Administración basada por evidencias

 Uso sistemático de las mejores evidencias disponibles para mejorar la práctica

administrativa.
Pericia y criterio Clave: Es saber reconocer y
Elementos Evidencia externa comprender la elección respecto a
que elemento es más importante
Opiniones en tomar una decisión.

Preferencias y valores
Contexto
Factores Organizacionales Circunstancias
Integrantes de la organización

Tipos de decisiones:
1. Problemas estructurados y decisiones programadas:

 Problemas estructurados: problemas relativamente sencillos, conocidos y

fáciles de definir
 Decisión programada: Decisión repetitiva que puede ser manejada con un
método de rutina
Tipos de decisiones programadas:
 Procedimiento: Serie de pasos secuenciales que se utilizan para responder a un
problema bien estructurado
 Reglas: son declaraciones explícitas que indica a los gerentes que se puede o no
se puede hacer en una situación determinada y se utilizan frecuentemente ya
que son sencillas y genera consistencia.
 Política: Lineamiento para toma de decisiones

2. Problemas no estructurados y decisiones no programadas:

 Problemas no estructurados: Problemas nuevos o inusuales para los que al

información disponible es ambigua o incompleta.
 Decisiones no programadas: Decisiones únicas y no recurrentes que demandan
soluciones específicas. (Juicio y creatividad)
Nota: los gerentes de alto nivel resuelven problemas no estructurados ya que son
las decisiones más difíciles mientras sus subordinados (gerentes inferiores) se
encargan de los problemas estructurados o de rutina ya que son más fáciles.
Condiciones para la toma de decisiones: 3 condiciones distintas.

 Certidumbre: Situación en la que un gerente puede tomar decisiones acertadas

porque está al tanto de todos los resultados posibles (Condición ideal)
 Riesgo: Situación en la que el tomador de decisiones es capaz de calcular la
probabilidad de que se den ciertos resultados(Situación más común)
 Incertidumbre: Situación en la que un tomador de decisiones no tiene a su
disposición certezas ni estimaciones probabilísticas razonables (Situación con
mayor frecuencia)

Estilos de toma de decisiones:

 Estilo de pensamiento lineal: Estilo de toma de decisiones característico de
las personas que prefieren usar datos y hechos externos y procesar la
información correspondiente a través de una reflexión racional y lógica.
 Estilo de pensamiento no lineal: Estilo de toma de decisiones
característico de las personas que se inclinan por las fuentes internas de
información (emociones e intuición) y procesan ésta a partir de percepciones,
sensaciones y corazonadas que determinan sus acciones y decisiones.

Errores en la toma de decisiones:

 Sesgo de exceso de confianza: Cuando el gerente es un sabiondo
 Sesgo de gratificación inmediata: Prefiere obtener recompensas
inmediatas y evitar costos inminentes que perjudican en futuro
 Efecto de anclaje: Los tomadores de decisiones se apegan con tal firmezas a
la información inicial que la información posterior no toma en cuenta
 Sesgo de percepción selectiva: Toma en base sus percepciones
prejudiciales
 Sesgo de confirmación: El tomador de decisiones busca información que
reafirme las elecciones que ha hecho en el pasado y obvia aquella que
contradice sus juicios previos.
 Sesgo de encuadre: Atención en aspectos específicos perdiendo importancia
u omitiendo otras.
 Sesgo de disponibilidad: Los tomadores de decisiones se inclinan a
remontar eventos recientes y todavía vívidos en su memoria.
 Sesgo de representatividad: Cuando asemejan la probabilidad que ocurra
un evento con un evento ya dado
 Sesgo de aleatorización: Intenta dar una interpretación a los eventos
aleatorios.
  Sesgos de retrospectiva: Es la tendencia de los tomadores de decisiones a
creer que han podido predecir con exactitud el resultado de cierto evento
 Sesgos por interés personal: Los tomadores de decisiones tienen a
alardear sus éxitos y en sus fracasos culpa a factores externos
 Error de costos hundidos: olvidan que las acciones que toman hoy
en día no pueden corregir el pasado.

Nota: El proceso de toma de decisiones está afectado por 4 factores

método utilizado, tipo de problema, condiciones imperantes y el estilo
personal

Toma de decisiones eficaz en el mundo real:

 Lineamientos generales para la toma eficaz de decisiones:
 Comprender las diferencias culturales
 Crear estándares para la toma eficaz de decisiones
 Saber cuando rendirse
 Usar un proceso de toma de decisiones eficaz: 6 características
1. Enfocarse en lo que es importante
2. Ser lógico y consistente
3. Tomar en cuenta tanto las consideraciones objetivas como
las subjetivas y mezclar el pensamiento analítico con el
intuitivo
4. Demandar exclusivamente la información y el análisis
necesarios para resolver disyuntivas en particular
5. Fomentar y guiar la obtención de datos relevantes y
opiniones bien informadas
6. Ser firmes, confiables, flexibles y fáciles de usar
 Dar lugar a una organización capaz de detectar los cambios
inesperados que ocurran en el terno y adaptarse a ellos
 El pensamiento de diseño y toma de decisiones
 El pensamiento de diseño ha sido descrito en términos de
abordar los problemas administrativos