upn.edu.pe/solicitar-informacion/
3. Correo del asistente académico (de acuerdo al programa)

No Virtuales

1. Trujillo: Av. Del Ejército 920 - Urb. El Molino. Teléfono: (044) 606226 Anexos: 4505,
4506, 4510, 4520, 4514, 4174.
2. Lima Norte: Av. Alfredo Mendiola 6062, Los Olivos. Teléfono: 6143311 Anexos: 3066,
3072, 3037.
3. Lima Centro: Av. Tingo Maria 1122, Cercado de Lima. Teléfono: 6044700 Anexos:
3477, 3524.
4. Cajamarca: Vía de Evitamiento Norte cuadra 15 S/N. Teléfono: 76602500 Anexos:
2063, 2004, 2014, 2008.

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