Guia de Aprendizaje 4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Código: F004-P006-
GUÍA DE APRENDIZAJE
GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 04
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Código:
Formación: 621121
ESPECIALIZACIÓN Versión:
TECNOLÓGICA 02
DISEÑO Y
DESARROLLO DE
INVESTIGACIONES DE
MERCADO
Nombre del Proyecto:

Código:
INVESTIGACIONES DE
MERCADO COMO UNA
FILOSOFÍA PARA LA
COMPETITIVIDAD
Fase del proyecto: ANÁLISIS
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES

Actividad (es) del
Aprendizaje: formación DE FORMACIÓN
Proyecto:
ESCENARIO
Ahondar en el uso
Profundizar en el diseño
y la aplicación de LMS, REDES CONSUMIBLE:
y la utilización de
listas de chequeo SOCIALES, REDES (CONTENIDO 4)
métodos cuantitativos y
y otros DE BIBLIOTECAS
cualitativos para permitir
instrumentos de VIRTUALES,
el análisis y la
verificación para SISTEMAS
estructuración del
comprobar si el ESPECIALIZADOS
proceso de investigación
proyecto se ajusta DE INFORMACIÓN,
de mercados.
al diagnóstico AMBIENTES
realizado. VIRTUALES DE
APRENDIZAJE.
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI
Resultados de Competencia:
Aprendizaje:
Diseñar el
Verificar la pertinencia proyecto de
del proyecto de investigación de
investigación de acuerdo acuerdo con la
con las necesidades de oportunidad de
información identificadas mercado o
en la organización. problema de
marketing
detectado.
Duración de la Guía
(en horas):
44 HORAS
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2. INTRODUCCIÓN
Estimado Aprendiz,
Al momento de llevar a cabo una investigación de mercados, no solamente es

importante tener clara la definición de un objeto de estudio, de un buen planteamiento
del problema o del método científico; para complementar esto, se requiere hacer uso de
los instrumentos y herramientas que sirvan como apoyo para el investigador en el
momento de realizar el proceso.
Los instrumentos y herramientas son recursos o procedimientos en los que se apoya el

investigador para aproximarse a los hechos y alcanzar el conocimiento. De igual forma,
los instrumentos que se utilizan para realizar diagnósticos del mercado o situacionales,
permiten conocer la realidad de un mercado en un momento actual o dicho de otra
forma, la realidad del mercado en un espacio y tiempo específico.
Al obtener la información, ésta debe ser verificada o comprobada, los instrumentos

apropiados para realizar está acción de validación del quehacer investigativo son las
listas de chequeo o de verificación, las cuales se emplean para determinar el nivel de
cumplimiento de recursos, componentes metodológicos o requisitos necesarios para
asegurar la calidad de la información.
De esta forma, es vital darle la importancia necesaria a los instrumentos y técnicas que
se emplean en una investigación de mercados; ya que en muchas ocasiones se da
inicio a un trabajo investigativo sin identificar o reconocer qué tipo de información se
necesita o con que fuentes se puede obtener la misma; lo cual en muchas ocasiones
causa pérdida de tiempo o quizás la necesidad de dar inicio a una nueva investigación.
De acuerdo con esto, se hace necesario la definición de los instrumentos y las técnicas
que se emplean para la recolección de la información.
Durante el desarrollo de esta guía, usted debe realizar una serie de evidencias que le
permitirán, reconocer, usar y aplicar las principales herramientas e instrumentos
empleados para la preparación, realización o diseño de investigaciones de mercado. Así
mismo, como apoyo para el desarrollo de la misma, tendrá la tutoría necesaria para
alcanzar con satisfacción el Resultado de Aprendizaje establecido en esta Actividad de
Aprendizaje.
Tenga presente, que para la realización de algunas evidencias, se hace necesario

referirse a lecturas, vídeos u otros referentes bibliográficos que se encuentran en la ruta
correspondiente al material complementario. Evite usar contenidos, fragmentos de
textos y parafraseo, sin la correspondiente referencia y cita.
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Finalmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de todas las evidencias

para un adecuado proceso y culminación del programa de formación.
¡CONTINUEMOS!
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3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1. Actividades de Reflexión Inicial
 Evidencia 1: Foro “Recolección de Información”
Después de haber realizado la lectura del contenido “Instrumentos y Métodos de

Diagnóstico, Verificación y Recopilación de Información Empleados en la
Investigación de Mercados”, es importante que observe detenidamente el vídeo
denominado: “Recolección de Información”
Disponible en la siguiente ruta:
Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Análisis /

Actividad de proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 4 / Material Complementario /
Video: “Recolección de Información”.
Teniendo en cuenta la información proporcionada por el vídeo, ingrese al Foro

“Recolección de Información” y responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es la Observación?, ¿qué características tiene la observación?, ¿cómo

se clasifica o qué tipos de información proporciona la observación?
2. ¿Qué es la entrevista?, ¿cuáles son sus ventajas?, ¿cuáles son las
condiciones para realizarla?, ¿de qué forma se puede clasificar?
3. ¿Qué es la encuesta y qué se requiere para el diseño de ésta?
4. ¿En qué consisten las sesiones de grupo?, ¿cuáles son los tipos de sesiones
de grupo?, ¿en qué consiste cada tipo?
5. ¿En qué consiste el método DELPHI?
6. ¿Qué son las listas de chequeo?, ¿para qué y cómo se utilizan?
7. ¿Qué es la escala de valoración?
8. ¿Qué es el cuestionario?, ¿para qué sirve?, ¿qué virtud posee?
9. ¿Cuáles son los medios audiovisuales?, ¿para qué sirven?, ¿qué
inconvenientes presenta el uso de éstos?
10. ¿Cuáles otros instrumentos, técnicas o herramientas agregaría usted para la
recolección y verificación de la información?
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Recomendación:
Es importante que complemente la información del Foro “Recolección de

Información” con las respuestas correspondientes al vídeo observado.
Realice su aporte a la Evidencia 1: Foro “Recolección de Información”, en

la siguiente ruta:
Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Análisis / Actividad de

proyecto 2 / Actividad de Aprendizaje 4 / Evidencias de la Actividad de
Aprendizaje 4 / Evidencia 1: Foro “Recolección de Información”.
 Evidencia 2: Sesión en Línea “Lógica del Proceso Investigativo”
Dentro del ambiente empresarial y específicamente en el proceso de

investigación de mercados, se suele tener en cuenta a diversos referentes
teóricos, como: Descartes, Galileo, Núñez, Agazzi, entre otros. Uno de los
principales aportes de estos referentes, es el siguiente:
Agazzi (1996) resume este proceso y señala que:
“(…) el ideal de la ciencia antigua fue la observación, el de la ciencia moderna

el descubrimiento que apela fundamentalmente al recurso de la
experimentación y la matematización, en tanto la ciencia actual realiza la
investigación en sentido estricto”.
Dado el anterior aporte, ingrese a la Sesión en Línea “Lógica del Proceso

Investigativo” y responda los siguientes interrogantes:
1. Con sus propias palabras explique qué entiende por las palabras que se
encuentran en negrilla (observación, experimentación, matematización).
2. Explique qué deduce del aporte que hace Agazzi sobre el proceso
investigativo.
3. Puntualice qué relación existe entre el aporte que hace Agazzi y los
instrumentos y técnicas en el proceso investigativo.
4. Realice una biografía corta sobre el autor en referencia “Agazzi”.
5. Consulte fuentes confiables de información y haga un listado de los aporte
que Agazzi hizo sobre el proceso investigativo.
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Recomendación:
Complemente la información de la Sesión en Línea “Lógica del Proceso

Investigativo” con las respuestas correspondientes a los interrogantes después
de analizado el aporte del autor Agazzi.
Realice su aporte a la Evidencia 2: Sesión en Línea “Lógica del Proceso

Investigativo”, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 4 / Evidencia 2: Sesión en Línea “Lógica del Proceso Investigativo”.
3.2. Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos

Necesarios para el Aprendizaje
 Evidencia 3: WIKI “Comportamiento de los Vendedores Internos”
Para el desarrollo de esta evidencia, se presenta el siguiente caso:
Un Investigador de Mercado requiere identificar el Comportamiento de los

Vendedores Internos de una empresa de ropa deportiva, llamada “Sport Home”,
en relación con el servicio que ofrecen a sus clientes; pues el Gerente ha
escuchado quejas del supuesto mal servicio que prestan sus vendedores.
Para dar inicio a un proceso de diagnóstico, usted debe ayudarle al

investigador, sugiriéndole dos posibles preguntas o actividades que deberá hacer
y el instrumento o herramienta a emplear para realizar el diagnóstico. Sustente su
respuesta y opine sobre las preguntas de dos de sus compañeros.
En el espacio de la Evidencia 3: WIKI “Comportamiento de los Vendedores

Internos”, encontrará la siguiente tabla:
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Realice su aporte a la Evidencia 3: WIKI “Comportamiento de los

Vendedores Internos”, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 4 / Evidencia 3: WIKI “Comportamiento de los Vendedores Internos”
 Evidencia 4: Actividad Interactiva - Rueda de Ideas “Instrumentos y

Métodos Empleados en la Investigación de Mercados”
En esta actividad, encontrará una rueda de ideas que en el centro tiene tres
formas (cada una con un color representativo), usted debe clasificar los
diferentes instrumentos y métodos que son empleados en la investigación de
mercados, según corresponda:
- Instrumentos empleados en la realización o construcción del diagnóstico

- Instrumentos empleados para la verificación
- Instrumentos empleados para la recolección de datos
Alrededor de la rueda, habrá un listado de cada uno de los instrumentos y

métodos, a los cuales debe asignar el color correspondiente a su clasificación,
para esto haga uso de la paleta de colores que se encuentra a mano derecha
de la pantalla.
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Al finalizar, le aparecerá su respectiva calificación, tenga en cuenta que sólo

hasta obtener un resultado igual o mayor de 8/10, podrá hacer clic en el botón
Enviar, pues sólo este puntaje le permitirá aprobar la actividad.
Si usted no obtuvo el resultado solicitado, haga clic en el botón Reintentar y

realice nuevamente la actividad.
Recuerde que usted sólo cuenta con tres intentos para realizar la actividad.
NOTA:
Una vez haya enviado su calificación, es necesario que verifique su

nota en el Centro de Calificaciones, si ésta no aparece, por favor realice
la actividad nuevamente.
Realice su Aporte a la Evidencia 4: Actividad Interactiva – Rueda de Ideas

“Instrumentos y Métodos Empleados en la Investigación de Mercados”, en la
siguiente ruta:

Aprendizaje 4 / Evidencia 4: Actividad Interactiva - Rueda de Ideas “Instrumentos
y Métodos Empleados en la Investigación de Mercados”.
 Evidencia 5: Cuadro Comparativo “Instrumentos Empleados en la

Realización o Construcción del Diagnóstico para la Investigación de
Mercados”
Para el desarrollo de esta actividad, usted debe remitirse al contenido de estudio

denominado “Instrumentos y Métodos de Diagnóstico, Verificación y
Recopilación de Información Empleados en la Investigación de Mercados” y
demás fuentes confiables encontradas por usted en la Internet, luego realice un
cuadro comparativo sobre los “Instrumentos Empleados en la Realización o
Construcción del Diagnóstico para la Investigación de Mercados”; para el
diseño del cuadro comparativo tenga en cuenta los siguientes ítems:
- Definiciones de cada una de las matrices de diagnóstico.

- Metodología de uso de cada una de ellas.
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- Ventajas de cada una de ellas.

- Desventajas de cada una de ellas.
Realice su Aporte a la Evidencia 5: Cuadro Comparativo “Instrumentos

Empleados en la Realización o Construcción del Diagnóstico para la
Investigación de Mercados”, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 4 / Evidencia 5: Cuadro Comparativo “Instrumentos Empleados en la
Realización o Construcción del Diagnóstico para la Investigación de Mercados”.
 Evidencia 6: Flujograma “Instrumentos Empleados para la Verificación

de los Métodos Utilizados para la Investigación de Mercados”.

denominado “Instrumentos y Métodos de Diagnóstico, Verificación y
Recopilación de Información Empleados para la Investigación de Mercados” y
demás fuentes confiables encontradas por usted en la Internet, luego realice un
flujograma sobre los “Instrumentos Empleados para la Verificación de los
Métodos Utilizados para la Investigación de Mercados”; tenga en cuenta que
el flujograma es un organizador gráfico, que sirve para especificar detalles de un
proceso.
Realice su Aporte a la Evidencia 6: Flujograma “Instrumentos Empleados

para la Verificación de los Métodos utilizados para la Investigación de
Mercados”, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 4 / Evidencia 6: Flujograma “Instrumentos Empleados para la
Verificación de los Métodos Utilizados para la Investigación de Mercados”.
 Evidencia 7: Mapa Conceptual: “Instrumentos Empleados para la

Recolección de Datos del Mercado, Requeridos para Generar
Información y su Metodología de Uso”.

denominado “Instrumentos y Métodos de Diagnóstico, Verificación y Recopilación
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de Información Empleados en la Investigación de Mercados” y demás fuentes

confiables encontradas por usted en la Internet, luego realice un mapa conceptual
sobre los “Instrumentos Empleados para la Recolección de Datos del
Mercado Requeridos para Generar Información y su Metodología de Uso”; al
momento de realizar el mapa conceptual, tenga en cuenta el correcto uso
jerárquico de los conceptos, palabras, enlaces, proposiciones, líneas y flechas de
enlace, conexiones cruzadas y las representaciones por elipses u óvalos.
Realice su Aporte a la Evidencia 7: Mapa Conceptual: “Instrumentos

Empleados para la Recolección de Datos del Mercado, Requeridos para
Generar Información y su Metodología de Uso”, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 4 / Evidencia 7: Mapa Conceptual: “Instrumentos Empleados para la
Recolección de Datos del Mercado, Requeridos para Generar Información y su
Metodología de Uso”.
3.3. Actividades de Apropiación del Conocimiento (Conceptualización y

Teorización)
 Evidencia 8: Actividad Interactiva “Matriz DOFA”
Para el desarrollo de esta actividad, usted encontrará un listado de: Debilidades,

Fortalezas, Oportunidades, Amenazas y Estrategias; mediante el sistema de
arrastre y suelte, debe ubicar a cada uno de estos elementos en la casilla
correspondiente dentro del cuadro representativo de la Matriz DOFA.
Al terminar de ubicar el listado, le aparecerá su respectiva calificación, tenga en

cuenta que sólo hasta obtener un resultado igual o mayor de 20/22, podrá hacer
clic en el botón Enviar, ya que sólo este puntaje le permitirá aprobar la actividad.

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Recuerde que usted sólo tendrá tres intentos para realizar esta actividad.
NOTA:

Realice su aporte a la Evidencia 8: Actividad Interactiva “Matriz DOFA”, en

la siguiente ruta:

Aprendizaje 4 / Evidencia 8: Actividad Interactiva “Matriz DOFA”.
 Evidencia 9: Actividad Interactiva “Matriz MEFE”
El análisis de los factores externos, permite a los investigadores de mercados

resumir y evaluar toda la información externa.
Para el desarrollo de esta actividad, usted encontrará un listado de cinco factores

externos; mediante un arrastre y suelte usted debe hacer lo siguiente:
- Determine el tipo de variable al que corresponde cada factor

(Oportunidades o Amenazas).
- Luego asigne una ponderación a cada factor (entre 0.0 sin importancia y
1.0 muy importante).
- Después proceda a clasificar de 1 a 4, teniendo en cuenta que 1 será el
valor para una Amenaza Importante, 2 para una Amenaza Menor, 3 para
una Oportunidad Menor y 4 para una Oportunidad Importante.
- Multiplique la ponderación de cada factor por su clasificación, para
establecer el resultado ponderado para cada variable.
- Finalmente, sume los resultados ponderados para cada variable y escoja
una de las opciones que se ofrecen, con el fin de determinar el resultado
ponderado de la empresa.
Cuando obtenga el total, le aparecerá su respectiva calificación, tenga en cuenta

que sólo hasta obtener un resultado igual o mayor de 22/22, podrá hacer clic en el
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botón Enviar, ya que sólo este puntaje le permitirá aprobar la actividad.

Recuerde que usted sólo tendrá cinco intentos para realizar la actividad.
NOTA:

Realice su aporte a la Evidencia 9: Actividad Interactiva “Matriz MEFE”, en

la siguiente ruta:

Aprendizaje 4 / Evidencia 9: Actividad Interactiva “Matriz MEFE”.
 Evidencia 10: Actividad Interactiva “Matriz MEFI”
El análisis de los factores internos, es una herramienta analítica utilizada para la

formulación de la estrategia, que resume y evalúa las debilidades y fortalezas
importantes de distintas áreas de la empresa como: gerencia, mercadeo, finanzas,
producción, recursos humanos, investigación y desarrollo.
Para el desarrollo de esta actividad, usted encontrará un listado de 6 factores

internos, mediante un arrastre y suelte, debe hacer lo siguiente:
- Determine el tipo de variable a la que corresponde cada factor (fortalezas o

debilidades).
- Inmediatamente asigne una ponderación a cada factor (oscila entre 0.0 sin
importancia y 1.0 muy importante).
- Luego haga una clasificación de 1 a 4 (1 debilidad importante, 2 debilidad
menor, 3 fortaleza menor, 4 fortaleza importante)
- Multiplique la ponderación de cada factor por su clasificación, para así
establecer el resultado ponderado para cada variable.
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- Finalmente, sume los resultados ponderados para cada variable y escoja una
de las opciones que se ofrecen, con el fin de determinar el resultado
ponderado para la empresa.
Cuando obtenga el total, le aparecerá su respectiva calificación, tenga en cuenta,

que sólo hasta obtener un resultado igual o mayor de 26/26, podrá hacer clic en el
botón Enviar, ya que sólo este puntaje le permitirá aprobar la actividad.

Recuerde que usted sólo tendrá cinco intentos para realizar la actividad.
NOTA:

nota en el Centro de Calificaciones, si esta no aparece, por favor realice
Realice su Aporte a la Evidencia 10: Actividad Interactiva “Matriz MEFI”,

en la siguiente ruta:

Aprendizaje 4 / Evidencia 10: Actividad Interactiva “Matriz MEFI”.
3.4. Actividades de Transferencia del Conocimiento
 Evidencia 11: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate “Encuesta

Satisfacción del Cliente”
Para el desarrollo de esta evidencia, consulte el contenido de estudio llamado

“Instrumentos y Métodos de Diagnóstico, Verificación y Recopilación de
Información Empleados en la Investigación de Mercados” y demás fuentes
confiables encontradas por usted en la Internet, que se relacionen con el diseño
de encuestas online, como las siguientes :
 http://www.e-encuesta.com/
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 http://www.portaldeencuestas.com/
 https://es.surveymonkey.com/
 https://www.onlineencuesta.com/
 http://www.encuestafacil.com/
Escoja una de su preferencia y elabore una encuesta que tenga por objetivo
Conocer el Nivel de Satisfacción del Cliente, teniendo en cuenta todos los
aspectos necesarios para la elaboración de la misma; finalmente, participe en la
sesión virtual de Blackboard Collaborate, citando la fuente de su elección y el
modelo de encuesta diseñada en dicha herramienta.
Para ello tenga en cuenta las siguientes indicaciones:
• El Instructor debe notificar fecha y hora exacta de la sesión virtual en

Blackboard Collaborate a los aprendices con ocho días de antelación.
• La sesión sólo abarcará el tema correspondiente al tema: Encuesta
Satisfacción del Cliente.
• Al finalizar su participación en la sesión, se resolverán las dudas, preguntas e
inquietudes de los asistentes.
• Entregar un documento generado de esta evidencia, en donde se incluya el
tema tratado a partir de la encuesta propuesta por usted, así como dos
encuestas adicionales propuestas por otros dos participantes.
Realice su aporte a la Evidencia 11: Sesión Virtual en Blackboard

Collaborate “Encuesta Satisfacción del Cliente”, en la siguiente ruta:

Aprendizaje 4 / Evidencia 11: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate “Encuesta
Satisfacción del Cliente”.
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3.5. Actividades de Evaluación
Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

Aprendizaje de Evaluación
Evidencias de • Utiliza fuentes de TÉCNICAS

Conocimiento: información de acuerdo a
criterios de veracidad y O.D.=Observación Directa
 Evidencia 1: Foro pertinencia para la
“Recolección de definición del proyecto de V.P.= Valoración de
Información”. investigación. Productos
• Formula el problema de S.S.= Simulación de

 Evidencia 2: Sesión en investigación apoyado en Situaciones
Línea “Lógica del Proceso técnicas para su definición
Investigativo”. y teniendo en cuenta las F.P. = Formulación de
necesidades de la Preguntas
 Evidencia 11: Sesión información.
ENT. = Entrevista
Virtual en Blackboard
Collaborate “Encuesta • Determina las técnicas EC.= Estudios de Caso
de recolección de datos a
Satisfacción del Cliente”.
partir de objetivos, M. = Mapas
segmento, tipo de
Evidencias de investigación y INSTRUMENTOS
Desempeño: necesidades de la
organización. L.Ch.= Lista de Chequeo
 Evidencia 3: WIKI
• Valida la definición del C.T.= Cuestionarios
“Comportamiento de los
problema, objetivos,
Vendedores Internos”. hipótesis, variables de M. v. = Matriz de valoración
investigación, técnicas y
 Evidencia 4: Actividad diseño de instrumentos de
Interactiva - Rueda de recolección de información
Ideas “Instrumentos y por medio de métodos y
Métodos Empleados en la técnicas de validación, el
Investigación de alcance de la investigación
Mercados”. y las necesidades de la
organización.
 Evidencia 8: Actividad
Interactiva “Matriz DOFA”.
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Interactiva “Matriz MEFE”.

Interactiva “Matriz MEFI”.
Evidencias de Producto:
 Evidencia 5: Cuadro
Comparativo “Instrumentos
Empleados en la
Realización o Construcción
del Diagnóstico para la
Investigación de
Mercados”.
 Evidencia 6:
Flujograma “Instrumentos
Empleados para la
Verificación de los
Métodos utilizados para
Emplear en la
Investigación de
Mercados”.
 Evidencia 7: Mapa
Conceptual: “Instrumentos
Empleados para la
Recolección de Datos del
Mercado, requeridos para
Generar Información y su
Metodología de Uso”.
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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de formación AMBIENTES DE

Materiales de formación
devolutivos: Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(consumibles)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDADES DURACIÓN Laboratorio, taller, unidad
DEL PROYECTO (Horas) productiva) y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad condiciones de seguridad
industrial, salud
ocupacional y medio
ambiente
Del área (Tutor AVA (Ambiente Virtual de
1. 222 N/A N/A N/A N/A 1
Virtual) Aprendizaje)
2. 222 N/A N/A N/A N/A 1
3. 218 N/A N/A N/A N/A 1
4. 218 N/A N/A N/A N/A 1
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GFPI
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Amenaza: Advertencia que hace una persona para indicar su intención de causar un
daño. Palabra que se utiliza para hacer referencia al riesgo o posible peligro que una
situación, un objeto o una circunstancia específica
Análisis: Proceso de inspeccionar, limpiar y transformar datos con el objetivo de

resaltar información útil, lo que sugiere conclusiones, y apoyo a la toma de
decisiones. El análisis de datos tiene múltiples facetas y enfoques, que abarca
diversas técnicas en una variedad de nombres, en diferentes negocios, la ciencia, y
los dominios de las ciencias sociales.
Capital: Es un factor de producción constituido por inmuebles, maquinaria o

instalaciones propias de cualquier género, que, en colaboración con otros factores,
principalmente el trabajo y bienes intermedios, se destina a la producción de bienes
de consumo.
Cliente: Persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio

de dinero u otro artículo de valor.
Consumidor: Es una persona u organización que

demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes
o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.
Crecimiento: Aumento de la renta o la cantidad de bienes disponibles.
Cualitativo: Es un método de investigación usado principalmente en las ciencias

sociales que se basa en cortes metodológicos basados en principios teóricos tales
como la fenomenología, la hermenéutica, la interacción social empleando métodos de
recolección de datos que son no cuantitativos, con el propósito de explorar las
relaciones sociales y describir la realidad tal como la experimentan sus
correspondientes protagonistas.
Cuantitativo: Es el procedimiento de decisión que pretende decir, entre ciertas

alternativas, usando magnitudes numéricas que pueden ser tratadas mediante
herramientas del campo de la estadística.
Dato: Es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica, etc.) De un

atributo o variable cuantitativa. Los datos describen hechos empíricos, sucesos y
entidades. Es un valor o referente que recibe el computador por diferentes medios, los
datos representan la información que el programador manipula en la construcción de
una solución o en el desarrollo de un algoritmo.
Debilidades: Falta de fuerza o resistencia.

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Diagnóstico: Análisis que se realiza para determinar cualquier situación y cuáles son
las tendencias. Esta determinación se realiza sobre la base de datos y hechos
recogidos y ordenados sistemáticamente, que permiten juzgar mejor qué es lo que
está pasando.
Empresa: Es una organización, institución o industria dedicada a actividades o

persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de
bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la
estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.
Encuesta: Interacción con el entrevistado para obtener hechos, opiniones y actitudes.
Escala: Es una clasificación acordada con el fin de describir la naturaleza de la

información contenida dentro de los números asignados a los objetos y, por lo tanto,
dentro de una variable. Según la teoría de las escalas de medida, varias operaciones
matemáticas diferentes son posibles dependiendo del nivel en el cual la variable se
mide.
Factor: Elemento o circunstancia que contribuye, junto con otras cosas, a producir un
resultado.
Fortaleza: Fuerza física o moral de una persona o empresa para afrontar situaciones
difíciles.
Instrumento: Está diseñado, construido y a menudo refinado a través del método de

ensayo y error para ayudar a la ciencia. Específicamente, los instrumentos científicos
sirven para buscar, adquirir, medir, observar y almacenar datos reproducibles y
verificables. Para su funcionamiento aplican algún principio físico, relación, o
tecnología.
Inversión: Es un término económico, con varias acepciones relacionadas con

el ahorro, la ubicación de capital, y la postergación del consumo. El término aparece
en gestión empresarial, finanzas y en macroeconomía.
Investigación: Es considerada una actividad humana orientada a la obtención de

nuevos conocimientos y su aplicación para la solución a problemas o interrogantes de
carácter científico.
Matriz: Ordenación rectangular de elementos algebraicos que pueden sumarse y

multiplicarse de varias maneras. La división no es una operación permitida en las
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matrices, pero sí lo es el producto de una matriz por la inversa de otra matriz (en el
caso de que exista).
Medición: Es el proceso de asignar números o marcadores a objetos, personas,

estados o hechos, según reglas específicas para representar la cantidad o la calidad
del atributo. Por lo tanto, la medición es el procedimiento de asignar números que
reflejan la cantidad de atributos que posee determinado hecho, persona u objeto.
Mercado: El mercado es, también, el ambiente social (o virtual) que propicia las
condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la
institución u organización social a través de la cual los ofertantes (productores,
vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado tipo
de bien o de servicio, entran en estrecha relación comercial a fin de realizar
abundantes transacciones comerciales.
Método: Es el nombre general que recibe el largo y complejo proceso en el cual los
avances científicos son el resultado de la aplicación del método
científico para resolver problemas o tratar de explicar determinadas observaciones.
Observación: Estudio descriptivo que vigila las acciones de los observados sin
interactuar directamente con ellos.
Oportunidad: Circunstancia favorable o que se da en un momento adecuado u

oportuno para hacer algo.
Per Cápita: Se utiliza para indicar la media por persona en

una estadística social determinada. El uso más común es en el área de los ingresos.
Así, existen índices de renta per cápita, ingresos familiares per cápita, renta familiar
disponible per cápita. También se elaboran índices de consumo de productos per
cápita, como energía, alimentos y medios de comunicación, así como sus funciones
(también se refiere al ingreso por persona en un determinado país para lograr saber
su nivel de productividad en dicho sector).
Premisa: Es cada una de las proposiciones anteriores a la conclusión de

un argumento.
Recursos: Un recurso es una fuente o suministro del cual se produce un beneficio.
Sesiones de Grupo: Grupo de ocho a doce participantes conducidos por un

moderador en una discusión profunda sobre determinado tema o concepto.
Variable: Característica que es medida en diferentes individuos, y que es susceptible
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de adoptar diferentes valores.
Verificación: Es la comprobación de algo.
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6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Evandro Agazzi. Universidad de Génova (Italia).
Nápoles González, Julio O. y Macías Reyes, Rafaela. (2013). La lógica del proceso de
investigación científica en Atlante. Cuadernos de Educación y Desarrollo, Disponible en
http://atlante.eumed.net/logica/proceso/investigación/científica/.
Serna Gómez & Gómez. (1996). Auditoria del servicio, ¿Cómo medir y satisfacer las
necesidades del cliente? Bogotá, Colombia. Ed. Ram. Primera edición.
Ponce Talancón. La matriz FODA: Alternativa de diagnóstico y Determinación de

estrategias de intervención en diversas organizaciones. Enseñanza e investigación en
sicología. Zalapa, México. vol.12 número 001, pag. 113 – 130
McDaniel Jr & Gates. (1999). Investigación de Mercados Contemporánea. Editorial

International Thomson Editores. Cuarta edición.
Wells, Burnett & Moriarty. (1996) Publicidad, Principios y Practicas. Mexico. Tercera
edición. Ed. Pritince Hall Parte II, investigación estratégica, pag.239 – 269
Página 23 de 25
Fecha: 30/09/2013
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Iván Darío Centro de Comercio

Responsable Experto Mayo
Ocampo – SENA Regional
del diseño Temático 2014
Restrepo Antioquia
Juan Pablo Centro de Comercio

Responsable Experto Mayo
Henao – SENA Regional
del diseño Temático 2014
Velásquez Antioquia
Centro de Comercio
Responsable Samuel Enrique Mayo
Experto – SENA Regional
del diseño Cardona Temático 2014
Antioquia
Centro de Comercio
Responsable Miguel Alfonso Experto Mayo
– SENA Regional
del diseño Herrera Álvarez Temático 2014
Antioquia
Líder - Línea Centro de Comercio

Gabriel Rincón Mayo
Revisión de Producción – SENA Regional
Saldarriaga 2014
Antioquia
Centro de la
tecnología del diseño
Julián Andrés Líder - Línea Mayo
Revisión y la productividad
Mora Gómez de Producción 2014
empresarial – SENA
Girardot
Centro de la
Asesora
Leidy Diana pedagógica -
Revisión y la productividad Junio 2014
Cuellar Serna Línea de
Producción.
Girardot
Página 24 de 25
Fecha: 30/09/2013
Centro de la
Ana María Editora
Revisión y la productividad Junio 2014
Beltrán Hurtado Guionista
Girardot
Página 25 de 25

Guia de Aprendizaje 4

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013

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Nombre del Proyecto:

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Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES

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“(…) el ideal de la ciencia antigua fue la observación, el de la ciencia moderna

Dado el anterior aporte, ingrese a la Sesión en Línea “Lógica del Proceso

Complemente la información de la Sesión en Línea “Lógica del Proceso

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Un Investigador de Mercado requiere identificar el Comportamiento de los

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En el espacio de la Evidencia 3: WIKI “Comportamiento de los Vendedores

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Para el desarrollo de esta actividad, usted debe remitirse al contenido de estudio

Realice su Aporte a la Evidencia 6: Flujograma “Instrumentos Empleados

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 Evidencia 7: Mapa Conceptual: “Instrumentos Empleados para la

Para el desarrollo de esta actividad, usted debe remitirse al contenido de estudio

de Información Empleados en la Investigación de Mercados” y demás fuentes

Realice su Aporte a la Evidencia 7: Mapa Conceptual: “Instrumentos

Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Análisis / Actividad de

3.3. Actividades de Apropiación del Conocimiento (Conceptualización y

 Evidencia 8: Actividad Interactiva “Matriz DOFA”

Para el desarrollo de esta actividad, usted encontrará un listado de: Debilidades,