1.

Identifique algunos indicadores de la empresa seleccionada, con el fin de

determinar qué tipo de indicadores son y qué miden cada uno de ellos.

La empresa que seleccione es Madecentro y algunos indicadores que

utiliza esta empresa son:

INDICADORES LOGÍSTICOS: Los indicadores son relaciones de datos

numéricos que permiten determinar el cumplimiento de metas comparadas
con objetivos trazados, y son expresados en porcentajes o en diferentes
unidades. La finalidad de los indicadores logísticos es evaluar la eficiencia
y eficacia de la gestión logística, la utilización de la tecnología y el manejo
de la información, el seguimiento a las operaciones y al cumplimiento de
metas y objetivos, y la retroalimentación que facilite el mejoramiento de la
cadena de abastecimiento.

Estos indicadores se clasifican en:

Indicadores de Servicio:

• Pedidos Entregados a Tiempo: Es el Nivel de cumplimiento de la

compañía para realizar la entrega de los pedidos, en la fecha o periodo
de tiempo pactado con el cliente.

• Pedidos Entregados Completos: Nivel de cumplimiento de la compañía

en la entrega de pedidos completos al cliente

• Ciclo de la Orden de Compra: Tiempo que transcurre entre el momento

en que el cliente realiza el pedido y el momento en que éste recibe
físicamente la mercancía.

• Documentación sin Problemas: Mide el porcentaje de facturas

generadas o recibidas por la compañía sin ningún error.

• Pedidos Entregados Perfectos: Mide la calidad total de los pedidos

entregados y recibidos por una compañía

Indicadores de Gestión de Inventarios:

• Exactitud de Inventarios: Determina el grado de coherencia entre el

inventario físico y el inventario teórico

• Días de Inventario: Busca determinar el período de tiempo promedio

durante el cual la empresa mantiene inventarios de sus productos.

• Devoluciones: Mide el costo de las devoluciones en el momento de la

recepción o después de incluido en el inventario la mercancía. 3.2.3.
Indicadores de Gestión Logística
 • Costos logísticos: Mide el impacto de los costos logísticos sobre la
operación total de la compañía.
• Desviación del presupuesto de ventas: Determina la coherencia entre lo
planeado y lo ejecutado.

Indicadores de Transporte:
• Cumplimiento en la Recolección
• Cumplimiento en la entrega
• Tiempo de Cargue del Vehículo
• Cumplimiento en la recolección de la mercancía
• Tiempo de espera de los vehículos
• Gastos de transporte
• Colocación de Vehículos
• Utilización capacidad Vehicular

2. Determine 2 nuevos indicadores para la empresa seleccionada.

 Indicador de gestión de ventas proyectadas/ventas conseguidas: es

un indicador de eficacia que mide la relación entre los objetivos a
alcanzar y lo conseguido realmente.
 Indicador de gestión satisfacción del cliente: es un indicador de
eficacia que mide el grado de percepción del cliente sobre un servicio
recibido.

3. Establezca cuales son las etapas del ciclo PHVA y determine si son
aplicadas en la empresa seleccionada.

Las etapas del ciclo PHVA consisten básicamente en:

Planear: Que es donde se definen las metas y los métodos que ayudaran
a alcanzarlas.

Hacer: Consiste en ejecutar las tareas y recoger los datos.

Verificar: Es donde se evalúan los resultados obtenidos en las tareas

ejecutadas y se identifican los problemas que originan el no cumplimiento
de éstas (planeación y formación).

Actuar: Es el momento donde se toman los correctivos necesarios para

lograr el cumplimiento de las metas (Pérez Jaramillo).
 Madecentro, es una empresa que si aplica el ciclo del PHVA por que
establece objetivos y metas para tomar acciones necesarias para mejorar
su rendimiento y evaluar los resultados mirando los problemas que se
originan, tomando los correctivos necesarios para que la empresa se
descubra a si misma y sea más orientada a los cambios que la vuelven
más eficiente y más competitiva.

4. Establezca como se identifica si un indicador es de eficiencia, eficacia o de

efectividad. (con base al material de estudio).

Para saber como un indicador es de eficiencia, eficacia o de efectividad es

importante entender el concepto de cada uno de ellos.

Por lo tanto, sabemos que un indicador es de eficiencia por que este se enfoca en
el control y el grado de aprovechamiento de los recursos y pues su objetivo es
conocer el costo en el que incurren las empresas en la elaboración de los
productos o prestación de los servicios para alcanzar sus metas.

Un indicador es de eficacia, cuando es el cliente el que juega un papel importante

en la medición del indicador, este indicador es cualitativo lo que indica que no se
puede medir, pero se determina según las veces que el cliente ha estado
satisfecho con los productos o servicios.

Y un indicador es de efectividad, es el resultado de la eficiencia y la eficacia por

que esta relacionado con aspectos internos y externos de la empresa, así como
el logro de los resultados y las necesidades de los clientes que se llegan a
satisfacer.

En conclusión, la eficiencia el aprovechamiento de recursos y menor costo en el

que incurren las empresas, la eficacia la satisfacción del cliente, y la efectividad
que tan eficaz y eficiente logra ser la empresa, el cumplimiento de las necesidades
del cliente y los costos en los que incurren en la elaboración o prestación de
servicios para que sus metas sean alcanzadas.