EVIDENCIA 4: BLOG”SOLUCION DE CONFLICTOS”

RICARDO RUBIO
APRENDIZ SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

2019
 TABLA DE CONTENIDO
PORTADA
- TABLA DE CONTENIDO
- INTRODUCCIÓN

OBJETIVOS
- SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- DESARROLLO DE ACTIVIDAD -6
- DESARROLLO DE ACTIVADA -7
- PREGUNTAS QUE ME LLAMARON LA ATENCIÓN-8
- CONCLUCIONES
 INTRODUCCIÓN

En toda organización o conjunto de personas siempre se van a presentar roses o

conflictos, algunos de estos siempre interfieren en nuestras labores cotidianas en
nuestros sitios de trabajo, en esta actividad se va a profundizar en una solución de
los mismos llevando a cabo metodologías aprendidas de la lectura “solución de
conflictos”

Al realizar dicha actividad se adquiere un amplio conocimiento para la solución de

un conflicto siendo mediador en el mismo, conocer cómo se soluciona en cada
paso las situaciones hostiles y convertir dicho conflicto en un valor desarrollado en
un clima o ambiente familiar.
Para entender cuáles son las mejores formas y estrategias ay que resaltar cada
etapa de un conflicto y poder dar solución a las partes involucradas y así resolver
de la mejor forma escuchando porque se generó dicho conflicto y llegar a fondo
para que no se vuelva a presentar en nuestro sitio de trabajo o vida cotidiana.
 OBJETIVOS

- Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución
viable y menos traumática.
- Identificar y prevenir el conflicto latente del día a día.
- Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza o llegar a su
despido.
- Obtener la capacidad de ser mediador
 SOLUCION DE CONFLICTOS

- ¿CUALES SON LOS ENFOQUES DEL CONFLICTO?

Los enfoques para la solución de conflictos son:

- Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se
considera violento.
- Enfoques de las relaciones humanas: en este nos dice que el conflicto es
común en cualquier grupo o compañía.
- Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también
puede ser progresivo en la situación grupal.

- ¿CUALES SON LOS ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS?

Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:

- Evadir: es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este le
damos vuelta a la situación.
- Colaborar: es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona y
encontrar una solución que agrade a todos.
- Transigir: Para este caso es encontrar una solución adecuada y
mutuamente aceptable” si tu cedes yo cedo”.
- Complacer: es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los
intereses de la otra parte.
- Competir: Aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona
para satisfacer mis intereses.
 - ¿QUE HABILIDADES SOCIO-AFECTIVAS SE DEBEN TENER PARA LA
SOLUCION DE CONFLICTOS?
Se deben tener en cuenta las siguientes habilidades socio afectivas.
- Escucha activa: mantener una conversación durante el conflicto
escuchando con atención cada detalle y así poder iniciar con la mediación.
- Asertividad: expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen
molestias a los demás, siempre utilizando el dialogo.

- Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente
al mío o los demás.
- Toma de perspectiva: saber diferenciar mi punto de vista de los demás.
- Pensamiento constructivo y alternativo: llegar a un acuerdo común entre
las dos partes integrando sus ideas y establecer una solución conjunta.

- ¿QUÉ TÉCNICAS O MÉTODOS EXISTEN PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS?

Todo ambiente que tenga vínculos humanos es susceptible de tener conflictos,

debemos tener en cuenta que el trabajo es donde más horas estamos a diario
y por esto es necesario adquirir técnicas para la solución de conflictos, vamos
a mirar cuales son.
- Las partes acuerdan negociar
- Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
- Encuentran los puntos comunes.
- Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
- Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
- Elaboran un acuerdo que satisfacen a ambas partes.

- IDENTIFIQUE SEGÚN SU JUICIO ¿Cuáles SON LOS BENEFICIOS MÁS

IMPORTANTES DE LA NEGOCIACIÓN Y LA MEDIACIÓN?

En mi concepto los beneficios de una negociación y mediación son:

 - Relaciones más fuertes
- Mayor comprensión
- Ser más tolerantes
- Conductas menos hostiles
- Creación de un clima laboral agradable
- Ser sinceros y honestos con sus métodos de pensar y decir las cosas.

- ¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA LA RESOLUCION DE

CONFLICTOS?

- Analizar el conflicto.

- Entender la posición de la otra parte.

- Escuchar atentamente

- Lluvia de ideas para una solución.

- No reaccionar emocionalmente.

- Tomar una acertada solución.

- Arrancar escuchando las dos partes.

- ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS PARA NEGOCIAR EXITOSAMENTE EN

LA RESOLUCION DE UN CONFLICTO?

- Entender el conflicto.
- Comunicación con las dos partes
- Recopilar las mejores ideas para una posible solución.
- Elegir la mejor solución para las dos partes.
- Usar un tercero como mediador.
- Manejar tácticas de presión y estresantes para la solución del conflicto.

-PREGUNTAS QUE MÁS ME LLAMARON LA ATENCIÓN.

 - ¿QUÉ TÉCNICAS O MÉTODOS EXISTEN PARA LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS?

- Creo en mi concepto que manejando dichas técnicas de persuadir un

problema y generando algunos métodos se puede mejorar sustancialmente
cualquier conflicto por más que sea difícil de solucionar ya que nos da
alternativas de escuchar y llegar a una feliz solución de las partes en
discusión.

- ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS PARA NEGOCIAR EXITOSAMENTE EN

LA RESOLUCION DE UN CONFLICTO?

- Para entender cuáles son las mejores formas y estrategias ay que resaltar
cada etapa de un conflicto y poder dar solución a las partes involucradas y
así resolver de la mejor forma escuchando porque se generó dicho conflicto
y llegar a fondo para que no se vuelva a presentar en nuestro sitio de
trabajo o vida cotidiana.

CONCLUCIONES

Al realizar dicha actividad se adquiere un amplio conocimiento para la solución de

un conflicto siendo mediador en el mismo, conocer cómo se soluciona en cada
paso las situaciones hostiles y convertir dicho conflicto en un valor desarrollado en
un clima o ambiente familiar.