DUBAN ANDRES TEJADA SALAZAR

CC. 1.117.547.224

SOLUCION ACTIVIDAD 3. CURSO HUMANIZACION DE SERVICIOS

DE SALUD.
Analice el discurso que realizó Shakira en la Cumbre de las Américas.
Lo puede encontrar en el siguiente vínculo de YouTube:
https://www.youtube.com/watch?v=bA-f6L8UmtM Responda las siguientes
preguntas:
1) ¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?
Rta: La principal conclusión de Shakira fue inclusión social Vs Educación.
2) ¿Cómo cree que fue el proceso para que Shakira generara la tesis que
comenta en el discurso?
Rta: A lo largo de 17 años se hace conocedora del tema ya que desde entonces
lleva trabajando en temas de educación e inversión.
3) ¿Cree que a nivel de los servicios de salud se podría hacer algo
relacionado a la idea de Shakira?
Rta: En lo relacionado a temas de salud esa idea no es muy viable
ya que en Colombia y en general en todos lados existe la desigualdad
social, pero en Colombia tenemos problemas más graves en cuanto
a los niveles de corrupción que existen en las altas esferas políticas
del país.

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una

mirada integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte

posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el
mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de
antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año
tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para
descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado.
Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que
recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la
semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar.
En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa
ella.
 DUBAN ANDRES TEJADA SALAZAR
CC. 1.117.547.224

Analice el caso según la metodología contenida en el material del

programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de
ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología
para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de
los pasos de la metodología:

1) Identification del caso:

a) ACTORES
Según la metodología elaborada por diego gracia la cual se
relacionará con las capacidades humanas propuestas por Martha
nussbaum, toda persona que se relacione con el caso debe tener
en cuenta No solo es importante Identificar la persona quien
plantea el problema inicial, sino también todos aquellos que se
relacionan, para esto es necesario indagar quienes más han
dado información y como se encuentra la red inmediata de apoyo
b) RELACION ENTRE LOS ACTORES
Es posible que existan personas con mayor o menor grado de
influencia que otras

c) CONTEXTO POLITICO
Cada institución tiene un contexto político que estructura los
procesos de atención, este contexto a su vez está enmarcado por
las políticas del país en que se encuentre.

d) CAPACIDADES HUMANAS CENTRALES MÁS SENSIBLES.

Las capacidades humanas centrales más sensibles serían las
emociones en este caso pueden generar miedo y ansiedad en ella ya
que desde hace tiempo lleva con ese dolor y no ha sido posible un
tratamiento adecuado también le genera preocupación el hecho de
que ella piensa que por causa de del dolor falta a trabajar y la puedan
despedir y la salud física puesto que los medicamentos que le
recomienda el medico no surten efecto en ella ya que el trabajo que
realiza es físico el dolor puede aumentar y derivarse otras cosas del
problema teniendo en cuenta que hace un año viene padeciéndolo.
 DUBAN ANDRES TEJADA SALAZAR
CC. 1.117.547.224

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

Rta: El problema está en que la señora Gloria no ha recibido la

atención médica adecuada en cuanto al tratamiento del dolor y esto
se reflejaría en que su en su trabajo pueda verse de manera directa,
el conflicto de valores está en la mala atención medica brindado por
el o la profesional la disciplina el compromiso y el bienestar tanto de
ella como para los hijos.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Rta: Los grandes recursos de acción hablar con el jefe inmediato y

comentarle que el problema de salud viene presentándolo hace un
año y esto con el paso de los días se ha ido incrementado y le urge
ir donde el médico. Así ella más tranquila puede ir a su cita y tomarse
o hacerse con calma todos los exámenes queridos por el profesional.
Que el profesional tratante le recomiende nuevos exámenes e
imágenes de apoyo diagnóstico para descartar cualquier tipo de
enfermedad deriva de la función que ella desempeña dentro de la
empresa .

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas

centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores.
Se puede guiar con cuadro al final de este documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que

menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales.
Genere la recomendacion final.

Problemas Posibles Capacidades humanas

cursos de centrales escogidas por el
accion aprendiz.
Salu Sal S
d ud al
físic fisic u
a a d
Salu e
d m
DUBAN ANDRES TEJADA SALAZAR
CC. 1.117.547.224

emo o
cion ci
al o
n
al