Buenos dias, Cordial saludo

En base a el material de informacion, mi opinion y mis ideologias:

Las herramientas tecnologicas de CRM constituyen un exelente apoyo en la

implementacion de iniciativas de centralizacion en el cliente, su seleccion e
implementacion debe seguir una metodologia clara y pr�ctica que garantice
el �xito.

Seleccionar la herramienta adecuada significa conocer

las diferentes opciones o tipos de herramientas
disponibles y sus alternativas de contratacion ,
para que el proyecto sea exitoso y demuestre los
beneficios esperados en la estrategia definida,
ademas de obtener un retorno de inversion claro
y rapido para su organizacion . Lo que es
nuevos es toda la tecnolog�a que permite hacer
lo que anteriormente se hac�a en las tiendas
de barrio. El due�o ten�a pocos clientes y
suficiente memoria para saber qu� le gustaba
a cada cliente. Lo que hace la tecnolog�a
e s permitirnos regresar a ese tipo de modelo

Porque la competencia no permite que se descuide al protagonista de la pel�cula, el

cliente. Una implantaci�n efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los
clientes, conoci�ndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecuci�n
de nuevos prosp�ctos o captaci�n de clientes y aumentar la fidelidad de los ya
existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y m�s rentabilidad
para el negocio. Adem�s, tambi�n se obtienen beneficios relacionados con mejores
resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de
marketing m�s efectivo.

La fidelizaci�n es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a

una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma
continua o peri�dica.

La fidelizaci�n se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente.?

Trata de conseguir una relaci�n estable y duradera con los usuarios finales de los
productos que vende. Un plan de fidelizaci�n debe mostrar, captar, convencer y/o
conservar.? Algunos de los planes de fidelizaci�n m�s conocidos son los programas
de puntos de las aerol�neas, los hoteles, las tarjetas de cr�dito, tarjetas de
d�bito, supermercados, etc. Fidelizaci�n es un t�rmino que utilizan, b�sicamente,
las empresas orientadas al cliente, donde la satisfacci�n del cliente es un valor
principal. Sin embargo, las empresas orientadas al producto se esfuerzan en vender
sus bienes y servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente.

-Compartir informaci�n con los proveedores: de esta manera no estamos asegurando de

que el producto, desde su materia prima, cuente con las caracter�sticas deseadas
por el cliente.

-Determinaci�n de las campa�as de mercadeo: se debe identificar cu�les son las

formas de mercadeo que realmente llegan a nuestros clientes y cu�les son las que
permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campa�as de correo
directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.

-Gesti�n r�pida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a trav�s de la

operacionalizaci�n de call centers o la automatizaci�n de la fuerza de ventas
aprovechando la internet.
Gracias por su atencion.