Ingeniería de Software III

Ingenieria de Software III - 2018

 Clasificación de Normas y Modelos de Calidad

Producto Software Producto Software

Organización

Ingenieria de Software III - 2018

 Clasificación de Normas y Modelos de Calidad
CALIDAD DE PRODUCTO DE SOFTWARE
CALIDAD DE USO – CALIDAD DE DATOS CALIDAD DE SERVICIOS
ISO/IEC 9126 /14598 - ISO/IEC 25000 ISO/IEC 20000

CALIDAD TOTAL – TQM – ISO/IEC 9001

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN – ISO/IEC 27001

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 Clasificación de Normas y Modelos de Calidad
CALIDAD DE PRODUCTO DE SOFTWARE
CALIDAD DE USO – CALIDAD DE DATOS CALIDAD DE SERVICIOS
ISO/IEC 9126 /14598 - ISO/IEC 25000 ISO/IEC 20000

CALIDAD TOTAL – TQM – ISO/IEC 9001

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN – ISO/IEC 27001

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 Calidad de servicio - ISO/IEC 20000

»Estándar reconocido desde el 2005para la certificación de Gestión de Servicios de TI de las Empresas

»La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de
normalización y certificación británica BSI (British Standard Institute).
» El estándar comprende dos partes principales:
Parte 1: ISO/IEC 20000 - 1 : 2011 - Especificación.
Parte 2: ISO/IEC 20000 - 2 : 2012 - Código de Prácticas.
»Informes Técnicos de apoyo
Parte 3: ISO/IEC 20000 - 3 : 2012 - Guía en la Definición del Alcance y su Aplicabilidad (informe
técnico)
Parte 4: ISO/IEC 20000 - 4 : 2010 - Modelo de Referencia de Procesos (informe técnico)
Parte 5: ISO/IEC 20000 - 5 : 2010 - Ejemplo de Implementación (informe técnico)

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 Calidad de servicio - ISO/IEC 20000

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 Clasificación de Normas y Modelos de Calidad
Modelos de Mejora de proceso de Desarrollo De Software

PMBOOK - SWEBOOK- SIX SIGMA

ISO/IEC 12207 - ISO/IEC 15504 – ISO/IEC 90003
CMMI – SCAMPI – IDEAL
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 Modelo de Calidad de los Procesos Software

»Un modelo de calidad software puede definirse como una herramienta que guía a las organizaciones a
la mejora continua y a la competitividad, proporcionando un conjunto de buenas prácticas para el ciclo
de vida del software.
»Un modelo no es una metodología, dice qué hacer pero no cómo hacerlo, esto se debe a que estos
modelos están pensados para que cada organización pueda adaptarlos según sus objetivos de negocio y
las metodologías que utilice.

ISO/IEC 15504 es una norma internacional

para establecer y mejorar la capacidad y
madurez de los procesos de las
organizaciones en la adquisición, desarrollo,
evolución y soporte de productos y servicios
ISO/IEC 12207 establece un modelo
de procesos para el ciclo de vida del
software

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 Procesos de ciclo de vida del SW IRAM-ISO/IEC 12207

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 Mejora de Proceso ISO/IEC 15504
Partes de la norma

Nivel de capacidad
Nivel de madurez

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 Mejora de Proceso ISO/IEC 15504
Niveles de Capacidad y Madurez
Niveles de Capacidad Niveles de Madurez

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 Clasificación de Normas y Modelos de Calidad

Producto Software Producto Software

Organización

CALIDAD TOTAL – TQM – ISO/IEC 9001

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN – ISO/IEC 27001
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 SGC - Sistema de gestión de la calidad
IRAM – ISO 9001:2008/2015

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 SGC – IRAM – ISO 9001

»Determina los requisitos mínimos para un Sistema de gestión de la calidad orientado a asegurar:
conformidad del producto
aumentar la satisfacción del cliente
la mejora de la eficacia del sistema
»IRAM – ISO 9001:2015
Tres años de coexistencia entre las versiones
Nuevos conceptos
»Normas completarías
IRAM - ISO 9000 Fundamentos y vocabulario
IRAM - ISO 9004 Directrices para la mejora del desempeño
IRAM - ISO 19011 requisitos para la realización de las auditorías de un SGC

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 SGC – IRAM – ISO 9001

»Enfocada al cliente
»Liderazgo
»Participación del personal
»Enfoque basado en procesos
»Enfoque de sistemas para la gestión
»Mejora continua
»Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
»Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

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 SGC – IRAM – ISO 9001:2008

»SGC – Basado en Procesos

Entradas - Requisitos Proceso Salidas

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 SGC – IRAM – ISO 9001

»SGC – Basado en Procesos

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 SGC – IRAM – ISO 9001

»SGC – Mejora Continua

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SGC – IRAM – ISO 9001
»1 Objeto y Campo de aplicación
1.1 Generalidades
1.2 Aplicación (Alcance)
»2 Referencias Normativa
»3 Términos y definiciones
»4 SGC
4 1 Requisitos generales
4 2 Requisitos de la documentación
»5 Responsabilidad de la dirección
5 1 Compromiso de la dirección
5 2 Enfoque al cliente
5 3 Política de la calidad
5 4 Planificación
5 5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5 6 Revisión por la dirección
»6 Gestión de recursos
6 1 Provisión de recursos
6 2 Recursos Humanos
6 3 Infraestructura
6 4 Ambiente de trabajo
»7 Realización del producto
7 1 Planificación de la realización del producto
7 2 Procesos relacionados con el cliente
7 3 Diseño y desarrollo
7 4 Compras
7 5 Producción y prestación del servicio
7 6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
»8 Medición análisis y mejora
8 1 Generalidades
8 2 Seguimiento y medición
8 3 Control del producto no conforme
8 4 Análisis de datos
8 5 Mejora
 SGC – IRAM – ISO 9001

»1 Objeto y Campo de aplicación

1.1 Generalidades
1.2 Aplicación (Alcance)
Definición del alcance de SGC
Debe ser preciso y especifico para evitar ambigüedades para que los auditores no puedan requerir información fuera del
mismo
Exclusiones
Solo pueden ser apartados del punto 7 y debidamente justificado
Las mas comunes
Diseño y desarrollo
Identificación y trazabilidad
Propiedad del cliente
Control de equipos de medición y seguimiento

»2 Referencias Normativa
ISO 9000
»3 Términos y definiciones

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 SGC – IRAM – ISO/IEC 9001

»4 SGC
4 1 Requisitos generales
Identificación de los procesos
Secuencia de interacción
Criterios y métodos para asegurar la operación y control de los procesos
Disponibilidad de recursos
Ejecución y Seguimiento
Acciones necesarias para alcanzar los resultados
4 2 Requisitos de la documentación
42 1 Generalidades (Documentos obligatorios )
Política de la calidad
Objetivos de la calidad
Manual de la calidad
Procedimientos documentados
Registros requeridos
Documentos propios para la ejecución del SGC

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 SGC – IRAM – ISO 9001

4 2 Requisitos de la documentación
4 2 1 Generalidades
4 2 2 Manual de la calidad
4 2 3 Control de documentos
4 2 4 Control de registros

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 SGC – IRAM – ISO 9001

»5 Responsabilidad de la dirección
5 1 Compromiso de la dirección
Para desarrollo e implementación del SGC
Mejora Continua de la eficacia
Debe quedar evidencia de este compromiso
5 2 Enfoque al cliente
Determinación de los requisitos
Satisfacción de requisitos
Seguimiento de la percepción del cliente
5 3 Política de la calidad
Adecuada al propósito de la organización
Incluye el compromiso de:
satisfacer requisitos
Mejorar continuamente
Otorga un marco de referencia para los objetivos
Comunicada y entendida
Revisada para adecuarla continuamente

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 SGC – IRAM – ISO 9001

»5 4 Planificación
5 4 1 Objetivos de la calidad
Medibles realizables alineados con la política
5 4 2 Planificación del SGC
Cumplir con los requisitos definido y los objetivos del SGC
»5 5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5 5 1 Responsabilidad y autoridad
Definición de responsabilidades y Autoridades
5 5 2 Representante de la dirección
5 5 3 Comunicación Interna
Establecer los procesos de comunicación
5 6 Revisión por la dirección
Asegura la continua conveniencia, adecuación y eficacia del SGC
Evaluar las necesidades de cambios en el SGC

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 SGC – IRAM – ISO 9001

»6 Gestión de recursos
6 1 Provisión de recursos
Implementar el SGC
Mejorar la eficiencia
Aumentar la satisfacción del cliente
6 2 Recursos Humanos
6 2 1 Generalidades
6 2 2 Competencia toma de conciencia y formación
6 3 Infraestructura
Edificio, equipos, servicios, etc.
6 4 Ambiente de trabajo

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 SGC – IRAM – ISO 9001

»7 Realización del producto

7 1 Planificación de la realización del producto
7 2 Procesos relacionados con el cliente
Especificación de los requisitos
Comunicación
Revisión verificación validación
7 3 Diseño y desarrollo
Planificación /elementos de entrada/Resultados/ Revisión / Verificación / Validación /Control de
cambios

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 SGC – IRAM – ISO 9001

»7 4 Compras
7 4 1 Procesos de compras
Proveedores
criterios de evaluación
7 4 2 Información de las compras
Información de la compra
Evaluación de los proveedores
7 4 3 verificación del producto comprado
»7 5 Producción y prestación del servicio
7 5 1 Control de la Producción y de la Prestación del servicio
7 5 2 Validación de los Procesos de la Producción y de la Prestación del Servicio.
7 5 3 Identificación y Trazabilidad
7 5 4 Propiedad del cliente
7 5 5 Preservación del producto
»7 6 Control de los equipos de seguimiento y de medición

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 SGC – IRAM – ISO 9001

»8 Medición análisis y mejora

8 1 Generalidades
8 2 Seguimiento y medición
8 2 1 Satisfacción del cliente
Auditoria Interna
Seguimiento y medición de los procesos
Medición y seguimiento del producto
8 3 Control del producto no conforme
8 4 Análisis de datos
8 5 Mejora
8 5 1 Mejora continua
8 5 2Acciones correctivas
8 5 3 Acciones preventivas

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 Clasificación de Normas y Modelos de Calidad
Modelos de Mejora de proceso de Desarrollo De Software

PMBOOK - SWEBOOK- SIX SIGMA

ISO/IEC 12207 - ISO/IEC 15504 – ISO/IEC 90003
CMMI – SCAMPI – IDEAL
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 ISO 90003:2004
DIRECTRICES PARA LA APLICACIÓN DE LA NORMA
IRAM-ISO 9001:2000 AL SOFTWARE

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 ISO 9000 y El desarrollo de software

»IRAM – ISO 9001:2008/2015

Aplicación genérica
»ISO 90003:2004
Basada ISO 9001:2000 (se espera una actualización para el próximo año)
Directrices para la interpretación en el proceso de software
Proporciona una guía para identificar la evidencias dentro del proceso de software para satisfacer los requisitos de la ISO
9001

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 ISO 9001 - Directrices ISO 90003

»4 SGC
4 1 Requisitos generales Política, Objetivos, Manual de la
4 2 Requisitos de la documentación calidad,Procedimientos documentados,
Registros obligatorios, Documentos para
»5 Responsabilidad de la dirección la realización del servicio
5 1 Compromiso de la dirección
5 2 Enfoque al cliente
5 3 Política de la calidad
5 4 Planificación
5 5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5 6 Revisión por la dirección
»6 Gestión de recursos
6 1 Provisión de recursos
6 2 Recursos Humanos
6 3 Infraestructura
6 4 Ambiente de trabajo

Ingenieria de Software III - 2018 Organización

ISO 9001 - Directrices ISO 90003
»4 SGC
4 1 Requisitos generales
4 2 Requisitos de la documentación
»5 Responsabilidad de la dirección
5 1 Compromiso de la dirección
5 2 Enfoque al cliente
5 3 Política de la calidad
5 4 Planificación
5 5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5 6 Revisión por la dirección
»6 Gestión de recursos
6 1 Provisión de recursos
6 2 Recursos Humanos
6 3 Infraestructura
6 4 Ambiente de trabajo
Organización
»7 Realización del producto
7 1 Planificación de la realización del producto
7 2 Procesos relacionados con el cliente
7 3 Diseño y desarrollo
7 4 Compras
7 5 Producción y prestación del servicio
7 6 Control de los equipos de seguimiento y de
medición
»8 Medición análisis y mejora
Responsabilidad y autoridad
8 1 Generalidades
Descripción de los Roles
8 2 Seguimiento y medición
Comunicación Interna
8 3 Control del producto no conforme
Plan de comunicación
8 4 Análisis de datos
Planificación
8 5 Mejora
ISO 9001 - Directrices ISO 90003

»4 SGC »7 Realización del producto

4 1 Requisitos generales
7 1 Planificación de la realización del producto
4 2 Requisitos de la documentación
7 2 Procesos relacionados con el cliente
»5 Responsabilidad de la dirección 7 3 Diseño y desarrollo
5 1 Compromiso de la dirección
7 4 Compras
5 2 Enfoque al cliente
5 3 Política de la calidad 7 5 Producción y prestación del servicio
5 4 Planificación 7 6 Control de los equipos de seguimiento y de
5 5 Responsabilidad, autoridad y comunicación medición
5 6 Revisión por la dirección »8 Medición análisis y mejora
»6 Gestión de recursos 8 1 Generalidades
6 1 Provisión de recursos Recursos Humanos y medición
8 2 Seguimiento
6 2 Recursos Humanos Descripción dedel
8 3 Control Roles y un Plan
producto de
no conforme
6 3 Infraestructura Capacitación.
8 4 Análisis de datos
6 4 Ambiente de trabajo Provisión de recurso, Infraestructura
8 5 Mejora
 Plan de Adquisiciones

Organización
 Realización del producto
ISO 9001 - Directrices ISO 90003
90003 hace una importante descripción sobre
todas las fases de desarrollo

4 1 Requisitos generales
Planificación de la realización del producto 7 Realización del producto
 Descripción
4 2 Requisitos de la documentación
de proyecto - Plan de Proyecto 7 1 Planificación de la realización del producto
Procesos relacionados
»5 Responsabilidad con el cliente
de la dirección 7 2 Procesos relacionados con el cliente
 Plan de
5 1 Compromiso deProyecto, Especificación de requisitos y
la dirección 7 3 Diseño y desarrollo
el Plan
5 2 Enfoque de Comunicación
al cliente 7 4 Compras
Diseño
5 3 Política de la ycalidad
Desarrollo
7 5 Producción y prestación del servicio
 Descripción de proyecto, Plan de Proyecto,
5 4 Planificación 7 6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
Especificación
5 5 Responsabilidad, de requisitos,
autoridad Reporte de revisiones y
y comunicación
Solicitud
5 6 Revisión por lade cambio
dirección 8 Medición análisis y mejora
»6 GestiónCompras
de recursos 8 1 Generalidades
 Plan
6 1 Provisión de de Proyecto y Plan de Adquisiciones.
recursos 8 2 Seguimiento y medición
Producción
6 2 Recursos Humanos y prestación del servicio 8 3 Control del producto no conforme
Plan del Proyecto, Reportes de Actividades, Plan
6 3 Infraestructura 8 4 Análisis de datos
de Adquisiciones,
6 4 Ambiente de trabajo Reporte de revisiones, 8 5 Mejora
Configuración del Software y el Repositorio,

Organización
ISO 9001 - Directrices ISO 90003

» 4 SGC 7 Realización del producto

4 1 Requisitos generales
7 1 Planificación de la realización del producto
4 2 Requisitos de la documentación
7 2 Procesos relacionados con el cliente
»5 Responsabilidad de la dirección 7 3 Diseño y desarrollo
5 1 Compromiso de la dirección
7 4 Compras
5 2 Enfoque al cliente
5 3 Política de la calidad 7 5 Producción y prestación del servicio
5 4 Planificación 7 6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
5 5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 8 Medición análisis y mejora
5 6 Revisión por la dirección
Seguimiento y medición, mejora 8 1 Generalidades
»6 Gestión de recursos Reporte de seguimiento y 8 2 Seguimiento y medición
6 1 Provisión de recursos
Documentos de Aceptación 8 3 Control del producto no conforme
6 2 Recursos HumanosAnálisis de Datos 8 4 Análisis de datos
6 3 Infraestructura
Reporte de Mediciones y 8 5 Mejora
6 4 Ambiente de trabajo
Sugerencias de Mejora y Lecciones
Aprendidas

Organización
 Actualización de ISO 9001:2008 a 9001:2015

Ingenieria de Software III - 2018 Organización

Ingenieria de Software III - 2018
Ingenieria de Software III - 2018
 Actualización de ISO 9001:2008 a 9001:2015

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