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REGULATION
La regulación se origina en estados unidos, el que acuño el tema es KENT, que dice
que la regulación se realiza a través del estado y de 3 poderes: poder tributario, poder
dominio inminente y poder de regulación (poder de policía, que es regulation power y
economic regulation) las public utilities (son diferentes a los servicios públicos) de alguna
forma se originan del derecho de propiedad y las libertades económicas. , que
respondan al interés general colectivo o publico (ejemplo: en nuestra legislación serían
los servicios financieros)
Al ser in interés públicos son merecedoras de regulación, a pesar de que sean iniciados
por el privado por su relevancia social, son regulados. Si el estado verifica que la
actividad económica va en contra del interés público, ingresa y fiscaliza.
En el caos de Europa, no se respetaba el derecho de propiedad y libertades
económicas, en cuanto estas tengan una incidencia en la colectividad, sacrificaba estas
y quitaba los derechos (ejemplo: nacionalización). La diferencia con el estado
americano: en américa se respetaba los derechos pero eran regulados, en Europa no.
Poder de policía.- las facultades que tiene el estado para limitar los derechos de los
ciudadanos. Los poderes que tienen el estado para limitar los derechos de propiedad y
de las libertades económicas. (Ejemplo: bares al frente de universidades, norma
municipal que no puede haber bares a 500 metros de universidades, colegios, iglesias).
La regulación económica.- la intervención del estado dentro de la economía. Solo se
va a referir a actividades que tengan implicancias económicas.
JURISPRUDENCIA:
1) Slaugther House cases= matadero o camal. El estado de Luisiana 1873 , emitió
una norma por la cual le otorga la exclusividad a una empresa privada para que
esta se encargue de la administración de la crianza, pastoreo y de los camales
de New Orlans. La corte suprema federal, confirma la sentencia de la corte de
Luisiana ( que no les da la razón), donde dice: que cada estado tiene facultades
para poder otorgar ciertas actividades a determinados sujetos y además
regularlos.
2) El caso Grangor – granjeros. Contexto histórico: para ir de un lado del país al
otro había que bajar hasta sur américa y no podía cruzar el país porque había la
guerra del estado contra las tribus , entonces se buscó que la inversión privada
invirtiera en los ferrocarriles, para que puedan haber vías de comunicación y
comercialización. Junto con los ferrocarriles se buscó que la tierra se produzca,
por eso también se buscó la inversión en los cangrejos. Los dueños de los
ferrocarriles subieron muchos los precios e impedían que sus productos se
transporten por ferrocarriles. También entre los ferrocarreros se hicieron alianzas
y al no pertenecer a dichos círculos, los precios eran muy altos. Los granjeros
se unen y protestas, y se dan estos Casos de Granjeros. Se crean las comisiones
de regulación. Porque son importantes? Porque la actividad ferroviaria era una
utilidad pública y respondían a un interés público (a los granjeros)..
3) Munn Vs. Illinois: chicago y otros pueblos, había una actividad que se llamaba
los elevadores de grano , que eran almacenes, eran operados por privados. El
estado de illonis. Decide regular porque tiene un implicancia publica, que estaba
dentro de los public utilities. Decisiones: El estado de Illinois , saca una norma
que regula la almacenamiento de granos, para realizar esta actividad requiere
de una autorización de estado y regula los precios, con la excepción que el
almacén este ubicado en una ciudad de 100 mil habitantes , que en ese caso si
podían cobrar mas ; 2) carta fianza por lo privados; 3) y necesitan una
autorización. Precedente: los estados pueden emitir normas en materia de
regulación económica. A pesar de que es una actividad realizada por privados al
tener un interés publico y su utilidad también, el estado podía intervenir.
4) German aliance ins. Co Vs. Kansas ( 1914)
5) Nebbia Vs. New York (1934)
Los estados pueden dictar legislación de tipo económico- social, basándose en el
pólice power.
CRITICAS: existencia de un poder de policía ilimitado, que afectaba la enmienda 14
que se refería al debido proceso, ya que no establecía un procedimiento para
realizarlo. El poder de regular no es un poder para destruir, sino para regular la
actividad que vaya en orden al interés público.
6) Wabash: se limita los poderes del estado, bajo los argumento de la jurisdicción
y territorialidad. Entonces el gobierno federal emite una normal: para otorgarle
facultades para regular en esos ámbitos. Se crea el ICC
Se crea el primer mecanismo regulador estatal: INTERSTATE COMMERCE
REGULATION ACT. (ICC) 1887. Es un organismo público dedicado específicamente
a la regulación de un servicio de utilidad pública. Problema: solo se le otorga
facultades para fiscalizar, para determinar si eran justas o no. HepBurn Act :
establece el otorgamiento de facultades legislativas, el propio regulador puede fijar
las tarifas.
Regulación económica:
Acuñado por kent, regulación en sentido general es la intervención estatal dentro de la
económica, siendo más técnico, seria “una técnica de intervención del estado a través
de la cual se busca ordenar determinadas actividades económicas con la finalidad de
conseguir objetivos de interés común.
Se manifiesta:
- Carácter normativo.
- Fiscalización
- Supervisión.
- Solución de controversias (entre regulados y regulados – usuarios).
- Punitivas.
Son las facultades de todo organismo regulador en el Perú posee dichas facultades.
Atravesó por un proceso que permite analizar dos vertientes:
Sentido amplio: respeta la libertad económica y promoción de libre competencia.
Proviene del derecho administrativo norteamericano, quienes al aplicar la regulación no
la determinaban como una actividad directa del estado que se subrogaba en la posición
del privado, sino más bien que lo categorizaban como una public utilitie y lo regulaban
al ser que dicha actividad estaba afecta al intees público.
Sentido estricto: el estado interviene en la economía en aquellas actividades
económicas que satisfacen necesidades básicas. Así, partiendo del derecho continental,
dichas actividades eran denominadas servicios públicos. Su inconveniente radica en
que los servicios públicos eran actividades monopolizadas por el estado, quien podía
prestarlos exclusivamente a los ciudadanos, sin embargo, tras la crisis estatal de
ineficiencia, cambia la idea de gestión del servicio público, y sede su posición de
prestación directa a un privado –a través de la concesión– sin embargo, dicha facultad
es dada de forma temporal y bajo control o regulación de la forma en la que el servicio
es brindado para evitar los abusos en el mercado. Su mecanismo por excelencia es la
regulación económica (tarifaria).
El Perú se aplica una regulación ambos sentidos, por un lado, respeta protege y
promueve las libertades económicas y el libre mercado y a su vez, promueve y protege
(en el sentido de regular) servicios públicos conforme lo establece la constitución al
establecer la protección de servicios públicos sociales y económicos.
Servicios públicos impropios son las public utilities norteamericanas.
La finalidad de los organismos reguladores es ejercer un control técnico y especializado
en materia económica.
RECEPCIÓN DE LA REGULACIÓN ECONÓMICA EN LA LATINOAMÉRICA.- la
regulación económica se aplica a actividades esenciales para la población. Cuando se
habla de actividades que que responden a necesidades básicas son los servicios
públicos, pero cuando son actividades esenciales y la competencia es mínima o cero
Consecuencias de la regulación económica:
1. Liberalización .- todas las actividades económicas dejan de estar en reserva del
estado
2. Aperturas de los mercados a la competencia.- la libre competencia. El estado
promueve y protege el libre mercado
3. La privatización.- cuando una empresa pública es vendida al sector privado.
4. Desregulación de actividades.- eliminación de la intervención del estado en las
actividades económicas. Ejemplo: en Venezuela, en el caso de panaderos se ha
establecido las cuotas de producción al día.
Estas características pertenecen a un estado paternalista- prestatario. Para pasar al
estado regulador, ya no es un prestatario directo de las actividades, administrando los
recursos, peor lo que si realiza es una función de vigilante. La cumple respetando 4
principios esenciales:
1. Libertad de empresa ( liberalización de actividades económicas)
2. Libre competencia ( consecuencia de apertura económica)
3. Principio de legalidad ( estado actúa según ley )
4. Respetando los principios de proporcionalidad y racionalidad.
Artículo 58°.- La iniciativa privada es libre. Se ejerce en una economía social de
mercado. Bajo este régimen, el Estado orienta el desarrollo del país, y actúa
principalmente en las áreas de promoción de empleo, salud, educación, seguridad,
servicios públicos e infraestructura.
Lo que el estado regula que estos servicios económicos se brinden con igualdad,
continuidad, regulidad y adaptabilidad. Servicios económicos: Aquellos donde existe
participación de los privados y que se constituyen en servicios esenciales, son:
telecomunicaciones, saneamiento, infraestructura y energía.
PARTE 2
TERCERA UNIDAD SERVICIOS PUBLICOS.
Revolución histórica: nos remonta a una primera época en la historia, a la edad media
con los feudales y los vasallos, se crea la idea de servicio público mediante el servicio
de alcantarilladlos o el servicio de las aguas negras, en ese entonces no era conocido
como tal.
Surge la idea con la revolución francesa, surge la noción de servicio público, con un
concepto en el cual la titularidad era del estado.
Servicio público es fruto de lo que conocemos nosotros como estado moderno, surge
después de la revolución francesa, cae el monarca y se genera la república generando
una soberanía, establecido este hablamos de servicios públicos, a partir de la idea que
crean dos franceses en la Escuela de Bourdeous.
Duguiv y Hauriou, tenían un discípulo llamado Jezze, Para Duguiv, el servicio público
es anti-autoritaria, esto quiere decir que el servicio público sustituye a la soberanía
(poder que dan los gobernados al gobernante) y lo que promueve es que el estado se
vea limitado a satisfacer las necesidades de sus ciudadanos.
Para Hauriou, en realidad el servicio público constituye una obligación por parte del
estado que sustituye la soberanía, este se puede convertir en un poder que puede
someter a los ciudadanos en la medida que puede hacerlos dependientes a los servicios
públicos.
La noción de utilidad pública se da en el derecho norteamericano, surte una evolución y
sufre procesos de cambios por los hechos (revolución industrial, las dos guerras
mundiales, la guerra fría)
- La primera mitad del siglo XIX, el estado asume las funciones de defensa
(ejercito), hacienda (fisco) y justicia, su finalidad era mantener el orden público.
Pero no se encarga de manera directa de la prestación de los servicios, pues
estaba en una economía liberal estableciendo solo reglas de convivencia lo
demás lo regula el mercado
- La segunda revolución industrial, hay un desarrollo técnico en diferentes
servicios públicos, los usuarios requieren que se asegure la prestación pero
además que el estado la garantice, generando un problema, ellos querían que el
estado realice intervención, pero esto no se podía dar bajo un sistema político
liberal. El estado decide intervenir por la exigencia mediante la concesión,
manteniendo la titularidad y así ejercer un control sobre las actividades
concesionadas.
Se limita así la actuación de los privados y se somete al concesionario a un
régimen de derecho público, que en realidad era un disfraz frente a la ideología
liberal.
- La tercera etapa es después de la primera guerra mundial, los privados quedaron
en quiebra y se quedaron sin concesionarios, ahora el estado asume el rol y
decide prestar de manera personal los servicios públicos. Se genera una nueva
ideología que es la ideología del poder por el cual el estado centraliza la
prestación de servicios generando la subordinación de la población, el estado
deja de ser garante y se vuelve el titular, siendo la única salida para la prestación
de servicios públicos. El estado es responsable de todos los servicios que se
prestan, se entiende así la noción subjetiva de servicio público, toda actividad
realizada por el estado, pero el estado realiza actividades que no son servicio
público pero que si son esenciales que el estado las presta por su naturaleza de
estado como la defensa nacional.
- Pasamos a una cuarta etapa, la segunda guerra mundial, termina y en Europa
estaba mal, en América el Perú estaba bien por sus exportaciones, después la
guerra de Corea nos ayuda mediante la exportación. La mano de obra en
Europa casi desaparece, se aplica el plan Marshla, mediante el sistema del
Estado de bienestar, mediante un estado paternalista, promueve los servicios
públicos y subvenciona gastos, al comienzo era bueno, en Alemania funciona
bien, en Perú fue una mala idea.
El estado asume la ideología del estado de bienestar, hay una diferencia con el anterior
periodo, aquí el estado además interviene en la economía y el problema que genera es
la creación de un estado intervencionista (por ejemplo la creación de empresas públicas)
La última etapa es post guerra fría (existían dos sistemas liberal y intervencionista) acá
se crea la economía social de mercado, el estado se vuelve programador, el planifica y
no necesariamente él lo realiza, se vuelve a la concesión, y se regresa a la noción
objetiva antes acuñada por Guguiv, bajo esta noción el estado se vuelve titular de las
actividades económicas que resultan esenciales para la realización de la persona
humana. Aquí ya no se habla de servicios públicos, sino de servicios públicos impropios,
el estado no los creo, pero por su función en la satisfacción de necesidades puede
regularlos. El estado puede prestar servicios públicos bajo el principio de subsidiariedad.
Fuera de ello esta etapa es la que actualmente existe.
Servicios Públicos: a nivel histórico estaba determinada por la noción subjetiva, como
SP puede calificar todo lo que guarde relación con los asuntos del estado
Realizaba una técnica de incorporación, la publicatio, en este caso toda actividad
realizada por el estado se entendía como SP
El estado es el único que puede prestar SP, Consecuencia de ello hay una especie de
reduccionismo, se corre el riesgo que aquí se califique todo como SP, pero hay ciertas
actividades que no califican como servicio público por ser actividades propias de un
estado
Bajo esta primera idea se afirma que el estado era el único que podía llevar la prestación
de los SP mediante su titularidad
A partir de esta posibilidad de cederlos generando así una forma de gestión indirecta
Se establece una noción cerrada o estática que hala que SP es formal, cerrada y
estricta, es la constitución de un derecho real a favor del estado
Evolución de la noción de SP
El avance tecnológico ha obligado a cambiar la noción de SP
El SP evoluciona en la forma como se presta, los limites en los que se establece, se
rompe la noción sub “solo lo que realiza el estado es SP”
SP se puede definir como cualquier actividad Económica que responda a la realización
de la persona
Se habla de la autorregulación, en al cual se hablan estándares de calidad, como se
brinda el servicio, generando ante el incumplimiento al sanción social (salen del mercado
porque el publico tienen el poder de desvirtúalas socialmente)
La definición moderna de SP puede ser aquella actividad pública o privada que pueda
abarcar servicios bajo el mercado o no, y que tienen a su cargo misiones de interés
general
No todas las actividades del Estado califican como SP
Esta dentro del habito funcional
El requisito es que satisfagan el interés general
En la constitución debió mostrarse este cambio, la constitución del 93 elimina la reserva
de actividades para generar productos o servicios. Sin embargo la constitución cambia
el sentido del SP pero no se aleja, mediante el art 58 y 60, establece que el estado
puede aplicar el principio de subsidiaridad, mediante su regulación o la realización de
actividad empresarial
Así podrá intervenir sobre cualquier actividad económica regulándolas o prestando
actividad empresarial cuando se presenta alguna falla de mercado
Art 58 la actividad económica se ejerce dentro de una economía social de mercado,
actuando el estado en un rol de promotor
Hay que tomar en cuenta algunos caracteres, SP es distinto a un SP social
Los SP son actividades que por el impacto que tienen en la sociedad, el estado debe
darles énfasis a ellos y no actividades de otra clase. Garantizar los intereses generales.
SP bajo la nueva definición debiera en este caso ser prestadas por privadas siendo el
estado facultado a prestarlo de manera subsidiaria. Si el estado solo actúa de esta
manera excepcional el rol del estado es garante. Creando un marco legal para que se
desarrollen las actividades.
La nueva definición el estado mantiene titularidad, mediante la fiscalización, el control y
sanción.
SP puede considerarse a cualquier actividad económica de especial relevancia para la
satisfacción de una necesidad pública.
Estado lo único que debe hacer es verificar que se preste en determinadas condiciones
de igualdad, regularidad, adaptabilidad y continuidad.
La publicatio descarga de que el estado sea titularidad, sino asume la publicatio en el
sentido de establecer las actividades que serán sometidas a las administración pública
estableciendo un marco en el cual debe ejercitarse dicha titularidad.
Los SP permiten medir el crecimiento económico de un País
Una actividad se califica como SP existen dos criterios:
El de carácter material: dicha actividad tiene que satisfacer una necesidad esencial de
la sociedad
El de carácter formal: la calificación debe partir de la calificación de una norma legal que
la señale como tal.
Las consecuencias de declaras la actividad como SP:
- declaración de la titularidad estatal entendida como garante de la prestación que esta
sea accesible y se dé con estándares de calidad
- al ser actividades iniciadas por privados, estas se incorporaran a un marco de
regulación
ORGANISMOS REGULADORES
I. OSIPTEL:
Organismos públicos descentralizados, adscritos a la presidencia del consejo de
ministros, con personería de derecho publico interno y con autonomía
administrativa, funcional, técnica, económica y financiera. Su forma de
organización es muy similar a la de una empresa privada, tiene una misión, visión
y una finalidad concreta.
Misión: promover el desarrollo de las telecomunicaciones dentro del
territorio nacional. Integrar al país reduciendo la determinada brecha de
las telecomunicaciones. Romper las brechas de telecomunicaciones y
proteger a los usuarios.
Visión: constituirse en un referente mundial de excelencia dentro del
desarrollo de las telecomunicaciones recayendo en beneficio de los
usuarios.
- Finalidad: garantizar la eficiencia y calidad del servicio publico de
telecomunicaciones.
1. Beneficiar al usuario.
2. Evitar conductas que afecten la competencia del mercado de
telecomunicaciones.
3. El servicio de telecomunicaciones sea de calidad y eficiencia.
- Objetivos: cumplidos todos ellos permita que su función de regulador se
de manera permanente y general.
Generales: ejercicio de sus funciones como regulador supervisar, regular,
normar, fiscalizar y sancionar, resolución de controversias y reclamos, todos
aquellos vinculados al servicio publico de telecomunicaciones porque con ello se
va a promover el servicio de telecomunicaciones en el país y también se
mantiene al tanto de como están los operadores en el mercado.
§ Con ello se generan tres resultados:
1. Garantizar la calidad y eficiencia del SP.
2. Regular las tarifas àequilibrio tarifario el cobro de la tarifa sea de
acuerdo con lo que se le brinda al usuario y que se de la recuperación
de la inversión, capital y algo mas.
3. Facilitar dentro del mercado de las telecomunicaciones un uso
eficiente de este S.
Específicos
1. Incrementar y promover la competencia entre operadores; relacionado
a la regulación horizontal.
2. Impulsar y promover el acceso universal al S de telecomunicaciones.
3. Lograr la eficacia, eficiencia y transparencia en todos los procesos y
gestiones que realice el regulador: agilizar procedimientos.
4. Orientar a los usuarios y cautelar sus derechos: estar relacionada a la
función garante del estado que se extiende a través de los reguladores.
*Cumplidas los objetivos generales y específicos se deberán verificar cuales son las
funciones, los específicos no se podrían llevar a cabo si no existiera las funciones del
regulador. Funciones:
1. Reguladora: o regulación tarifaria, tiene la función de aprobar o desaprobar
el incremento de tarifas, propuestas por los operadores, puede realizar tarifas
topes.
2. Fiscalizadora y sancionadora: verificar que los operadores de
telecomunicaciones cumplan con sus obligaciones técnicas, legales,
contractuales y aquellas que versen con su reglamento.
3. Tipificación de sanciones o normativa: que conductas podrían calificar
como sanción.
4. Función de solución de reclamo de los usuarios:
5. F de solución de controversias: OSIPTEL es el único que opera como
conciliador antes este supuesto de manera total o parcial entre los usuarios
intermedios y finales.
6. Supervisora: verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales,
legales, técnicas.
- Actividades:
1. La obligación de pre-publicar toda norma general de carácter
administrativo, esto incluye los proyectos o propuestas para el
aumento de tarifas; para que los afectados por el proyecto puedan
observar , recomendar o solicitar aclaraciones, para que la versión
final pueda ser aceptable.
II. OSITRAN
Organismo supervisor de la inversión privada en la infraestructura de
transporte de uso público.
Se encarga de supervisar el cumplimiento de los contratos de concesión de
infraestructura de transportes.
Funciones:
- Normativa
- Reguladora
- Supervisadora y fiscalizadora
- Solución de controversias y reclamos
Objetivo.- que las obligaciones económicas, técnico y financieras se ejecuten
de la mejor manera.
Objetivo específico.-
1. Garantizar el acceso de los usuarios a la infraestructura
2. La infraestructura deberá de ser de calidad y debe de poder ser utilizada
de forma continua
3. Supervisar el cumplimiento de lso contratos de concesión
4. Facilitar el desarrollo, modernización y aprovechamiento de la
infraestructura de transportes
5. Fomentar la competencia entre los competidores del mercado.
Componentes:
1. Componente legal.- adquiera conocimiento y conocimiento vinculado al
derecho de la competencia
2. Componente económico.- evaluar de forma eficiente la capacidad de
inversión que se debe de realizar en la infraestructura, monitorear el
mercado ya demás supervisar el desempeño financiero de las empresas
concesionarios ( a efecto que se verifica
3. Componente administrativo.- facilitador que permita agilizar los proceso
y sistema de información vinculados a la infraestructura
4. Componente tenido.- el regulador cuneta con conocimientos operativos
relacionados a la infraestructura.
La competencia se basa en todo lo que se basa en infraestructura de
transporte, portuaria, aérea, terrestre, férrea. La idea de esto es cautelar los
intereses de los usuarios, el estado y de los inversionistas.
Cuando se trata de ciudades la competencia la tiene las municipalidades, sin
embargo en Lima la infraestructura del metro la tiene OSITRAN.
Características:
Independencia técnico y económica
Transparencia de todos los procesos
Rinde cuentas sobre su gestión
Predictibilidad de sus gestiones
Desarrollo institucional
Supervisa:
Cumplimiento del contrato
Ejecución de las inversiones comprometidas
Calidad del servicio
Mejora en la competividad dentro del mercado
III. SUNASS
Particularidad: existía mucho antes de la creación de los organismos
reguladores que ya conocemos. Por el propio nombre no era un regulador,
Superintendencia nacional de servicios de saneamiento.
Idea: fiscalizar la prestación del S de agua potable por parte de las empresas
prestadoras de agua – Empresas Prestadoras de servicios de Saneamiento
- EPS.
Ejerce todas las funciones o facultades generales que los organismos
reguladores ostentan, pero en el caso de SUNASS dentro de la creación y
de facultades <DL 25995> se le otorga una función reguladora especial
económica o de tipo económico, consiste en una facultad por la cual la
SUNASS puede determinar las tarifas que se tienen que pagar por el S de
agua potable y alcantarillado; en principio tiene la facultad la empresa – EPS.
Solo será cuando:
Que las tarifas que se van a pagar deben cubrir costos de operación y
mantenimiento, así como las inversiones que tiene que realizar la EPS a
futuro.
INSTRUMENTOS EX POST:
Plan maestro optimizado <PMO>: instrumento de planeamiento que
va a proyectar, las inversiones que la EPS debe realizar para cerrar
la denominada brecha de infraestructura de saneamiento (es ir
disminuyendo la ausencia del S de agua potable y alcantarillado en
zonas que no están dentro del radio urbano llegar con el S a lugares
donde aun no existe el S. El periodo de proyección es de 5 años.
Las metas de gestión están implícitas dentro del PMO, son los
objetivos que debe conseguir la EP en la proyección. Es importante
porque una vez aprobado el PMO y no se logran las metas lo que
puede hacer SUNASS es aplicar multas por el incumplimiento de
estas.
INSTRUMENTO EX ANTE:
Estudio tarifario: documento técnico, proyección de los costos de
operación, mantenimiento e inversión, así como de los ingresos que
se proyecta obtener cada EPS a futuro.
Dos funciones mas:
- Normar, regular y fiscalizar la prestación de los servicios de saneamiento en
el país.
- Cautelar de manera imparcial la relación de los sujetos que intervienen en
una relación de regulación (regulador, operador y usuario).
Regulación:
Servicios sujetos: SP de prestación de agua potable y el servicio de
tratamiento de aguas servidas y de excretas desagüe.
Servicios no sujetos a regulación: aquellos S que la EPS brinda de
manera ocasional, instalación de medidores o procedimiento de
contrastación, prestación del agua potable mediante cisternas,
aquellos servicios que implican condiciones distintas de calidad a las
condiciones del servicio y aquellos servicios que no son
suministrados por los sistemas de agua potable y alcantarillado.
Operadores: los operadores son conocidos con dos nombres: EPS o
empresas de agua <EPAS> reguladas por la ley 26338, donde existen tres
categorías:
EPS publicas: dependen directamente del gobierno central o de los
gobiernos municipal. Ej. Characato, aprovechamiento del recurso
hídrico.
EPS mixtas: son en las que existe coparticipación tanto en parte del
estado como de privados Ej. Sedapar o Sedapal.
EPS privadas: permite que un privado PN o PJ pueda asumir la
prestación del S de agua potable y alcantarillado Ej. EPS Huamanga.
Reclamos:
- Reclamos comerciales: son aquellos que están vinculados a la facturación
por la prestación del S.
Consumo no facturado oportunamente.
Mala facturación.
Tipo de tarifa: no paga igual una persona que hace uso del agua en
su negocio como una que hace uso domestico de ello.
- Reclamos no comerciales: aquellos que atentan contra la calidad del servicio
y que se dan en la fase operativa de la prestación del S. Tienen que ser
atendidas de forma inmediata.
La ruptura de una tubería matriz. ¿Quienes lo presenta?: los titulares del s o
cualquier usuario mayor de edad que acredite ser el usuario efectivo del S.
Plazo
- Plazo para resolver los reclamos: dos meses se tienen que resolver los
comerciales y los no comerciales en el instante.
Procedimiento de reclamo:
Mala facturación: primero se considera que no estas obligado a pagar el
concepto del recibo. Desde la notificación tienes dos meses para presentar el
reclamo, presentas el escrito y tienen que tardar un promedio de 30 días hábiles
mas 10 días hábiles para notificar; entonces son 40 días hábiles para resolver tu
reclamo. Si no hay respuesta te acoges al SAP o respondes con resolución de
la primera instancia. Si es que te responden de manera favorable termina el
procedimiento, sino tu puedes acudir mediante reconsideración (nueva prueba)
15 días hábiles ante el TRAS, y sino mediante apelación 15 días hábiles, lo que
puede pasar transcurriendo 30 días hábiles mas 5 días hábiles se resuelva
emitiendo una resolución con calidad de cosa decida o que te tengas que
someter al SAN, y culminado esto puedes acudir al proceso contencioso
administrativo.