Perfíl Del Proyecto.

COOPERATIVA DE AHORRO MONS.
MARCOS LIBARDONI - FINANSOL

Oficina – Lima: Av. Las Palmeras 3818 – Los Olivos - Teléfono: 5233399 www.finansolperu.com
Valencia Robles, Johana Del Rosario Responsable del área de Marketing
FINANSOL
PERFÍL DEL PROYECTO
El presente estudio tiene la finalidad de servir como una herramienta para elaborar
planes estratégicos a corto y mediano plazo sobre el clima laboral que se presenta
en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Finansol.
 OBJETIVO GENERAL:
- Evaluar el Clima Laboral de la Cooperativa de Ahorro y Crédito

FINANSOL, y plantear las recomendaciones de mejoramiento que
permita aumentar la productividad y satisfacción a los colaboradores.
 OBJETIVOS ESPECíFICOS:
- Identificar y describir la actual realidad institucional.

- Determinar aspectos que gustan o disgustan de la empresa.
- Establecer las acciones a implementar orientadas a las mejoras.
 DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO
Lo primero a realizar es un levantamiento de información, orientado a establecer el

contexto en el cual se resuelve la labor cotidiana; posteriormente se establecerá
un protocolo de encuesta y, se realizará la misma simultáneamente a todos los
colaboradores.
La encuesta es personal, totalmente anónima y, no contiene entrecruzamientos

de variables que permitan identificar al encuestado. Toda la información será
procesada, generándose bases de datos de las que posteriormente se extraer la
información cuantitativa que permiten llegar a conclusiones y mejoras del clima
laboral.
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COOPERATIVA DE AHORRO MONS. MARCOS LIBARDONI - FINANSOL
FINANSOL
 LO QUE ESPERA LOGRAR
- Lo que se quiere lograr es que se detecten las molestias,

insatisfacciones y obstáculos para un adecuado clima laboral, lo cual
dará oportunidad a realizar acciones preventivas antes de que los
problemas crezcan.
- Conocer las percepciones de los colaboradores respecto a la

organización, infraestructura, condiciones de trabajo.
- Lograr un ambiente de trabajo cálido y armonioso.
 NIVEL DE PROFUNDIDAD.
 ALCANCE:
El presente estudio, involucrará a todo los colaboradores de la Cooperativa de

Ahorro y Crédito Finansol, describiendo la mejor solución para cada tipo de
insatisfacción; los aspectos a tener en cuenta en el estudio del clima laboral son:
- El puesto de trabajo,
- Las relaciones entre los colaboradores,
- El ambiente físico en que se labora,
- La comunicación,
- La capacidad para trabajar en equipo, y
- Lo que les gustaría cambiar para mejorar el bienestar de la empresa y
del colaborador.
Página 2
FINANSOL
 ENTREGABLE:
Una vez teniendo todo la información se procederá a dar solución a los

problemas encontrados:
- DIAGNÓSTICO:
Luego del análisis de los resultados obtenidos de la encuesta, además del

conocimiento de las opiniones específicas vertidas por los colaboradores de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito Finansol. Se llega a lo siguiente:
o RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Válido Acumulado
Válido masculino 7 7.4 58.3 58.3
femenino 5 5.3 41.7 100.0
Total 12 12.8 100.0
Perdidos Sistema 82 87.2
Total 94 100.0
Fuente: Elaboración propia
Sexo
masculino femenino
42%
58%
De todos los colaboradores de la C.A.C Finansol, un 58% son de sexo masculino y

un 42% del sexo femenino.
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FINANSOL
1.- ÁREA AL CUAL PERTENECE.
Válido Crédito y Recuperaciones. 3 3.2 25% 25.0
Administración y Finanzas. 3 3.2 25% 50.0
Operaciones. 3 3.2 25% 75.0

Otros 3 3.2 25% 100.0
Total 12 12.8 100%
Total 94 100.0
Área en la que perteneces

Crédito y Recuperaciones. Administración y Finanzas.
Operaciones. Otros
25% 25% 25% 25%
La pregunta realizada nos permite observar que hay un 25% en cada área.
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FINANSOL
2.- TIEMPO DE LABOR
Válido Menos de 1 año. 3 3.2 25% 25.0
De 1 a 2 años. 3 3.2 25% 50.0
De 3 a 4 años 1 1.1 8% 58.3
5 años en adelante. 5 5.3 42% 100.0
Total 12 12.8 100
Total 94 100.0
Tiempo de labor
Menos de 1 año. De 1 a 2 años. De 3 a 4 años 5 años en adelante.
42%
25% 25%
8%
Como se observa en la imagen, un 42% tienen más de 5 años laborando en la

C.A.C Finansol, y un 8% de 3 a 4 años. También se observa que hay un 25% de
los colaboradores que tienen menos de un año en la institución.
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FINANSOL
 PERSONALES:
 SE A CUÁLES PUESTOS PUEDO ASPIRAR DENTRO DE LA EMPRESA.
Válidos Totalmente de acuerdo 2 2.1 18.2 18.2
De acuerdo 7 7.4 63.6 81.8
Indeciso 2 2.1 18.2 100.0
Total 11 11.7 100.0
Total 94 100.0
Se a cuales puestos puedo aspirar dentro

dela empresa
63.6%
18.2% 18.2%
Totalmente de De acuerdo Indeciso

acuerdo
De la muestra obtenida un 63.6% de los encuestado respondieron que si saben a

qué puestos pueden aspirar dentro de la institución y un 18.2% respondieron
totalmente de acuerdo e indeciso.
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FINANSOL
 LA C.A.C FINANSOL, OFRECE BENEFICIOS QUE CONTRIBUYEN A LA

MOTIVACIÓN DEL PERSONAL
Válidos De acuerdo 1 1.1 8.3% 8.3
Indeciso 4 4.3 33.3% 41.7
Desacuerdo 6 6.4 50.0% 91.7
Totalmente en Desacuerdo 1 1.1 8.3% 100.0
Total 12 12.8 100.0

Total 94 100.0
La C.A.C FINANSOL, ofrece beneficios que

contribuyen a la motivación del personal
50.0%
33.3%
8.3% 8.3%
De acuerdo Indeciso Desacuerdo Totalmente en

Desacuerdo
De la muestra obtenida se observa que un 50% de los encuestados dicen que la

institución no brinda ninguna motivación a los colaboradores ya sea por una labor
bien realizada, o por superación, un 33.3% están indecisos y un 8.3% están en
desacuerdo; esto hace que los colaboradores trabajen sólo por cumplir y no por
querer hacer bien las cosas o para que la institución mejor.
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FINANSOL
 MI SUELDO ES ADECUADO CON RELACIÓN A LA LABOR QUE

REALIZO
Válidos Indeciso 5 5.3 41.7% 41.7
Desacuerdo 7 7.4 58.3% 100.0
Total 12 12.8 100.0
Total 94 100.0
Mi sueldo es adecuado con relación a la

labor que realizo
58.3%
41.7%
Indeciso Desacuerdo
De la muestra obtenida, se observa que un 58.3% de todos los encuestados dicen

que su sueldo no es el adecuado con relación a la labor que realizan; y un 41.7%
están indecisos, lo cual muestra claramente el descontento de los colaboradores.
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FINANSOL
 SIENTO QUE RECIBO DE MIS COMPAÑEROS UN BUEN TRATO.
Válidos Totalmente de acuerdo 2 2.1 16.7% 16.7
De acuerdo 6 6.4 50.0% 66.7
Indeciso 4 4.3 33.3% 100.0
Total 12 12.8 100.0
Total 94 100.0
Siento que recibo de mis compañeros un

buen trato
50.0%
33.3%
16.7%

acuerdo
De la muestra obtenida, un 50% de los encuestados se sienten de acuerdo con el

trato que reciben de sus compañeros, un 33.3% se siente indeciso con la pregunta
realizada y un 16.7% están totalmente de acuerdo.
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FINANSOL
 SE RECONOCE MI ESFUERZO SI TRABAJO MÁS DE LAS HORAS

REGLAMENTARIAS.
Indeciso 5 5.3 41.7% 83.3
Desacuerdo 1 1.1 8.3% 91.7
Total 12 12.8 100.0

Total 94 100.0
Se reconoce mi esfuerzo si trabajo más de

las horas reglamentarias
41.7% 41.7%
8.3% 8.3%

Desacuerdo
De la muestra obtenida un 41.7% respondieron que están de acuerdo e indecisos

y un 8.3% respondieron que están en desacuerdo y totalmente en desacuerdo, lo
cual hace que los colaboradores se sientan que no se reconoce su trabajo
después de las horas reglamentarias.
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10
FINANSOL
 ME GUSTA TENER FAMILIARIDAD CON LAS PERSONAS CON LAS

QUE TRABAJO
De acuerdo 6 6.4 50.0% 91.7
Desacuerdo 1 1.1 8.3% 100.0
Total 12 12.8 100%
Total 94 100.0
Me gusta tener familiaridad con las

personas con las que trabajo
50.0%
41.7%
8.3%
Totalmente de De acuerdo Desacuerdo

acuerdo
En el gráfico se muestra que un 50% de los encuestados respondieron que están

de acuerdo con la pregunta formulada, un 41.7% están totalmente de acuerdo y un
8.3% están en desacuerdo. Lo cual se llega a la conclusión que a los
colaboradores les gustaría tener familiaridad con sus compañeros de trabajo.
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11
FINANSOL
 ESTOY INFORMADO DE LAS RAZONES POR LAS CUALES HACEN

CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS.
Válido De acuerdo 4 4.3 33.3% 33.3
Indeciso 3 3.2 25.0% 58.3
Desacuerdo 5 5.3 41.7% 100.0
Total 12 12.8 100.0
Total 94 100.0
Estoy informado de las razones por las

cuáles hacen cambios en las políticas y
procedimientos
41.7%
33.3%
25.0%
De acuerdo Indeciso Desacuerdo
De la muestra obtenida un 41.7% dicen que no están informados de los cambios

que se realizan en la institución, un 33.3% están de acuerdo y un 25% están
indecisos.
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12
FINANSOL
 MI JEFE INMEDIATO ES COMPRENSIVO
De acuerdo 10 10.6 83.3% 100.0
Total 12 12.8 100
Total 94 100.0
Mi jefe inmediato es comprensivo
83.3%
16.7%
Totalmente de acuerdo De acuerdo
De la muestra obtenida un 83.3% respondieron que su jefe inmediato es

comprensivo y un 16.7% respondieron que es totalmente comprensivo.
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13
FINANSOL
 MI TRABAJO ME PERMITE DESARROLLARME PERSONALMENTE.
De acuerdo 9 9.6 75.0% 83.3
Indeciso 2 2.1 16.7% 100.0
Total 12 12.8 100%
Perdidos Sistemas 82 87.2
Total 94 100.0
Mi trabajo me permite desarrollarme

personalmente
75.0%
8.3% 16.7%

acuerdo
Según los resultados de la encuesta un 75% de los encuestados dicen que están
de acuerdo con la pregunta realizada, un 16.7% están indecisos y un 8.3% están
totalmente de acuerdo. Esto quiere decir que su trabajo si les permite
desarrollarse personalmente.
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14
FINANSOL
 ME ES GRATA LA DISPOSICIÓN DE MI JEFE CUANDO LE HAGO

ALGUNA CONSULTA SOBRE MI TRABAJO
De acuerdo 9 9.6 75.0% 91.7
Indeciso 1 1.1 8.3% 100.0
Total 12 12.8 100.0
Total 94 100.0
Me es grata la disposición de mi jefe

cuando le hago alguna consulta sobre mi
trabajo
75.0%
16.7% 8.3%

acuerdo
De la muestra obtenida se observa que un 75% de los encuestados respondieron

que están de acuerdo con la disposición de su jefe, un 16.7% están totalmente de
acuerdo y un 8.3% están indecisos.
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15
FINANSOL
 SOMOS EFECTIVOS EN EL DESARROLLO DE NUESTRA POLÍTICA DE

CALIDAD
Indeciso 4 4.3 33.3% 75.0
Desacuerdo 3 3.2 25.0% 100.0
Total 12 12.8 100.0
Total 94 100.0
Somos efectivos en el desarrollo de

nuestra política de calidad
41.7%
33.3%
25.0%
De acuerdo Indeciso Desacuerdo
Según el gráfico un 41.7% están de acuerdo con la pregunta realizada, un 33.3%

están indecisos y un 25% están en desacuerdo. Lo hace que la política de calidad
de la institución no sea clara.
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16
FINANSOL
 DISFRUTO CADA LABOR QUE REALIZO EN MI TRABAJO.
De acuerdo 5 5.3 41.7% 75.0
Indeciso 2 2.1 16.7% 91.7
Desacuerdo 1 1.1 8.3% 100.0
Total 12 12.8 100%
Total 94 100.0
Disfruto cada labor que realizo en mi

trabajo
41.7%
33.3%
16.7%
8.3%
Totalmente de De acuerdo Indeciso Desacuerdo

acuerdo
De la muestra obtenida un 41.7% está de acuerdo con la pregunta realizada, un

33.3% están totalmente de acuerdo un 16.7% están indecisos y un 8.3% están en
desacuerdo; lo cual se ve que los colaboradores si disfrutan la labor que realizan
en su trabajo.
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17
FINANSOL
 LLEVARSE BIEN CON EL JEFE BENEFICIA LA CALIDAD DEL

TRABAJO.
De acuerdo 4 4.3 33.3% 75.0
Desacuerdo 3 3.2 25.0% 100.0
Total 12 12.8 100%
Total 94 100.0
Llevarse bien con el jefe beneficia la

calidad del trabajo
41.7%
33.3%
25.0%

acuerdo
De la muestra obtenida se observa que un 41.7% están totalmente de acuerdo con

la pregunta realizada un 33.3% están de acuerdo y un 25% están en desacuerdo.
Lo cual hace que llevarse bien con su jefe beneficia localidad del trabajo.
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18
FINANSOL
 INSTITUCIONALES:
 EL NOMBRE DE LA C.A.C FINANSOL, TIENE UNA CLARA VISIÓN DE

SÍ MISMA
De acuerdo 5 5.3 41.7% 75.0
Indeciso 3 3.2 25.0% 100.0
Total 12 12.8 100.0
Total 94 100.0
El nombre de la C.A.C Finansol, tiene una

clara visión de sí misma
41.7%
33.3%
25.0%

acuerdo
Según el resultado de la encuesta un 41.7% de los encuestados esta de acuerdo

con la visión de la institución, un 33.3% están totalmente de acuerdo y un 25%
están indecisos.
Página
19
FINANSOL
 CONÓZCO LA POLÍTICA DE CALIDAD DE LA FUNDACIÓN
De acuerdo 7 7.4 58.3% 66.7
Indeciso 3 3.2 25.0% 91.7
Desacuerdo 1 1.1 83.3% 100.0
Total 12 12.8 100.0
Total 94 100.0
Conozco la política de calidad de la

fundación
83.3%
58.3%
25.0%
8.3%

acuerdo
De la muestra obtenida un 83.3% de los encuestados no conocen las políticas de

calidad de la institución, un 58.3% está de acuerdo, un 25% están indecisos y un
8-3% están totalmente de acuerdo.
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20
FINANSOL
 EL AMBIENTE CREADO POR MIS COMPAÑEROS ES EL IDEAL PARA

DESEMPEÑAR MIS FUNCIONES.
De acuerdo 4 4.3 33.3% 41.7
Indeciso 5 5.3 41.7% 83.3
Desacuerdo 2 2.1 16.7% 100.0
Total 12 12.8 100.0
Total 94 100.0
El ambiente creado por mis compañeros

es el ideal para desempeñar mis funciones
41.7%
33.3%
16.7%
8.3%

acuerdo
De la muestra obtenida un 41.7% están indecisos con la pregunta realizada, un

33.3% están de acuerdo, un 16.7% están en desacuerdo y un 8.3% están
totalmente de acuerdo.
Página
21
FINANSOL
 FÍSICOS:
 LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE MI ÁREA DE TRABAJO FACILITA LA

REALIZACIÓN DE MIS LABORES.
De acuerdo 4 4.3 33.3% 50.0
Desacuerdo 6 6.4 50.0% 100.0
Total 12 12.8 100.0
Total 94 100.0
La distribución fisica de mi area de trabajo

facilita la realizacion de mis labores
50.0%
33.3%
16.7%

acuerdo
De la muestra obtenida un 50% de los encuestados están en desacuerdo, un

33.3% están de acuerdo y un 16.7% están totalmente de acuerdo. Lo cual hace
que no exista una buena distribución física y por ende no facilita la realización de
sus labores.
Página
22
FINANSOL
 EL AMBIENTE DE TRABAJO ES CONFORTABLE.
Indeciso 4 4.3 33.3% 66.7
Desacuerdo 3 3.2 25.0% 91.7
Total 12 12.8 100.0

Perdidoa Sistema 82 87.2
Total 94 100.0
El ambiente de trabajo es confortable
33.3% 33.3%
25.0%
8.3%

Desacuerdo
De la muestra obtenida un 33.3% de los encuestados están de acuerdo con el

ambiente de trabajo, un 33.3% indecisos, un 25% en desacuerdo y un 8.3%
totalmente en desacuerdo. Esto quiere decir que el ambiente de trabajo no es el
más confortable.
Página
23
FINANSOL
 EL SE DEBERÍA MEJORAR EL AMBIENTE FÍSICO DE MI ÁREA DE

TRABAJO.
De acuerdo 3 3.2 25.0% 83.3
Indeciso 2 2.1 16.7% 100.0
Total 12 12.8 100.0
Total 94 100.0
Se debería mejorar el ambiente físico de

mi área de trabajo
58.3%
25.0%
16.7%

acuerdo
El gráfico nos muestra que un 58.3% de los encuestados están totalmente de

acuerdo con que se debería mejorar el ambiente físico, un 25% esta acuerdo y un
16.7% están indecisos. Lo cual hace que se mejore el ambiente físico, para que
los colaboradores trabajen al máximo en sus labores.
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24
FINANSOL
 EL MOBILIARIO QUE UTILIZO PARA REALIZAR MI TRABAJO SE

ENCUENTRA EN BUENAS CONDICIONES
De acuerdo 3 3.2 27.3% 36.4
Indeciso 4 4.3 36.4% 72.7
Desacuerdo 3 3.2 27.3% 100.0
Total 11 11.7 100.0
Total 94 100.0
El mobiliario que utilizo para realizar mi

trabajo se encuentra en buenas
condiciones
36.4%
27.3% 27.3%
9.1%

acuerdo
El gráfico nos muestra que un 36.4% de los encuestados están indecisos con la
pregunta realizada, un 27.3% están de acuerdo y a la vez en desacuerdo, y un
9.1% están totalmente de acuerdo. Esto hace que no se desempeñen al 100% en
sus labores encomendadas.
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25
FINANSOL
 EL EQUIPO Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO QUE UTILIZO SE LE DA

MANTENIMIENTO
Válidos si 5 5.3 41.7% 41.7
no 7 7.4 58.30% 100.0
Total 12 12.8 100.0
Total 94 100.0
El equipo y herramientas de trabajo que

utilizo se le da mantenimiento
58.30%
41.7%
si no
De la muestra obtenida un 58.30% de los encuestados respondieron que su

equipo no necesita mantenimiento, y un 41.7% de los encuestados dicen que si
necesitan mantenimiento; esto hace que por ser un porcentaje alto, si se necesita
mantenimiento a los quipos como (mouse, cpu, etc.)
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26
FINANSOL
- PROBLEMAS QUE SE DETECTARON:
Luego de realiza la investigación, puedo decir que los problemas del clima laboral
dentro de la Cooperativa de Ahorro y Crédito FINANSOL son por los siguientes:
1. Espacio de trabajo; la distribución física del área de trabajo no facilita

realiza bien sus labores, esto hace que no se pueda cumplir al 100% con
sus tareas encomendadas.
2. El ambiente de trabajo, no es el más cómodo ni cálido.
3. Falta de reconocimiento por una labor bien realizada por parte de los
colaboradores.
4. Las condiciones de trabajo no están en continua mejora.
5. Chismes institucionales.
6. Los mobiliarios que utilizan los colaboradores se encuentran en malas
condiciones.
7. Los colaboradores no están al tanto de los cambios que se realizan en la
institución.
8. No se reconocen el esfuerzo del colaborador más de las horas
reglamentarias (horas extras).
9. El sueldo de cada colaborador no está en función a sus labores.
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27
FINANSOL
- MECANISMOS DE SOLUCIÓN:
Como mecanismo de solución de estos problemas se implementaran programas

de motivación, técnicas de comunicación y demás soluciones para los problemas
encontrados que a continuación se detalla:
 Respecto a la pregunta de la remuneración, hay acciones que se pueden

tomar para cambiar el descontento de los colaboradores como: flexibilidad
en los horarios de trabajo, otorgar beneficios (aunque no salariales),
bonificaciones, incentivos, etc.
 c
 Premiar a los colaboradores por una tarea bien realizada; esto motivara a
los demás.
 d
 El mobiliario con los que cuentan los colaboradores, deben de tener
mantenimiento constantemente; y lo que ya no sirve que se deseche.
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28
FINANSOL
 PROGRAMA DE MOTIVACIÓN:
En base a la investigación, se observó que la mayoría de colaboradores

ANTECEDENTES de la Cooperativa de Ahorro y Crédito FINANSOL, no han recibido
programas de motivación; por lo que se considera necesario implementar
programas de motivación y que se apliquen a todo el personal.
OBJETIVO Implementar programas de motivación para que los colaboradores de la
GENERAL Cooperativa de Ahorro y Crédito FINANSOL, estén incentivados en el
desempeño de sus funciones.
La motivación laboral es una herramienta muy útil a la hora de aumentar
el desempeño de los colaboradores ya que proporciona la posibilidad de
PROPÓSITO incentivarlos para que lleven a cabo sus actividades, lo cual proporciona
un alto rendimiento de parte de la Institución, se espera la participación
activa de todos los colaboradores.
Los programas de motivación que se proponen desarrollar son los
siguientes:
- Programa de cooperación. (ver el anexo 1)
- Programa en equipo. (ver el anexo 2)
ACTIVIDADES - Programa de la verdad o la mentira (ver el anexo 3)
- Programa de rapidez. (ver el anexo 4)
- Programa de imitación. (ver el anexo 5)
- Programa del bote. (ver el anexo 6)
- Programa báilalo (ver el anexo 7)
- Menos Quejas
- Mayor Grado de Participación de los empleado
INDICADORES - Mejores Resultados de las Evaluaciones de Desempeño
- Trabajo en equipo
- Mejor ambiente laboral
Se recomienda que estos programas de motivación sean implementados
de la siguiente de la forma:
- Programa de cooperación. (POR CONFIRMAR)
- Programa en equipo. (POR CONFIRMAR)
TIEMPO - Programa de la verdad o la mentira (POR CONFIRMAR)
- Programa de rapidez. (POR CONFIRMAR)
- Programa de imitación. (POR CONFIRMAR)
- Programa del bote. (POR CONFIRMAR)
- Programa báilalo (POR CONFIRMAR)
COSTO El presupuesto es S/. 92.00 (ver el anexo 8)
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29
FINANSOL
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN:
En base a la investigación, se observó que la mayoría de colaboradores

ANTECEDENTES de la Cooperativa de Ahorro y Crédito FINANSOL, no tiene una buena
técnica de comunicación; por lo que se considera necesario implementar
técnicas de comunicación.
OBJETIVO Implementar técnicas de comunicación, para lograr tener un equipo de
GENERAL trabajo informado y motivado.
La comunicación interna es una de las herramientas más importantes con
PROPÓSITO las que cuenta una empresa para lograr tener un equipo de trabajo
informado, motivado y en línea con los objetivos planteados.
Las técnicas de comunicación son las siguientes:
- Buzón de comunicaciones: (ver el anexo 1)

- Felicitaciones y pequeños regalos - con motivo de fechas especiales:
TÉCNICAS (ver el anexo 2)
- Reconocimiento a una labor bien hecha. (ver anexo 3)
- Premia públicamente a quien te hace una crítica constructiva: (ver el
anexo 4)
- Reuniones: (ver anexo 5)
- Menos Quejas
- Mayor Grado de Participación de los empleado
INDICADORES - Mejores Resultados de las Evaluaciones de Desempeño
- Trabajo en equipo
- Mejor ambiente laboral
Página
30
FINANSOL
ANEXOS
- PROGRAMA DE MOTIVACION:
ANEXO 1:
PROGRAMA DE COOPERACIÓN:
 OBJETIVOS:
 Que todos los colaboradores, trabajen sincronizados y sin
desesperación.
 LUGAR:
 Salón.
 INSTRUCCIONES:
 Formar equipos de 5 personas, cada equipo tendrán que
armar un castillo con hojas bond, el quipo que primer termine de
armar en los 5 minutos será el ganador y por ende recibirá un
premio.
 MATERIALES:
 Hojas bond 2 millares.
ANEXO 2:
PROGRAMA EN EQUIPO:
 OBJETIVOS:
 Que todos los colaboradores cooperen para que salga bien el
trabajo.
 LUGAR:
 Campo abierto.
 INSTRUCCIONES:
 Formar equipos de 4 personas, cada equipo tendrán una pita o
hilo, dos vasos uno con agua el otro sin agua. Cada equipo
tendrá que pasar el agua hacia el otro vaso, sin derramar el
agua; el equipo que pase todo el agua y sin demarrar será el
ganador y por ende recibirá un premio.
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31
FINANSOL
 MATERIALES:
 Vasos descartables.
 Hilo.
 Agua.
ANEXO 3:
PROGRAMA DE LA VERDAD O LA MENTIRA
 OBJETIVOS:
 Este taller ayudará a todos a conocer un poco más uno del
otro. Este sencillo y divertido juego también promueve
estrechos vínculos y unión en el trabajo.
 LUGAR:
 Salón o campo abierto.
 INSTRUCCIONES:
 Todos los colaboradores tendrán que decir dos verdades y
una mentira sobre sí mismos. Cada colaborador tendrá que
adivinar cuáles son las verdades y cuál es la mentira. El
colaborador que adivine más cosas será el ganador y por ende
recibirá un premio.
 MATERIALES:
 Ninguno.
ANEXO 4:
PROGRAMA DE RAPIDEZ.
 OBJETIVOS:
 Este taller muestra la importancia del trabajo en equipo y ayuda
a mejorar vínculos y unión en el trabajo.
 LUGAR:
 Salón o campo abierto.
 INSTRUCCIONES:
 Divide en dos grupos a los colaboradores, estos deben
alinearse en orden de cumpleaños o alfabéticamente por el
nombre. El equipo que completa la tarea más rápido gana. Este
juego muestra la importancia del trabajo en equipo.
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32
FINANSOL
 MATERIALES:
 Ningún material.
ANEXO 5:
PROGRAMA DE IMITACIÓN.
 OBJETIVOS:
 Este taller ayudará a cada colaborador a desenvolverse más,
este sencillo y divertido juego también promueve estrechos
vínculos y unión en el trabajo.
 LUGAR:
 Campo abierto.
 INSTRUCCIONES:
 Cada colaborador escogerá dos animales, tendrán que
imitarlo, luego de ello dirá el porqué eligió ese animal y que
semejanza tiene con su persona. El que mejor imite será el
ganador y por ende tendrá un premio.
 MATERIALES:
 Ningún material.
ANEXO 6:
PROGRAMA DEL BOTE:
 OBJETIVOS:
 Este taller ayudará a tener compañerismo los unos con los
otros.
 LUGAR:
 Campo abierto.
 INSTRUCCIONES:
 Todos los colaboradores formaran un circulo, cada participante
tendrá 5 palitos de chupete (que cada uno los decorará, diciendo
TU SI VAS), el cual repartirán convenientemente a los
colaboradores, y tendrán que decir porque repartieron a dicha
persona y porque no a los demás.
Página
33
FINANSOL
 MATERIALES:
 Palitos de chupete
 Lapiceros de color escarchado.
ANEXO 7:
PROGRAMA BÁILALO:
 OBJETIVOS:
 Este taller ayudará a cada colaborador a desenvolverse más y
a explotar su talento que tiene.
 LUGAR:
 Campo abierto.
 INSTRUCCIONES:
 Todos los colaboradores tendrán una cartulina, recortes,
lápices de colores, para que en la cartulina escriban y pequen lo
que son y lo que quisieran llegar a ser. Cada colaborador tendrá
que mostrar su cartulina y explicar lo que realizo. Luego de ello
mostrara el talento que tiene. Él quien mejor decore y muestre su
talento será el ganador y por ende recibirá un premio.
 MATERIALES:
 Cartulina (cada colaborador)
 Lápices de color
 recortes
 Música movida.
Página
34
FINANSOL
ANEXO 8:
PRESUPUESTO DE LOS PROGRAMAS DE MOTIVACIÓN.
PROGRAMA MATERIAL COSTO COSTO TOTAL

- Programa de - Hojas bond 2 X 20 S/. 40.00
cooperación.
- Vasos descartables. S/. 2.00
- Programa en equipo. - Hilo. S/. 1.00 S/. 5.50
- Agua. S/. 2.50
- Programa de la verdad o
la mentira NINGUNO ------ -------------
- Programa de rapidez.
NINGUNO ------ -------------
- Programa de imitación.
NINGUNO ------ -------------
- Palitos de chupete
- Programa del bote. - Lapiceros de color S/. 10.00
escarchado. S/.15.00
S/. 5.00
- Cartulina (cada S/. 7.50
colaborador)
S/. 20.00
- Programa báilalo - Lápices de color S/. 31.50
- Recortes S/. 3.50
- Música movida.
TOTAL DE S/. 92.00
PRESUPUESTO
NOTA: El presupuesto no contempla el uso de instalaciones, transporte,

alimentación u otros, para los participantes.
Página
35
FINANSOL
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
ANEXO 1:
- BUZÓN DE COMUNICACIONES:
 Le da la posibilidad a todos los colaboradores de la
C.A.C.FINANSOL, de expresarse de forma libre para hacer llegar a
los directivos sus opiniones y sugerencias (garantizando el
anonimato y la respuesta a cada mensaje).
(*) Este buzón de sugerencias también será utilizado para saber la

opinión de los socios.
ANEXO 2:
- FELICITACIONES Y PEQUEÑOS REGALOS- CON MOTIVO DE FECHAS

ESPECIALES:
 Los cumpleaños, navidad, día de la madre, entre otros.
Los regalos pueden ser tarjetas virtuales, flores o un pastel
individual. Lo importante es resaltar la celebración y que, por
pequeño que sea el detalle, consista en un regalo. Es decir, que el
colaborador perciba que recibe algo adicional y que sienta el cariño
de todos sus compañeros de trabajo.
ANEXO 3:
- RECONOCIMIENTO A UNA LABOR BIEN HECHA.
 Aportaciones valiosas para el crecimiento de la C.A.C Finansol,

deben ser reconocidas en público y adjudicándolas al colaborador o
área responsables del logro. Se puede dar a conocer en el medio de
comunicación interna o implementarse un sistema de puntaje para
designar al “empleado del mes”, por su arduo trabajo de desempeño
y ese será publicado en el periódico mural con nombre y foto. (*)
*(El empleado del mes, se trabajará con los resultados de los

resultados de las encuestas de los socios).
Página
36
FINANSOL
ANEXO 4:
- PREMIA PÚBLICAMENTE A QUIEN TE HACE UNA CRÍTICA

CONSTRUCTIVA:
 Cuando alguien en la empresa te hace una crítica constructiva, dile
que lo tendrás en cuenta y agradécele el comentario, procurando
que todos los demás lo oigan. Esa es la manera de que todos los
colaboradores compartan contigo lo que ocurre en la empresa, e
incluso sus ideas innovadoras, ya que no tendrán miedo a
represalias ni enfados, sabiendo que se les va a tener en cuenta.
ANEXO 5:
- REUNIONES:
 Son un espacio importante para debatir y reflexionar acerca de lo
que sucede en la empresa. Su ventaja es que permite una
interacción dinámica y directa.
Página
37

Perfíl Del Proyecto.

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COOPERATIVA DE AHORRO MONS.

MARCOS LIBARDONI - FINANSOL

PERFÍL DEL PROYECTO

- Evaluar el Clima Laboral de la Cooperativa de Ahorro y Crédito

- Identificar y describir la actual realidad institucional.

 DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

Lo primero a realizar es un levantamiento de información, orientado a establecer el

La encuesta es personal, totalmente anónima y, no contiene entrecruzamientos

 LO QUE ESPERA LOGRAR

- Lo que se quiere lograr es que se detecten las molestias,

- Conocer las percepciones de los colaboradores respecto a la

- Lograr un ambiente de trabajo cálido y armonioso.

El presente estudio, involucrará a todo los colaboradores de la Cooperativa de

Una vez teniendo todo la información se procederá a dar solución a los

Luego del análisis de los resultados obtenidos de la encuesta, además del

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

De todos los colaboradores de la C.A.C Finansol, un 58% son de sexo masculino y

1.- ÁREA AL CUAL PERTENECE.

Administración y Finanzas. 3 3.2 25% 50.0

Operaciones. 3 3.2 25% 75.0

Fuente: Elaboración propia

Área en la que perteneces

25% 25% 25% 25%

Fuente: Elaboración propia

2.- TIEMPO DE LABOR

Fuente: Elaboración propia

Menos de 1 año. De 1 a 2 años. De 3 a 4 años 5 años en adelante.

Fuente: Elaboración propia

Como se observa en la imagen, un 42% tienen más de 5 años laborando en la

 SE A CUÁLES PUESTOS PUEDO ASPIRAR DENTRO DE LA EMPRESA.

Fuente: Elaboración propia

Se a cuales puestos puedo aspirar dentro

Totalmente de De acuerdo Indeciso

Fuente: Elaboración propia

De la muestra obtenida un 63.6% de los encuestado respondieron que si saben a

 LA C.A.C FINANSOL, OFRECE BENEFICIOS QUE CONTRIBUYEN A LA

Total 12 12.8 100.0

Fuente: Elaboración propia

La C.A.C FINANSOL, ofrece beneficios que

De acuerdo Indeciso Desacuerdo Totalmente en

Fuente: Elaboración propia

De la muestra obtenida se observa que un 50% de los encuestados dicen que la

 MI SUELDO ES ADECUADO CON RELACIÓN A LA LABOR QUE

Fuente: Elaboración propia

Mi sueldo es adecuado con relación a la

Fuente: Elaboración propia

De la muestra obtenida, se observa que un 58.3% de todos los encuestados dicen

 SIENTO QUE RECIBO DE MIS COMPAÑEROS UN BUEN TRATO.

Fuente: Elaboración propia

Siento que recibo de mis compañeros un

Totalmente de De acuerdo Indeciso

Fuente: Elaboración propia

De la muestra obtenida, un 50% de los encuestados se sienten de acuerdo con el

 SE RECONOCE MI ESFUERZO SI TRABAJO MÁS DE LAS HORAS

Total 12 12.8 100.0

Fuente: Elaboración propia

Se reconoce mi esfuerzo si trabajo más de

De acuerdo Indeciso Desacuerdo Totalmente en

Fuente: Elaboración propia

De la muestra obtenida un 41.7% respondieron que están de acuerdo e indecisos

 ME GUSTA TENER FAMILIARIDAD CON LAS PERSONAS CON LAS

Fuente: Elaboración propia

Me gusta tener familiaridad con las