EJECUCION DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION

TUTOR:

Yuly Verján

AUTORES:
Blanca Rosa Osorio Barrera
Jhon Cabarca Castro
Jonathan Stiven Chaves Nossa

CENTRO DE FORMACIÓN:
Centro de comercio

REGIONAL:
Huila

COLOMBIA
Octubre de 2016
Analice la misión, objetivos, estrategias y variables de mercadeo y fije las
políticas del sistema de distribución para el proyecto o la empresa.

MISION
Asesorar a las familias y empresas a organizar y ejecutar sus eventos,
festividades y fechas importantes que permita satisfacer y cumplir sus sueños,
pero sobre todo a todas aquellas familias que por sus bajos recursos limitan sus
ilusiones, y queremos ser partícipes de cada una de las emociones que motivan a
estas personas a cumplirlas y que sean inolvidables.
VISION
Para el año 2020 logística de Eventos “Central Group Events” será una de las
principales empresas a nivel regional y nacional en la organización y realización
de eventos familiares, sociales y empresariales, reconocida por su sensibilidad
ante las necesidades de cada cliente y sobre todo por la excelencia de sus
resultados.

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

 Conocer al cliente y prestarle un excelente servicio, basándonos en la

innovación, fiabilidad, y flexibilidad de los precios competitivos.

 Alcanzarla máxima calidad en los servicios, creando una excelente imagen

para su empresa.
 Adquirir un compromiso de trabajo en equipo, donde prime la ética, la
integridad y la honestidad.
 Ser una organización eficiente, efectiva y profesional obteniendo el mayor
beneficio posible para todos los miembros de la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
  Realizar un análisis externo del entorno de la empresa
 Determinar los recursos y capacidades internas que posee nuestra
empresa CENTRAL GROUP EVENTS
 Plantear los procesos de implementación de estrategias
 Diseñar mecanismos de gestión de indicadores de control

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Conseguir una base de datos para nuestros clientes y mantenerlos

informados a cerca de nuestras promociones.

 Se implementarán tarjetas de fidelización y con ellas se conseguirán puntos

para conseguir regalos como mugs, entre otros.

 Diseñar la campaña de publicidad como algo diferente a los demás través

de anuncios en prensa y radio.

VARIABLES EXTERNAS

FACTORES SOCIALES:

Los paisas son personas comprometidas con el trabajo, propositivos,

emprendedores, creativos y atentos. Y en su parecer, es un trabajador más directo
y honesto al decir las cosas. “Esto no representa que sea conflictivo, sino
‘frentero’, pero por las diferencias culturales en los espacios en los que se
desenvuelve, puede sonar grosero, pero nunca agresivo ”.
Estamos en una sociedad que se caracteriza por el consumo de bienes y servicios
y la adquisición de servicios que tienen que ver con eventos sociales y familiares,
no está exento a ello, el conjunto de procesos socio-culturales en que se realiza la
apropiación y los usos de estos productos y servicios se ven reflejados ante un
estado de carencia percibida. El punto en que se encuentra ubicado el
establecimiento hace que la comunidad estudiantil sea el principal conjunto que
implica que pueda obtener bienes y servicios.
El entorno social para el uso y aceptación de servicios de la empresa de,
logística de eventos en Medellín su área Metropolitana a evolucionado a través
del tiempo.
Los factores que han influido en este cambio han sido la economía, moda,
mentalidad, influencias de otras culturas, poder adquisitivo del consumidor,
desarrollo de la tecnología y de las telecomunicaciones.
FACTORES CULTURALES:
Las personas que componen nuestro mercado meta poseen una cultura
determinada y para comprender el comportamiento del consumidor analizaremos
algunos de nuestros factores que influyen en la compra. Cultural, social,
personal y psicológico.
El factor cultural crea en las personas valores, percepciones, preferencias y una
conducta establecida.
Los adolescentes, niños y jóvenes acostumbran celebrar fechas especiales.
Entre los factores personales se encuentra la edad del comprador y su etapa de
ciclo de vida, la ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida,
personalidad y concepto de sí mismo.
Las parejas celebran bodas, aniversario y otras fechas relevantes en su vida
cotidiana.
Los jóvenes buscan servicios de eventos llamativos, reaccionan no solo a sus
capacidades expresas, sino también a otras características menos consientes
como el mensaje que trasmite el diseño ya sea ternura, alegría, tristezas entre
otras emociones.
Estrategias de Producto / Servicio

Sede amplia, campestre y con grandes facilidades de acceso lo que se puede

mostrar como una ventaja competitiva ya que ningún centro de eventos cuenta
con las zonas verdes adecuadas para la realización de todo tipo de eventos al aire
libre.
Ofrecer un portafolio de servicios diversificado que se logre acomodar a las
necesidades, gustos y presupuestos de los diferentes clientes. Y en el cual
puedan encontrar todo lo necesario para la realización del evento. El primer
servicio es el uso de las instalaciones, salones dotados con mesas, sillas, equipos
audiovisuales cuando sea necesario, mantelería y cristal, zonas verdes, cancha de
tejo, cancha de microfútbol, zona húmeda, juegos infantiles y parqueaderos.
Para los eventos empresariales diurnos, la posibilidad de pagar el consumo sin la
necesidad de pagar un costo adicional por el alquiler de las instalaciones.
Posibilidad de contratar la alimentación, bebidas, meseros, decoración, Miniteca,
pistas, orquestas, mariachis, grupos, carros antiguos, chivas, con el centro de
eventos. No es obligatorio, los clientes pueden hacerse cargo de esto.
Ofrecer el servicio para la realización de fiestas de graduación (PROMS) para los
colegios, aprovechando que el lugar no tiene restricción de horas, es aislado y no
hay vecinos a los que les perturbe el ruido; por esta razón se pueden realizar
fiestas de un día para otro, incluyendo en el paquete, animación, recreación,
decoración, bufet, meseros y al finalizar el baile de graduación una mañana de sol
y piscina. Algo que nadie ofrece en el mercado, todas las estas fiestas se realizan
hasta las seis (6) de la mañana y no incluyen decoración ni desayuno. La idea
surge porque varios colegios
de la zona han preguntado por este servicio y han planteado la necesidad de
la zona húmeda en la mañana siguiente. Lo que puede ser utilizado como una
ventaja competitiva y una innovación para este tipo de eventos.

Realización de fiestas temáticas ya que estas están marcando la tendencia y

todos los centros de eventos utilizan esta estrategia como el gran fuerte en la
realización de eventos sociales.
Aprovechando el sendero ecológico y las amplias zonas verdes del lugar para
realizar convivencias, retiros espirituales y convivencias de colegios y personas de
la tercera edad.
Seguimiento post - venta: para mantener una buena relación con el cliente y
generar fidelidad. Para esto se irán clasificando los clientes por:
Segmento: Empresarial o social
Geográficamente
Edad
Tipo de cliente
Nivel Socio económico NSE
Servicios usados
Monto de venta
Época en la que solicito el servicio
Comentarios y sugerencias
Percances antes y durante el evento.

Determine las variables de riesgo, compromiso y ayuda a la hora de elegir el

medio de distribución para ingresar a una región o país seleccionado.

El factor riesgo es un componente siempre presente durante la instalación, puesta

en marcha y vida útil de cualquier proyecto, es imposible contar con una
confiabilidad del 100% en estos casos. Los riesgos más relevantes para la
elección del medio de distribución para CENTRAL GROUP EVENTS ingresar a
una región o país son:
Que las tasas de interés del mercado aumenten a causa de una política
monetaria o cambiaria por parte del Banco de la República, caso que afectaría
en forma sustancial la economía del proyecto.

Que la oferta de empresas del sector sea menor que la planeada por la
empresa, por diversas causas: Poca liquidez de los consumidores, desinterés
de los clientes por el servicio, dificultad para el contacto con los clientes, mercado
saturado del servicio, entre otras.

Que la oferta de la empresa no cumpla con los estándares proyectados por

diversas razones: Fallas en la operación, aumento de los costos de los
materiales directos, maquinaria, equipo y muebles y enseres, exceso de
demanda, mala planeación de la operación, entre otras.

SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN

Dada la intangibilidad de los servicios, el proceso de producción y la actividad de

venta requieren a menudo un contacto personal entre el productor y el
consumidor, por lo tanto, se emplea un canal directo.
Se utilizará la estrategia de canal directo con establecimiento propio de manera
que se establezca un contacto directo con el cliente y poder ofrecer un servicio
personalizado y tener una comunicación constante y contacto en tiempo real con
el cliente, lo anterior permite manejar entre otros aspectos:
- Presentación personalizada de los servicios y de las propuestas en citas
pactadas complementadas con una propuesta de e-business como metodología
principal de divulgación de información, establecimiento de contactos y
seguimiento a proyectos.
- Un canal propio permite ofrecer directamente al comprador el servicio diseñado a
su medida.
- Por ser un servicio de cobertura selectiva los mecanismos de entrega serán
completamente personalizados y exclusivos.
- Establecer un cronograma de trabajo que optimice el tiempo destinado al
desarrollo del proyecto.
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

La manera en que se dará a conocer el producto a nuestros clientes incluye

aspectos como la publicidad tradicional, mercadeo directo, relaciones públicas y
visitas al cliente. En cuanto a publicidad la forma de atraer a los clientes será a
través de mercadeo relacional y la principal fortaleza es la personalización del
servicio para lo cual es crítico la relación con el cliente que permita a los asesores
conocerlo mejor y ofrecer un servicio que sea a su medida y diferenciador. Las
comunicaciones se van a manejar principalmente con correos directos, avisos en
revistas especializadas, pautas en páginas relacionadas, y participación en
eventos. La publicidad en medios masivos no va a ser la prioridad de Logística de
Eventos “CENTRAL GROUP EVENTS” pero se considerarán algunas cuñas
radiales y publicaciones en 5 periódicos locales de la ciudad de Medellín.

Se prevé dar a conocer los servicios a través de pautas publicitarias en emisoras

locales y exponer los servicios en los eventos que organiza la cámara de comercio
de Medellín así mismo se creará un aviso en páginas amarrillas, anunciando los
servicios de la empresa.
Merchandising: Se plantea el diseño de algunas piezas gráficas que incluye el
manejo de papelería corporativa, brochures, piezas para correo directo y material
P.O.P. (point of purchase, punto de compra), es decir, todos los implementos
destinados a promocionar la empresa, que se entregan como regalos a los
clientes.

Promoción: Se ofrecerán paquetes en los cuales los clientes puedan adquirirlos

con planes de financiación. Se creará un descuento por apertura del 15% para las
personas que soliciten el servicio durante los tres primeros meses de
inauguración.

Estrategia de servicio al cliente: Se realizará un plan post venta o de seguimiento

basado en atenciones anteriores para evitar perder contacto con los clientes
satisfechos que son fuente de recomendación. Crear bases de datos que se
manejaran para crear un servicio post venta dentro del cual se envíen invitaciones
especiales para motivar la realización de un evento en especial. Crear una filosofía
de servicio en el que las personas sean escuchadas brindado un servicio que
satisfaga sus necesidades y supere expectativas.

EXHIBICI-ON Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Modo de exhibición temática:

Se utilizará exhibición externa para nuestros productos y prendas que están
destinadas para la venta y alquiler, para todo tipo de ocasión especial.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS:
Ofrecemos nuestros servicios en tres paquetes para satisfacer sus necesidades
deacuerdo a su presupuesto asì:

PLAN BÀSICO:
Asesorìa personalizada en cuanto a imagen, decoraciòn, y vestuario.
Alquiler de salòn.
Ronda de copa de Champaña.
Decoraciòn de mesa de ponquè.
Mesas y sillas vestidas.
Comida y Meseros

MEDIUM:
Asesorìa personalizada en cuanto a imagen, decoraciòn y diseño.
Alquiler y decoraciòn de salòn.
Ronda de copa de Champaña.
Mùsica ambiental.
Cuberterìa, menaje, servilletas. Platos, gaseosas y copas.
Sillas y mesas vestidas.
Meseros.
Flores y arreglos.
Mesa de baùl para sobres y regalos.

PLAN PREMIUM:
Asesorìa personalizada en cuanto a imagen, decoraciòn y vestuario.
Salòn, iglesia en general.
Comida tipo Bufet, incluye pasabocas, mesas y sillas vestidas.
Arreglos florales.
Musica ambiental.
Decoraciòn de la mesa de ponquè.
Cuberterìa, servilletas, menaje, gaseosa y mesa de champaña.
Grabaciones de video y fotos del evento.
Alquiler salòn, meseros, licor.

Y PARA TU ESTILO PERSONAL Y DIFERENCIADO…

FIESTAS TEMÀTICAS.
Diseño, creatividad, fantasìa y diversiòn para fiestas inolvidables.
Diseños para cualquier ocasiòn ( primeras comuniones, quinces, proms,
matrimonios, eventos empresariales entre otros)
Mobiliario especial, diseños en icopor, bonbas, artes graficas flores.
Grupos musicales, chirimìas, comparsas, humoristas, trovadores.
Diversidad de temas: Candy party, vampire sensation, rock star, entre otros.
TAMBIEN TE OFRECEMOS:
Nieve artificial. Explosiones de serpentinas
Sombreros, carnaval.
Pirotecnia.
Tubos de luces de Neòn de diversos colores
Manillas y collares luminosos.
Tortas temàticas
Mariposarios, liberamos las mariposas del color de tu preferencia.
Maestro de ceremonia de acuerdo a los requerimientos del protocolo.

ESTRATEGIA DE VENTA O PROMOCIÓN

Material P.O.P
Gorras, llaveros, camisetas y bolígrafos.
El medio publicitario que más se utiliza en CENTRAL GROUP EVENTS es el Voz
a Voz, pues el principal objetivo es lograr la completa satisfacción de los clientes
para que ellos transmitan un concepto positivo a otras personas, y que sean ellos
mismos los encargados de divulgar y posicionar el establecimiento.

Para este tipo de publicidad no hay que hacer ninguna inversión, pues ella se forja
por sí sola y se extiende a través de los clientes actuales y posibles nuevos
clientes. Para lograr un excelente resultado usando este tipo de publicidad se
aplican estrategias como:

* Escuchar a los clientes y entender sus necesidades

* Se da a conocer a los clientes cuales son los productos y servicios que se están
manejando.

Otro tipo de publicidad ocasional que se maneja es a través de volantes, ya que

en ellos se pueden dar a conocer de una forma breve los productos y servicios, se
pueden distribuir a personas que aún no conocen el establecimiento, y dar a
conocer promociones si es el caso.

ANALISIS ED LA OMPETENCIA

Las empresas que están actualmente en el mercado ofrecen variedad de servicios

en cuanto a la celebración de eventos, sin embrago y luego de haber realizado
una serie de cotizaciones y averiguaciones en algunas de estas empresas se pudo
establecer que la gran mayoría prestan sus servicios enfocándose en los estratos
altos de la ciudad (4 y 5) principalmente ya que los precios de sus servicios están
por encima de los 3.000.000 y esto permite determinar que los precios no son
accesibles para presupuestos más bajos, esto cuando se adquieren por medio de
paquetes en los que se incluyen muchos aspectos de acuerdo a la celebración;
por otro lado existen empresa que prestan servicios por separado como los
servicios de comida (catering), animación, luces y sonido entre otros, de manera
individual y en algunas oportunidades actúan como subcontratistas de empresas
que ofrecen todo el paquete.
Por medio de estas cotizaciones también se pudo establecer que existen muy
pocas empresas que desarrollan aspectos innovadores en la realización de sus
eventos como son: ofrecer servicios personalizados según el tipo de evento, no
incluyen en sus paquetes nuevas tendencias como fiestas temáticas, maquillaje y
asesoría de imagen, moda, entre otros sino que se concentran en los servicios
tradicionales como la decoración, la comida, licores y la música.
Conocer sus principales fortalezas y de este modo poder enfocarse en otros
aspectos en los que podría competir.
Conocer sus principales debilidades y, de éste modo poder tomar ventaja de
estas.
Conocer las estrategias que mejores resultados les estén dando y así poder tomar
éstas como referencia para poder desarrollar las propias.