Вы находитесь на странице: 1из 18

Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 1

Como evitar
os furtos
em lojas

23 dicas rápidas
para varejistas

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 2

Introdução
Os furtos em lojas custam aos varejistas um total de US$ 46 bilhões anuais e respondem
por mais de um terço das perdas globalmente *. Mas existem muitas ações que gestores e
profissionais de prevenção de perdas e de segurança podem realizar para reduzir as perdas
e combater os furtos.

*The Global Theft Retail Barometer 2014–2015

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 3

Checklist Antifurtos
Verifique as estatísticas
Crie um plano de ação
Conheça a metodologia dos furtantes
Sinalize o ambiente
Divulgue as consequências
Saiba reconhecer atitudes suspeitas
Não se deixe enganar
Elimine os pontos cegos
Posicione checkouts estrategicamente
Atenção a expositores muito altos
Utilize proteção eletrônica (EAS)
Escolha a tecnologia EAS adequada
Proteja corretamente seus produtos
Seja visto por seus clientes
Gerencie bem os horários da equipe
Mantenha a loja organizada
Proteção especial para produtos de alto risco
Utilize sistema de monitoramento
Pense como um furtante
Conquiste a fidelidade da equipe
Mantenha o controle do seu estoque
Nunca deixe o balcão sem atendente
Troque informações com seus vizinhos

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 4

dica # 1

Verifique as estatísticas
Descubra quais são os produtos mais furtados, em quais períodos e quais
áreas da loja apresentam mais perdas.

dica # 2

Crie um plano de ação


Com base nos dados coletados, organize investimentos e recursos onde são
mais necessários.

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 5

dica #3

Conheça a metodologia
dos furtantes
Furtantes geralmente tentam ocultar
mercadorias, então fique atento aos locais
onde os itens podem ser rapidamente
escondidos. Os locais mais utilizados para
esconder produtos são dentro de roupas,
bolsas, carrinhos e guarda-chuvas.

dica #4

Sinalize o ambiente
A comunicação visual contribui para
que pessoas mal intecionadas saibam
sobre as medidas preventivas adotadas
e pode inibir a prática de furto ou
outros atos ilícitos.

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 6

dica # 5

Divulgue as
consequências
Garanta uma comunicação que destaque
a política da loja em caso de furtos e as
consequências legais desta prática.
!

dica # 6

Saiba reconhecer
atitudes suspeitas
Treine sua equipe sobre como identificar possíveis furtantes, diferenciando
atitudes normais de clientes, das atitudes suspeitas.

Alguns exemplos de atitudes suspeitas:

• Passar muito tempo observando os funcionários da loja


• Usar casacos pesados ou muitas camadas de roupas em dias quentes
• Suar, demonstrar nervosismo e evitar contato visual

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 7

dica # 7

Não se deixe enganar


Certifique-se de que sua equipe esteja atenta! Os furtantes costumam
atuar em pares, onde um distrai o atendente da loja para dar ao outro a
oportunidade de furtar.

dica # 8

Elimine os pontos cegos


Otimize o layout da loja e instale
espelhos em locais que estejam fora do
campo de visão da equipe. Além disso,
verifique se há iluminação adequada
em toda a área de vendas.

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 8

dica # 9

Posicione checkouts
estrategicamente
Posicione os checkouts em
locais estratégicos no fluxo de
saída dos clientes.

dica # 10

Atenção a expositores
muito altos
Quando colocados ao longo
dos corredores, expositores
mais altos obstruem a visão da
equipe. Prefira posicionar estes
itens ao longo de uma parede,
por exemplo.

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 9

dica # 11

Utilize proteção
eletrônica - EAS
Antenas e etiquetas antifurtos EAS oferecem a proteção ideal:
1. Uma etiqueta é aplicada ao produto
2. Na compra, esta etiqueta é removida ou desativada
3. Se a etiqueta não for removida ou desativada quando o item
for retirado da loja, as antenas posicionadas na saída emitirão
um alarme sonoro e/ou visual

dica # 12

Escolha a tecnologia
EAS adequada
Existem três tipos de sistema EAS: RF, AM e
EM. Vale a pena saber qual deve ser usado
para proteger quais tipos de itens.
• A tecnologia de RF é amplamente
utilizada pelo varejo de moda
• AM é mais adequada para a proteção de
líquidos e objetos metálicos
• EM é uma solução de nicho usada quase
exclusivamente em livrarias e bibliotecas

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 10

dica # 13

Proteja corretamente
Além de etiquetas adesivas e rígidas, existem vários tipos especiais de
proteção que podem ser usados para itens de alto valor.
• Etiquetas autoalarmantes: disparam um alarme quando violadas
• Multigrip ou Etiquetas Aranha - fios que envolvem o produto e disparam alarme
quando rompidos
• Protetores de policarbonato - caixas de material transparente que protegem
diversos tipos de produto

dica # 14

Seja visto por


seus clientes
Certifique-se de que os funcionários estão
visíveis e atentos. Cumprimentar cada cliente
quando eles entram na loja indica que a
equipe está ciente de sua presença. Ladrões
tendem a evitar lojas com assistentes de
vendas atenciosos.

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 11

dica # 15

Gerencie bem os
horários da equipe
Planeje os horários de almoço
e intervalo da equipe com
cuidado. Evite deixar a área de
vendas com menos funcionários
que o necessário para manter o
atendimento, sem deixar a loja
vulnerável.

dica # 16

Mantenha a loja
organizada
Uma loja limpa e organizada facilita o
controle e inibe tentativas de furto.

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 12

dica # 17

Proteção especial para


produtos de alto risco
Posicione produtos de alto valor e grande
risco de furtos em locais próximos da equipe.
Pesquise sobre soluções de proteção
eletrônica disponíveis para estes itens,
garantindo uma exposição segura.

dica # 18

Utilize sistema de
monitoramento
Monitoramento por CFTV é uma ferramenta útil para prevenir e
detectar furtos em lojas.
• É importante que a câmera ofereça qualidade adequada, pois
imagens desfocadas e pouco claras não podem ser usadas
mais tarde como evidência
• Sempre consulte um especialista na área, pois a legislação
sobre CFTV é complicada e alterada regularmente
• Consumidores devem estar cientes sobre a utilização de
câmeras na loja, então sinalize de forma clara

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 13

dica # 19

Pense como um
furtante
Tente imaginar o layout de loja
ideal para um ladrão e trabalhe
para combatê-lo. Por exemplo,
reorganize seus produtos para
tornar itens pequenos e mais caros
mais visíveis para a equipe e menos
convidativos para o furto.

dica # 20

Conquiste a fidelidade
da equipe
O furto interno é um problema frequentemente negligenciado. Crie um ambiente
de trabalho que promova a lealdade dos funcionários e faça com que eles se sintam
realmente parte de uma equipe.
• A comunicação aberta e as metas claras são muitas vezes a chave para criar
o sentido de pertencimento, pois todos os funcionários sentem que estão
trabalhando com o mesmo objetivo.
• Trabalhar em um lugar onde você faz parte de uma comunidade, aumenta a
motivação da equipe e é provável que reduza o furto interno.

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 14

dica # 21

Mantenha o controle
do seu estoque
Sem um controle preciso do estoque, fica difícil controlar
as perdas. A realização de inventários regulares também
ajuda a destacar tendências e pontos que precisam de
prioridade nas ações de prevenção de perdas.

dica # 22

Nunca deixe o balcão


sem atendente
Em vez de planejar a ação, a
maioria dos ladrões de lojas age
com base em oportunidades, por
isso não lhes dê uma chance.

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 15

dica # 23

Troque informações
com seus vizinhos
Muitos furtantes repetem a mesma ação
em lojas próximas ou do mesmo segmento.
Consulte lojistas na sua vizinhança e veja as
dicas que eles podem dar com base em sua
própria experiência. Grupos em redes sociais ou
whatsapp podem facilitar essa comunicação.

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 16

Palavra do especialista

Luiz F. Sambugaro é diretor de Comunicação da


Gunnebo Brasil, com mais de 20 anos de experiência
nacional e internacional na área de Prevenção de Perdas.
É colaborador e membro de importantes grupos ligados
ao varejo e à Prevenção de Perdas no Brasil.

O furto interno é tão grande quanto furto externo

O que observamos no Brasil, assim como em outros


países como os Estados Unidos, é o crescimento contínuo
do roubo interno.

Talvez a principal causa desse cenário seja a crise


econômica que levou a demissões, redução de pessoal,
terceirização de mão de obra e a troca de funcionários
treinados e leais por funcionários novos e mais baratos,
sem nenhum compromisso com a empresa.

Há ainda outros fatores como o corte de benefícios e


a redução das despesas com manutenção, que servem
apenas para aumentar a taxa de furto interno.

Sem estratégias para conter esses crimes, a taxa


continuará a crescer.

www.gunnebo.com.br
Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 17

O que dizem os ex-furtantes

Relatos de ex-empregados desonestos mostram que a falta de manutenção das


soluções de segurança favorece o furto interno. Por exemplo, a presença de uma
câmera pode ser suficiente para inibir um furto externo, mas os funcionários
sabem quando esses sistemas estão com defeito e se aproveitam exatamente
desta oportunidade para furtar.

Top 3 dicas parta prevenir furto interno

Pense como um furtante


Compreendendo as estratégias dos furtantes, fica mais fácil ver quais
áreas da sua loja são mais vulneráveis e onde as soluções preventivas
serão mais eficazes.

Crie uma cultura de lealdade


Trate mal a sua equipe e o risco de roubo interno aumentará. Trate
bem seus funcionários e a probabilidade deles roubarem reduz
drasticamente. Pagar salários justos é um ótimo ponto de partida.

Tenha um recrutamento inteligente


Ao recrutar, não considere apenas as capacidades profissionais de
um candidato, mas também sua conduta passada. E após a seleção,
certifique-se de que todos os funcionários tenham treinamento
adequado sobre os sistemas de segurança que você possui e como
evitar ativamente o furto em lojas.

www.gunnebo.com.br
v

Como evitar furtos em lojas - 23 dicas rápidas para varejistas 18

Por um mundo mais seguro


A Gunnebo ajuda a melhorar a
segurança e performance do varejo,
através de soluções para prevenção
de perdas com foco em resultados.

Saiba mais em www.gunnebo.com.br

Amplo portfólio de antenas, Soluções CFTV com alta


etiquetas e acessórios antifurtos qualidade de imagem e
para garantir a proteção diversas aplicações de
adequada a cada produto vídeo análise

Sistema exclusivo de Sistema para monitoramento de


monitoramento de frente de transferência de mercadorias,
caixa, combatendo fraudes e evitando perdas e fraudes no
auxiliando a gestão recebimento

GATETRANSFER

Linha Intelisafe de cofres Linha Praxis de cadeados


inteligentes para gestão de eletrônicos, garantindo exposição
numerário: mais segurança e segura de smarphones, tablets,
menos custos de tesouraria notebooks e outros

www.gunnebo.com.br