POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN

UNIVERSITARIA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Entrega 2

PRESENTADO POR:

Leila Patricia Castro Rambal - Cód.1421021005

Leonardo Garizao Lombana- Cód. 1611022088
Luisa Fernanda Moreno Carrión - Cód. 1621020959
Sandra Paola González Cód. 1711025274
Jenny Marcela Bejarano Malagón- Cód. 1621020959

PRESENTADO A:
Ivonne Rosio Ortiz Ruiz
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................

JUSTIFICACIÓN .....................................................................................................................

OBJETIVOS .............................................................................................................................

PROCESOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA ...................................................................

POSECIONAMIENTO DE IMAGEN .....................................................................................

ELEMENTOS DE IMAGEN CORPORATIVA ......................................................................

PUBLICOS STAKEHOLDERS .............................................................................................

MARCA BRANDING .............................................................................................................

CONCLUCION ........................................................................................................................

BLIBLIOGRAFIAS .................................................................................................................
INTRODUCCION

JUSTIFICACION

OBJETIVOS

PROCESOS COMUNICATIVOS EXTERNOS AVIANCA

a. ¿Cómo son los procesos de comunicación externa?

b. ¿Cómo se visualiza el posicionamiento de imagen?

Avianca en su fusión con TACA, que duro 3 años para que esto se diera, la finalidad
con el posicionamiento era claro; posicionar Avianca fuera del territorio colombiano.
Al fin y al cabo, TACA gozaba de 82 años de vida como la aerolínea más importante
de los países centroamericanos. se optó por mantener el nombre Avianca por varias
razones,
En primer lugar, porque el nombre Avianca es fuerte. En segundo lugar, se ha
considerado el tema de la recordación que tiene esta marca de casi 100 años y que la
hace la empresa más antigua del continente. Tercero, es una palabra fácil
de pronunciar para varios idiomas y tiene inmersa una relación con la palabra ‘aire’,
algo que TACA no tiene”.
La nueva imagen ha sido construida en torno al símbolo del Cóndor, un elemento
asociado a Avianca, pero ahora representado en líneas mucho más modernas y
abstractas, vinculando el sur, el centro y el norte del continente americano, aunque
 muchas personas critican que se parece mucho a american Airlines, y es competencia
para el posicionamiento de la imagen.

c. Identifique y clasifique todos los elementos de imagen corporativa:

Emblema: Avianca por su sonoridad del nombre es fuerte. Por su recordación y tiene
mucha antigüedad. Y es una palabra fácil de pronunciar.
Símbolo: es la imagen que presenta al publico, la nueva imagen ha sido construida
en torno al símbolo del Cóndor, un elemento muy asociado a Avianca, el símbolo
destaca nuevas líneas mucho más modernas y abstractas
Slogan: “Es por Ti” “Es por Ti” en un intento por reflejar esta mejora de la calidad y
el servicio que pretende brindar la aerolínea
Logotipo: El logotipo es elemento importante para la empresa, porque es parte de la
marca, ya que coadyuva a que ésta sea fácilmente identificada, por el cliente y de
esa forma logre identificar rápidamente y reconocerla.

d. Identifique los públicos (stakeholders) externos:

Los públicos externos (Stakeholders) que podemos identificar para la empresa

Avianca son:

 Accionista grupo financiero: los accionistas invierten el dinero cuando las acciones
tienen un valor atractivos y la compañía es auto sostenible lo que quiere decir que
el valor de dichas acciones no caerán al piso de un momento a otro y poner en riesgo
su capital; son:
 Políticas generales del Grupo Avianca Holdings S.A, en adelante la
Compañía. Holding.
 Comunicación con los accionistas y reclamaciones.
 Dividendos y revalorización de las acciones Defensa de los accionistas
 Derechos de los accionistas.
 Otros asuntos de los accionistas.
 Liquidez y solvencia.
 Diversificar las unidades de negocio para mejorar la rentabilidad a largo y
corto plazo.
  Clientes: Avianca busca y consolidad la fidelización de sus clientes otorgándoles
servicios diferenciares de las demás aerolíneas lo que hace que sobresalga sobre las
demás compañías que ofrecen sus mismos servicios ; son:
 Comunicación con los clientes.
 Seguridad en los productos
 Reclamaciones de los clientes
 Servicios a cliente como Life Miles, asistencia especial con condición
de discapacidad, acompañamiento a menores de edad que viajan solos.

 Proveedores: un claro ejemplo de las relaciones estables y duraderas que tiene

Avianca con sus proveedores es el excelente servicio que brinda con las compras
atraves de millas en diferentes almacenes para sus clientes, el más representativo
caso es el proveedor Terpel quien es su proveedor de gasolina y a su vez ofrece millas
a través de la compra de combustible para los clientes que tengas tarjeta Life Miles.

 Gobierno: Avianca tiene muy claro las políticas internas de cada país a quien les
presta sus servicios; son:
 Cumplimiento con la ley con la Aerocivil de cada país.
 Cumplimiento con el trabajo.
 Cumplimiento con la competencia.
 Exactitud en los datos, manejo de migración.

 Comunidad: entre los puntos a nombrar a continuación el más relevante para la

comunidad actualmente es el medio ambiente para lo cual Avianca tiene planes de
acción sostenible y uno de ellos es la disminución de la huella de carbono. Otros
compromisos por parte de la empresa son.
 Seguridad en las operaciones
 Generación de oportunidades de empleo.
 Sustitución de recursos renovables.
 Relaciones con la comunidad
 Salud pública, seguridad y protección
 Conservación de los materiales y de la energía
 Valoración medioambiental

e. ¿Indague cómo son los procesos de manejo de marca (branding)?:

El Branding fue de un cambio En 2009, Avianca y TACA, las aerolíneas líderes en
 Colombia y Centro América respectivamente, se armaron en un ambicioso proyecto
de fusión con la principal aspiración de convertirse en la mejor aerolínea
latinoamericana. concluye hoy, con la presentación de una nueva Avianca, una
acrecentada compañía con ahora más de 20.000 empleados viajando a más de 100
destinos de América y Europa.

CONCLUCIONES

El éxito de la compañía Avianca es tener en cuenta cada uno de los aspectos que pueden
retribuirse en un beneficio para la compañía, tales como las buenas relaciones con cada uno
de los gobiernos de los países donde opera, el trato al medio ambiente, el cual es un tema
global que abarca su buena imagen y fidelización de sus clientes y proveedores.
La imagen de Avianca a nivel mundial, es superlativa a comparación de su competencia,
por lo cual, su logo, ofertas y nivel corporativo son reconocidos de igual manera.

BIBLIOGRAFIAS

https://www.avianca.com/co/

https://www.aviancaenrevista.com/es

http://www.brandemia.org/avianca-presenta-su-nueva-imagen-corporativa-fruto-de-

su-fusion-con-taca