INDICE

Págs.

Portada………………………………………………………………………...... ii

Introducción…………………………………………….………………………. 3

CAPITULO I. DIAGNOSTICO

1.1 Planteamiento del problema...……………………………..…………….. 4-6

1.2 Objetivos………………….………..………………………………………... 7

1.2.1 Objetivo General…………………………………………………….. 7

1.2.2 Objetivos Específicos……………………………………………….. 7

1.3 Justificación………………………………………..……………….............. 8

CAPITULO II. MARCO TEORICO

2.1 Marco Teórico………………………………..…………………..………..... 9

2.1.1 Antecedentes de la investigación…....…………………...……........ 9

2.2 Bases Legales………………………………….…………...……………... 10-12

2.3 Bases Teóricas……………………………………………..….………….. 13-18

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO

3.1 Diseño de Investigación………………………………….…………...… 19

3.2 Tipo y Nivel de Investigación………………………………………..….. 20-21

3.3 Población…………………………………………..…….………………… 20

3.5 Muestra……………………………………………………………….…… 20-21

3.4 Técnicas e Instrumentación de Recolección de Datos…………........ 21-23

1
CAPITULO IV. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADO0S.

4.1 Descripción y análisis delos resultados…………………………..….... 24

4.1.1 Datos Cualitativos……………………………………………....... 25

4.1.2 Datos Cuantitativos…..……………………..…………………. 25-26

4.2 Conclusiones……………...………………………………………………. 27

4.3 Recomendaciones………………………………………………………... 28

4.4 Bibliografía……………………………..………………………………….. 29

2
 INTRODUCCIÓN

Desde el origen de la humanidad hemos tenido la necesidad de comunicarnos,

usando para esto diferentes medios dependiendo del entorno en donde nos
encontremos. La comunicación Vocal ha sido y será un aspecto de suma
importancia en lo que se refiere al desarrollo humano. Con el pasar de los años las
tecnologías en general han ido creciendo de una manera asombrosa, pero en
particular las tecnologías orientadas a las comunicaciones han tenido un gran
impacto tanto en las diferentes generaciones, como en los distintos estratos y
clases sociales.

En la actualidad, gran parte de los sistemas de telefonía instalados en las

empresas y en los hogares de las personas usan redes orientadas a la
conmutación de circuitos, sin embargo con los avances tecnológicos y tratando de
aprovechar las ventajas económicas que pueda proporcionar una red orientada a
paquetes se han venido haciendo varios cambios en este tipo de redes para que
puedan ser capaces de soportar la transmisión de la voz

Por esta y otras razones, tanto pequeñas como grandes empresas se han visto
obligadas a realizar constantes cambios en cuanto a las tecnologías usadas en
sus infraestructuras, para de esta manera poder brindar un servicio actualizado y
de buena calidad a los clientes.

3
 CAPITULO I

Planteamiento del problema

La vieja y confiable PSTN (Public Switched Telephone Network), con sus

líneas analógicas, ISDN BRI, E1 o T1, está por desaparecer. La telefonía se
está moviendo de la PSTN a los troncales SIP, mucho más modernos y
flexibles.

Los grandes proveedores de telecomunicaciones están desactivando

rápidamente la vieja funcionalidad de la PSTN y están migrando a sus clientes
a IP. Y por lo tanto un troncal SIP y una actualización de la central
telefónica serán indispensables en el futuro.

Una línea troncal es un enlace que interconecta las llamadas externas de

una central telefónica, concentrando y unificando varias comunicaciones
simultáneas en una sola señal para un transporte y transmisión a mayor
distancia y con más eficiencia. También es considerado como un servicio que
trata de lo mismo; enlazar una central con la red de telefonía pública para tener
una infraestructura telefónica más sólida. Usualmente es utilizado por
empresas y va conectada a su propia central telefónica, lo cual le permite tener
una mayor administración de las llamadas. Las empresas de
telecomunicaciones hoy en día prefieren realizar este tipo de instalación a nivel
corporativo para que la central privada, o PBX, funcione con total autonomía.

Los troncales SIP son líneas telefónicas que funcionan sobre IP utilizando el
protocolo SIP. Dando uso a este protocolo estándar, los proveedores de
servicios de telecomunicaciones (VoIP) conectan uno o más canales a la PBX
del cliente. Los números telefónicos y DIDs son enlazados al troncal SIP. Los
troncales SIP entregarán:

Menor renta mensual de líneas y DIDs: El costo mensual de tener un mayor

número de líneas instaladas en su oficina se reduce significativamente con los
troncales SIP. Similarmente los DIDs cuestan mucho menos.

4
 Menores costos de llamadas: Hay muchos proveedores de troncales SIP, y
la competencia ha bajado los precios significativamente. Algunos troncales SIP
incluso vienen con llamadas ilimitadas.

Mejor servicio al cliente: Ofrece mejor servicio a sus clientes

agregando más números geográficos e internacionales. Solo por agregar
números a su troncal SIP y dirigirlos a su PBX IP le permite brindarles a sus
clientes más opciones para llamar, a un costo significativamente menor.
Reduce la barrera para contactarlo e incremente las ventas.

Mueva sus oficinas y conserve el mismo número: Los troncales SIP no

están atados a una ubicación fija, por lo que es muy sencillo mudarse de
oficina sin tener que cambiar su papelería o informar nuevos números a sus
clientes. No necesita molestarse y pagarle al operador por re-direccionar
llamadas telefónicas.

Elimine Gateways VoIP: Los troncales SIP eliminan la necesidad de

comprar y administrar Gateways VoIP. Todas las llamadas telefónicas vienen
por IP. A menudo evitar la conversión extra de audio se transforma en
mejor calidad para la comunicación.

Aproveche una moderna PBX IP: Las modernas PBX IP / Soluciones de

comunicaciones unificadas le darán a los clientes un incremento de
productividad, movilidad y mejora en las ventas. Conectar una PBX IP a un
troncal SIP es mucho más fácil que a través de la PSTN.

Flexibilidad: Es muy fácil agregar canales a su troncal SIP para hacer frente
a un mayor número de llamadas. Una simple llamada telefónica le
permitirá agregar canales y, a menudo esto puede hacerse de forma inmediata.
Compare eso a tener que contratar líneas adicionales para ser instaladas en su
oficina y luego tener que actualizar su vieja PBX IP para poder manejar más
líneas.

5
 Números de canales correctos: Con los troncales SIP puede fácilmente
elegir el número correcto de canales que necesita, cuando con ISDN/T1 a
menudo tenía que elegir agregar entre 15 o 30 líneas. Esto usualmente
significaba que terminaba con una costosa capacidad extra innecesaria.

6
 Objetivos

General

 Implementar una propuesta para mejorar el sistema de comunicaciones de

la empresa Melusino Marine Services C.A, basada en la telefonía IP la cual
operara los troncales SIP.

Específicos

1. Identificar los problemas de telefonía existentes en la empresa.

2. Evaluar los problemas encontrados en el área a estudiar.
3. Diseñar una propuesta sobre telefonía IP basada en troncales SIP.

7
 Justificación

El mejoramiento de la telefonía suma parte importante en el sistema de

comunicaciones de una empresa, debido a que los clientes pueden optar por
una mejor comunicación, y, así dar un mayor incremento a las ventas,
expandiéndolas a nivel nacional e internacional.

En la entidad donde se ejecuta la propuesta, se evidencia que existe

ineficiencia en el proceso de distribución de la comunicación telefónica. Por lo
tanto se pretende implementar un mejor sistema de comunicación a través de
telefonía IP, basada en Troncales SIP, con el objetivo de garantizar un mejor
servicio. La ejecución de este proyecto trae como beneficios la posibilidad de
operar a futuro un sistema de optimización y mejoras en el sistema de
comunicaciones ya nombrado, el cual entregará y facilitará el uso de sus
servicios, dando de esta manera soluciones modernas a comunicaciones
unificadas; lo que otorgaría un incremento en su productividad y movilidad a la
hora de su aplicación.

8
 CAPÍTULO II
Marco Teórico
Antecedentes de la investigación

La tecnología de transmisión de voz sobre el protocolo IP nace en los años

70 para la ARPANET (el antecesor de Internet), en aquel momento fue un
desarrollo experimental para obtener comunicación por voces entre los integrantes
de la entonces pequeña red de redes, comunicación de PC a PC.

Rativa, E. y Cañon, D (2017), presentaron un trabajo en la Universidad

Santo Tomas, con Especialización en gerencia de proyectos de ingeniería de
telecomunicaciones Bogotá DC, el mismo llevaba por título “Actualización a
Telefonía IP e instalación de nuevos enlaces de datos para la empresa
Integradores Alta Tecnología IT SAS”, estos señalaron que el crecimiento de la
empresa ha hecho que los servicios de telefonía contratados actualmente no eran
lo suficientemente eficientes para soportar toda la operación, y por esta razón se
hacía necesario una actualización de estos servicios a mejores enlaces dedicados
a la comunicación telefónica con el uso de troncales SIP.

Amán S. y Ardila R (2012), en su trabajo de grado, titulado “Análisis y

diseño de una red de telefonía IP para la escuela Héroes Del Cenepa De La
Espe”, mencionaron información relacionada con telefonía IP, códec, protocolos
de señalización, conceptos básicos y términos explicativos fundamentales para el
desarrollo de este tema investigativo. Adicionalmente se proporciona información
sobre tipos de telefonía IP. La finalidad es tener claro los fundamentos teóricos
que debemos conocer sobre la red de Telefonía IP.

Cáceres J. (2014), realizo una tesis de grado que llevo por nombre
“Análisis de vulnerabilidades en protocolos utilizados en centrales VoIP con IPv6
utilizando troncales SIP” acotaron que mediante ese estudio se pretendía proponer
las medidas de seguridad necesarias para configurar en centrales VoIP con
direccionamiento IPv6 utilizando troncales SIP, y de esta manera poder evitar que
los ataques pudieran penetrar al sistema, para ampliar el nivel de seguridad de
dichas centrales.
9
 Bases Legales

Este proyecto fundamenta su elaboración en un marco de legitimidad

nacional garantizando su ejecución y legalidad; empezando por el señalamiento
del capítulo VI de los derechos culturales y educativos plasmados por la
constitución de la república bolivariana de Venezuela en el artículo 110. “El Estado
reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el conocimiento, la
innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser
instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político del
país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y
desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el
sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado
deberá aportar recursos para las mismas. El Estado garantizará el cumplimiento
de los principios éticos y legales que deben regir las actividades de investigación
científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y medios para
dar cumplimiento a esta garantía”.

En este orden de ideas otra ley que respalda el proyecto expuesto es la ley
orgánica de ciencia y tecnología el cual proclama en el capítulo I disposiciones
fundamentales, articulo 4 “De acuerdo con esta Ley, las acciones en materia de
ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, estarán dirigidas a:

1. Formular, promover y evaluar planes nacionales que en materia de ciencia,

tecnología, innovación y sus aplicaciones, se diseñen para el corto, mediano y
largo plazo.

2. Estimular y promover los programas de formación necesarios para el desarrollo

científico y tecnológico del país.

3. Establecer programas de incentivos a la actividad de investigación y desarrollo y

a la innovación tecnológica.

4. Concertar y ejecutar las políticas de cooperación internacional requeridas para

apoyar el desarrollo del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.

10
5. La coordinación intersectorial de los demás entes y organismos públicos que se
dediquen a la investigación, formación y capacitación científica y tecnológica,
requeridas para apoyar el desarrollo y adecuación del Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación.

6. Impulsar el fortalecimiento de una infraestructura adecuada y el equipamiento

para servicios de apoyo a las instituciones de investigación y desarrollo y de
innovación tecnológica.

7. Estimular la capacidad de innovación tecnológica del sector productivo,

empresarial y académico, tanto público como privado.

8. Estimular la creación de fondos de financiamiento a las actividades del Sistema

Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.

9. Desarrollar programas de valoración de la investigación a fin de facilitar la

transferencia e innovación tecnológica.

10. Impulsar el establecimiento de redes nacionales y regionales de cooperación

científica y tecnológica.

11. Promover mecanismos para la divulgación, difusión e intercambio de los

resultados de investigación y desarrollo y de innovación tecnológica generados en
el país.

12. Crear un Sistema Nacional de Información Científica y Tecnológica.

13. Promover la creación de instrumentos jurídicos para optimizar el desarrollo del

Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.

14. Estimular la participación del sector privado, a través de mecanismos que

permitan la inversión de recursos financieros para el desarrollo de las actividades
científicas, tecnológicas, de innovación y sus aplicaciones”.

Destacando y poniendo en ejecución en el proyecto las secciones 7, 8, 9, 10,11 y

12.

El proyecto a ejecutarse muestra vinculación con el tercer objetivo del plan de la

patria en el cual expone "Convertir a Venezuela en un país potencia en lo social, lo
11
económico y lo político, dentro de la Gran Potencia Naciente de América Latina y
el Caribe que garanticen la conformación de una zona de paz en Nuestra
América”. En este objetivo se destacan metas de producción petroleras, desarrollo
industrial, cobertura de servicios básicos, temas económicos y ambientales.
Orienta hacia la consolidación del poderío económico nacional, aprovechando de
manera óptima las potencialidades que ofrecen nuestros recursos para la
generación de la máxima felicidad de nuestro pueblo, así como las bases
materiales para la construcción de nuestro Socialismo Bolivariano.

12
 Bases teóricas
IP
Cada computadora, Smartphone, Tablet, o cualquier otro dispositivo
electrónico cuentan con uno propio denominado dirección IP (Internet Protocol), el
cual está compuesto por cuatro conjuntos de números del 0 al 255 divididos por un
punto. Este número permite identificar al dispositivo en una red, es decir, a través
de la dirección IP se puede saber qué computadora está solicitando información
específica, desde dónde la está solicitando, y ayuda a que sea entregada al
destinatario correcto.

Existen dos tipos de direcciones IP: las privadas y las públicas, que a su
vez se pueden subdividir en IP fijas o dinámicas.

Dirección IP Privada
Esta es utilizada para identificar un dispositivo dentro de una red privada,
por ejemplo, la que creas al conectar tu Smartphone, la impresora, la Tablet, y la
laptop a una misma red de WiFi en tu hogar, o bien, las redes utilizadas a nivel
empresarial.

Existen 3 rangos de estos conjuntos numéricos destinados exclusivamente

para direcciones IP privadas, los cuales se catalogan en 3 clases distintas:
Clase A: De 10.0.0.0 a 10.255.255.255, que son utilizadas generalmente para
grandes redes privadas, por ejemplo de alguna empresa trasnacional.
Clase B: De 172.16.0.0 a 172.31.255.255, que son usadas para redes medianas,
como de alguna empresa local, escuela o universidad.
Clase C: 192.168.0.0 a 192.168.255.255, que son usadas para las redes más
pequeñas, como redes domésticas.

13
Dirección IP Pública
Éstas son indispensables para conectarse a internet, y son visibles para
cualquier internauta, y suele ser la que tiene tu router o tu módem.

Fijas:
La dirección IP asignada a un dispositivo será de por vida, es decir, jamás
cambiará, y esto aplica tanto para direcciones IP públicas como privadas. A pesar
de que son de mayor confianza y estabilidad, y te permiten una mayor velocidad
de descarga, llegan a presentar ciertos inconvenientes, empezando por la
vulnerabilidad. Al ser estáticas, los hackers tienen más tiempo para atacar equipos
con este tipo de IP, por lo que se vuelven menos seguras. Además, su
configuración debe ser manual y hay que pagar una cuota adicional para
obtenerla.
Dinámicas:
Este tipo de dirección IP va cambiando cada vez que el dispositivo
establece una conexión a internet, y se llega a usar cuando los proveedores de
Internet cuentan con más clientes que direcciones IP, ya que es poco probable que
todos ellos se conecten al mismo tiempo. Entre sus ventajas se encuentra un
mayor nivel de seguridad y privacidad en la red, además de que su configuración
es automática, sin embargo, la probabilidad de que la conexión se interrumpa es
más elevada que en una IP fija.
Troncales:
Una línea troncal es un enlace que interconecta las llamadas externas de una
central telefónica, concentrando y unificando varias comunicaciones simultáneas
en una sola señal para un transporte y transmisión a distancia más eficiente
(generalmente digital) y poder establecer comunicaciones con otra central o una
red entera de ellas. Las centrales telefónicas de gran escala, como las usadas por
las compañías de teléfono, utilizan en sus líneas troncales (incluso como cables
primarios) cables de fibra óptica y para sus enlaces con mayor capacidad de
transmisión o con mayor accesibilidad geográfica, fibra óptica y enlace satelital o
de microondas son ejemplos de cada uno respectivamente. También es

14
considerado como un servicio que trata de lo mismo: enlazar una central con la
red de teléfono público para tener una infraestructura telefónica más sólida.

Troncales SIP:
Los troncales SIP son líneas telefónicas que funcionan sobre IP utilizando el
protocolo SIP. Utilizando este protocolo estándar, los proveedores de servicios de
telecomunicaciones (VoIP) conectan uno o más canales a la PBX del cliente. Los
números telefónicos y DIDs son enlazados al troncal SIP. En muchos casos los
números pueden ser portados a troncal SIP.

Telefonía IP:
La Telefonía IP utiliza redes de datos IP para realizar llamadas de voz. La voz, por
defecto, cifra una señal analógica que la Tecnología VoIP transforma en paquetes
de datos digitales para que pueda enviarse a través de Internet. En este sentido, la
Telefonía IP funciona como el envío de un correo electrónico.

La secuencia de funcionamiento de una llamada VoIP entre un Usuario VoIP y

un Usuario Analógico sería la siguiente:

1. El usuario VoIP descuelga y marca el número de teléfono

2. Vozelia, el Operador VoIP de las empresas, intercepta la llamada en su
conexión con la Red Pública y conecta con el Operador de Telefonía del
número de destino analógico.
3. La voz se envía en forma de paquetes de datos que se comprimen y el
Operador de Telefonía recibe la voz por frecuencias y la hace llegar el
destinatario, donde los datos se descomprimen para convertirse de nuevo
en voz.
4. A la vuelta, el proceso es parecido. El Operador del Usuario Analógico envía
la voz por frecuencia y la señal analógica se convierte en paquetes de datos
digitales que el Operador VoIP recibe, descomprime y hace llegar al Usuario
VoIP.

15
 Las principales ventajas de la telefonía IP son la simplificación de la
infraestructura de comunicaciones en la empresa, la integración de las diferentes
sedes y trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de
telefonía - con gestión centralizada, llamadas internas gratuitas, plan de
numeración integrado y optimización de las líneas de comunicación - la movilidad
y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.)

Beneficios de las troncales SIP:

Mejores y más bajos precios

El SIP trunk puede ahorrar mucho dinero a las empresas con el cambio a
telefonía IP. Las compañías que utilizan troncales SIP suelen ahorrar entre un 20%
y un 60% en comparación con los servicios de telefonía analógicos.

Con el troncal SIP se puede contratar el número de canales que realmente

se van a utilizar en la empresa. Gracias a esto no es necesario pagar de más por
servicios que no se necesitan, y el precio por canal es siempre inferior.

Como el troncal SIP se puede adaptar a las empresas, es común que

algunas empresas aumenten el número de canales durante su temporada alta
para dar respuesta a todas las llamadas. Y disminuyan el número de canales en
temporada baja para así recortar los costes.

Fácil mantenimiento y escalado

Gracias a que los troncales SIP están basados en Internet su escalado y

mantenimiento es mucho más sencillo que con las antiguas centralitas telefónicas.
Y la mayor ventaja es que se configuran con software.

Las centralitas telefónicas antiguas necesitan conexiones, circuitos físicos y

terminaciones. Los SIP trunk en cambio pueden ajustarse fácilmente realizando
cambios en la configuración del software, sin necesidad de tocar la centralita
física.

Los SIP trunk permiten a las empresas ahorrar mucho dinero en

mantenimiento y ahorrar tiempo a la hora de solucionar incidencias, modificar su

16
funcionamiento o ampliar el servicio. Los técnicos pueden gestionar la centralita a
distancia a través de Internet. Y ampliar el número de canales y numeración desde
una página web.

Ventajas de las troncales SIP

Su implementación no requiere alguna modificación en la infraestructura,

sea de uso residencial o empresarial. Además, el uso de la telefonía IP se viene
llevando a cabo desde los años 90, pero solo hasta los últimos 5 años está
realmente renovando la industria de las comunicaciones. Esto se debe al
fortalecimiento en las redes de Internet.

Reducción en los costos

Las características de tener la telefonía IP en su oficina es que podrá

optimizar y reducir los costos. Las señales de voz se digitalizan y no tiene que
recurrir a un operador telefónico para tener una línea de atención. Las llamadas se
realizan desde cualquier dispositivo contactado a Internet (computador, teléfono,
Tablet o celular) a un costo inferior.

Seguridad en sus comunicaciones

Google, Intel, Chevrolet y Samsung están cambiando su método de

comunicaciones, por la seguridad que ofrece la Telefonía IP; evita que personas
puedan acceder a conversaciones e información privada de cada una de las
compañías. Además de brindar una serie de ventajas como:

Llamada de 3 líneas
1. Desviar la llamada a un teléfono particular
2. Enviar la llamada directamente al correo de voz
3. Mostrar un mensaje de fuera de servicio
4. Servicio de llamadas en espera
5. Identificación de llamadas.

Las empresas necesitan mejorar las experiencias de los clientes; un estudio

reveló recientemente que el 80% de las experiencias positivas de un cliente;
hacen que compre nuevamente en el mismo lugar. Las telecomunicaciones en

17
Colombia y Latinoamérica están avanzando y con la Troncal SIP fortalecen el
mercado.

18
 CAPÍTULO III

Marco metodológico

3.1 Diseño de la investigación

Por Jacqueline Hurtado de Barrera; Este tipo de investigación, consiste en la

elaboración de una propuesta, un plan, un programa o un modelo, como solución
a un problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo social, o de una
institución, o de una región geográfica, en un área particular del conocimiento, a
partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del momento, los procesos
explicativos o generadores involucrados y de las tendencias futuras, es decir, con
base en los resultados de un proceso investigativo.
La investigación proyectiva se ocupa de cómo deberían ser las cosas, para
alcanzar unos fines y funcionar adecuadamente. La investigación proyectiva
involucra creación, diseño, elaboración de planes, o de proyectos; sin embargo, no
todo proyecto es investigación proyectiva. Para que un proyecto se considere
investigación proyectiva, la propuesta debe estar fundamentada en un proceso
sistemático de búsqueda e indagación que requiere la descripción, el análisis, la
comparación, la explicación y la predicción. A partir del estadio descriptivo se
identifican necesidades y se define el evento a modificar; en los estadios
comparativo, analítico y explicativo se identifican los procesos causales que han
originado las condiciones actuales del evento a modificar, de modo que una
explicación plausible del evento permitirá predecir ciertas circunstancias o
consecuencias en caso de que se produzcan determinados cambios; el estadio
predictivo permitirá identificar tendencias futuras, probabilidades, posibilidades y
limitaciones. En función de esta información, el investigador debe diseñar o crear
una propuesta capaz de producir los cambios deseados.

19
Tipo y nivel de la investigación

El nivel de la investigación puede ser:

Exploratoria: es aquella que está dirigida a tener un conocimiento general o

aproximativo de la realidad. Comúnmente, se emplea este tipo de investigación en
el inicio de cualquier proceso científico, cuando se quiere explorar algún tópico
que ha sido tratado escasamente, por no tener mucha información sobre el o
porque no se dispone de medios para llegar a mayor profundidad.

Descriptiva: trata de obtener información acerca de un fenómeno o proceso,

para describir sus implicaciones, sin interesarse mucho (o muy poco) en conocer
el origen o causa de la situación. Fundamentalmente está dirigida a dar una visión
de cómo opera y cuáles son sus características.

Explicativa: se centra en buscar las causas o los por qué de la ocurrencia

del fenómeno, de cuáles son las variables o características que presenta y de
cómo se dan sus interrelaciones. Su objetivo es encontrar las relaciones de causa-
efecto que se dan entre los hechos a objeto de conocerlos con mayor profundidad.

Población y muestras

Población
Se entiende por población el conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes, para los cuales serán extensivas las conclusiones de la
investigación. Esta queda limitada por el problema y por los objetivos del estudio".
(Arias, 2006. p. 81). Es decir, se utilizará un conjunto de personas con
características comunes que serán objeto de estudio.

Muestra
Se entiende por muestra al "subconjunto representativo y finito que se
extrae de la población accesible" (Ob. cit. p. 83). Es decir, representa una parte de
la población objeto de estudio. De allí es importante asegurarse que los elementos
de la muestra sean lo suficientemente representativos de la población que permita
hacer generalizaciones.

20
 Para Castro (2003), la muestra se clasifica en probabilística y no
probabilística. La probabilística, son aquellas donde todos los miembros de la
población tienen la misma opción de conformarla a su vez pueden ser: muestra
aleatoria simple, muestra de azar sistemático, muestra estratificada o por
conglomerado o áreas. La no probabilística, la elección de los miembros para el
estudio dependerá de un criterio específico del investigador, lo que significa que
no todos los miembros de la población tienen igualdad de oportunidad de
conformarla. Por otro lado, Ramírez (1999), indica que "la mayoría de los autores
coinciden que se puede tomar un aproximado del 30% de la población y se tendría
una muestra con un nivel elevado de representatividad". (p. 91).
Por su parte Hernández citado en Castro (2003), expresa que "si la
población es menor a cincuenta (50) individuos, la población es igual a la muestra"
(p.69).

Técnicas de recolección de datos

Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos
sobre una situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección
de registros (revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y
desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de
cada una y ayudar a asegurar una investigación completa.

La Entrevista

Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a

través de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser
gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente,
usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o
serán afectados por la aplicación propuesta. El analista puede entrevistar
al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren
este método a las otras técnicas que se estudiarán más adelante. Sin embargo,
las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicación.

21
Encuestas

Hoy en día la palabra "encuesta" se usa más frecuentemente para describir

un método de obtener información de una muestra de individuos. Esta "muestra"
es usualmente sólo una fracción de la población bajo estudio.

Por ejemplo, antes de una elección, una muestra de electores es

interrogada para determinar cómo los candidatos y los asuntos son percibidos por
el público… un fabricante hace una encuesta al mercado potencial antes de
introducir un nuevo producto… una entidad del gobierno comisiona una encuesta
para obtener información para evaluar legislación existente o para preparar y
proponer nueva legislación.

Cuestionario

Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista;

sin embargo, existen ciertas características que pueden ser apropiada en algunas
situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la entrevistas, deben diseñarse
cuidadosamente para una máxima efectividad.

 Recopilación de datos mediante cuestionarios

 Selección de formas para cuestionarios

 Cuestionario abierto
 Cuestionario cerrado

La observación

Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en

observar a las personas cuando efectúan su trabajo. Como técnica de
investigación, la observación tiene amplia aceptación científica. Los sociólogos,
sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta técnica con el fin de
estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la
organización. El propósito de la organización es múltiple: permite al analista

22
determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando
se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por qué se hace.

 Preparación para la observación.

 Conducción de la observación.
 Secuela de la observación.

23
 CAPITULO IV

Análisis e interpretación de los resultados

Ventas

si
no

El tipo de análisis requerido dependerá del tipo de investigación así como

del tipo de información recolectada. De hecho en la mayoría de los casos se dan
los dos tipos de análisis. Los resultados se escriben en pasado, pues fueron
encontrados mucho antes de escribir el proyecto.

Al respecto, Balestrini (2003: 73), señala que “se debe considerar que los
datos tienen su significado únicamente en función de las interpretaciones que les
da el investigador, ya que de nada servirá abundante información si no se somete
a un adecuado tratamiento analítico”. Por lo tanto, se procedió a representar de
manera general, en forma gráfica y computarizada, el análisis porcentual de los
resultados obtenidos.

24
Datos cualitativos

 Se refiere a cualidades.
 Comprende descripciones detalladas a fondo de fenómenos o situaciones
observadas.
 El análisis está compuesto de palabras y no de números.
 Consiste en reducir o resumir información.
 Presentarla a través de una descripción y elaborar conclusiones sobre
relaciones y procesos causales, es decir, que es lo que significa la
información.
 Se orienta fundamentalmente a describir, clasificar y explicar (comprender o
interpretar) los fenómenos de estudio.

Datos cuantitativos

 Se refiere a la información numérica sobre variables cuyos valores se

“miden”.
 La estadística sirve para resumir, reducir, organizar evaluar, interpretar y
comunicar la información numérica.
 Esto es lo que le da sentido a los datos que sin ser sometido a estos
procesos
no tendrían significado.
 El análisis se centra en la medición de las variables y el establecimiento de
relaciones entre ellas a través de las técnicas estadísticas.

25
26
 CONCLUSIÓN

La investigación diseñada e implementada en este proyecto se presenta

como un esquema bastante heterogéneo, donde interactúan redes de datos IP
tanto alámbricas e inalámbricas, con redes de conmutación de circuitos PSTN. El
esquema presentado a baja escala se asemeja en gran medida a la realidad que
se encuentra actualmente en la industria de las telecomunicaciones, y esto se
debe en gran medida a la diversidad de componentes presente en la red y a al
esquema distribuido diseñado en base a troncales uso de IP entre IP-PBXs. Este
esquema distribuido permite trabajar con Centrales IP-PBX agrupados tanto en
forma horizontal como en un orden de árbol como lo hacen los servidores DNS, lo
que a su vez facilita la búsqueda de usuarios registrados en redes y servidores
distantes, lo que se traduce en un sistema de búsqueda transparente para el
usuario final, preocupándose solamente de marcar el número telefónico con el
cual desea establecer comunicación.

Cabe destacar que el costo puede llegar a ser cero si la comunicación se

realiza entre computadores, ideal sería el escenario en que todas las personas se
comunicaran por VOIP utilizando esta forma y no con un teléfono adaptado ya que
invierten solo una vez en un computador adecuado el cual estaría encendido todo
el día (el costo de luz sería mucho menor comparado con el costo de contratar un
plan telefonía IP) de esta manera no se pierden las llamadas ya que el problema
del ancho de banda va solucionándose por sí solo ya que cada día que pasa el
ancho de banda va aumentando (este costo tampoco sería comparable con el
contrato de un plan). Si todas las personas hicieran esto, no sería necesario el rol
de una empresa que preste estos servicios y el costo sería cero pero sabemos
que para telefonía IP a través de “teléfonos” falta conocimiento para voz sobre IP
utilizando solo computadores falta mucho más.

27
 RECOMENDACIONES

 Asegúrese de que su software y firmware están actualizados.

 Cree y requiera claves complejas.

 Cree listas de acceso de direcciones IP.

 Permita solo proveedores de Troncales SIP en los que confíe.

 Entienda como trabaja la señalización y el contenido.

 Establezca conexiones seguras.

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 BIBLIOGRAFÍAS

 Linkedip 2012. Seguridad de troncales SIP

https://www.linkedip.com.co/mejorar-la-seguridad-mis-troncales-sip/

 3cx 2017. Explicación de troncal SIP https://www.3cx.es/voip-sip/troncal-sip/

 Telsome 2019. ¿Qué es un troncal SIP? https://www.telsome.es/sip-

trunk.html
 Wikipedia 2014 Línea Troncal
https://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%ADnea_troncal
 Slideshare 2018. Líneas troncales y SIP TRUNK
https://es.slideshare.net/ricanchis/lneas-troncales-rdsi-y-sip-trunk

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