EJERCICIO No.

Objetivo: Reflexionar sobre el contenido del tema central “Conpceptos básicos de

Servicio al Cliente”
Intrucciones: Realice una reflexión de los temas vistos.

EJERCICIO No. 2

¿Qué significa para usted el servicio?

Objetivo: Recordar y evaluar de sus experiencias de servicio al cliente

Instrucciones: Piense en alguna situación en las que usted haya experimentado, tanto
un buen servicio como uno malo. ¿Qué le ha decidir si era bueno o malo?
EJERCICIO No. 3

Objetivo: Identificar en mi trabajo como puedo contribuir a la satisfacción de nuestros

clientes.
Instrucciones: Lea los siguientes enunciados y conteste los interrogantes.

“El vuelo está por aterrizar. Se escuchan los últimos anuncios pidiendo que se
enderecen los respaldos de los asientos y se ajusten los cinturones. La voz agrega: “Le
agradecemos que haya volado con nuestra compañía y que esté satisfecho con nuestro
servicio. Comprendemos que hay otras alternativas de vuelos y esperamos que
nuevamente escoja nuestra compañía en su próximo viaje.” El piloto y las asistentes de
vuelo están parados a la salida del avión. Al pasar los pasajeros sonríen y les saludan
con un “gracias” o “tengan un excelente día”

¿Qué harías en tu trabajo, para contribuir a la satisfacción del cliente?

¿Qué cosa se te ocurre para hacer de ese servicio que brindas, algo extraordinario?
EJERCICIO No. 4

Objetivo: Definir la importancia de la comunicación no verbal.

Instrucciones: Imagínese que se encuentra con alguien por primera vez. Pregúntese
como causa usted impresión a los demás por medio de lo siguiente:

Las palabras concretas que utiliza:

La manera de decir esas palabras, por ejemplo, el tono, la velocidad, etc. :

Su lenguaje corporal :
EJERCICIO No. 5

Objetivo: Captar intuitivamente la importancia del lenguaje corporal.

Instrucciones: Observa las siguientes imágenes y escribe debajo de cada una el
sentimiento o el estado de ánimo que le reflejan.