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GRUPO 3
MARÍA JANETH NAVARRETE CULMA
KATHIA ELENA CHAVARRO HERRERA
FORMADORA
ADRIANA VELA
FORMATO DE ENCUESTA
SUPERMERCADO SUPER 7
DATOS DE ENCUESTADO
Nombres:_______________________________________________
Apellidos: ______________________________________________
1. ¿Con que frecuencia visita este establecimiento?
A. Diario
B. Semanal
C. Quincenal
D. Mensual
E. Algunas veces
6 Conoce usted los beneficios que tiene los clientes del supermercado súper
7?
A. Todos
B. Casi todos
C. Algunos
D. Ninguno
E. Otros
10 Recibe asesoría acerca del manejo de los productos por parte de los
empleados del supermercado súper 7?
A. Siempre
B. Casi siempre
C. A menudo
D. A veces
E. Nunca
29% 29%
14% 14%
14%
30% 25%
15%
30%
15%
35%
20%
25%
5%
5% 5%
40% 40%
10%
Siempre Casi siempre A menudo A veces Nunca
5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrecen?
OPCIONES RESPUESTAS % ESCALA DE 1 AL 5
Via telefonica 14 10X100/20 = 50 % 70
Pagina web 2 10
Publicidad 3 15
Catalogos 0 -
Otros 1 5
20 100
15%
10%
70%
0%
5%
10%
35%
50%
5% 0%
15%
45%
35%
5% 0%
35%
40%
20%
0%
20%
40%
35%
5%
10. ¿Recibe asesoría acerca del manejo de los productos por parte de los
empleados del supermercado súper 7?
5%
5%
10%
15%
65%
1 2 3 4 5
CON BASTANTE FRECUENCIA LOS CLIENTES
VISITAN AL SUPERMERCADO SUPER 7
Debilidades: Fortalezas:
Competencia en Organización,
precios. voluntad y
Infraestructura y compromiso de las
tecnología deficientes directivas y empleados
Objetivo del proyecto: No se tienen los del supermercado
Supermercado súper 7 suficientes recursos Conocimiento sobre la
financieros lo que atención al cliente
retrasa su Mejoras en los
crecimiento. procesos de
Poca inversión en comercialización para
publicidad. superar a la
competencia
Estrategias FO
Oportunidades: Estrategias DO
Buscar expansión y
Gran demanda de
Variables de ámbito externo
ganar nuevos
clientes Buscar proveedores
mercados
Personal capacitado de confianza
Aumentar el segmento
para sus labores Ofrecer a nuestros
de clientes
Adquisición de nuevas clientes una imagen
basándonos en la
tecnologías. fresca
buena reputación
Posicionamiento y actual
oportunidad de
crecimiento.
Estrategias DA Estrategias FA
Amenazas:
Tendencia al alza de los Buscar proveedores
precios de los directos y así Competir en calidad
productos ofertados en disminuir costos Realizar campañas
el supermercado Dar a conocer el publicitarias
Alto nivel de supermercado con
competencia de atractivas
establecimientos promociones
similares en el sector
Los servicios
adicionales que ofrecen
otros supermercados.
Cambios en los gustos
de los clientes.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena
de suministro para satisfacer a dichos clientes?
Conocer las necesidades de los clientes por medio de opiniones de ellos mismos la
cual beneficia a los dueños de los establecimientos considerablemente, un cliente
satisfecho es la mejor publicidad y carta de presentación de cualquier negocio o
entidad de cualquier tipo. No obstante los clientes en este mercado buscan optimizar
la relación con los precios, calidad y servicio que en esta vía evalúan rigorosamente
a sus proveedores ejecutando modelos de costos siguiendo criterios muy
racionales.
Para mejorar la optimización en los procesos de cadena de abastecimiento en el
supermercado súper 7 es importante evaluar el stock mejorando el inventario de
seguridad a manera de prevención ante el incremento de la demanda por parte del
consumidor final, que en este caso son los clientes.
Es importante que el supermercado consiga que el servicio que ofrece sea
perfectamente identificable por el consumidor y que existan diferencias con la
competencia. Para ello está el nombre o marca del servicio el cual el supermercado
súper 7 se debe encargar de que para el cliente sea un nombre fácil de distinguir
recordar y valorar.