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MANUAL DE INDUCCION

DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

15 DE NOVIEMBRE DE 2015

MANUAL DE INDUCCIÓN DISTRIBUIDORA LAP


1
S.A.S
MANUAL DE INDUCCION
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

INSTRUCTORA: CONSUELO PIEDAD ZAPATA VILLAREAL


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA
GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIA- METODOLOGIA
BOGOTA D. C.
2015

MANUAL DE INDUCCIÓN DISTRIBUIDORA LAP


2
S.A.S
Porque la inducción
es el primer paso
para un excelente
desarrollo personal y
organizacional

MANUAL DE INDUCCIÓN DISTRIBUIDORA LAP


3
S.A.S
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................6
OBJETIVOS DEL MANUAL DE INDUCCION...........................................................................6
OBJETIVO GENERAL:.................................................................................................................6
OBJETIVOS ESPECIFICIOS:.....................................................................................................6
ALCANCE......................................................................................................................................................7
APLICABILIDAD DEL MANUAL.....................................................................................................7
NIVELES DE AUTORIDAD Y AUTONOMÍA A LA HORA DE IMPLEMENTAR
EL PROCESO DE INDUCCIÓN..........................................................................................................7
POLÍTICAS...................................................................................................................................................8
ROLES Y RESPONSABLES..................................................................................................................9
NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE
DEL MANUAL.............................................................................................................................................9
PROPÓSITO...............................................................................................................................................10
INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA..................................................................................11
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO.....................................................................................................11
VISIÓN......................................................................................................................................................11
MISIÓN.....................................................................................................................................................12
VALORES................................................................................................................................................12
INDICADORES DE GESTIÓN A EVALUAR.........................................................................13
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES...........................................................................14
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.......................................................................................15
BENEFICIOS SOCIOECONOMICOS………………………………………………16
NORMAS GENERALES……………...………………………………………………16
INDUCCION AL PUESTO...................................................................................................................18
ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO ............

OBJETIVO ....................................................................
EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA .................

MANUAL DE INDUCCIÓN DISTRIBUIDORA LAP


4
S.A.S
MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA .............
20
OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL ........ 20
ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA .................................................................. 21
MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL
CUAL FUE SELECCIONADO..................................................................................... 22
RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL ........................ 22
QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS EMPLEADOS ..................... 23
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS ............ 24
SEGUIMIENTO ............................................................................................................. 25
DESPEDIDA ................................................................................................................... 25
ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS................................................. 26
EVALUACION DE LA INDUCCIÓN ......................................................................... 27
ENCUESTA..................................................................................................................... 28
GLOSARIO..................................................................................................................... 29
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 30

MANUAL DE INDUCCIÓN DISTRIBUIDORA LAP


5
S.A.S
INTRODUCCIÓN

Continuando con el proceso de gestión de talento humano por competencias y teniendo


en cuenta que la Distribuidora LAP SAS muestra la necesidad de tener un manual de
inducción como política para el ingreso de nuevos empleados a la empresa, se pretende
elaborar el presente manual de indicción con el propósito de integrar a los nuevos
empleados con la estructura de la empresa.

El Manual de inducción es muy importante ya que presenta los lineamientos y políticas


necesarias para realizar un adecuado acompañamiento a los nuevos empleados al momento
de iniciar sus labores en la empresa, esto minimiza las experiencias negativas que suelen
tener los empleados en empresas donde no hay proceso de inducción.
El Manual de inducción es un instrumento que les brinda información básica a los
empleados para realizar sus labores de forma satisfactoria. Es un elemento del proceso de
socialización del trabajador nuevo que debe realizar la persona encargada de gestión
humana. Esta socialización es un proceso continuo que pretende inculcar en todos los
empleados las actitudes, estándares, valores y patrones de conducta que la empresa espera
de todos y cada uno de ellos.

OBJETIVOS DEL MANUAL DE INDUCCION.

OBJETIVO GENERAL:

Diseñar un manual de inducción para la Distribuidora LAP, en el cual se definan


políticas y procedimientos que permitan realizar el proceso de inducción para los
empleados nuevos de la Distribuidora.

OBJETIVOS ESPECIFICIOS:

 Establecer y diseñar los lineamientos generales para realizar el proceso de inducción de


los empleados que ingresen nuevos a la Distribuidora.

MANUAL DE INDUCCIÓN DISTRIBUIDORA LAP


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S.A.S
 Diseñar los instrumentos de recolección de la información para todo el proceso de
inducción de la empresa.

 Proporcional a la Distribuidora LAP SAS un instrumento administrativo que contemple


de manera estandarizada, los pasos que se deben seguir para la inducción de los nuevos
empleados y el contenido de la misma.

 Estructurar pasos a paso el proceso de inducción para los empleados nuevos y como
refuerzo para los empleados antiguos.

ALCANCE

Este manual constituye una guía fundamental de trabajo que deberán emplear las personas
encargadas de gestión humana, en él están contemplados los procedimientos a realizar para
la inducción de los empleados nuevos de la Distribuidora LAB SAS.

Las directrices que señala este manual deberán ser revisadas periódicamente por parte del
personal involucrado en las funciones que cubre, a fin de garantizar que se cumpla con los
requisitos y resultados esperados por la Distribuidora LAP SAS.

APLICABILIDAD DEL MANUAL

El presente manual es aplicable a todos los cargos existentes o cargos nuevos de la


Distribuidora LAP SAS; Se debe tener en cuenta que si se desea realizar alguna
modificación de debe seguir los lineamientos de la empresa con previa autorización de la
gerencia general. Los empleados nuevos son prioridad para la aplicación de este manual,
sin embargo es importante involucrar en este proceso a los empleados existentes de la
empresa como refuerzo y apoyo a la estructura organizacional.

NIVELES DE AUTORIDAD Y AUTONOMÍA A LA HORA DE IMPLEMENTAR EL


PROCESO DE INDUCCIÓN

La implementación del proceso de inducción de personal nuevo y antiguo está a cargo del
área de gestión humana, el responsable del área a la cual ingresa el nuevo empleado los
compañeros de trabajo de la misma área.

MANUAL DE INDUCCIÓN DISTRIBUIDORA LAP


7
S.A.S
 El área de gestión humana debe realizar todo el proceso de inducción e informar
al responsable del área cuando y como debe realizar la inducción de puesto y la
socialización de las funciones y responsabilidades del cargo.

 El jefe de área debe realizar la inducción de puesto y la socialización de las


funciones y responsabilidades del cargo y a su vez presentarlo a sus compañeros de
trabajo.

 Los compañeros de trabajo deben dar la bienvenida al nuevo compañero y


realizar el acompañamiento pertinente en las labores colectivas.

POLÍTICAS

 El área de Gestión Humana será la responsable de informar periódicamente todo lo


relacionado con la organización: Misión, Visión, Valores, historia, estructura
organizacional, beneficios socioeconómicos, reglamento interno de trabajo y
normas de conducta interna.

 Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepción debe recibir la
indicción de la empresa, inducción de puesto de trabajo y socialización de funciones
y responsabilidades de cargo.

 Toda persona nueva deberá participar de todos los cambios en cuanto a nuevas
políticas y reestructuraciones, que deberán informarse también a los empleados
antiguos.

 Se debe revisar periódicamente el proceso de inducción y reinducción en cabeza del


área de gestión humana y los jefes de las áreas a donde hayan ingresado nuevos
colaboradores, con el fin de establecer los ajustes necesarios que garanticen la
permanencia y utilidad del programa.

 El proceso de inducción y reinducción debe estar sujeto a cualquier cambio que se


produzca en la organización con el fin de mantenerlos actualizados a todos los
empleados de la empresa; según lineamientos de la gerencia de la misma.

MANUAL DE INDUCCIÓN DISTRIBUIDORA LAP


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S.A.S
ROLES Y RESPONSABLES

ROL RESPONSABILIDAD

 Realizar todo el proceso de selección


de inducción de la empresa,
 Apoya a las diferentes áreas en el
Jefe de Gestión Humana proceso de inducción de puesto de
trabajo.
 Realiza acompañamiento en el proceso
de adaptación del nuevo empleado

 Realizar la inducción de puesto.


 Socializa las funciones y
responsabilidades del cargo
Jefe Inmediato del nuevo empleado  Realiza el seguimiento y verificación
de la inducción realizada.
 Apoya al nuevo empleado en la
adaptación del nuevo puesto de trabajo.

Compañeros de trabajo  Dar la bienvenida al nuevo compañero


 Realiza acompañamiento en las nuevas
funciones del compañero de trabajo.

NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE


DEL MANUAL.

Es responsabilidad del área de gestión de talento humano gestionar y realizar la


actualización del manual de inducción de la empresa, con la colaboración de los diferentes
jefes de área, según direccionamiento de la gerencia general, cuando se presenten cambios
en la estructura organizacional o sea parte del proceso de mejoramiento continuo después
de realizar la respectiva evaluación del proceso.

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S.A.S
PROPÓSITO

El propósito fundamental de un programa de inducción, es lograr que el empleado nuevo


identifique la organización como un sistema dinámico de interacciones internas y externas
en permanente evolución, en las que un buen desempeño de parte suya, incidirá
directamente sobre el logro de los objetivos corporativos.
Para que un programa de inducción y entrenamiento sea efectivo, debe permitir encausar el
potencial de la nueva persona en la misma dirección de los objetivos de la empresa.
Es fundamental que se le dé a este proceso un enfoque integral e interdisciplinario y que se
desarrolle en un ambiente de excelente comunicación y participación, para que se puedan
alcanzar los objetivos planteados
1. Facilidad de ajuste del nuevo empleado a la organización: Ayuda al empleado a
ajustarse a la organización tanto formal como informalmente.

2. Proporciona información respecto a las tareas y las expectativas en el desempeño:


los empleados desean y necesitan saber lo que se espera de ellos.

3. Reforzar una impresión favorable: Ayuda al empleado a calmar los temores que
podría tener acerca de que si habrá tomado una buena decisión de empleo.

MANUAL DE INDUCCIÓN DISTRIBUIDORA LAP


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S.A.S
INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA

1
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de productos


de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado.
Se proyectó una oportunidad de negocio al advertir que todos los tenderos, tenían que
desplazarse hasta la central mayorista para surtir de productos sus tiendas, gastando en esto
más tiempo y dinero. Es así que comenzó a satisfacer las necesidades de sus clientes, los
tenderos
La distribuidora empezó funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular de la
ciudad de fácil acceso para todos.
En los últimos 10 años el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido sostenido y
ascendente. Esto les permitió hacer presencia en seis ciudades intermedias con un Centro de
Distribución (CD) en cada una, que cuenta con una flota propia de ocho camiones y otros
trabajando por contrato. En cada CD existe una planta de personal directa de 18 personas,
que se encargan de las áreas administrativa y comercial. Otros empleados contratados de
manera indirecta, entre 20 y 25, están encargados de la bodega. La Dirección General de
LAP está ubicada en la capital y tiene una estructura organizacional conformada de esta
manera: Gerencia, Dirección Financiera, Dirección Administrativa y de Logística
En la Dirección General trabajan en total 60 personas, vinculadas directamente con la
empresa y 180 contratadas de manera indirecta. Es así como a nivel nacional se cuenta con
una planta de personal directa de 168 colaboradores y una nómina indirecta, manejada por
medio de una empresa temporal, de unos 300 empleados en promedio
2
VISIÓN
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros
clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades
como en sus expectativas.

Tomado del caso LAP


2

Tomado del caso LAP

MANUAL DE INDUCCIÓN DISTRIBUIDORA LAP


11
S.A.S
3
MISIÓN
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con
altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución,
orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un
excelente servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido
y capacitado. En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados,
nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea
4
VALORES
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios
a nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros
productos y servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su
bienestar general.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo
sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a
nivel externo como interno con todos los grupos de interés.

Tomado del caso LAP


4

Tomado caso LAP

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S.A.S
INDICADORES DE GESTIÓN A EVALUAR

COBERTURA

Objetivo:
Apropiar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización de la cobertura y la
calidad de la inducción, la cual va dirigida a todo el personal nuevo, que ingresa a la
compañía.
Número de Trabajadores con inducción * 100%
Número de Trabajadores vinculados

EFECTIVIDAD
Objetivo:
Mide el impacto que causa el programa de inducción a los nuevos empleados mediante la
medición de los conocimientos adquiridos de la compañía (inducción general) y funciones a
realizar en el puesto que va ocupar (inducción especifica).

Número de Evaluaciones con puntaje mayor a 70 pts. *100%


Número de Evaluaciones presentadas

EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS EN LA INDUCCIÓN


Objetivo:
Tener conocimiento si la inducción ejecutada es la más apropiada, para que los empleados
nuevos comprendan en su totalidad la inducción general y la específica.

Promedio total de evaluaciones de inducción *100%


Número total de evaluaciones de inducción.

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S.A.S
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA INDUCCIÓN
Objetivo:
Medir el índice de satisfacción de los empleados en cuanto a la metodología del proceso de
inducción.
Número de encuestas de satisfacción positivas * 100%
Número de encuestas realizadas

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES5
Cualifican y caracterizan a todo el personal que labora en la Distribuidora LAP S.A.S,
basadas fundamentalmente en elementos del ser.

 Trabajo en Equipo: Capacidad para cooperar eficazmente con otros, armonizando


intereses en la consecución de objetivos comunes

 Aprender y cambiar: Estamos abiertos al cambio. Nos interesamos por aprender y


mostramos curiosidad e iniciativa a través del cuestionamiento y la generación de
ideas y soluciones novedosas que usamos para renovar los proyectos/actividades en
que participa.

 Contribuir a resultados: Aportamos al logro de la estrategia corporativa, mediante


el cumplimiento oportuno de sus metas/responsabilidades y la búsqueda consciente
y permanente de mejoramiento, oportunidad y calidad de procesos/proyectos en los
que participa

 Construir juntos: Interactuamos con otros en situaciones cotidianas y/o de crisis


promoviendo relaciones sanas, armónicas y productivas que generan bienestar, a la
vez que facilitan potenciar esfuerzos individuales, interfuncionales e
interdivisionales y orientados hacia el cumplimiento de soluciones integradas de
alto valor para los clientes internos y externos.

El empleo.com

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S.A.S
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

JUNTA
DIRECTIVA

AUDITORIA DE GERENTE REVISOR FISCAL


CALIDAD -------------- GENERAL ---------------

ASISTENTE

DIRECTORA DE DIRECTOR FINANCIERO DIRECTOR DIRECTOR


GESTION HUMANA Y ADMINISTRATIVO LOGISTICO COMERCIAL

COOR. FORMACION COOR.SELECCION Y


JEFE CENTRO DE
COOR. COMPENSACION
Y DESARROLLO Y BENEFICICIOS VINCULACION DISTRIBUCION

COOR.DE COOR.
COOR.DE ASEO
ALIMENTOS LOGISTICO

ASESORES AUXILIARES DE
COMERCIAL SENIOR TRANSPORTE Y DE
Y JUNIOR BODEGA

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15
S.A.S
BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS
Los servicios y beneficios sociales son medios indispensables del complemento y apoyo
proporcionados y financiados por la empresa LAP, para estimular y mantener la fuerza de
trabajo en un nivel satisfactorio de moral y productividad. Este paquete de medidas
contribuye a una mejora del bienestar laboral, y a un aumento de la productividad, como
resultado positivo para la empresa.

NORMAS GENERALES

1. Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la empresa. Esto
ayudara a desarrollar tus habilidades y capacidades
2. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la empresa.
3. Horario general de trabajo. Horas de comida, horario de descanso. Sanciones
correspondientes. Uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas.
4. Día, lugar y hora de pago.
5. Políticas en cuanto a tiempo extra, manejo de compensaciones e incrementos de
salario.
6. Qué se debe hacer cuando se falta. Explicarle al empleado a quién debe dirigirse, si
necesita un permiso o tiene un problema de salud. Explicarle cuál es la sanción
correspondiente en caso de faltas no justificadas. Vacaciones y días feriados. Cuál es
el periodo vacacional y cómo se pide. Especificarle los días que no se trabaja y, si
existen, en qué días se trabaja únicamente hasta mediodía.
7. En dónde están los extinguidores, la escalera de emergencia, etcétera. Áreas de
servicio al personal. Enseñarle el baño; si existen, mostrarle el comedor, la sala de
descanso, la sala de capacitación, los casilleros, etcétera. Reglamento interior de
trabajo. Explicarle y darle una copia.
8. Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio equipo de
fútbol, boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena idea tenerlos
porque favorecen la integración del personal.

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16
S.A.S
9. El Departamento de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado con la
empresa; misión, visión, historia, estructura organizativa, beneficios
socioeconómicos y normas de conducta interna y todo aquello que tenga relación
con el departamento, sucursal o agencia al cual será adscrito

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S.A.S
INDUCCION AL PUESTO

ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO

Jamás se debe olvidar tener un buen gesto con tus nuevos trabajadores dándoles la
bienvenida ya que con ello lograrás motivarlos en su trabajo.
Todo funcionario nuevo en nuestra empresa LAP, tendrá el privilegio de conocer de cerca
todas las áreas de nuestra empresa, ya que se realizara un pequeño Tour y podrá socializar
con cada área para así ir familiarizando al nuevo funcionario, pero a su vez le entregaremos
una carta de bienvenida y así poder hacerle sentir que será parte fundamental de esta gran
empresa.

OBJETIVO:

Conocer físicamente las instalaciones, tanto de las oficinas centrales como de las agencias,
además de presentar al nuevo colaborador al personal de dichas áreas.

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18
S.A.S
EJEMPLO DE CARTA DE BIENVENIDA:

(Ciudad y fecha)

Apreciado señor (nombre del nuevo trabajador):

En representación de nuestra empresa LAP es muy grato poder dirigirme a usted para darle
una cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañía. De este
modo, es mi deber hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros trabajadores,
desempeña un rol o papel diferente dentro de nuestra empresa, por lo que nos será de gran
ayuda el poder contar con su aporte y conocimientos tanto a nivel profesional como
personal y más aún nos sentimos realmente muy contentos de poder tener un trabajador tan
capacitado y versátil como lo es usted; según nos lo demuestra su perfil profesional.

De igual manera, mucho le agradeceré que pudiera acercarse a mi oficina veinte minutos
antes del refrigerio o receso, para que pueda indicarle algunos últimos detalles importantes
sobre la empresa y el puesto de trabajo que usted desempeñará de ahora en adelante.
Asimismo, deseo darle a conocer cómo es el método de trabajo en nuestra compañía.

Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa;


puesto que todos nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y
una gran unidad capaz de lograr todos los objetivos y metas que nuestra compañía se fija
constantemente.

De esta manera, todos nuestros trabajadores demuestran día a día su capacidad de trabajo
en equipo brindándose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten; para así poder sacar
todos juntos la empresa adelante.

Asimismo, el individualismo no encaja en nuestra compañía; por el contrario como lo


indiqué anteriormente, todos somos una gran unidad o familia. Esperamos que usted pueda
integrarse rápidamente a nuestro equipo de trabajo y que pueda demostrar su buen
desempeño, desarrollo y crecimiento como profesional.

Una vez más le doy la más sincera y cordial bienvenida a nuestra empresa y le indico que
en caso de tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacérmela llegar a mí
personalmente o a cualquiera de sus compañeros de trabajo, porque estoy seguro que todos
estarán dispuestos a apoyarlo y a ayudarlo.

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19
S.A.S
MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA

La misión de la dirección de ventas es planificar, dirigir y controlar al equipo comercial


para cubrir objetivos previstos. Es la dirección de ventas la responsable directa de lograr
ingresos, aumentando la cuota de mercado y optimizando los beneficios del negocio.

OBJETIVOS DEL DIRECTOR COMERCIAL


Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el manual de funciones.

Planifica las estrategias de su equipo.

Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.

Entender las consecuencias económicas de la empresa.

Debe tener capacidad para dirigir y motivar a su equipo. Dirigir “es hacer que la gente

haga cosas”; motivar es conseguir “que lo quieran hacer”.
Transmite seguridad.

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20
S.A.S
ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA

DIRECTOR
COMERCIAL

JEFE CENTRO DE
DISTRIBUCION

COOR.DE COOR.
COOR.DE ASEO
ALIMENTOS LOGISTICO

ASESORES AUXILIARES DE
COMERCIAL SENIOR TRANSPORTE Y DE
Y JUNIOR BODEGA

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21
S.A.S
MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL
CUAL FUE SELECCIONADO

Misión Lograr las cuotas de venta previstas en términos de cifra de ventas y volumen de
negocio; incluyendo aquí los objetivos de mantenimiento, incremento y renovación de la
cartera de clientes.

RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL

Objetivos cuantitativos:

o Previsión de ventas en pesos.


o Previsión de ventas en productos.
o Previsión de ventas por zonas geográficas.
o Previsión de ventas por vendedores.
o Número de visitas.
o Número de pedidos…

Objetivos cualitativos:
o Captación de nuevos clientes.
o Recuperación de clientes perdidos.
o Introducción de nuevos productos.
o Ampliar gama en un punto de venta.

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22
S.A.S
QUE OFRECE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S A SUS EMPLEADOS.

EMPLEO ESTABLE. Al terminar su período de prueba (30 días) usted pasa a formar
parte de manera permanente del personal de la Organización, y en consecuencia a no ser
degradado o despedido sin causa justificada.
SALARIO. A obtener el pago regular y completo de su remuneración desde el día de la
toma de posesión del cargo para el que haya sido nombrado(a).
CAPACITACION. Distribuidora LAP S.A.S promueve la capacitación de su personal en
forma permanente y obligatoria, dicha capacitación se realiza a través de diferentes centros, el
Dpto. Recursos Humanos es quien coordina toda actividad relacionada con la capacitación.

AUMENTO DE SUELDO. El cual se hace atendiendo factores como: eficiencia,


antigüedad, actitudes y responsabilidades del empleado.
PERMISOS. Los Directores Generales, podrán autorizar permisos sin reducción de
sueldos a su personal, para asistir a clases de Universidad o cualquier centro de enseñanza,
durante una hora diaria de su jornada de trabajo. Siempre que con ello no menoscabe el
normal desenvolvimiento de las labores, comprobando que no existe otra hora para recibir
dicha clase.
SISTEMA DE VIÁTICOS. Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar trabajos
fuera de la sede en que normalmente presta sus servicios, estos se regirán según tabla.
EQUIPO DE TRABAJO. Distribuidora LAP S.A.S proporciona a sus empleados, los
útiles, instrumentos y equipo necesario para el buen funcionamiento de su trabajo.
CONSECIONES ESPECIALES. Todo empleado disfruta de un beneficio económico
navideño (aguinaldo).
SEGURO COLECTIVO. Distribuidora LAP S.A.S ofrece un seguro de vida colectivo, con la
Aseguradora Seguros Bolívar quedando a criterio de cada empleado el que desee suscribir.

Además Seguros Bolívar ofrece un seguro contra riesgos de trabajo, con el fin de brindar
protección a la familia del empleado, el cual se da de acuerdo a la categoría del trabajador y
otros beneficios por invalidez, muerte, separación, préstamos personales y para vivienda.
RECREACION Y DEPORTES. Como empleado de Distribuidora LAP, podrá formar
parte de las distintas actividades: deportivas, sociales y culturales como una forma de
relación social

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23
S.A.S
LO QUE DISTRIBUIDORA LAP S.A.S ESPERA DE SUS EMPLEADOS.

PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA. Distribuidora LAP exige a sus empleados presentarse


puntualmente, a sus labores en las horas señaladas para tal efecto. Para el control de
asistencia se dará un carnet el cual deberá marcar cada vez que entra o sale del edificio
siempre y cuando cuente con el respectivo pase autorizado por el jefe inmediato.

 Horario de Trabajo: Por el hecho de desempeñar un cargo de CONFIANZA Y MANEJO, el


trabajador está excluido de la regulación sobre jornada máxima legal y deberá trabajar el
número de horas necesarias para el cabal desempeño de sus funciones, por lo cual no habrá
lugar al reconocimiento de horas extras cuando sobrepasen el límite legal. Ello sin perjuicio
de cumplir los horarios mínimos señalados por la organización.

BUEN DESEMPEÑO EN EL PUESTO. El empleado debe desempeñar el puesto para el


que ha sido nombrado, en forma regular y con la dedicación y eficiencia que requiera la
naturaleza de éste.
PERMANENCIA EN EL PUESTO. Cumplir con sus obligaciones en el puesto de trabajo,
por lo que en horas hábiles es recomendable permanecer en su puesto de trabajo, cuando
por alguna circunstancia tenga que ausentarse deberá informar a su jefe inmediato.
PRESENTACIÓN ADECUADA. Distribuidora LAP pide a sus empleados vestirse y
arreglarse adecuadamente y poner todo su esmero para una buena presentación personal.
CONFIDENCIALIDAD. Es indispensable en nuestro trabajo guardar la discreción
necesaria sobre los asuntos relacionados con él mismo.
CUIDADO DEL MOBILIARIO Y EQUIPO DE TRABAJO. El trabajador se
compromete a mantener en buen estado el equipo y mobiliario, cuidar los objetos,
maquinarias y útiles de oficina que se le asignen para el desempeño de sus funciones y/o
actividades, y en general todas las pertenencias de la Compañía.
BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES. Deberá mantener relaciones cordiales,
respeto para su jefe inmediato y compañeros de trabajo; evitando discordias y
desavenencias que solo dificultan el buen desempeño.
CORTESÍA. La actitud hacía el público debe ser cortés, cálida y amable, brindar un
excelente servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el mal servicio o por
falta de atención.
LEALTAD. Usted es un miembro de nuestra institución, por tanto le debe lealtad,
contribuya con su trabajo y conducta personal al éxito y prestigio de la misma.

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24
S.A.S
SEGUIMIENTO
Hacer seguimiento y evaluación tanto del trabajador como del proceso. El jefe inmediato
deberá, así mismo, estar pendiente de que el proceso de inducción del nuevo empleado dentro
del área de trabajo avance de acuerdo con el plan establecido y de que logre un aprendizaje
práctico del desempeño de las funciones. Igualmente, retroalimentar a la oficina de Recursos
Humanos sobre la calidad del proceso y hacer las sugerencias que considere pertinentes.

DESPEDIDA
Hemos llegado al término de este Manual y te recomendamos tenerlo a tu alcance y leer con
frecuencia, esperando que este documento sea de gran utilidad ahora que estas iniciando tus
actividades, y a lo largo de tu permanencia en esta Organización, Te invitamos a que unamos
esfuerzos, aportando nuestras mejores aptitudes, actitudes y conocimientos previamente
adquiridos; así como trabajar con responsabilidad, disposición disponibilidad, preparándonos
mas día a día, mejorando nuestro desempeño dentro de DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

Nuevamente bienvenido (a),

ESPERAMOS QUE ESTE MANUAL LE AYUDE A CONOCER MEJOR SU


PUESTO DE TRABAJO, SUS COMPAÑEROS Y NUESTRA ORGANIZACION
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S

MANUAL DE INDUCCIÓN DISTRIBUIDORA LAP


25
S.A.S
ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y Versión
HERRAMIENTAS Código
Fecha
El (la) señor (a) _____________________________________________ inicia sus labores en nuestra
empresa a partir del día ________________, ____ de ________________ del año 20____, donde
desempeñará el puesto de ______________________________________, por lo cual se le proporcionan
las siguientes herramientas de trabajo:

ARTICULO OBSERVACIONES

Carne de Identificación

Escritorio

Silla

Llaves de Escrito

Archivo

Teléfono (Extensión)

Celular

Llaves de acceso a oficina

Computador

Clave de acceso al sistema

Útiles de oficina: Resma de Papel, Cosedora,


Grapadora, Saca ganchos, esferos, lápiz etc.

Firma de quien entrega: Firma de empleado que recibe:


Nombre _______________________ Nombre: __________________________
Señores DITRIBUIDORA LAP Me comprometo a cancelar el monto de reparaciones o de
cualquiera de los artículos que me fueron asignados al ingresar a la empresa, según el formato
de asignación de equipos y herramientas que firmé, y que por descuido de mi parte haya
extraviado o sufrido daño. Dicha cantidad la entregaré de la liquidación de prestaciones sociales
que reciba a mi retiro de la empresa.

Firma de aceptación del empleado: ______________________

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26
S.A.S
EVALUACION DE LA INDUCCIÓN
Al finalizar la Inducción, la Directora de Capacitación le proporcionará al nuevo
colaborador un formato Evaluación de la Inducción con el fin de evidenciar la claridad de
los temas expuestos en la inducción.
EVALUACIÓN DE Versión
INDUCCIÓN Código
Fecha
FECHA: ___________________________________ INGRESO: ______________________________

NOMBRE DEL COLABORADOR: _____________________________________________________

PUESTO QUE OCUPA: ______________________________________________________________

AREA: __________________________________________________________________________

¿Cuál es la impresión que le ha causado la


infraestructura de la empresa

¿Cómo se llama el gerente y cuál es el nombre de


su jefe inmediato

¿Cuál es el cargo que se le ha asignado?

Cuáles son las obligaciones más importantes de su


cargo?

Qué cargos además del suyo existen en la


empresa?

Cuál es su horario de trabajo?

Cuál es la Misión, Visión de Distribuidora LAP?

¿Cuáles son los valores organizacionales?

¿Cuáles son las políticas organizacionales?

NOTA: Criterios para evaluar: Se considera tres opciones al calificar la presente


evaluación:

1. Muy bueno 2.Bueno 3.Regular 4.Malo Posteriormente se


hará un análisis del resultado y se sugerirá la capacitación necesaria.

Revisado Aprobado

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S.A.S
Versión
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Codigo
DE LA INDUCCIÓN
Fecha
DATOS GENERALES
NOMBRES Y APELLIDOS
CARGO
LUGAR Y FECHA
Introducción
Para Distribuidora LAP S.A.S., es muy importante que el proceso de inducción cubra las
expectativas de los nuevos empleados y las necesidades de la compañía, asegurando que todo
nuevo colaborador cuente con las herramientas necesarias para el inicio de sus labores con el
menor impacto para la empresa y asegurando una rápida transición en el cargo a ocupar.
Por ello, solicitamos su colaboración con el diligenciamiento de la presente encuesta, cuyo
resultado nos permitirá medir la confiabilidad de nuestro proceso de inducción y tomar las medidas
correctivas que sean necesarias para las próximas inducciones y, en su caso, si es necesario, ajustar
aquellos temas que no hayan sido debidamente cubiertos. A continuación encontrara una serie de
preguntas con múltiple respuesta que debe contestar marcando una x la respuesta que considere
1. El contenido del programa de inducción fue apropiado para usted
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
2. La bienvenida que recibió en la empresa le generó motivación
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
3. El objeto virtual de aprendizaje fue pertinente
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
4. Le fue fácil acceder a la información virtual
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
5. La didáctica virtual que se implementó en el programa de inducción le ayudo a una mejor
compresión
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
6. El programa de inducción que se le ofreció fue satisfactorio
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo
OBSERVACIONES:

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S.A.S
GLOSARIO

INDUCCIÓN
Es el procedimiento por el cual se presenta a la institución los nuevos funcionarios para
ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo productivo. Además se
explican las normas, políticas y reglamentos existentes en la organización.
MANUAL.
Cuerpo sistémico que contiene la descripción de las actividades que deben de ser
desarrolladas por los miembros de una organización y los procedimientos a través de los
cuales esas actividades son cumplidas. Constituyen una de las herramientas con que
cuentan las organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y
operativas. Son fundamentalmente, un instrumento de comunicación
PROGRAMA DE INDUCCIÓN.
Es un proceso dirigido a iniciar al empleado en su integración a la cultura organizacional
durante su vinculación
MISIÓN.
Es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que enuncia a que
clientes sirve, que necesidades satisface, que tipo de productos ofrece y en general cuales
son los límites de sus actividades
OBJETIVOS.
Propósitos o metas que se quiere alcanzar.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la segmentación formal de una empresa en diferentes unidades de negocio. Muestra
cómo se localiza la toma de decisiones dentro de la misma, entrelaza los cargos y además
coordina las actividades de las diferentes unidades de negocio.

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S.A.S
BIBLIOGRAFIA

http://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-induccion-de-personal/
http://www.rrhh-web.com/downloads/rrhhconceptosbasicos.pdf
http://www.elempleo.com/sitios-empresariales/colombia
file:///C:/Users/user/Downloads/manual_de_indicadores.pdf
http://www.datosgratis.net/el-mejor-ejemplo-de-carta-de-bienvenida-para-un-nuevo-
trabajador/
http://aula1.escuela-online.net/dwaula1/62ECOM/62tema1_5654.pdf

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