My Experience at 
 
 
 
 

Muskaan Dreams 
(a non-governmental & non-profitable organisation) 
 
 
 
 
 
 
Internship Report 
by 
Kuldeep Umaraiya 
17U130001 
Acknowledgment 
 
 
I  did  my  internship  from  1st  June  to  30th  June  at  Muskaan  Dreams.  Its  a 
non-governmental  and  non-profitable  organisation working for the betterment of 
the  Rural  Child  Education.  They  facilitate  enjoyable  digital  learning  to  the 
students of Government schools. They also design digital learning courses as well, 
it  is  mostly  Hindi  medium  for  now  and  will  be  focusing  on  English  as  well.  They 
install  these  course  in  the  computer system and then implement these systems in 
the  local  Government  schools  at  no  cost.  The  only  thing  in  return  they  ask  from 
the  school  is  that  they  take  care  of  the  system  with  best  of  their  abilities.  These 
curriculum  help  teachers  to  improve  the  learning  outcomes  as  the  children 
engage  with  during  the  presentations,  all  thanks  to  the  interesting  image  based 
learning  in  the  digital  courses.  The  NGO  provides  all  the  support  to  the  school 
regarding  the  digital  systems  may  it  be  financial,  or  regarding  the  maintenance, 
or  assessments,  or  training  of  the  teachers.  This  NGO  is  based  in  Gwalior  city, 
Madhya  Pradesh,  and  have  four  branches  in  total,  Bhopal,  Indore,  Delhi  and 
Gwalior itself. 
 
I  did  this  internship  as the part of my B. Des course at the Industrial Design 
Centre (IDC), School Of Design, IIT Bombay. 
 
During the internship I was exposed to the importance of education in rural 
areas,  I  experienced  by  visiting  the  areas  where  the  government  schools  are 
located  all  thanks  to  Mr.  Saif  Jeelani  (Field  manager  at  Muskaan  Dreams).  I 
learned  about  the  causes  for  which  children  do  not  go  to  schools,  or  in  other 
words,  their  parents  do  not  make  them  go.  I  thankMr.  Rishabh  Arya  (HR  at 
Muskaan  Dreams)  for  arranging  frequent  meetings  with  the  teachers  and 
Principals  of  Government  Schools,  which  really  helped  me  a  lot  in the project, as I 
was  able  to  make  user  study  very  easily.  I  thank  all  the  teachers  for  cooperating 
with  me,  and  coming  on  time  (which  is  not  the  case  in most of the cases, however, 
it  makes  me  really  happy  that  you  all  made  this  case  a  di erent  one  by  being 
punctual).  I  thank  Hans  Raj  (Programme  Manager  at  Muskaan  Dreams)  for 
arranging  vehicles  for  my  frequent  visits  to  schools.  Apart  from  this,  I  helped 
Harshvardhan  Parihar  (Creative  Head  at  Muskaan  Dreams)  in  making  of  the 
posters for the NGO as well. 
 
  I  thank  each  and  everyone  who  helped  me  make  this  project  a  success.  I 
would  also  like  to  thank  the  Muskaan  Dreams  and  all  the  people  working  there, 
the  Administration,  Employees  and  my  co-Interns.  Thank  you  all  for  making  my 
experience a memorable one and full of learning. 

1 
  
Contents 

Acknowledgement.................................................................................................1 
 
1. Description of the Internship.................................................................. 3 
2. Muskaan Dreams Foundation............................................................... 3 
3. Internship Activities at Muskaan Dreams.......................................6 
4. Primary Research..............................................................................................7 
5. Secondary Research..................................................................................... 9 
6. Identification of the Problem................................................................. 12 
7. Ideation.................................................................................................................. 13 
8. Designing..............................................................................................................14 
9. Conclusion............................................................................................................15 
 
Certificate of Appreciation.......................................................................... 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 
 
1. Description of the Internship 
I  was  looking  for  an  internship  in  which  I  can  explore  my  interests 
areas  and  can  get  exposed  to  the  courses  which  I  will  be  taking  in  my  fifth 
semester  i.e.,  interaction  design  and  product  design.  Then  I  met  Mr. 
Abhishek  Dubey,  the  CEO  and  founder  of  Muskaan  Dreams  Creative 
Foundation,  and  coincidentally,  he  was  also  looking for someone to design 
an  application  for  mobiles.  He  was  in  the need of someone who can design 
the  interface  of  the  applications  which  can  help  teachers  and  their 
administration  to  communicate  better.  I  gave  an  interview  and  showed him 
my  previous  work  and  skills.  He  agreed  to  give  me  this  job  as  he  was  very 
pleased  with  my  work.  And  as  he  was  pleased  he  was  willing  to  support  me 
in  any form in this project. As they work in four cities and they have one one 
o ce  for  o cial  work,  they  were  facing  many  problems  in  the 
communication  of  the  tasks  to  the  volunteers  and  the  sta   working  in 
other cities. 

2. Muskaan Dreams Foundation 

In  May  2014 Abhishek started Muskaan Dreams along with few friends 
and  classmates  for  the  betterment  of  education  in  underprivileged 
children.  In  August  2014  Muskaan  started  first  classroom  with  70  children 
and  40  volunteers  team.  Today,  a  network  of  250  Youth  volunteers,  25  city 
leaders  and  8  National  leaders  are  tirelessly  working  to  change the lives of 
more  than  15000  children  in  three  cities,  Muskaan  Dreams  call  themselves 
not  only  an organisation but also a movement towards better India. India is 
facing  enormous  challenges  in mainstreaming children in the homes. There 
are  very  few  organisations  such  as  Muskaan  that  bring  together  leaders 
and  young  social  changemakers  to  address  this  issue.  The  head  o ce  of 
the  organisation  is  based  in  Gwalior  city,  however  they  work  in  a  total  of 
four cities; Bhopal, Indore, Delhi and Gwalior. 
Muskaan  Dreams  Creative  Foundation  has  received  many  awards till 
now  which  includes  awards  from the state, the nation and the world, for the 
rate  of  success  they  have  achieved.  And  as  the  benefit  of  that,  this 
organisation receives donations from all over the world. 
 
 
 

3 
They majorly focus in following areas: 
 
 
1. Audio Visual Learning:  
 
The  organisation  provides  audio  and  visual  content  to  the 
government  schools.  The  content  is  related  to  the  course  structure 
of  the  students  and  is  di erent  for  every  class.  And  all  the  help 
regarding  the  systems  (hardware  and software), course and interface 
is  provided  by  the  organisation  immediately  either  via  phone  call  or 
skype video call. 
And  talking  about  funds,  even  the  organisation  is  in  the 
shortage  as  they  are  trying  to  provide  these  services  to  as  many 
schools  possible.  So,  they  have  installed  only  one  system  in  every 
school.  However  they  have  made  very  simple  and  easy  to  use 
interface for them to make it easily accessible. 
And  not  only  content,  Muskaan  provides  the  school  with  the 
internet  facility  as  well,  so  that  the  school  does  not  feel  that  they 
have  another  thing  to  take  care  of,  because  we  all  are  aware  of  the 
fact that the government is always in the shortage of money. 
Muskaan  conducts  regular  interactive  activity  sessions  for the 
students  to  make  them  comfortable  with  the  software in the systems. 
They  also  train  higher  class  students  to  operate  the  systems  in case 
of  any  need  regarding  their  subject,  also  if  in  case  the  teacher  is 
absent,  the  elder  students  can  take  care  of  the  systems  and  teach 
the younger ones. 
 
 
2. Infrastructure Renovation: 
 
Not  only  digitally,  Muskaan  Dreams  also  help  the  school  in 
infrastructure as well. They make a separate place for the students to 
read  stories,  where  they  keep  many  story  books  and  is  completely 
accessible  to  each  and  every  student  in  the  school.  Apart  from  the 
story  section,  they  make  libraries  in  the  school  out  of  the  stock  of 
donated books and sometimes the new ones as well. 
They  just  not  limit  to  the  bookish knowledge, they focus on the 
creative  brains  as  well.  The  organisation  arranges  the  workshops 
regularly related to art and craft as well. 
As  we all know, self study is more important than the classroom 
study,  Muskaan  Dreams  identified  it  and  made  room  named 'student 
corner’  where  students  can go and study by their own, all the art and 

4 
 craft  work  is  also  kept there. This room becomes the common area in 
case of any gathering or activity or workshops. 
Muskaan Dreams take care of the furniture as well. They collect 
all the donated furniture and delivers it to the adopted schools. 
 
 
3. Teachers Training: 
 
In  most  of  the  government  schools,  the  teachers are not much 
educated  or  have  very  low  knowledge  about  the  digital  media.  So 
training  them  becomes  the  first  priority for anything to deliver to the 
students.  All  the  teachers  have  to  attend  a  workshop  conducted  by 
the  organisation,  in  which  all  the  teachers  are  trained  for  the 
hardware operation and pedagogy. 
 
 
4. Classroom Delivery Model: 
 
The  digital  courses  are  scheduled  on  a  monthly  basis  and the 
teachers  are  asked to maintain the schedule. The organisation keeps 
direct  contact  with  the  teacher  on  duty  to  make  sure  that  the 
schedule  is  not  lagging  behind.  The  teachers  make  sure  that  the 
students  are  actively  participating  and  are  understanding 
everything. 
As  we  all  know,  learning  by  doing  is  the  best  way  to  remember 
it  for  life  time.  Therefore  there  are  activities  in  each  chapter  of  the 
digital  system  to  make  sure  students  learn  better.  To make sure each 
activity  is  done  up  to  the  mark,  Muskaan  Dreams  send  one 
(sometimes  two)  representative(s)  with  equipments  required  in  the 
experiments or activities. 
After  so  much  investment,  the  organisation  needs  to  know 
about  the  status  of  the  students;  about  their  rate  of  improvement; 
and  the  feedback  of  course.  therefore  ,  keeping  all  this  in  mind, 
Muskaan  Dreams  conducts  regular  feedback  and  assessments 
sessions by the students and teachers. 
Children  are  children,  and  they  need  an  incentive  to  do 
anything. Sometimes these incentives are given by the school, like if a 
student  performs  well,  he/she  will  become  the  class  monitor  for  one 
month.  And  on  some  bigger  events,  these  incentives are given by the 
organisation,  which  majorly  includes  either  price  money  as  a 
scholarship, or any stationary, or books. 
 
 

5 
 5. Innovation Box: 
 
In  innovation  box,  Muskaan  conducts  various  activities  and 
events  which  help  students  to  be  motivated  towards  the  education 
provided by Muskaan Dreams. 
Movie  screenings.  Muskaan  Dreams  conducts  an  event  where 
all  the  students  of the school are called to get inspired by the movies 
and documentaries. 
Fun  fair.  An  event  where  everything  is  managed  by  the 
students  by  the  financial  support  and  guidance  provided  by  the 
organisation. 
Story  telling.  A  session  where  any student can perform in front 
of  the  gathering consists of all students. This makes students get the 
motivation  to  write  poetry  and  prose,  and  perform  which  increase 
their confidence and public speaking. 
Painting  competition.  Competition  is  the  thing  which makes us 
competitive  in  nature,  which  again  raises  motivation  of the students, 
and hence confidence. 
Problem  solving  assignments.  We  all  know  that  the  person 
living  in  a  place  knows  more  about  it  than  the  person  whose  is  from 
outside.  Therefore  the  students  are  given  fun  problem  solving 
assignments to solve actual problems faced in the village. 
Student  leadership  program.  In  this  program  all  the  students 
whose  performance  is  high  are  chosen  for  the  project  to  transform 
the school for betterment. 
Preparation  of  pitching.  In  this  the  students  are  trained  to 
improve their communication and presentation skills. 
Intra  school  competition.  This  again  help  students  to  build 
their  competitive  skills  and  let  the  students  express  their  talent  to 
everyone. 
 
 

3. Internship Activities at Muskaan Dreams 

Every  year Muskaan Dreams recruit around five to six interns who volunteer 
their  abilities  for  the  betterment  of  the  rural  society.  As  the  organisation  is  new, 
they  didn't  have  a  sole  terms  and  conditions for the employees. So this year three 
interns  were  recruited  for  this  purpose.  Apart  from  this,  there  were  interns  who 
were  looking  into  the  area  of  social  media  and  some  were  looking  into  the 
accounts  section.  All  these  interns  were  working  under  the  HR,  Mr.  Rishabh  Arya. 
However,  luckily  I  was  in  direct  contact  with  the  CEO  and  Founder  of  Muskaan 
Dreams,  Mr.  Abhishek  Dubey,  as  we  had a conversation regarding the application 

6 
in  the starting at the time of interview. This made me really happy that I'm in direct 
contact  with  the  highest  authority.  Therefore  I  had  no  complaints  regarding  the 
miscommunication  or  the  cases  where  HR  says  to  correct something then you do 
it and then his boss asks you to do a totally di erent thing. 
The  working  environment  was  great  there.  We  all used to come to the o ce 
at  10:30  am.  I  do  not  know  how,  but  everyone  was  very  enthusiastic  about  what 
they  were  doing  that  none  of  them  came  late,  ever.  Everyday  after  5-10  mins 
refreshment  we  used  to  start  our  work.  The  environment  was  very  fun  to  work  as 
we  used  to  chat  a  lot  while  working.  This  really  helped  me in thinking as the vibes 
were very positive. We used to take a lunch break of around one hour at 2 pm. And 
then  resumed  our  pending  work  for  the  day.  This  was  our  daily  schedule  except 
Sundays. 
The  primary  brief  given  to  me  was  to  design  the  application  interface  for 
the  better  communication  among  everyone  working  in  the  NGO,  however,  it 
changed to just teachers and Muskaan Dreams administration afterwards. 
 
 

4. Primary Research 

The First Day 

 
On  the  first  day,  I  went  to  the  o ce  with  zero  idea  of  what 
Muskaan  Dreams  is  about  as  I  met  Abhishek  (Founder  &  CEO) 
incidentally.  So  the  very  first  thing for me to do was to know what the 
organisation is about. 
 
 
Short Informal Interviews 
 
The  best  way  to  know  about  anything  is  to  ask  the  people 
working  there.  So  I  started doing short and informal interviews of the 
employees  working  there.  After  a  week  I  knew  everything  that  this 
organisation  does  and  what  it  is.  Its  a  non-governmental  and 
non-profitable  organisation  working  for  the  betterment  of  the  Rural 
Child  Education  in  the  outer  areas  of  the  city.  The  organisation 
adopts  Government  Schools  which  are  financially  low.  They  currently 
have  80  school  adopted  and  are  planning  to  adopt  a  total  of  1200 
schools  by  next  year.  They  facilitate  enjoyable  digital learning to the 
students  of  Government  schools.  They  also  design  digital  learning 
courses  as  well,  it  is  mostly  Hindi  medium  for  now  and  will  be 

7 
 focusing  on  English  also  in  the  coming  years.  They  install  these 
course  in  the  computer  system  and then implement these systems in 
the  local  Government  schools  at  no  cost.  The  only  thing  in  return 
they  ask  from  the  school  is  that  they  take  care  of  the  system  with 
best  of  their  abilities.  These  curriculum  helps  teachers  to  improve 
the  learning  outcomes  as  the  children’s  engagement  becomes  high 
with  the  teacher  during  the  presentations,  all  thanks  to  the 
interesting  image  based  learning  in  the  digital  courses.  The  NGO 
provides  all  the  support  to  the  school  regarding  the  digital  systems 
may it be financial, or regarding the maintenance, or assessments, or 
training  of  the  teachers.  This  NGO  is  based  in  Gwalior  city,  Madhya 
Pradesh,  and  have  four  branches  in  total,  Bhopal,  Indore,  Delhi  and 
Gwalior itself. 
 
 
Field Visits  
 
To  understand  anything  better,  one  needs  to  go  near  it.  More 
the  interaction,  better  the  assessment.  Therefore  I  decided  to  get  to 
know  the  place  first.  by  visiting  the  villages  where  Muskaan  Dreams 
has adopted the schools. 
My  first  visit  was  to  Sirol.  I  interacted  with  the  students  and 
teachers  there.  Their  responses  moved me a bit. They all in some way 
or  other,  were  saying  that  before  Muskaan  Dreams  adopted  their 
school,  that  is  around  six  years  ago,  the  condition  of  the  school was 
pathetic.  The  school  did  not  have any furniture or resources to make 
a  proper  environment  to  study  and  learning  and  almost  the  whole 
school  was  unclean.  I  was  pretty  surprised  to  know  that  what  was 
government doing by now then. 
I  did  my  second  field  trip  to  Ramua.  And  this  time  I  was  not  at 
all  shocked  to  hear  almost  the  same  opinion  and  views  about  the 
status  of  the  school  before  Muskaan  Dreams.  They  added  that  they 
are  very  happy  and  satisfied  with  the work Muskaan Dreams is doing 
for them and that too without taking any money from them. 
Both  the  schools  (and  their  members,  of  course)  were satisfied 
and  happy  with  the  help Muskaan Dreams is giving to them. However 
the  main  thing  that  what  was  missing  was  the  communication 
between  the  o ce  administration  and  the  school  management,  and 
hence  Abhishek,  the  founder  and  CEO  of  the  organisation,  came  up 
with  the  idea  of  making  an  app  for  the  better  communication 
between  the  teachers  and  Muskaan  Dreams.  During  the  interactions 
with  the  teachers  in  both  schools, I also asked them to show me their 
phones  so  as  to  understand  their  digital  language  about  the  font 

8 
 size,  interface  size,  language  of  understanding,  etc.  By  now  I  had 
understood  the  level  of  understanding  the  teachers  have,  which 
helped  me  make  a  decision  of  choosing  the  language  and  interface 
for the application. 
 
 

5. Secondary Research 
In  this  research,  I  mainly  focused  on  learning  the  workflow  and  the 
administrative  hierarchy  of  Muskaan  Dreams.  And  to  understand that, I asked my 
HR,  Mr.  Rishabh  Arya  to  sit  with  me  for  a  week  or  so.  He  used  to  tell  me  all  the 
existing data and system management and I used to make notes of it.  
As  my  primary  brief  was  to  design  an  application  for  everyone  working  in 
Muskaan  Dreams,  it  was  necessary  for  me  to  know  who  all  work  there  at  the  first 
place. 
 
Muskaan Dreams works by the tireless e orts of the following: 
 
1. Founder 
2. Co-founder 
3. Human Resource 
4. Administration Head 
5. Programme Manager 
Passes  all  the  programmes  to  the  City  Managers,  Fellows  and 
Volunteers  after  the  meeting  and  discussion  with  all  the 
administration  employees.  Also  deals  with  all  the  support  given  to 
the adopted school and looks after all the financial requirements. 
6. Finance Head 
7. Field Associates 
There  is  a  field  associate  for  each  locality  or  region.  There  job  is  to 
take  care  of  all  the requirements and need of the adopted schools in 
their region or locality. 
8. City Director 
There  is  a  city  director  for  every  city.  This  director  is  from  the 
administrative  department  of  Muskaan  Dreams.  He/She  gives 
command  to  all  the  workers  working  in  the  city.  This  person  is  the 
direct contact from the administration. 
9. City Manager 
The  manager’s  job  is  to  deliver  the  orders  and  tasks  from  the 
administration  and  take  care  that  if  all  the  fellows  are  working 
properly. 
10. City Fellows 

9 
 They  work  under  the  city  manager,  gives  tasks  to  volunteers  and 
makes sure if they’re doing it sincerely. 
11. Volunteers 
They  volunteers  in  all  forms  of  activities  or events or tasks given and 
handled by Muskaan Dreams. 
 
 
Areas for Volunteers and Fellows 
 
Who are Volunteers? What are their roles? 
Volunteers  can  be anyone who is willing to help by 
joining  Muskaan  Dreams.  There  is  no  specific 
requirement or eligibility for being a volunteer. 
 
Who are Fellows? What are their roles? 
To  keep  a  track  on  volunteers,  there  has  to  be 
someone,  that  someone  is  a  fellow.  For  all  the 
departments  there  is  a  fellow  in  every  city.  These  fellows 
are  in  direct  contact  with  the  administration  and  work 
under the city manager. 
 
There  are  following  areas  for  volunteers  and  fellows  to  be  a 
part of Muskaan Dreams: 
1. Programmes Team 
2. HR Team 
3. Fund Raising Team 
4. Media Communication Team 
5. Finance Team 
6. Events and Campaign Team 
 
 
Programmes Team 
 
They  take  care  of all the events and activities performed 
in  the  adopted  school  by  the  organisation.  All  the  volunteers 
work  under  the  supervision  of  their  fellows  who  keeps  direct 
contact  with  the  administration.  They  give  fund  records  to  the 
accounts, funds and finance department. 
 
 
Human Resource Team 
 

10 
 The  management  of  all  the  people working is taken care 
by  this  department.  Fellows  and  volunteers working here focus 
on  hiring  and  looking  for  new  volunteers.  They  make  them 
register  to  the  organisation  by  giving  their  application  to  the 
HR, Muskaan Dreams administration. 
 
 
Fund Raising Team 
 
As  clear  by  the  heading  of  it,  they  look  for  people  who 
can  donate  any amount of money in Muskaan Dreams so as to 
provide  Government  school  with  better  services.  Not  all  in  the 
urban  cities  are  aware  of an NGO which works in the benefit of 
the  Government  local  schools,  so  spreading  awareness  is 
another major area that they look in. 
 
 
Media Communication Team 
 
Apart  from  other  teams,  this  is  the  sole  team  which 
works  in  the  publication  for  the  organisation,  may  it  be digital 
or  hard  media  communication. All the events and activities get 
their audience driven by them only. 
 
 
Finance Team 
 
Every  organisation  has  to  keep  a  record  of  every 
transaction they make, and to maintain that we need a team to 
handle  it.  Finance  team looks into the budget and funds of the 
organisation. 
 
 
Events and Campaign Team 
 
Their  primary  work  is  to  manage  all  the  work  in  the 
events,  campaigns  and  activities  done.  Rest  of  the  time  they 
also help the fund raising and media communication guys. 
 

11 
  
 
 
Revised Design Brief 
 
After  two  weeks,  they  came  up  with  a  changed  idea  of 
connection only the teachers and associates with the administration. 
 
 
 

6. Identification of the Problem 

 
As  I  was  already  done  with  my  research  part  for  the  bigger 
picture, I could easily move on to the identification of the problem.  
 
The  major  issue  which  became  the  cause  of  making  this 
application  was  that  the  teachers  and  the  administration  have  poor 
communication  between  them  due  to  which  their  rate  of  work  was 
very  slow,  which  made  them  worried  as  they  were  planning  to  adopt 
more schools in coming years. 
 
It  was  a  data  organisation  and  data  visualisation  problem  in 
the interactive mobile interface. 

12 
7. Ideation 
I  went  in  the  field  for  more  teachers  interviews  and  also  took  more 
information  from  the  administration  about  what  all  is  a  priority  for  them. 
The  major  information  what  they  wanted  the  app  should  have  are  as 
follows: 
1. Data Record Keeping of all sorts 
2. A Schedule Planner 
3. A Task Planner 
4. Announcements 
 
Keeping  all  this  in  mind,  firstly,  I  tried to make a flowchart in which I can see 
that everything is covered. 

 
 
These  are  almost  all  the  things  I  thought  of  before  starting  to  make  the 
application  interface.  I  came  up  with  ideations  which  got  changed  on  a  daily 
basis.  
 
 
 
 
 
 

13 
8. Design 

These are some of the screens I made for the application.  

 
 
 
 

14 
9. Conclusion 
I  spent  almost  one  month  with  Muskaan  Dreams,  and  learnt  many  things. 
The  experience  was  full  of  fun  and  knowledge  all  the  time.  It  was  really  great  to 
know  people  from  this  close,  whom  I  never  thought I’ll encounter. The regular field 
visits  helped  me  understand  the  people  in  the  rural area in a better way. Another 
major  thing  that  I  encountered  was  how  an  organisation  this  big  is  able  to 
manage many school just by sitting at one place. 
The  happiness  was  when  the  students  and  teachers  in  the school were not 
only  satisfied  but  happy  as  well  the  the  work  done  by  the  organisation.  I  have 
decided  to  always  be  in  touch  with  them  and  every  time  when  I  go  to  Gwalior,  I’ll 
get  in  touch  with  them  and  try  helping  them  or  volunteering  with  anything  that  I 
am capable of doing. 
 
From this internship, I learnt professionalism and time management. 
 
 

15 
  
Certificate of Appreciation 

16