PROSEGUR SMART

PORTAL DE CLIENTES
 Guía Rápida de Uso
Bienvenidos al Portal de Clientes de SMART.

Ahora tienes al alcance herramientas para hacer tu vida más simple: accede al
nuevo Portal de Clientes y descubre una manera ágil de gestionar tu cuenta y tu
sistema de seguridad.

Autogestión Gestiona Usuarios para

tus familiares y empleados.
Consulta y realiza
Gestiones.

Administrativa Contacta con nosotros

si necesitas ayuda.
Accede a Contratos y Pagos
para visualizar tus servicios.

Ingresa a Mi Perfil
para gestionar Consulta y descarga
tu usuario. tus Facturas.

Selecciona las instalaciones Accede al Panel de

de tu sistema de seguridad Control para ver el
que deseas gestionar. resumen de tu cuenta.

Accede a más información

sobre tu instalación.

Autogestión
Realiza acciones de Armado,
Armado Parcial y Desarmado de tu alarma.
Visualiza el historial
de actividades de tu alarma. de Servicios
1
Tus Facturas
Gestiona tus facturas fácilmente: visualízalas y descárgalas a través del portal.

Encuentra esta sección en el menú

desplegable.

1 Puedes filtrar tus facturas por fecha

o período de emisión haciendo clic
en el icono de calendario
1

2 2 Haz clic en el icono para descargarla.

3 Introduce la dirección de tu correo

3 electrónico para recibir la copia de
tu factura.

4 Una vez enviada por correo aparecerá

4
la siguiente notificación.
Haz clic sobre la X para regresar.

2
Tus Contratos
Ingresa a tus contratos desde el menú desplegable para acceder a información
tal como servicios contratados, métodos de pago, dirección de envío de facturas
y plan de acción ante un evento de alarma.

ESTADO
1
Visualiza todos los contratos ordenados por tipo de estado.

DETALLE DE CONTRATO
2
Haz clic sobre el lápiz para ver el detalle a continuación.

Se visualizarán los servicios

contratados, las direcciones de
envío de facturas, los medios
de pago y el plan de contactos
ante evento de alarma.

3
Tus Gestiones
Realiza el seguimiento de todas tus consultas y solicitudes en simples pasos.

2 3

1 Visualiza todas tus

gestiones en una
única pantalla.

2 Fíltralas según su estado.

3 Genera nuevas consultas y

solicitudes desde el portal.

4
Usuarios Autorizados
Crea y gestiona accesos independientes para la App Smart y Portal de Clientes
a los usuarios que tú definas: asígnales permisos sobre tu sistema de seguridad
o sobre la gestión de tu cuenta.

1 2

1 Crea un nuevo usuario.

2 Modifica los datos del usuario.

3 Administra los permisos del usuario sobre tu sistema de seguridad.

5
Controla tu Alarma
Aquí podrás realizar acciones sobre tu sistema de seguridad.

ARMADO
Pulsando esta opción, se envía una orden de Armado a su sistema de seguridad.

ARMADO PARCIAL
Pulsando esta opción, se envía una orden de Armado Parcial a su sistema de seguridad.

DESARMADO
Pulsando esta opción, se envía una orden de Desarmado a su sistema de seguridad.

Cuando la acción haya sido

realizada, recibirá una
notificación con el resultado
de su solicitud.

Además puedes solicitar imágenes

desde los detectores de seguridad
en tu domicilio.

6
Histórico de Eventos
Realiza un seguimiento de la actividad relacionada con tu sistema de seguridad.

Recibe notificaciones clasificadas por colores.

AZUL
Notificaciones de acciones realizadas con éxito.

AMARILLO
Notificaciones de acciones realizadas sin éxito.

ROJO
Notificaciones de alerta.

7
Video en la Nube
Accede en directo a lo que sucede en tu hogar. Monitorea múltiples cámaras de
forma simultánea creando grupos para vigilar todos los movimientos en directo
o revisa las grabaciones guardadas en la nube.

Dándole “Reproducir”, se puede visualizar la cámara

seleccionada en directo.

Puedes definir grupos de

cámaras y visualizarlas
simultáneamente.

8
Clave y Contraclave
En caso de alarma, un operador de la Central Receptora de Alarmas pedirá,
a los contactos previamente definidos en Mis contactos ante salto de alarma, la
palabra Clave para confirmar que la persona que se encuentra en la instalación
no es una persona ajena a la misma. Posteriormente el operario emitirá la
Contraclave para verificar que la persona que llama pertenece a la CRA.

En esta sección puede cambiar la clave y contraclave de la instalación elegida.

Encontrará la opción “Cambio de Clave y Contraclave” en la configuración de la
instalación deseada. Los cambios se realizaran instantáneamente.

9
Códigos de usuario
En esta sección puede cambiar códigos de usuario de la instalación elegida.
Encontrará la opción “Cambio de Códigos de Usuario” en la configuración de la
instalación deseada. Seleccione un usuario a modificar e introduzca un nuevo
código de 4 cifras. Los cambios se realizarán tras 10 minutos de espera.

Los códigos de usuario no pueden ser un número anterior ni posterior

a otro código existente.

Los códigos de usuario reflejados con el símbolo pertenecen a usuarios

bloqueados y no pueden ser modificados.

Esta opción no estará disponible en el menú en caso de que su panel de

seguridad no la soporte.

10
Mis Contactos ante salto de alarma
En esta sección se mostrará la lista de contactos donde se puede añadir, modificar,
eliminar o priorizar los mismos. Encontrará la opción “Mis contactos ante salto de
alarma” en la configuración de la instalación deseada.

Editar instalación

Mis contactos ante salto de alarma

Mis contactos ante salto de alarma

Haciendo clic sobre “+ Nuevo
Contacto” se podrá crear un
nuevo contacto.
Si desea modificar o eliminar
una ficha, haga clic en los iconos
“Lápiz” y “Papelera” para llevar
a cabo alguna de estas acciones.
Para modificar la prioridad
bastará con pinchar sobre el
usuario y arrastrarlo a la
posición deseada.

Se deberá rellenar los campos mostrados

a continuación para añadir o modificar un
contacto:

11