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Actividad de aprendizaje 12 Evidencia 3: Informe “Definiendo y

desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y
eficaz”
1. DEFINICIONES:
: es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor
expresión es el uso práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta.
Es un fenómeno cultural definido y lo que se considera cortés en una cultura
puede a menudo ser absolutamente grosero o simplemente extraño en otra.
es una técnica y estrategia específica de la comunicación
humana. utilizada en campos como la enfermería la psicoterapia y la resolución de
conflictos.
Este vocabulario en la actualidad se encuentra
desusado, se entiende por neutralmente hace alusión de una manera o
modo neutral, indiferente, equitativo, imparcial y objetivo, que no hace parte de un
conflicto o contienda.
USAR LENGUAJE CLARO: Tiene que ver con poner primero al lector, descubrir
qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. La
meta es que un lector pueda entender un documento escrito en lenguaje claro la
primera vez que lo lee.
El análisis de problemas se basa en
la obtención de información sobre un problema con el fin de identificarlo, estudiar
las causas que lo están generando y organizar esta información con el objeto de
obtener una solución para el problema analizado.
Para llegar a la solución de un
problema se pueden generar varias alternativas de solución, estas alternativas
están basadas en la incertidumbre.

Es la actitud que tiene una persona para

afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un
plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la buena
disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.
: Hace referencia a la acción de
instruir (enseñar, adoctrinar, comunicar conocimientos, dar a conocer el estado de
algo). La instrucción es el caudal de conocimientos adquiridos y el curso que sigue
un proceso que se está instruyendo.
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EMPODERAMIENTO: Proceso a través del cual, se analizan y detectan las

necesidades de un colectivo desfavorecido socioeconómicamente, con el objetivo
de dotarlos con las herramientas necesarias para que puedan conseguir más
autonomía y disminuya así, su vulnerabilidad.
Es la capacidad de
comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás,
permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

 USAR LENGUAJE CLARO: Es una cualidad que se aplica en cada

aspecto que se comunica al personal por cualquier medio ya sea por medio
de una capacitación o por medio de carteles que difunden información
concreta que involucra a todo el personal
 : Para la compañía es muy importante que la cordialidad y el
buen trato hacia los demás sea lo más destacado para que de esa forma se
muestre que la compañía cuenta con personas excelentes y de calidad.
 Se fortalece de buena manera
las debilidades que puede tener la compañía ya que al ser atentos en
identificar pequeños problemas que pueden afectar cualquier área se
corrige de manera rápida y eficaz para que a raíz de esto no se valla a
generar una mala imagen
 A veces es bueno escuchar a alguien que pueda
tener problemas internos y esto se puede hacer mediante seguimientos de
la psicóloga encargada que puede dar soluciones a casos en los que la
persona se sienta de cierta forma rechazada o inconforme con el trato que
recibe.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted
siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello
 PREDISPOSICION A COLABORAR: Es una falencia que se puede mejorar
ya que muchos solo hacen lo que se les manda a hacer nunca se ve un
poco más de esfuerzo en hacer las cosas de tener iniciativa para hacer algo
mas ty esto se puede solucionar motivando más al trabajador para que así
mismo puede dar más de lo que se le pide
 SENCIBILIDAD AL SENTIR AL CONTRAPARTE: No se atiende nunca los
aspectos como emociones y participación que se quieren presentar por
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parte de los empleados y es una falencia muy grave porque de ahí es

donde se tiene que ver en talento humano que se debe efectuar dando
participación a cada opinión que se de
 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Las malas costumbres de no
dar las instrucciones de manera urgente permite que la información cause
inconvenientes porque se pueden generar confusiones así que la manera
de mejorar es dar instrucciones de una manera asertiva y clara y apoyar
cada proceso que lo necesite