HippoClean-Tesis F

ZEGEL IPAE
CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE

UNA EMPRESA DE SERVICIOS INTEGRALES DE LIMPIEZA
Plan de negocio para obtener el título de Profesional en Marketing presentada por:
ALARCÓN SALAS, Cinthia Luz Ch76769947

FLORES LARREA, Frank Edwin Ch48392028
LUCANO ROMERO, Ronald Alexis Ch77806636
Chiclayo, 2019
A Elena, mi brillante y hermosa madre, sin quien yo nada sería, y a mis hermosas hermanas Ericka y
Alexandra por ser las mejores compañeras que podría tener. Para André, mi novio, por enseñarme que la
constancia te lleva a lugares inimaginables, por hacer de mis días una aventura constante, por
enseñarme que la vida puede ser dulce incluso sin azúcar y ser mi principal motivación en esta etapa de
mi vida. Te amo.
Frank F.
Dedicado a mis padres, Segundo y Mirtha, quienes han sido mi principal apoyo.
Ronald L.
Agradezco a mis amigos y al café que han sido mis mejores compañeros durante el desarrollo de este
trabajo.
Cinthia A.
RESUMEN EJECUTIVO
HippoClean es una empresa que está conformada por tres estudiantes de la facultad de negocios
de Zegel Ipae, de espíritu emprendedor que tienen como propósito brindar servicios de limpieza y
sanitización de muebles, colchones y alfombras a los hogares de la ciudad de Chiclayo; hogares de los
niveles socioeconómicos A, B y C con un estilo de vida moderno y que no cuentan con mucho tiempo
para la realización de las actividades de limpieza en el hogar.
Los servicios de HippoClean están compuestos por dos paquetes de limpieza: Limpieza básica y
limpieza profunda, los cuales serán ejecutados con equipos de la más alta tecnología en el área de
aspirado, secado y desinfección, al mismo tiempo que se realizarán con insumos de alta calidad.
La empresa contempla la implementación de una plataforma online para interacción con nuestro
público objetivo, aprovechando las ventajas que nos brinda el ecosistema digital en el que vivimos,
facilitando los procesos y reduciendo los tiempos en los procesos de contratación de los servicios. En este
sentido, haremos hincapié en el aspecto digital ya que esto no solo nos permitirá disminuir la carga
operativa, sino que también representa una ventaja a la hora de comunicar la propuesta de valor de la
empresa.
La viabilidad del presente plan de negocio queda sustentada en su análisis financiero, así como
también en el análisis del entorno ambiental, ya que en el ámbito de la salud podemos decir que nuestros
servicios contribuyen a la creación de entornos saludables dentro de los hogares.
GENERAL
Pág.
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 3
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 11
CAPÍTULO I PLAN ESTRATÉGICO Y PLAN ORGANIZACIONAL
1.1 Formulación de la idea de negocio ................................................................. 12
1.2 Descripción de la empresa.............................................................................. 12
1.2.1 Datos de la empresa ............................................................................ 12

1.3 Direccionamiento estratégico ......................................................................... 14
1.3.1 Visión.................................................................................................. 14
1.3.2 Misión ................................................................................................. 14
1.3.3 Valores ................................................................................................ 14
1.3.4 Objetivos ............................................................................................. 14
1.4 Matriz FODA – FODA Cruzado .................................................................... 15
CAPÍTULO II ANÁLISIS DEL ENTORNO20
2.1 Análisis del macroentorno .............................................................................. 20
3.1.1 Factores Económicos .......................................................................... 20

3.1.2 Factores Socioeconómicos ................................................................. 21
3.1.3 Factores Políticos y Legales ............................................................... 24
3.1.4 Factores Tecnológicos ........................................................................ 26
3.1.5 Factores Ambientales ......................................................................... 29
3.2 Análisis del microentorno .............................................................................. 30
3.2.1 Perfil de los Clientes o consumidores................................................. 30

3.2.2 Perfil de Competidores ....................................................................... 31
3.2.3 Perfil de Proveedores .......................................................................... 34
CAPÍTULO III ESTUDIO DE MERCADO
3.3 Estudio del mercado ....................................................................................... 36
3.3.1 Perfil del cliente objetivo .................................................................... 37

3.3.2 Segmentación del mercado objetivo ................................................... 37
CAPÍTULO IV PLAN DE MARKETING
4.1 Producto ......................................................................................................... 53
4.2 Precio .............................................................................................................. 57
4.3 Plaza ............................................................................................................... 59
4.4 Promoción ...................................................................................................... 63
4.5 Persona ........................................................................................................... 66
4.6 Marketing Mix................................................................................................ 68
4.6.2 Programa de acciones tácticas ............................................................ 70

4.6.2 Programa y pronóstico de ventas ........................................................ 71
CAPÍTULO V PLAN DE OPERACIONES
5.1 Objetivos operacionales ................................................................................. 73
5.2 Descripción de proceso operacional ............................................................... 73
5.2.1 Diagrama de flujo ............................................................................... 73

5.3 Especificaciones y requerimientos ................................................................. 79
5.4 Plan de calidad ............................................................................................... 88
5.5 Plan de seguridad ........................................................................................... 89
CAPÍTULO VI ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
6.1 Estructura de la organización ......................................................................... 92
6.2 Plan de Gestión del Talento ........................................................................... 93
6.2.1 Principales funciones que se requieren en el negocio ........................ 93

6.2.2 Políticas y estrategias para la administración del talento ................... 95
6.2.3 La planilla de la empresa o presupuesto de las remuneraciones ........ 96
6.2.4 Aspectos legales, tributarios y societarios .......................................... 97
CAPÍTULO VII PLAN FINANCIERO
7.1 Plan de inversiones ......................................................................................... 99
7.1.1 Inversión fija tangible ......................................................................... 99

7.1.2 Inversión fija intangible .................................................................... 100
7.1.3 Capital de trabajo .............................................................................. 101
7.2 Análisis de costos: determinar los costos del producto y/o servicio ............ 101
7.3 Análisis financiero ........................................................................................ 104
7.3.1 Estado de situación financiera de apertura ................................................... 104
7.3.3 Punto de equilibrio............................................................................ 107

7.4 Plan financiero .............................................................................................. 108
7.4.1 Presupuesto operativo ....................................................................... 108

7.5 Evaluación financiera ................................................................................... 110
7.5.1 Flujo de caja...................................................................................... 110

7.5.2 Análisis de sensibilidad .................................................................... 111
7.5.2.1 Valor actual neto (VAN) ............................................................... 111
7.5.2.2 Tasa interna de retorno .................................................................. 111
7.5.2.3 Beneficio Costo (B/C) ................................................................... 112
CONCLUSIONES..................................................................................................................... 113
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 114
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................... 115
ANEXOS .................................................................................................................................... 118

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N° 01. Lienzo del Modelo de Negocio ............................................................................... 13

Tabla N° 02. Matriz FODA .......................................................................................................... 16
Tabla N° 03. Matriz FODA Cruzado de HippoClean ................................................................... 18
Tabla N° 04. Población que utiliza Internet según dispositivo ..................................................... 27
Tabla N° 05. Población que hace uso de Internet según grupos de edad ..................................... 28
Tabla N° 06. Datos de los Proveedores ........................................................................................ 35
Tabla N° 07. Tabla de Competidores............................................................................................ 40
Tabla N° 08. Técnica para aplicación de encuestas ...................................................................... 43
Tabla N° 09. Paquetes de HippoClean.......................................................................................... 54
Tabla N° 10. Paquetes - Servicio Limpieza Profunda .................................................................. 57
Tabla N° 11. Precios Servicio Limpieza Básica ........................................................................... 58
Tabla N° 12. Población según tipo de actividad que realiza en Internet ...................................... 60
Tabla N° 13. Marketing Mix......................................................................................................... 69
Tabla N° 14. Programa de acciones tácticas ................................................................................. 70
Tabla N° 15. Programa de acciones tácticas ................................................................................. 70
Tabla N° 16. Mercado objetivo..................................................................................................... 71
Tabla N° 17. Proyección de ventas mensual ................................................................................. 72
Tabla N° 18. Proyección de ventas en los próximos 5 años ......................................................... 73
Tabla N° 19. Especificaciones y requerimientos .......................................................................... 79
Tabla N° 20. Especificaciones y requerimientos - Aspirado ........................................................ 80
Tabla N° 21. Especificaciones y requerimientos - Equipos.......................................................... 80
Tabla N° 22. Especificaciones y requerimientos - Aspiradoras ................................................... 81
Tabla N° 23. Especificaciones y requerimientos - Equipos.......................................................... 82
Tabla N° 24. Especificaciones y requerimientos - uniformes ...................................................... 82
Tabla N° 25. Requerimiento en uniformes para el personal ......................................................... 83
Tabla N° 26. Especificaciones y requerimientos - Equipos de oficina ......................................... 84
Tabla N° 27. Requerimiento en Insumos de Limpieza ................................................................. 85
Tabla N° 28. Señales de seguridad ............................................................................................... 90
Tabla N° 29. Matriz de Identificación de Peligros y Evaluación de riesgos ................................ 91
Tabla N° 30. Diseño del puesto y funciones del Gerente ............................................................. 93
Tabla N° 31. Diseño del puesto y funciones - Jefe de marketing ................................................. 94
Tabla N° 32. Diseño del Puesto y funciones del Jefe de Operaciones ......................................... 94
Tabla N° 33. Diseño del puesto y funciones del Técnico de Limpieza ........................................ 95
Tabla N° 34. Planilla de HippoClean............................................................................................ 96
Tabla N° 35. Régimen Especial RER ........................................................................................... 97
Tabla N° 36. Inversión Fija Tangible ......................................................................................... 100
Tabla N° 37. Inversión fija intangible ........................................................................................ 101
Tabla N° 38. Capital de trabajo .................................................................................................. 101
Tabla N° 39. Costo variable ........................................................................................................ 102
Tabla N° 40. Costo Fijo .............................................................................................................. 102
Tabla N° 41. Costo de Servicio .................................................................................................. 102
Tabla N° 42. Cálculo del costo total unitario.............................................................................. 103
Tabla N° 43. Estado de situación financiera ............................................................................... 104
Tabla N° 44. Total Activos ......................................................................................................... 104
Tabla N° 45. Pasivo y Patrimonio Neto ...................................................................................... 105
Tabla N° 46. Estado de ganancias y pérdidas proyectado .......................................................... 106
Tabla N° 47. Punto de equilibrio ................................................................................................ 107
Tabla N° 48. Presupuesto operativo primer semestre ................................................................. 108
Tabla N° 49. Resumen de costos ................................................................................................ 108
Tabla N° 50. Costos mensuales proyectados .............................................................................. 109
Tabla N° 51. Flujo de caja .......................................................................................................... 110
Tabla N° 52. VAN ...................................................................................................................... 111
Tabla N° 53. TIR ........................................................................................................................ 111
Tabla N° 54. Cálculo Beneficio Costo........................................................................................ 112
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico N° 01. Percepción de los peruanos hacia el emprendimiento .......................................... 22

Gráfico N° 02. Evolución de la intención a emprender en Perú ................................................... 23
Gráfico N° 03. Evolución de la intención de emprender en el Perú ............................................. 25
Gráfico N° 04. Población mayor de 6 años que hace uso de Internet según sexo ........................ 28
Gráfico N° 05. Página web de Cleanper ....................................................................................... 31
Gráfico N° 06. Página web de Bertha.pe ...................................................................................... 32
Gráfico N° 07. Página web de HouseKipp ................................................................................... 33
Gráfico N° 08. Estructura del Estudio de Mercado ...................................................................... 36
Gráfico N° 09. Distribución del Nivel Socioeconómico .............................................................. 43
Gráfico N° 10. Pregunta 1............................................................................................................. 46
Gráfico N° 19. Pregunta 10........................................................................................................... 50
Gráfico N° 20. Pregunta N° 11 ..................................................................................................... 51
Gráfico N° 23. Página Principal de HippoClean .......................................................................... 61
Gráfico N° 24. Página de HippoClean para móviles .................................................................... 61
Gráfico N° 25. Página de HippoClean para móviles .................................................................... 62
Gráfico N° 26. Página en Facebook de HippoClean..................................................................... 64
Gráfico N° 27. Posicionamiento de HippoClean en buscadores .................................................. 65
Gráfico N° 28. Diagrama del flujo de ventas ................................................................................ 75
Gráfico N° 29. Diagrama del proceso de Limpieza y Fidelización .............................................. 78
Gráfico N° 30. Organigrama de HippoClean ................................................................................ 92
Gráfico N° 31. Limpieza de colchón - Antes .............................................................................. 118
Gráfico N° 32. Limpieza de colchón - Después ......................................................................... 118
Gráfico N° 33. Limpieza de muebles - Antes ............................................................................. 119
Gráfico N° 34. Limpieza de muebles - Después ......................................................................... 119
Gráfico N° 35. Limpieza de colchón: Antes ............................................................................... 120
Gráfico N° 36. Limpieza de colchón: Después ........................................................................... 120
Gráfico N° 37. Limpieza de muebles: Antes y Después ............................................................. 121
Gráfico N° 38. Crecimiento de los principales sectores ............................................................. 121
Gráfico N° 39. Ingresos y gastos según NSE ............................................................................. 122
Gráfico N° 40. NSE Hogares Lambayeque ................................................................................ 122
Gráfico N° 41. Modelo de Encuesta del proyecto: Parte 1 ......................................................... 123
Gráfico N° 42. Modelo de Encuesta: Parte 2 .............................................................................. 124
Gráfico N° 43. Modelo de encuesta: Parte 3 .............................................................................. 125
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración N° 01. Imagotipo de HippoClean ............................................................................... 55

Ilustración N° 02. Layout de HippoClean .................................................................................... 86
Ilustración N° 03. Layout área de operaciones - HippoClean ...................................................... 87
INTRODUCCIÓN
Con el tiempo la mujer ha dejado las tareas del hogar para insertarse en el mundo laboral lo que
ocasiona un fuerte descuido en las labores de limpieza y mantenimiento de casa, por ello es que recurren a
la contratación de personal que pueda realizar estas actividades, siendo las empleadas domésticas las que
realicen los trabajos de lavandería, cocina y aseo en general. Si bien, es cierto las empleadas domésticas
tienen un gran resultado en estas labores, no están suficientemente capacitadas para la higienización de
productos en específicos, como los muebles con tapizados textiles y otros, dejando así una necesidad por
satisfacer.
Existe un mayor interés de las familias modernas por invertir en salud, sobre todo por los
pequeños del hogar que son propensos a ser afectados por gérmenes, reacciones alérgicas, problemas
respiratorios, etc. Y estos muchas veces son ocasionados por la falta de higiene en productos que
acumulan polvo y ácaros como son los colchones y muebles.
Con el afán de mejorar y aportar a la salud de las familias Chiclayanas es que vemos la
oportunidad de formalizar a la empresa prestadora de servicios de limpieza integral y desinfección que
entrega una forma distinta de mantener cuidados sus muebles de hogar.
HippoClean es una idea de negocio de jóvenes emprendedores donde su principal actividad es

brindar el servicio de limpieza integral y desinfección de muebles y colchones para hogares en la Ciudad
de Chiclayo. Se pretende formar esta empresa con la finalidad de ofrecer un servicio profesional
garantizando la calidad de insumos y procesos operativos.
Conformado por un equipo joven específicamente capacitado en el rubro y profesional harán que
la empresa venda no solo un servicio si no también una imagen que inspire confianza e innovación.
CAPÍTULO I
PLAN ESTRATÉGICO Y PLAN ORGANIZACIONAL
1.1 Formulación de la idea de negocio
En la actualidad nos encontramos frente a un mercado lleno de oportunidades en los diferentes

sectores e industrias. El crecimiento de la economía, los nuevos hábitos de consumo y la integración de la
mujer a la fuerza laboral del país han llevado a que surjan nuevas necesidades a satisfacer. Hoy en día las
personas se ven en la necesidad de trabajar y estudiar durante varias horas a la semana, lo que les impide
tener tiempo suficiente para realizar ciertas actividades relacionadas a la limpieza en el hogar.
La presente idea de negocio tiene como finalidad brindar los servicios de limpieza a domicilio,
tanto a hogares conformados por familias como a personas que viven solas, que no cuentan con el tiempo
suficiente y que requieran un servicio que atienda la necesidad de limpiar todo tipo de muebles tapizados,
alfombras y textiles que por su naturaleza o condición son difícil de lavar y desinfectar, además de
requerir de equipos altamente especializados.
1.2 Descripción de la empresa

“HippoClean” es una propuesta de negocio de servicios integrales de limpieza, que consiste en la
sanitización de colchones, alfombras, muebles tapizados y textiles no lavables en la ciudad de Chiclayo.
Los servicios integrales de HippoClean están conformados por personal con amplia experiencia
en el sector, productos especiales de limpieza y equipamiento de alto nivel para convertir cada ambiente
del hogar en un espacio agradable y saludable para cada miembro del hogar.
1.2.1 Datos de la empresa

Nombre Comercial: HippoClean
Razón Social: HippoClean Service S.R.L.
Actividad comercial: Prestación de servicios de limpieza integral.
Dirección: Mz “D” Lt. 11 Urb. Teresa de Calcuta II Etapa, La Victoria – Chiclayo, Lambayeque.
13
Tabla N° 01. Lienzo del Modelo de Negocio
RELACIÓN CON EL SEGMENTO DE

SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR
CLIENTE CLIENTES
Contratación de personal calificado
8 7 Servicio diferenciado 4
Posicionamiento en buscadores
Campaña de comunicación en RRSS
Adquisición de equipos e insumos de
1 Garantía de excelencia,
Proveedores de insumos atención personalizada.
alta calidad
y equipos de limpieza:
Sodimac, Multiserver RECURSOS CLAVE CANALES 2
Chiclayo y empresas de Servicios integrales de limpieza y
Mujeres y hombres con un
transporte - Alianzas desinfección de colchones y muebles
6 estilo moderno pertenecientes
estratégicas con tapizados; a través de una plataforma 3 a los niveles socioeconómicos
personal de empresas de práctica y fácil uso para adquirir el
A,B y C de la ciudad de
colchones y muebles servicio.
VENTA DIRECTA: Chiclayo, que comprendan las
como Komfort, Cisne,
Profesionales de la limpieza HippoClean tiene una edades entre 29 a 64 años que
etc. que nos refieran a la
Insumos de primera calidad Profesionales con experiencia en la plataforma práctica y fácil no dispongan con demasiado
hora de brindar
Equipos especializados industria de la limpieza que se adapta a cualquier tiempo para las actividades de
soluciones de limpieza a
Página web rápida y de uso fácil dispositivo móvil. limpieza en el hogar.
sus clientes
ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESOS
Inversión Gastos de ventas A través de la venta de los servicios de: Métodos de pago:
9 Equipamiento e insumos 5 Limpieza Profunda Pago con efectivo
Gastos administrativos Limpieza Básica Pago con tarjeta
Fuente: Elaboración propia. (2019)
14
1.3 Direccionamiento estratégico
1.3.1 Visión
Para el año 2022, convertirnos en la empresa prestadora de servicios integrales de limpieza líder
en la región, siendo reconocida como un referente de calidad e innovación en el mercado contribuyendo
al desarrollo de éste dentro de un marco de sostenibilidad, responsabilidad social y ambiental.
1.3.2 Misión
Contribuimos al bienestar y la salud de cada hogar en la región Lambayeque mediante nuestras
soluciones integrales de limpieza y desinfección.
1.3.3 Valores
 Compromiso: Trabajamos comprometidos con brindar las mejores soluciones de acuerdo
con las necesidades de nuestros clientes, el cumplimiento de los objetivos de la empresa y
el cuidado del medio ambiente.
 Innovación: Ayudamos a mejorar vidas basados en la mejora continua de nuestros

procesos.
 Foco en el cliente: Adaptamos nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes,

entendiendo que éstos son nuestra razón de ser.
 Agilidad: Actuamos con un sentido de urgencia para entregar valor a través de la

ejecución rápida.
 Trabajo en equipo: Trabajamos como un equipo sólido en beneficio de nuestros clientes,

aliados estratégicos y la comunidad.
1.3.4 Objetivos
 Realizar un estudio de mercado que permita identificar el nivel de aceptación de la
propuesta de negocio en la provincia de Chiclayo.
 Realizar un análisis de la competencia en la provincia de Chiclayo.
 Definir las estrategias que permitan posicionar la marca en el mercado objetivo.
 Determinar el monto de inversión de la idea de negocio.

15
 Llevar a cabo una evaluación económica y financiera que permita determinar la

viabilidad del plan de negocio.
1.4 Matriz FODA – FODA Cruzado
Fortalezas:
 Amplia experiencia en el sector
 Equipos especializados
 Capacidad de respuesta inmediata
 Precios competitivos en el mercado
 Propuesta de negocio para una necesidad aún insatisfecha
Debilidades:
 Dificultad de financiación
 Falta de reconocimiento de marca
 Dificultad para acceder a la compra de equipos más sofisticados
 Falta de red de contactos con proveedores
 Empresa nueva en el mercado
Oportunidades:
 Crecimiento del mercado
 Cambio del rol de la mujer en la sociedad
 Incremento de los índices de alergias debido a entornos poco saludables
 Crecimiento del uso de dispositivos móviles en los usuarios peruanos
 Digitalización como herramienta que permita el impulso de los servicios
Amenazas:
 Coyuntura económica
 Dificultad para adquirir repuestos para los equipos de trabajo

16
 Incorporación de nuevos competidores en el sector
 Coyuntura política en el país
 Crecimiento de la delincuencia en el país
Tabla N° 02. Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Amplia experiencia en el sector  Dificultad de financiación
 Equipos especializados  Falta de reconocimiento de marca

 Dificultad para acceder a la compra de
 Capacidad de respuesta inmediata
equipos más sofisticados
 Falta de red de contactos con
 Precios competitivos en el mercado
proveedores
 Propuesta de negocio para una
 Empresa nueva en el mercado
necesidad aún insatisfecha
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Crecimiento del mercado  Coyuntura económica

 Cambio del rol de la mujer en la  Dificultad para adquirir repuestos para
sociedad los equipos de trabajo
 Incremento de los índices de  Incorporación de nuevos competidores en
alergias debido a entornos poco el sector
 Crecimiento del uso de dispositivos
 Coyuntura política en el país
móviles en los usuarios peruanos
 Digitalización como herramienta que  Dificultad para adquirir repuestos para
permita el impulso de los servicios los equipos de trabajo
Fuente: Elaboración propia

17
FODA Cruzado
F–O
 Diseñar un plan de marketing que nos permita comunicar como valor nuestra
experiencia en el sector.
 Diseñar procesos que se adapten a la dinámica de los nuevos consumidores en

relación de tiempo y flexibilidad.
 Difundir la prestación de servicio a través de las plataformas web amigables en

donde podrán interactuar con nuestros servicios de manera rápida y sencilla.
 Contribuir con la reducción de cliente insatisfecho (atendidos) brindándole una

respuesta inmediata con equipos especializados.
D–O
 Búsqueda de inversionistas y financiamiento en entidades financieras a mediano

plazo.
 Aprovechar la tecnología o crecimiento del mercado para posicionar la marca y

captar clientes con campañas de marketing online, vía página web y redes
sociales.
F–A
 Evaluar constantemente al personal y proveedores con el fin de garantizar un

excelente servicio y la calidad en los productos.
D–A
 Establecer precios de penetración diferenciándonos a la competencia para captar

más clientes e incrementar el volumen del servicio.
18
18
Tabla N° 03. Matriz FODA Cruzado de HippoClean
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

1. Amplia experiencia en el sector 1. Dificultad de financiación
2. Equipos especializados 2. Falta de reconocimiento de marca
Matriz FODA 3. Capacidad de respuesta inmediata 3. Dificultad para acceder a la compra de equipos más
4. Precios competitivos en el mercado sofisticados
5. Propuesta de negocio para una necesidad latente 4. Falta de red contactos con proveedores
5. Empresa nueva en el mercado
OPORTUNIDADES (O) Estrategia (FO) Estrategia (DO)
1. Crecimiento del mercado • Diseñar un plan de marketing que nos permita comunicar • Búsqueda de inversionistas y financiamiento en entidades
2. Cambio del rol de la mujer en la sociedad como valor nuestra experiencia en el sector. financieras a mediano plazo.
• Diseñar un plan de ventas para aprovechar el mercado
3. Incremento de alergias respiratorias debido a • Diseñar procesos que se adapten a la dinámica de los nuevos
• Generar alianzas estratégicas con empresas de muebles y
entornos poco saludables. consumidores en relación de tiempo y flexibilidad.
colchones para trabajar con su cartera de cllientes
4. Digitalización como herramienta que permite el • Difundir la prestación de servicio a través de las plataformas • Aprovechar la tecnología o crecimiento del mercado para
impulso de los servicios web amigables en donde podrán interactuar con nuestros posicionar la marca y captar clientes con campañas de
5. Crecimiento del uso de dispositivos en los servicios de manera rápida y sencilla. marketing online, vía página web y redes sociales.
usuarios peruanos
AMENAZAS (A) Estrategia (FA) Estrategia (DA)
1. Coyuntura económica • Evaluar constantemente al personal y proveedores a fin de • Establecer precios de penetración diferenciándonos a la
2. Dificultad para adquirir los respuestos para los garantizar un excelente servicio y calidad en los productos. competencia para captar más clientes e incrementar el
equipos de trabajo • Evaluar constantemente al personal y proveedores a fin de volumen de ventas.
3. Incorporación de nuevos competidores en el garantizar un excelente servicio y calidad en los productos.
sector • Mantener la calidad en los servicios a fin de mantener nuestra • Fijar un porcentaje de crecimiento trimestral para
4. Coyuntura política del país posición en el mercado frente a la competencia incrementar nuestra cuota de mercado.
5. Crecimiento de la delincuencia en el país
Fuente: Elaboración propia.

CAPÍTULO II
ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.1 Análisis del macroentorno
3.1.1 Factores Económicos

Dado que el entorno económico ejerce un papel preponderante en el desarrollo y éxito de nuevos
negocios e influyen significativamente en el comportamiento del consumidor generando muchas veces
nuevos hábitos de consumo, es importante llevar a cabo un estudio de la situación económica actual de
nuestro país, por eso hemos consultado fuentes del banco mundial en donde se detallan los niveles de
crecimiento económico del Perú en la última década y las proyecciones de crecimiento para los próximos
años, que nos permitan identificar si el entorno en el que nos encontramos es favorable para la puesta en
marcha de nuevas ideas de negocio.
Una publicación realizada por el periódico mexicano La Jornada el 1 de abril del

2019 afirma que la economía del Perú se posiciona como la más estable de Latinoamérica,
indicando lo siguiente:
Perú es la economía más estable de Sudamérica habiendo presentado un crecimiento

exponencial de su producto bruto interno (PBI). Nada más en 2018 el PIB fue de 231.567
millones de dólares, siendo el per cápita en las nóminas empresariales de 7.198 dólares por
empleado, mientras que el PIB per cápita del ciudadano fuera de nóminas fue de 13.993
dólares. (párr.2)
The World Bank (9 septiembre 2019), también señala que:
La economía peruana ha experimentado dos distintas etapas en el desarrollo de su economía

desde el cambio de siglo. Entre el año 2002 y el año 2013, Perú fue uno de los países de más
rápido crecimiento en Latinoamérica, con un crecimiento promedio del PBI de 6.1%
anualmente. Un ecosistema externo favorable, prudentes políticas macroeconómicas y reformas
estructurales en diferentes áreas crearon un escenario de alto crecimiento y baja inflación. El
fuerte crecimiento del empleo e ingresos redujeron significativamente los índices de pobreza.
El índice de pobreza (el porcentaje de la población que vivía a $5.50 cada día) cayó de 52.2%
en el 2005 a 26.1% en el 2013. Esto es equivalente a 6.4 millones de personas saliendo de la
pobreza durante ese periodo. El índice de extrema pobreza (aquella población que vivía con
$3.20 al día) disminuyó de 30.9% a 11.4% en el mismo periodo. (pár.1)
20
El estudio precisa también que durante el año 2014 y 2017, el crecimiento del PBI presentó una
desaceleración a una tasa promedio de 3.0%, The World Bank (Septiembre 2018) indica que esto se debió
principalmente a la caída en los precios internacionales de la materia prima, incluido el cobre, el principal
producto de exportación peruano. Esto tuvo como consecuencia una menor inversión privada, menos
ingresos fiscales y un consumo débil. Fueron dos los factores que atenuó el impacto externo en el PBI, lo
que permitió que el país siguiera la misma dinámica de crecimiento, aunque a un ritmo más lento. El
primero fue la gestión prudente de la política fiscal en términos de política monetaria. Esto le permitió al
país soportar la disminución de los ingresos fiscales sin ajustar drásticamente el gasto y tener reservas
internacionales para un ajuste óptimo del tipo de cambio. El segundo factor fue el aumento de la
producción minera a medida que los proyectos del sector minero, lo que aumentó las exportaciones y
compensó la desaceleración de la demanda interna. (pár.2)
Durante el año 2018, el país presentó un crecimiento del PBI a una tasa promedio de 4%,
impulsado por la recuperación de la demanda interna. Además, el incremento de los precios de la materia
prima está propiciando a una mayor inversión en la minería, que es la principal industria que mueve la
economía del Perú. Una mayor confianza en el sector empresarial, el acceso al financiamiento por parte
de las empresas y el crecimiento del empleo formal también han sido una pieza clave para alcanzar estos
resultados. (The World Bank, 2019)
Tal y como indica el análisis de la economía peruana llevada a cabo por The World Bank (2019),
se espera que la creación de empleo apoye el consumo privado. La inversión pública también se ha
acelerado como respuesta al incremento del gasto fiscal. Un aumento significativo en los ingresos fiscales
redujo el déficit fiscal al 2.5% del PBI, mientras que el déficit en cuenta corriente aumentó ligeramente a
1.5% del PBI. Las reservas internacionales netas se mantuvieron estables, totalizando el 29% del PBI en
el primer trimestre del 2019. La inflación promedio se ubicó en un 1.3% durante el año 2018, cerca al
límite inferior del rango objetivo del Banco Central. Con 25.7% (11.4%) del PBI, la deuda pública de
Perú continúa siendo una de las más bajas de la región. (pár. 5)
The World Bank (2019), afirma que:
En los próximos años, se espera que la tendencia de crecimiento económico del país continúe con la
misma dinámica alcanzando el 4% anual, sostenido principalmente por una fuerte demanda interna y
un incremento considerable de las exportaciones. Se prevé que el proceso de la consolidación fiscal
reducirá la deuda pública aproximadamente 1% del PBI en el año 2021. (pár. 5)
21
Estas cifras no solo representan un aspecto positivo para la ciudadanía, ya que permitieron una
mejora considerable en su poder adquisitivo, mejorando la calidad de vida de la población. Sino también
representan un aspecto favorable a la actividad comercial y al nacimiento de nuevos emprendimientos. En
este sentido podemos decir que un país con una economía estable es sinónimo de oportunidades para el
nacimiento y puesta en marcha de nuevas ideas de negocio que buscan satisfacer las necesidades de un
mercado más exigente.
3.1.2 Factores Socioeconómicos

El emprendimiento es uno de los principales aspectos que impulsan el crecimiento de la economía
en los países. La importancia que esto tiene en la economía peruana ha llevado a que el Gobierno haya re
direccionado sus políticas para fomentar las iniciativas de emprendimiento innovador, siendo fundamental
para fortalecer esta tendencia en el país, también el sector privado se ha involucrado en el desarrollo de
programas que contribuyan a la actividad emprendedora.
Tal como lo afirma el diario Gestión en un artículo publicado el 3 de julio del 2018, “Perú es el
país con mayor espíritu emprendedor en América Latina y el quinto en el mundo”.
Un país con un ecosistema emprendedor es ideal para la generación de nuevas ideas de negocio y
la creación de nuevas iniciativas empresariales, una economía estable y un entorno cultural favorable que
premia el emprendimiento y no penaliza el fracaso son algunos de los aspectos que impulsan el
emprendimiento y la innovación en nuestro país.
La percepción acerca de la existencia de oportunidades para el emprendimiento en el mercado

peruano y la capacidad para aprovecharlas ha mantenido al Perú por encima de los niveles de la región.
Un estudio llevado a cabo por la universidad ESAN School of Business y el GEM (Global
Entrepreneurship Monitor) revela que el 71.6% de los emprendedores que se encuentran en etapa
temprana considera que el mercado ofrece las oportunidades apropiadas para emprender, mientras que un
87.1% considera que cuenta con la capacidad para aprovecharlas y convertirlas en negocios de éxito.
Finalmente, el miedo al fracaso se ha ido reduciendo con el paso del tiempo, y alcanza un 22.1%. (ESAN
& GEM, 2018).
ESAN & GEM (2018). Nos brindan un análisis más detallado de estos indicadores en el Perú
como se presenta en el gráfico N° 1.
En el siguiente gráfico se presentan los puntajes obtenidos para seis diferentes tipos de perfiles de
personas con diferentes niveles de vinculación hacia el emprendimiento. Los perfiles son analizados
son los siguientes: i) personas que no piensan emprender, ii) personas que conocen a alguien que
22
está pensando en emprender, iii) emprendedores en etapa temprana, iv) emprendedores en etapa
temprana motivados por necesidad, v) emprendedores en etapa temprana motivados por
oportunidad, y vi) emprendedores con negocios establecidos. Los individuos que no tienen intención
por emprender presentan los niveles más bajos en cuanto a percepción de oportunidades para
emprender (48.6%) y a percepción de contar con la capacidad para emprender (59.2%). Asimismo,
cuentan con uno de los niveles más altos en lo que respecta a temor al fracaso (37.6%). Estos valores
se deberían al poco interés que les genera la idea de poner en marcha un negocio.
Gráfico N° 01. Percepción de los peruanos hacia el emprendimiento
Fuente: GEM Perú 2016-2017, Encuesta a la Población Adulta (APS).
El segundo segmento está conformado por personas que tienen relación con alguien que ha puesto
en marcha un negocio en los últimos meses. Los resultados son más altos con respecto al primer
grupo. La percepción de oportunidad para emprender es de 68.6% y la percepción de contar con la
capacidad para emprender es de 80.5%. El miedo al fracaso se reduce a 31.2%. El tercer segmento
analizado está conformado por emprendedores en etapa temprana. En ellos, la percepción de
oportunidad para emprender aumenta respecto al grupo anterior alcanzando un puntaje de 71.6%.
Con relación al segmento anterior, la percepción de contar con la capacidad para emprender mejora
y el miedo al fracaso se reduce, obteniendo puntajes de 87.1% y 22.1%, respectivamente.
El cuarto y quinto segmento se refiere a los emprendedores motivados por necesidad y a los
motivados por oportunidad, respectivamente. En general, los emprendedores por oportunidad logran
puntajes más altos en todos los indicadores analizados, en comparación con los emprendedores por
necesidad; incluso, obtienen los mejores puntajes en relación con los otros cinco segmentos. Esto
refleja su alta predisposición a poner en marcha nuevos negocios, además de percibir que se
23
encuentran en un entorno de oportunidades y, con ello, su potencial para continuar desarrollando

nuevas iniciativas. Finalmente, los emprendedores establecidos presentan una moderada percepción
de oportunidad para emprender (54.5%), una alta percepción de contar con las capacidades
necesarias para emprender (86.4%) y un alto miedo al fracaso (25.4%). Debido a su experiencia,
consideran que poseen las capacidades necesarias para poner en marcha nuevos negocios, pero se
encuentran enfocados en continuar desarrollando el actual. (GEM 2017)
Gráfico N° 02. Evolución de la intención a emprender en Perú
Fuente: GEM Perú 2016-2017, Encuesta a la Población Adulta (APS).
El Diario Gestión en un artículo publicado el 3 de julio del 2018 afirma que “El índice del espíritu
emprendedor considera la percepción de existencia de oportunidades, así como conocimientos,
habilidades y experiencia para explotarlas de manera exitosa.”
Estos índices reflejan la percepción del ciudadano peruano con respecto a las oportunidades que
existen actualmente en el país para el surgimiento de ideas innovadoras y la puesta en marcha de
emprendimientos exitosos. Esta información precisa es importante para determinar que nos encontramos
en un ecosistema favorable para la viabilidad de nuestro proyecto.
24
3.1.3 Factores Políticos y Legales

El Perú ha venido presentando un crecimiento económico exponencial en la última década frente
a la crisis financiera mundial. Una dinámica que se mantiene actualmente; debido a que ha sido
consistente en mantener políticas que fortalecen la estabilidad democrática y económica del país.
Características que promueven el desarrollo, impulsan el crecimiento económico, favorecen las iniciativas
de emprendimiento y la competitividad empresarial.
En este sentido, el Perú se convierte en una excelente plataforma para la inversión, la producción
de bienes y servicios y un atractivo escenario para la generación de ideas de negocio. Sin embargo, aún
falta rellenar muchos vacíos legales, dificultades que radican en la falta de condiciones que permitan el
desarrollo de los negocios, acceso al financiamiento e implementar políticas gubernamentales orientadas a
impulsar la innovación y creatividad.
Una investigación llevada a cabo por la universidad ESAN y el Global Entrepreneurship Monitor
(GEM) en el año 2017, revela que si bien es cierto el Perú ocupa un lugar representativo como uno de los
países con mayor índice de emprendimientos, aún mantiene una posición rezagada en lo que a
emprendimientos establecidos se refiere. El estudio también revela que las principales barreras con las
que se enfrentan los peruanos a la hora de emprender una idea de negocio están relacionadas a la
participación del gobierno; en donde la determinación, decisión y visión de las autoridades de los
gobiernos regionales y locales promuevan el despegue de estas iniciativas a través de políticas más
inclusivas y programas de soporte empresarial.
En el gráfico número tres se puede apreciar la evolución de la intención de emprender en los

últimos años, en donde notamos que durante el año 2014 se vio afectada esta dinámica; sin embargo,
durante el año 2015 el índice de emprendimientos volvió a subir logrando mantenerse hasta la actualidad.
Este índice refleja la percepción del ciudadano peruano en los últimos años con relación a las
oportunidades que existen actualmente en el país para el surgimiento de ideas innovadoras y la puesta en
marcha de emprendimientos exitosos, esto se debe principalmente a la mejora en el marco económico,
político y legal del Perú que ha repercutido en la economía de sus ciudadanos, quienes al mismo tiempo
buscan nuevas alternativas para satisfacer sus necesidades; necesidades que son aprovechadas por los
emprendedores y que incentivan el nacimiento de nuevas propuestas de negocio y el crecimiento
empresarial en el país.
25
Gráfico N° 03. Evolución de la intención de emprender en el Perú
Fuente: Universidad ESAN el Global Entrepreneurship Monitor (2018).
Dado que la formalización de las empresas y los empleos cumple un papel imperativo en el
desarrollo económico del país y en vista de que nos encontramos en un ecosistema emprendedor en el
país, el Estado peruano ha puesto en marcha iniciativas políticas y legales que fomenten y faciliten la
formalización de las pequeñas y medianas empresas y reduzcan significativamente la informalidad en los
empleos; un claro ejemplo de éstas iniciativas por parte del Estado peruano es la implementación de la
Ley MYPE.
La Ley MYPE es un decreto legislativo que tiene por objetivo la promoción de la competitividad,
formalización y desarrollo de las micro y pequeñas empresas (MYPE), así como la inclusión social y la
generación de empleo en condiciones de trabajo dignas para las personas. En ese sentido, esta ley les
otorga además beneficios laborales y tributarios para apoyar su crecimiento y la generación de empleo.
(Superintendencia Nacional de Administración Tributaria, 2019)
Uno de los principales beneficios que ofrece la ley MYPE es que permite a las micro y pequeñas
empresas poder realizar el trámite de formalización y constituirse como personas jurídicas a través de la
plataforma virtual de SUNARP en tan solo 73 horas. Esta opción representa una ventaja a la hora de
realizar un trámite que antes suponía un proceso largo y tedioso para quienes querían constituir sus
empresas. Dentro de los beneficios que esta ley otorga a los trabajadores, se encuentra el reconocimiento
de los derechos básicos de los trabajadores tales como: jornada de ocho horas diarias de trabajo, descanso
semanal de 24 horas, 15 días de vacaciones al año, 15 días de CTS por año, así como derecho a la
remuneración mínima vital, licencia por maternidad o enfermedad. (SUNAT, 19 febrero 2019)
26
La información obtenida en el análisis del entorno político legal nos da indicios de que los
esfuerzos del gobierno peruano se dirigen en incrementar el dinamismo de la economía del país,
favoreciendo con iniciativas legislativas el entorno para el desarrollo de los negocios y los
emprendimientos teniendo en cuenta que nos encontramos en un ecosistema emprendedor, esta
información nos permite seguir afianzando nuestra confianza para determinar que nos encontramos en un
escenario favorable para la puesta en marcha de nuestro negocio de manera exitosa.
3.1.4 Factores Tecnológicos

La globalización ha traído consigo cambios significativos en los diferentes ámbitos de la vida de
las personas como en las empresas. Actualmente vivimos en una etapa de digitalización que ha llevado a
que las compañías rediseñen sus estrategias a un público con hábitos de consumo más especializados y la
tendencia es que el ecosistema digital siga creciendo exponencialmente en los próximos años, lo que
obliga a las marcas a reinventarse y redireccionar sus esfuerzos a un consumidor Smart, esto también
supone el surgimiento de nuevos modelos de negocio que vaya enfocadas a satisfacer las necesidades de
este publico cada vez más inmerso en la vida digital.
En una redacción de El Comercio (21 de julio 20118) se revela lo siguiente:
El 94% de los peruanos decide una compra basado en una investigación en internet y un
78% de los peruanos vio algún anuncio en internet del producto que quería comprar. También indica
que uno de cada dos peruanos busca información en internet usando su smartphone; 62% de los
peruanos utilizan buscadores en primera instancia buscadores para informarse acerca de los bienes o
servicios que desean adquirir.
Esto demuestra que, en un mundo hiperconectado en donde cada persona tiene mayor acceso a
dispositivos móviles u ordenadores nos enfrentamos a un consumidor inteligente que busca estar bien
informado para determinar una compra; información relacionada a precios, productos o la valoración
otorgada por clientes anteriores respecto al mismo producto.
La transformación digital está impulsando a que más empresas inviertan sus esfuerzos e
implementar estrategias de comunicación más eficaces hacia un público que está cada vez más
digitalizado. Según un estudio realizado por el INEI (2018), “del total de los hombres y mujeres que usan
internet, el 89,4% y el 90,2% lo usan para comunicarse, mientras que el 83,1% de hombres y el 84,0% de
mujeres, usa internet para obtener información”. (pág. 11)
En un ecosistema digital, las personas incrementan el uso de los dispositivos electrónicos para
ahorrar tiempo y optimizar sus actividades, las empresas encuentran una gran oportunidad para tener un
27
mayor alcance, estar más cerca de sus clientes, reducir los gastos de la compañía y permite una mayor
practicidad en sus procesos. De acuerdo a datos obtenidos por INEI 2018, la principal herramienta
utilizada para acceder a internet actualmente es a través de los teléfonos móviles, cuyo uso sigue
creciendo. Durante el primer trimestre del año 2018 el 78,3% de la población usaba internet a través de
sus celulares. (pág. 12)
Tabla N° 04. Población que utiliza Internet según dispositivo
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática. Encuesta Nacional de Hogares (2015)
Por otro lado, el cambio significativo del rol de la mujer en la sociedad muestra un mayor acceso
de éstas a Internet a través de sus dispositivos móviles, que los hombres. Los resultados obtenidos por el
INEI (2018) arrojan que el 79,1% de las mujeres acceden a Internet a través de sus teléfonos móviles,
frente a un 77,6% registrado por el público masculino. (pág. 13)
28
Gráfico N° 04. Población mayor de 6 años que hace uso de Internet según sexo
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Hogares (2018)
Otra de las características importantes del mismo estudio da cuenta que el 89,9% de la población
que accede a Internet a través de sus celulares, está comprendida por un público de 25 a 40 años, 86,9%
tienen entre 19 a 24 años y un 80,8% comprenden edades entre 41 a 59 años. INEI 2018 (pág. 13)
Tabla N° 05. Población que hace uso de Internet según grupos de edad
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Nacional de Hogares (2018).
A nivel empresarial también el Perú se encuentra rezagado a una cifra pequeña, en donde solo el
76% de las empresas hace uso de internet para comunicarse vía correo electrónico y un 24% lo utiliza
como una herramienta para vender productos o servicios; además, existe un gran número de empresas que
no cuentan con página web o hacen uso de las redes sociales para campañas de promoción.
29
La transformación digital se ha convertido en una tendencia que se presenta como un servicio más
dentro de las empresas. Actualmente las empresas que quieran mejorar sus procesos no necesitan invertir
grandes cantidades de dinero en tecnología.
3.1.5 Factores Ambientales

Una de las causas de las enfermedades que afectan día a día a las personas está directamente
relacionadas con el ambiente en el que vivimos día a día. Muchas de estas se producen a partir de que nos
encontramos en ambientes sucios y se convierten en un foco para la propagación de ácaros y algunas
bacterias que pueden llegar a causar problemas graves a la salud de las personas. Según la Organización
Mundial de la Salud (OMS) 2003, tener iniciativas saludables en los ambientes donde vivimos puede
reducir significativamente las enfermedades causadas principalmente por ambientes poco higiénicos.
Está demostrado que vivir en un entorno ambiental poco saludable trae resultados negativos
directos e indirectos sobre la salud de las personas; mientras que un ambiente saludable y libre de agentes
infecciosos potencia las posibilidades de las personas de mantener un buen estado de salud. Los
individuos grupos más vulnerables de la población son los niños y niñas, en donde dos de las principales
causa de muerte se deben a las precarias condiciones del ambiente en el que viven; por ejemplo, las
infecciones respiratorias representan el 11% de la causa de muerte en niños menores de cinco años. Las
principales causas se asocian principalmente al saneamiento deficiente y ambientes contaminados.
De acuerdo con datos de la OMS (2003), más de cinco millones de niños mueren cada año a
causa de enfermedades relacionadas con el ambiente y problemas tales como enfermedades respiratorias.
Muchos niños se ven debilitados por este tipo de enfermedades o viven con problemas crónicos
relacionados principalmente a su entorno, desde alergias respiratorias o alergias a la piel. Según un
informe del Servicio Nacional de Salud publicado el 12 de junio del 2014 indica que: 4 de cada 10
personas en el Perú que sufren rinitis alérgica tienen asma. Además, otras complicaciones relacionadas a
este padecimiento son la sinusitis crónica, conjuntivitis alérgica, trastornos en la respiración bucal u
obstrucción de las fosas nasales.
Otra de las principales causas de alergias que aquejan a las personas son los ácaros, unos parásitos
que sobreviven alimentándose de la piel muerta que eliminan las personas al dormir. Este tipo de
parásitos desarrolla su hábitat principalmente en muebles, alfombras y colchones; lugares que pueden
llegar a albergar un aproximado de 10.000 millones de ácaros sin que las personas puedan notar su
presencia y llegando a ocasionar todo tipo de enfermedades respiratorias y alergias severas.
30
El informe de EsSalud (2017) acerca de los factores que influyen en el desarrollo de rinitis
alérgica, precisa lo siguiente:
“Muchas veces la rinitis alérgica es confundida con un resfrío común. Sin

embargo, la primera es un trastorno inmunológico que se caracteriza por la inflamación de
la mucosa nasal en respuesta al contacto con un alérgeno (ácaros, polvo, hongos, mohos,
pelos de mascota) mientras que el resfriado común es un proceso infeccioso de la mucosa
nasal y de la faringe, casi siempre de origen vírico”.
No obstante, este tipo de situaciones que se presentan y perjudican seriamente la salud de las
personas no son inevitables. La mayoría de las enfermedades, tanto alergias respiratorias como cutáneas y
que se encuentran relacionadas con el ambiente pueden prevenirse a través de la correcta higienización de
los ambientes en el que viven las personas, iniciativas saludables y poco costosas.
Realizar una limpieza profunda o asear los espacios del hogar impide la acumulación de polvo,
moho y ácaros, que son los principales agentes de las reacciones alérgicas, así como aspirar los lugares de
mayor permanencia son algunas de las estrategias que ayudan a mantener saludables los entornos dentro
del hogar. También es importante tener en cuenta la presencia de mascotas, ya que el pelaje de los
animales es transportable de una gran cantidad de elementos alérgenos como bacterias, polvo y caspa, los
cuales al tener contacto directo con las personas producen los diferentes malestares mencionados
anteriormente.
Esta información es importante para poder justificar nuestra propuesta de valor a la hora de
comunicar nuestros servicios de limpieza y desinfección que contribuyen a la creación de entornos
saludables en los hogares de nuestro público objetivo.
3.2 Análisis del microentorno

3.2.1 Perfil de los Clientes o consumidores
Debido al crecimiento económico que atraviesa el país en la actualidad, ha dado lugar a que con
mayor frecuencia las mujeres se integren a la fuerza laboral, dando como resultado que las familias
modernas se vean en la necesidad de externalizar los trabajos domésticos a trabajadoras del hogar o
empresas que brindan servicios de limpieza para que realicen estas actividades que anteriormente eran
realizadas por la ama de casa.
31
3.2.2 Perfil de Competidores

Según indica Kotler, P. en su libro Dirección de Marketing (2012); “la competencia incluye a
todas las ofertas rivales reales y potenciales así como los sustitutos que un comprador pudiera
considerar”.
Nuestros competidores comprenden a las empresas que brindan los servicios de limpieza y
desinfección que tienen su oferta tanto en el mercado chiclayano como a nivel local. La oferta de estas
empresas incluye servicios de limpieza en general, que van desde la contratación de trabajadoras
domésticas hasta la limpieza y desinfección de artículos más específicos como también los servicios de
jardinería.
En la siguiente lista se encuentran nuestros principales competidores y su oferta para el mercado:
Gráfico N° 05. Página web de Cleanper
Fuente: Página principal de Cleanper (2019).
Cleanper es una compañía que brinda los servicios de limpieza y desinfección de

muebles y colchones. Están enfocados en ofrecer su servicio a través de su página web, la
cual te permite de hacer reservas y pagar por los servicios de limpieza requeridos.
 Página web: http://www.cleanper.pe/
 Teléfonos: 962 248 713

32
 Dirección: info@cleanper.pe
Gráfico N° 06. Página web de Bertha.pe
Fuente: Página principal de Bertha.pe
Bertha.pe es una plataforma en línea que ofrece los servicios de limpieza

conectándote con personal capacitado en limpieza doméstica por horas.
La principal característica de esta empresa radica en su canal de atención, ya que la

programación y el pago se realizan a través de su plataforma web o la aplicación que han
desarrollado para dispositivos móviles. El “Core business” de la empresa es personal
altamente capacitado que ha pasado por un riguroso proceso de reclutamiento para
garantizar seguridad y confianza.
 Página web: https://bertha.pe/
 Teléfonos: 01 739 0906 / 936 709 332
 Dirección: Visítanos en: Av. La Molina 1167. C.C La rotonda 1 Oficina

124- La Molina
33
Gráfico N° 07. Página web de HouseKipp
Fuente: Página principal de HouseKipp.
HouseKipp es otra de las empresas que brinda servicios de limpieza al ofrecerte

una amplia lista de servicios que no solo se limitan al cuidado del hogar u oficina; además
cuentan con servicios de pintado, lavado de alfombras, lavado de muebles, lavado de
colchones, electricista, gasfitería y carpintería, los cuales se reservan a través de la página
web de la empresa que presenta una interfaz práctica y atractiva para los usuarios.
El principal valor de la compañía está ligado a su personal o housekippers, ya que

la empresa trabaja con mujeres de las que vienen de sectores vulnerables a las cuales
capacitan y ofrecen la oportunidad de crecer profesionalmente a través de los programas de
becas de estudio y talleres que la empresa ha desarrollado para sus colaboradoras y sus
hijos.
 Página web: http://housekipp.com/
 Teléfonos: 979 200 242
 Correo: info@housekipp.com
34
3.2.3 Perfil de Proveedores

Para ejecutar la idea de negocio se necesitará de la adquisición de maquinarias e insumos de
limpieza y para ello se realizó una investigación de mercado en el cual encontramos un sin fin de
opciones que ofrecen productos para este sector; tanto nacional como internacional permitiéndonos
evaluar y seleccionar a nuestros socios estratégicos por algunos criterios como:
Precio
Este criterio es importante por lo mismo que de ello depende determinar presupuestos para
que no afecte nuestro flujo de caja. Por ello mismo se tomará en cuenta el costo total de los equipos
e insumos, descuentos, costos de mantenimiento, logística y las condiciones de pago; esto con el fin
de tener opciones convenientes para el desembolso a los proveedores.
Confianza
Factor clave que asegura una buena relación con nuestro proveedor. Un proveedor
confiable brindara un producto en óptimas condiciones, de calidad y con el respaldo de los
productos en caso surge algún problema; responder a los reclamos y garantías de estos.
Ubicación
Seleccionar a nuestros proveedores según ubicación geografía que permite disminuir costos
de transporte y tiempo de entrega del pedido o si el producto se encuentra disponible en el
momento de la compra para reducir ambos factores.
Tecnología
Buscamos que nuestros proveedores cuentan con los más novedosos y avanzados productos
del sector limpieza, que se adapten a las necesidades y tareas a desempeñar para el negocio. De
igual manera que estos mismos vallan de la mano con el personal preparado para brindar
información y modos de usos de equipos e insumos.
Siguiendo estos criterios hemos optado por los siguientes proveedores:

35
Proveedores de equipos:
Tienda autorizada Multiserver-Chiclayo; los cuales poseen variedad de maquinarias

especializadas e insumos de limpieza.
Proveedores de insumos:
Tienda especializada Sodimac-Chiclayo; aquí encontramos gran variedad de marcas,

precios para elegir la mejor opción que nos permita ofrecer un mejor servicio.
Proveedores de transporte:
Taxistas independientes; personas con movilidad que ofrecen el servicio de transporte,

personas de confianza y responsable que estén a nuestra disposición cuando se los necesite.
Tabla N° 06. Datos de los Proveedores
Proveedor Contacto Productos Teléfonos Dirección
Aspiradoras 940156812
Bonifas Av. Pedro Ruíz 535, Chiclayo
Lavadora de tapiz/alfombra 074-274745
Detergentes especiales 940156813
Articulos e insumos de Av. Raúl Haya de la Torre S/N

Directo
limpieza Urb. San Eduardo, Chiclayo
978183194
Marlon,
940218402 Chiclayo
Cesar, Servicio de transporte
993026878
Johnny

36
CAPÍTULO III
ESTUDIO DE MERCADO
3.3 Estudio del mercado
El presente estudio de investigación se estructura de la siguiente manera:
Investigación cualitativa y cuantitativa de las personas de ambos sexos pertenecientes al NSE A,

B y C respectivamente, de 29 a 64 años, con un ingreso superior a S/1,600.00.
Gráfico N° 08. Estructura del Estudio de Mercado

37
3.3.1 Perfil del cliente objetivo

El perfil de nuestro cliente objetivo son las personas que tienen un estilo de vida moderno y que
actualmente no disponen de mucho tiempo para realizar las labores del hogar. Son personas que trabajan
y estudian, amantes de la tecnología y tienen una fuerte inclinación por el cuidado del medio ambiente y
la responsabilidad social.
3.3.2 Segmentación del mercado objetivo

La segmentación del mercado objetivo para el presente proyecto ha sido determinada por las
siguientes variables:
a) Variable Demográfica
Personas que se encuentren en el rango de edad entre 29 a 64 años de ambos sexos y que
vivan en el departamento de Lambayeque.
b) Variable Socioeconómica
Individuos de los niveles socioeconómicos A, B y C que sean dependientes. Las personas

pertenecientes al segmento socioeconómico A, tiene un ingreso promedio mensual de S/. 10,860
mientras que el segmento B tiene un ingreso promedio de S/5, 000 y las personas pertenecientes
al nivel socioeconómico C tienen un ingreso superior a S/1, 600. (APEIM 2018)
c) Variable Psicográfica
Personas que tienen un estilo de vida moderno, amantes de la tecnología; que al mismo
tiempo sienten inclinación por hábitos saludables y el cuidado del medio ambiente.
d) Cambio en los estilos de vida
Según un estudio realizado por Arellano Marketing publicado el 4 de marzo del 2019, en
donde se refiere a los estilos de vida de los peruanos; estos han cambiado de manera drástica
especialmente en el público femenino. Actualmente nos encontramos en un mercado en el que las
mujeres, antes dedicadas exclusivamente al cuidado del hogar hoy en día se han empoderado
laboral, profesional y económicamente. Según Arellano Marketing, hoy en día el mercado
peruano está conformado por mujeres que se integran y tienen una presencia activa en el mundo
laboral y que además están en búsqueda de la realización personal sin descuidar su posición como
madres.
38
De acuerdo con Arellano Marketing (2019), hasta el año 2017, el 51% de la población
universitaria estaba compuesta por mujeres, quienes a la misma fecha representaban el 44% de
población económicamente activa. Y se estima que este este indicador alcance el 50% para el
2025. El mismo estudio sugiere que en los últimos dos años, los estilos de vida que más crecieron
son los perfiles de la mujer moderna y sofisticada, que representan un porcentaje de 52% y 11%
respectivamente.
Esto representa definitivamente un cambio significativo en la dinámica de la vida

familiar, ya que la mujer, antes relegada a las tareas del hogar ahora se convierte en una persona
que aporta económicamente y contribuye al sustento del hogar, dando como resultado a que el
tiempo dedicado a las tareas domésticas se reduzca ampliamente viéndose en la necesidad de
buscar la contratación de personal para la realización de estas.
3.3.2.1 Análisis de la demanda
Andrade (2006) autor del libro Diccionario de Economía, define la demanda de la siguiente
manera:
Es la cantidad de bienes o servicios que el comprador o consumidor está dispuesto a

adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo uso pueda satisfacer
parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener acceso a su utilidad
intrínseca.
El análisis de la demanda tiene una gran importancia en el desarrollo de nuestro proyecto, ya

que mediante ésta se puede fijar la cantidad y calidad de servicios que existen en el mercado con sus
diferentes precios y que pueden ser obtenidos por el cliente, permitiéndonos determinar la demanda
potencial sobre el cual nuestra empresa tendría participación.
En la actualidad no existen estudios sobre la demanda de los servicios de limpieza y

desinfección en la ciudad de Chiclayo, por lo que el estudio de la demanda, se determinó mediante
los resultados obtenidos en la encuesta realizada.
3.3.2.2 Análisis de la oferta

39
Andrade (2006), autor del libro Diccionario de Economía (2006), define

la oferta como "el conjunto de propuestas de precios que se hacen en el mercado para la venta de
bienes o servicios".
Mediante una investigación realizada en la ciudad de Chiclayo se obtuvo como resultado que
existen 2 empresas dedicadas a actividades de limpieza de casas, muebles, colchones y sillas
Las empresas dedicas a la limpieza de hogares y oficina ubicadas en la ciudad de Chiclayo,

Lambayeque establecen sus precios del servicio en base al tamaño del hogar y oficina, las empresas
CLEANPER y DCLEANER CHICLAYO ofertan servicios de lavado de muebles, colchones y sillas,
las cuales establecen los precios a través de unidades en el caso de las sillas, en el caso de los
colchones lo establecen por el tamaño y en el caso de los muebles es por juegos o por conjuntos.
La falta de posicionamiento en el mercado ha hecho que la demanda por el servicio de

limpieza incremente, es decir, que las empresas que prestan este tipo de servicios actualmente
todavía no cuentan con todos las herramientas necesarias, para ofrecer un servicio de calidad ya sea
por costos o diferentes causas influyentes en el mercado.
Cuadro de competidores
Si bien es cierto en la ciudad de Chiclayo no existe una empresa fuertemente posicionada en

el sector de limpieza y desinfección de colchones, muebles, etc., Si existen empresas que brindan los
servicios de limpieza a estos artículos como un servicio alternativo. En ese sentido, para nosotros es
muy importante considerar que nuestra empresa puede aprovechar las debilidades que nuestra
competencia tiene para lograr cierta ventaja competitiva.
A continuación se muestran la tabla de los dos principales competidores que tienen dentro de
su oferta los servicios de limpieza y desinfección de muebles y colchones:
40
Tabla N° 07. Tabla de Competidores
Competidor Tipo de Servicio que brindan Precios
Cleanper Limpieza de muebles (seco) S/50.00

Limpieza de muebles (semiseco) S/100.00
Lavado de colchones (seco) S/40.00
Lavado de colchones (semiseco) S/60.00
Limpieza de alfombras
*Los precios en los servicios de lavado de colchones pueden variar dependiendo del tamaño del
colchón.
D´Cleaner Limpieza de muebles (seco) S/50.00

Limpieza de muebles (semiseco) S/100.00
Lavado de colchones (seco) S/50.00
Lavado de colchones (semiseco) S/60.00
Limpieza de sillas c/u S/5.00
*Los precios en los servicios de lavado de colchones pueden variar dependiendo del tamaño del
colchón.
3.3.3 Estimación de la demanda
3.3.3.1 Determinación del tamaño de la muestra
1. Investigación Cualitativa
Para el desarrollo de la investigación Cualitativa se determinó como herramienta de

estudio el uso de la entrevista a profundidad, con el objetivo principal de identificar y
conocer los gustos y preferencias de nuestro público objetivo con relación a los
servicios de limpieza que se expresan en el presente proyecto de negocios.
Proceso del Muestreo
El proceso del muestro siguió las siguientes pautas:
A. Selección de la población objetivo

41
Personas pertenecientes a los niveles socioeconómicos A, B y C que viven en la

ciudad de Chiclayo; que hagan uso o no de los servicios de limpieza y
desinfección de muebles y colchones en sus hogares.
B. Tamaño de la muestra
Dado a que el comportamiento de las personas puede variar dependiendo al NSE

al que pertenezcan, se determinó que las personas que participarían en las
entrevistas debían cumplir con las siguientes características:
Hombres y mujeres de los NSE A, B y C, que tengan entre 25 y 60 años que

trabajen o estudien y tengan un estilo de vida moderno. En total se seleccionaron
20 personas para la realización de las entrevistas.
Diseño del instrumento
Diseño de instrumento para aplicación de entrevistas – NSE A B Y C
Tema: Servicio de Limpieza y Desinfección de Colchones y muebles
A. Objetivos de la investigación cualitativa
 Identificar los hábitos de limpieza en el hogar de nuestro público objetivo
 Conocer las necesidades de las personas que contratan un servicio de

limpieza para el hogar a terceros
 Identificar los hábitos de compra de los participantes
B. Guía de pautas para la aplicación del instrumento
La entrevista inicia con una presentación del entrevistador que detalla el

propósito de la misma; seguido de esto se continúa con una rueda de
preguntas abiertas a cada uno de los participantes. A continuación
detallamos la estructura de las preguntas usadas para el desarrollo de la
entrevista:
1. ¿A qué se dedica?
42
2. ¿Qué actividades realiza en sus ratos libres?
3. ¿Quién se ocupa de la limpieza de su hogar?
4. ¿Tiene niños o mascotas en casa?
5. Con respecto a sus muebles, colchones, alfombras, etc. ¿Les ha

realizado alguna vez una limpieza?
6. ¿Qué es lo que más valora usted en un servicio contratado?
7. Los muebles y colchones con el uso diario adquieren manchas, se

impregnan de olores y polvo. ¿Cómo ha solucionado esto?
Cuente su experiencia:
8. ¿Alguna vez ha contratado un servicio de limpieza para su

hogar? ¿Y para los artículos mencionados anteriormente?
Detallar cuáles:
9. ¿Conoce alguna empresa que brinde el servicio de limpieza y

desinfección para muebles? Si es SI, CONTAR EXPERIENCIA
10. ¿Qué opinión le merece el servicio de limpieza y desinfección a

domicilio para este tipo de artículos? ¿Lo Adquiriría? ¿Por qué?
2. Investigación Cuantitativa
Para el desarrollo del diseño muestral se tomó como base el estudio realizado por el
Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI llevada a cabo en el año 2017 teniendo
en cuenta sólo la población de la ciudad de Chiclayo. De la misma manera para determinar
los niveles socioeconómicos, se usó la información recopilada por la Asociación Peruana de
Investigadores de Mercados - APEIM durante el año 2018.
43
Gráfico N° 09. Distribución del Nivel Socioeconómico
Fuente: APEIM. (2018)
Tabla N° 08. Técnica para aplicación de encuestas

44
Proceso del Muestreo
El proceso para el cálculo y determinación del tamaño de la muestra contempló la

definición de los siguientes aspectos:
A. Población Objetivo
Hombres y mujeres pertenecientes a los niveles socioeconómicos A, B y C que

viven en la ciudad de Chiclayo, entre 29 y 64 años; que tienen un estilo de vida
moderno y que son responsables o tienen influencia en la toma de decisiones de
los servicios contratados en sus hogares.
B. Tamaño de la muestra
Para determinar el tamaño de la muestra se aplicaron los siguientes datos:
CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Hombres entre 29 - 64 años: 144,693
Mujeres entre 29 - 64 años: 167,759
Tamaño de la población: 312,452
Nivel de confianza: 95%
Error: 5.6%
Tamaño de la muestra: 384

45
3.3.3.2 Técnica de investigación y tabulación de resultados
Se ha diseñado una encuesta para ser aplicada a la muestra que nos permitirá conocer
aspectos sobre el mercado al que está dirigido nuestro modelo de negocio y que nos permitirá diseñar
estrategias de marketing para el desarrollo de la idea de negocio. La encuesta ha sido diseñada
contemplando los siguientes objetivos:
 Que se adapte al perfil de público objetivo
 Conocer el nivel de importancia que le dan a la limpieza del entorno

en sus hogares.
 Medir el conocimiento de empresas que brindan los mismos

servicios (competencia)
 Determinar el nivel de aceptación de la propuesta de negocio
 Medir la percepción con relación a los precios que tienen nuestros

servicios
 Conocer la predisposición a usar canales digitales y conocer los

medios de pago preferidos.
La encuesta ha sido estructurada en 13 preguntas puntuales, para recolectar

una muestra importante de 34 unidades que nos permitirán conocer información
relevante para el diseño de nuestro plan de marketing.
En el siguiente cuadro se detalla la operacionalización de las variables que se

han considerado para el diseño de la encuesta:
Análisis de las Encuestas
Mediante la aplicación del estudio cuantitativo llevado a cabo entre las

fechas 16 de marzo y 1 de junio del año 2019, se obtuvo la siguiente información de
carácter importante para el presente proyecto.
El número de encuestas válidas ascendió a 385.

46
Gráfico N° 10. Pregunta 1
 El 70,3% de las personas encuestadas trabajan, mientras que un 19,8% de los encuestados
trabajan y estudian al mismo tiempo.
 El 67,9% de las personas encuestadas consideran que es muy importante los servicios de
limpieza en casa, y un 26,4% le otorga un nivel importante a la limpieza en casa.
47
 El 92,9 de las personas creen que los artículos como muebles, colchones, etc. Necesitan
limpiarse periódicamente.

48
 El 61,9% de las personas revelaron realizar la limpieza y desinfección de los artículos de

sus hogares tales como muebles, colchones, alfombras, etc. Mientras que un 38,1% indicó
no realizar esta actividad en sus hogares.
 El 63,9% de las personas encuestadas reveló que pagan por un servicio de limpieza y
desinfección los artículos de su hogar tales como: muebles, colchones, etc. Mientras que un
36,1% reveló que no paga por éste tipo de servicios.

49
 El 84,3% de los encuestados estaría dispuesto a pagar por un servicio de limpieza,

mantenimiento y desinfección de colchones, alfombras y tapicería.
 Un 46% de las personas requieren o requerirían la contratación de los servicios de limpieza

y desinfección dos veces al año. Un 33% sugirió que haría o hace uso de éste tipo de
servicios 1 vez al año, mientras que un 11% indicó 3 veces al año y un 8% de los
encuestados respondió 4 veces al mes.
 Esta pregunta fue clave en la aplicación de las encuestas ya que nos permite determinar si
los precios sugeridos de nuestros servicios son aceptables para el mercado. Un 71,7% de
50
los encuestados respondió que los precios son accesibles, mientras que un 25,4% percibe
los precios como “caros”.
 El 66,5% de las personas encuestadas reveló tener conocimiento de empresas que se

dediquen a ofrecer los servicios de limpieza y desinfección. Un 33,5% no conoce alguna
empresa en este sector.

51
 Los resultados obtenidos en esta pregunta nos indica la existencia de competencia en el

sector. 57% de las personas encuestadas coincidió en conocer a la empresa Cleanper, un
31% nombró a la empresa Dcleaner y un 12% indicó conocer a HippoClean.
Gráfico N° 20. Pregunta N° 11
 En cuanto a hábitos de compra, el 59% de los encuestados prefiere hacer uso de efectivo a
la hora de realizar sus pagos. Un 28,9% prefiere hacer uso de las tarjetas como método de
pago y un 12,1% prefiere realizar depósitos o transferencias bancarias.
 El 68,8% de las personas encuestadas hace uso de dispositivos móviles o computadora para
realizar compras. Un 31,2% no hace compras online.
52
 El 58,8% de las personas que realizan compras por internet, usan este tipo de canal para
adquirir productos. Mientras que un 37,8% de las personas que compran por internet hacen
la adquisición de productos y servicios.
Cálculo de la demanda potencial
Segmento objetivo 312,452

Sí tiene 92.9%
Paga o pagaría por el servicio 84.3%
Número de posibles compradores 78%
Personas que si comprarían el servicio 244696
CAPÍTULO IV
PLAN DE MARKETING
4.1 Producto
El servicio que se ha diseñado para el presente plan de negocio tiene como finalidad brindar
soluciones integrales de limpieza y sanitización de colchones muebles y textiles no lavables a los hogares
del departamento de Lambayeque, servicio dirigido a mujeres y hombres entre los rangos de edad de 29 a
65 años pertenecientes a los NSE AB y C, que tienen un estilo de vida moderno.
Estrategia de producto
A. Limpieza básica
En este paquete se ofrece el servicio de desinfección en seco; aspirado del producto

utilizando el ASPIRADOR VC3 KARCHER el cual con su tecnología alemana se encarga de
aspirar residuos, polvo y partículas que causan alergias seguido de este se realiza el proceso de
desinfección para la eliminación de bacterias utilizando la LIMPIADORA DE VAPOR SC
KARCHER donde su atributo es utilizar fuertes temperaturas de vapor para la desinfección de los
productos. No se requiere ningún químico.
B. Limpieza profunda
En este paquete se ofrece el servicio de lavado y desmanchado el servicio más completo y

Premium realizando el aspirado, esterilización, y lavado en semiseco este último ayuda a quitar
suciedad y manchas difíciles de los tapizados para ello se emplea la LAVA ASPIRADORA
KARCHER PUZZI 10/1 con detergentes especiales KARCHER y blanqueador de ropa regular
(este según sea el caso) )que utiliza el proceso de inyección y extracción de agua lavando así los
tapizados y para un mejor resultado se emplea el restriegue con el cepillo giratorio adaptado a un
taladro. Los detergentes se utilizan según tipo de tapizados no son tóxicos ni dañinos, perfuman el
producto. Además, incluimos servicio de esterilización con luz UV- C Germicida eliminando
ácaros, bacterias y demás.
54
Tabla N° 09. Paquetes de HippoClean
Paquetes Incluye Aplica

Colchones
Limpieza Básica Aspirado Juego de muebles
Desinfección a vapor Alfombras
Asientos de autos
Sillas tapizadas
Aspirado Colchones
Limpieza Profunda Lavado Semiseco Juego de muebles
Desmanchado Alfombras
Desinfección con luz UV - C Asientos de autos
Germicida Sillas tapizadas
Deodorización
Propuesta de valor
¿De qué manera satisfacemos las necesidades de limpieza en los hogares?
 A través de un canal de atención de interfaz práctica y fácil acceso para

adquirir el servicio.
 Productos y artículos de limpieza de alta calidad.
 Profesionales en la industria de la limpieza que garanticen un servicio

eficiente.
¿Qué beneficios ofrecen los servicios de HippoClean?
 Horarios flexibles
 Limpieza profunda y eliminación de ácaros.
 Higienización garantizada al ochenta por ciento.
Creación del Imagotipo que represente a la Marca
El ser humano es un ser emocional dominado por sus sentimientos y emociones, más que
por razones. Manejando emociones podemos lograr que una persona asocie el consumo de un
55
producto determinado con agrado y plena satisfacción. (Andrés Cisneros: El código emocional del
Consumidor)
Existen muchos factores que influyen en cómo los consumidores compran, pero una gran
parte de estas decisiones son influenciadas por el significado de señales visuales, siendo el color el
aspecto más persuasivo. Para nosotros es de vital importancia que el imagotipo que represente la
marca no solo se limite a comunicar nuestros valores y los objetivos de nuestra propuesta de valor,
sino también que sea un elemento persuasivo para poder llegar a nuestro público objetivo de
manera exitosa. A partir de una investigación realizada en diferentes fuentes relacionadas al
neuromarketing, se ha podido determinar que a la hora de promocionar nuevos productos los
consumidores posicionan el aspecto visual y el color sobre todas las demás cosas en primera
instancia.
Existen muchos factores que influyen en cómo los consumidores compran, pero una gran
parte de estas decisiones son influenciadas por el significado de señales visuales, siendo el color el
aspecto más persuasivo. Para nosotros es de vital importancia que el imagotipo que represente la
marca no solo se limite a comunicar nuestros valores y los objetivos de nuestra propuesta de valor,
sino también que sea un elemento persuasivo para poder llegar a nuestro público objetivo de
manera exitosa. A partir de una investigación realizada en diferentes fuentes relacionadas al
neuromarketing, se ha podido determinar que a la hora de promocionar nuevos productos los
consumidores posicionan el aspecto visual y el color sobre todas las demás cosas en primera
instancia.
Ilustración N° 01. Imagotipo de HippoClean

56

Blanco: Es el color de la pureza por excelencia, está relacionado directamente con la
limpieza, la tranquilidad y la paz. Este color ocupa un lugar primordial en el diseño del logo, ya que
está vinculado específicamente a los servicios que brindamos.
Naranja: color vital que está asociado a la juventud, este color transmite también una
actitud creativa y alegre. Son precisamente estas características las que representan al equipo que
conforma el presente proyecto de negocio y es la imagen que se quiere comunicar a la audiencia.
Verde: Es uno de los colores que más está vinculado con la vida y la salud. Al mismo
tiempo representa armonía, crecimiento y relajación. Siendo el principal beneficio de los servicios
de HippoClean la creación de entornos agradables y saludables en el hogar, ha sido crucial la
presencia de este color.
Imagotipo
Jürgen Klaric comenta que las formas básicas conectan mejor con el cerebro y que el
exceso de elementos genera frustración. Nuestro cerebro recibe mejor las formas curvas y
redondas. Viene de la relación de la naturaleza que nos rodea. Entre más orgánico sea lo que el
cerebro ve, mejor será la conexión. (Andrés Cisneros: El código emocional del Consumidor).
Siguiendo esta afirmación se ha decidido que predominen las formas curvas y redondas en la
composición por el texto y la imagen.
Los elementos que componen el imagotipo son el logo y el icono; siendo el primero el
principal elemento hemos puesto énfasis en que fuera de fácil recordación, fácil de pronunciar y
57
que relacione los servicios que brinda el negocio; “Hippo” hace referencia a un hipopótamo que es
una figura amigable y divertida, mientras que la palabra “Clean” en inglés, se traduce a limpieza en
español. Asimismo, para el diseño del ícono se analizó el impacto que este iba a tener en la
audiencia. En la búsqueda del mensaje que vamos a comunicar se determinó ideal la utilización del
dibujo de un hipopótamo sobre un mueble como elemento que complemente al logo “HippoClean”
y que en su conjunto apelan a un mensaje divertido y amistoso, que expresa al mismo tiempo los
servicios de limpieza y desinfección de muebles y colchones.
Baseline/Strapline:
Se concluyó la utilización del texto “Limpieza y Desinfección”, para describir de manera

clara y concisa a qué se dedica nuestro negocio.
4.2 Precio
Los precios han sido determinados según medidas del artículo a limpiar, los cuales se detallan en
la siguiente tabla:
Tabla N° 10. Paquetes - Servicio Limpieza Profunda

58
Productos Limpieza Profunda Duración
Colchones
Cuna S/35.00 1.30 hrs
1.5 plza. S/55.00 2 - 3 hrs
2 plza. S/65.00 2 - 3 hrs
2.5 plza. S/85.00 3.30 hrs
3 plza. S/105.00 3 - 4 hrs
Muebles
Juego de 3, 2,1 C/cojines S/95.00 2 - 3 hrs
Seccionales S/95.00 2 - 3 hrs
Sofá 1c-2c-3c (unid) S/25.00 - S/35.00 - S/45.00 1.30 - 3 hrs
Asiento de sillas. (unid) S/10.00 10 min c/u
Alfombras
1°mtr cuadrado S/10.00 2 a 3 hrs
Delivery Chiclayo (flete) S/10.00
*El tiempo de limpieza puede variar dependiendo del estado del producto.
Tabla N° 11. Precios Servicio Limpieza Básica

59
Productos Limpieza Básica Duración
Colchones
Cuna S/20.00 1.30 hrs
1.5 plza. S/40.00 1.30 hrs
2 plza. S/40.00 1.30 hrs
2.5 plza. S/40.00 1.30 hrs
3 plza. S/40.00 1.30 hrs
Muebles
Juego de 3, 2,1 C/cojines S/45.00 1.30 - 3 hrs
Seccionales S/45.00 1.30 - 3 hrs
Sofá 1c-2c-3c (unid) S/25.00 - S/35.00 - S/45.00 1.30 - 3 hrs
Asiento de sillas. (unid) S/5.00 5 min c/u
Alfombras
1°mtr cuadrado S/8.00 1 hrs
*El tiempo de limpieza puede variar dependiendo del estado del producto.
4.3 Plaza
La plaza que se ha determinado para el desarrollo de nuestro plan de negocio es el departamento

de Lambayeque, siendo nuestro público objetivo los segmentos de NSE AB y C, hombres y mujeres de
entre 29 y 65 años que actualmente se encuentren casadas o solteras y que tengan un estilo de vida
moderno.
La estrategia de plaza que se ha diseñado para el posicionamiento de la empresa se basa en una

estrategia digital y se refiere a la creación de una plataforma online a través de la cual el cliente tendrá la
facilidad de conocer y adquirir los servicios brindados por la empresa, así como la facilidad de interactuar
con nosotros desde la comodidad de cualquier dispositivo celular, Tablet o computadora.
Canal de venta online
Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática, las personas que actualmente hacen un
mayor uso de los dispositivos electrónicos tanto para comunicarse, como para buscar información son las
personas entre 25 a 65 años. De acuerdo con INEI, es este grupo el que representa el mayor porcentaje en
el uso de internet, así como lo detalla en la siguiente tabla.
60
Tabla N° 12. Población según tipo de actividad que realiza en Internet
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – Encuesta Nacional de Hogares (2018)
El proyecto tiene como objetivo la creación de una página web oficial que le permita interactuar
con su público objetivo de manera rápida y sencilla. La principal estrategia de la página web de
HippoClean será la implementación de una plataforma de venta online, a través de la cual los usuarios
podrán acceder a la información y el catálogo de los servicios que brinda la empresa, facilitando de esta
manera el proceso de compra.
Contemplando el análisis del entorno; factores tecnológicos y los cambios en los estilos de vida
de los consumidores se ha determinado la importancia de implementar una página web que sea nuestro
principal escaparate para el posicionamiento de la marca HippoClean, una página diseñada bajo los
aspectos de rapidez y simplicidad que faciliten la experiencia del usuario y sobre todo que transmita lo
que el cliente quiere ver en función a la contratación de un servicio de limpieza para su hogar y que como
resultado influya en la decisión de compra desde cualquier dispositivo electrónico.
61
Gráfico N° 23. Página Principal de HippoClean
Características fundamentales para el diseño de la página Web
a. Usabilidad
Hace referencia a la facilidad con la que los individuos usaran la interfaz de la página
web de HippoClean, además de la comprensión de su estructura para que puedan realizar con
satisfacción la contratación de los servicios a través de la plataforma de compras.
b. Responsive Design
Puesto que cada vez son más las personas que navegan online a través de dispositivos
móviles que de ordenadores de escritorio, esto supone que el diseño de la página web esté
adaptado tanto para pantallas de ordenadores como para las pantallas de los usuarios que
navegan en dispositivos móviles, manteniendo su usabilidad a pesar de las limitaciones en
cuanto a diferencia de dispositivos.
Gráfico N° 24. Página de HippoClean para móviles

62
c. UX (User eXperience o Experiencia de Usuario)
 Comunicar de manera inmediata y clara el 1 propósito, objetivo y funciones de

la página.
 Ofrecer al usuario mecanismos y referencias claras que le permitan orientarse

fácilmente (dónde está y qué está haciendo).
 La página se adecúa a los objetos mentales del usuario, su lógica de la

información, su terminología y lenguaje.
 La información se muestra en un orden lógico y natural.
 Que el usuario pueda interactuar de manera fácil y productiva con el sitio web.
 Texto organizado, conciso y fuentes legibles.
 En caso de que sea necesario, se ofrece una sección de ayuda y documentación

orientada a la resolución de problemas del usuario.
Gráfico N° 25. Página de HippoClean para móviles

63
4.4 Promoción
Estrategias de Promoción y publicidad

Para el presente proyecto las estrategias de comunicación que se han desarrollado están
dirigidas a acercar al cliente con nuestra marca y los servicios que brinda HippoClean. El
principal objetivo es ganar notoriedad a través de estrategias de branding y que los resultados se
vean reflejados en la compra (performance).
a) Marketing en Redes Sociales

La estrategia en redes sociales tiene como objetivo crear campañas que permitan a la
empresa ganar notoriedad dentro del público objetivo en social media. Por lo tanto y como
corresponde al ecosistema digital en el que nos encontramos actualmente se ha determinado
registrar a la empresa en la RRSS Facebook.
64
Gráfico N° 26. Página en Facebook de HippoClean
Fuente: Facebook
Objetivos de la comunicación en RRSS

Reconocimiento
 Promocionar la página de HippoClean Service
 Llegar a personas que se encuentran cerca geográficamente
 Mejorar el reconocimiento de marca.
 Aumentar el alcance
Consideración
 Atraer a más personas al sitio web de la empresa
 Aumentar el número de vistas de las publicaciones en donde se ofrecen los servicios
 Aumentar el tráfico y número de visitas, de esta manera se incrementa la posibilidad

de que adquieran los servicios
 Generar clientes potenciales para el negocio
Conversión
 Incrementar las conversiones en el sitio web de la empresa.
65
 Lograr que las personas soliciten el servicio
 Promocionar el catálogo de productos de HippoClean
Gráfico N° 27. Posicionamiento de HippoClean en buscadores
Fuente: Google
b) E-mail marketing
La estrategia de email marketing es una de las vías más potentes para establecer
relaciones con los usuarios. De hecho, es una plataforma para poder lanzar campañas
personalizadas que nos permite aumentar el engagement con nuestros clientes. A la hora de
diseñar el contenido debemos tener en cuenta los gustos y preferencias de cada perfil, es por ello
por lo que para el modelo de negocio es importante mantener actualizada su base de datos de los
clientes.
66
En esta herramienta el equipo creativo de HippoClean apelará a aspectos personales de la

vida de su público objetivo ya que los emails forman parte de una comunicación personal de la
marca con los usuarios.
4.5 Persona
La estrategia de personas hace referencia no solo a las personas que tienen contacto directo con el
cliente sino a todos los colaboradores que conforman la organización y que son la base del proceso
empresarial, ya que contando con personal competitivo, productos y servicios de calidad y un excelente
servicio por parte del equipo de trabajo podrá garantizar un posicionamiento efectivo en el mercado.
La estrategia a implementar por la empresa para desarrollar al personal dentro de la organización

es el de identidad, con ello la empresa busca construir el sentido de pertenencia e identificación de sus
colaboradores con la empresa y sus objetivos, de tal manera que se sientan satisfechos a la hora de
realizar sus actividades, que se sientan cómodos en su lugar de trabajo y se sientan felices de trabajar en
HippoClean, de manera tal que su actitud refleje los valores de la organización.
Para poder desarrollar la estrategia de sentido de “Identidad”, HippoClean contempla ejecutar dos
programas de desarrollo e integración para los colaboradores, en los cuales se buscará generar un vínculo
emocional con cada colaborador hacia la empresa, de esta manera no solo buscar su compromiso dentro
de su área de trabajo, sino también que sientan que logran un crecimiento a nivel personal y profesional
dentro de la organización.
Construir dos programas para iniciar un proceso a largo plazo de retención y desarrollo del talento
es fundamental como objetivo organizacional en donde se busca lograr una cultura dentro de un contexto
de vínculo, alegría y dignidad.
Razones:
Muchas personas actualmente no se sienten cómodos dentro de su entorno laboral porque sienten
que no aprenden o no tienen oportunidades desde su puesto; falta de reconocimiento o por el hecho de que
tienen muchas ideas pero no saben cómo pueden aportar dentro de la empresa.
Es así que la empresa no puede fallar en desafiar la capacidad de cada uno de ellos; en crear
espacios para llevar adelante sus ideas para retar su creatividad, a través de la delegación de
responsabilidad, la valoración y el reconocimiento de sus aportes.
Diseño del programa

67
a) Programa de Desarrollo Profesional PDP
Este programa tiene como propósito conocer las motivaciones de cada persona dentro de
la empresa desde una perspectiva de crecimiento profesional. La empresa busca incorporar a su
fuerza laboral personas que tengan como objetivo principal el de crecer profesionalmente, ya sean
jóvenes o adultos que estén estudiando, o que tengan el propósito de querer iniciar una carrera.
Esto representará un atractivo dentro de los filtros de evaluación ya que de esta manera se pueden
establecer condiciones de trabajo atractivas para los candidatos y generar una relación a largo
plazo.
¿Cómo lo logramos?
A través de condiciones de trabajo que los haga sentir deseados por la empresa y en la
que ellos deseen trabajar:
 Grato ambiente laboral a los colaboradores
 Pago oportuno de acuerdo a lo ofrecido a cada persona de limpieza.
 Bono de cumplimiento de metas para solventar gastos de estudios.
 Premios de reconocimiento a las ideas que se puedan implementar dentro de su

área de trabajo.
b) Programa de Desarrollo Personal PDP
Somos conscientes que hallar una sinergia entre la vida laboral y la vida familiar influye
positivamente en el desempeño de las personas. Es por ello que este programa tiene como
finalidad involucrar a la familia (hijos, pareja, padres) de cada colaborador en la empresa a través
de actividades de integración y recreación.
 Actividades semestrales de confraternidad
 Actividades por fechas especiales
 Premiación del empleado del mes
c) Programa de Capacitación PDC

68
A través de este programa se espera la preparación y el desarrollo de habilidades de cada

integrante en temas relacionados a sus funciones como capacitaciones de desarrollo personal. Al
término del año cero el equipo estará conformado de la siguiente manera.
 Gerente General (1)
 Jefe de Marketing (1)
 Jefe de Operaciones (1)
 Operarios de limpieza (2)
Para lograr esto, dentro del año cero las capacitaciones estarán a cargo del administrador
y ejecutivo de marketing, quienes se encargarán de diseñar temas sobre los siguientes puntos:
 Liderazgo y trabajo en equipo
 Administración eficaz del tiempo
 Calidad en el servicio
d) Plan de salud
A través de la interacción de la empresa en campañas de salud para promover chequeos y

exámenes oportunos en cada trabajador.
Creemos firmemente que la buena gestión de nuestros colaborares impulsará el

crecimiento de la empresa y hará que tengamos personas más felices dentro de la organización. Se
trata de saber cuáles son sus aspiraciones, aquellas cosas que los motiva y los hace felices, para
ofrecerles condiciones de trabajo que vayan de acuerdo a sus expectativas, de este modo se les
podrá motivar correctamente para que se sientan identificados y sean más productivos.
4.6 Marketing Mix

69
Tabla N° 13. Marketing Mix
ESTRATEGIAS DE: CONCEPTO
Nuestros servicios tendrán una duración determinada de acuerdo al tipo, con equipos e
insumos de alta calidad, el personal más calificado.
Servicio 1. Servicio de Limpieza Básica

2. Servicio de Lmpieza Profunda
En el mediano y largo plazo se ampliarán nuevos servicios de acuerdo a las necesidades
del mercado.
Se establecerá una lista de precios de introducción que sea competitivo en el mercado:

Limpieza Profunda: S/60.00
Limpieza Básica: S/40.00
Precio Se implementarán promociones para los clientes frecuentes a los cuales se les aplicará
un porcentaje de descuento para sus siguientes compras.
Se implementará un descuento por cada referido a los clientes.
Para poder interactuar con los clientes de una manera rápida y sencilla se implementará
la página web de tal manera que puedan adquirir nuestros servicios en la comodidad de
donde estén, desde cualquier dispositivo móvil.
La principal característica diferenciadora de la página web será su diseño basado en el

Plaza "Responsive Design", que se adapta tanto a ordenadores como a dispositivos móviles.
Se implementará el método de compra online para mejorar la experiencia en la adquisición

de los servicios.
Las estrategias de promoción se detallan de la siguiente manera:
Campañas de marketing en RRSS

(Facebook, Twitter, Instagram, Otras).
Campaña de Email Marketing
A través del envío de promociones a nuestra base de datos.
Campaña de Marketing en buscadores SEM
Promoción
Para promover nuestro sitio web en los motores de búsqueda.
Alianzas con Socios estratégicos
Atraer clientes de empresas relacionadas al sector tales como: muebles, alfombras, etc.
Posicionamiento en buscadores SEO
Diseñar una web que sea más comprensible y relevante para los motores de búsqueda.
Desarrollar el sentido de identidad de los colaboradores hacia la marca a través de
un clima laboral excelente dentro de la empresa.
Persona
Implementar programas de retención y desarrollo del talento de personas dentro de la
organización.
70
4.6.2 Programa de acciones tácticas

Tabla N° 14. Programa de acciones tácticas
Programa de acciones en comunicación para el plan de Marketing 2019 - 2020
Acciones Responsable Momento Presupuesto
Inversión en la creación de la página

Sr. Frank Flores Año 2019 S/ 1,000.00
web de la empresa
Inversión en campaña en internet Sra. Alarcón Año 2019 - 2020 S/ 800.00
Inversión en promoción de ventas Sr. Frank Flores Año 2019 S/ 500.00
Tabla N° 15. Programa de acciones tácticas
Acciones Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Presu
Selección de la
y1
campaña
Diseño de la campaña y2
Producción de la
y3
campaña
Lanzamiento de la
y4
campaña en RRSS
Lanzamiento de la
y5
campaña SEO
Presupuesto temporal x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 Total

71
4.6.2 Programa y pronóstico de ventas
Plan de ventas
El presente plan de ventas ha sido diseñado teniendo en cuenta la información recopilada
acerca del mercado, así como a los resultados obtenidos de la investigación de mercado y a las
estrategias y objetivos del plan de marketing diseñado para el proyecto.
a) Definición de la idea de negocio
HippoClean es una empresa que brinda servicios de limpieza y sanitización de colchones,

alfombras y muebles tapizados en la ciudad de Chiclayo.
b) Perfil del cliente
Mujeres y hombres con un estilo moderno pertenecientes a los niveles socioeconómicos

A,B y C de la ciudad de la ciudad de Chiclayo, que comprendan las edades entre 29 a 64 años que
trabajen y estudien.
c) Mercado objetivo
El mercado objetivo está definido por aquellas personas que residen en la ciudad de
Chiclayo que tienen entre 29 a 64 años de edad y que estarían interesados en adquirir los servicios
de HippoClean, tal y como se detalla en la siguiente tabla.
Tabla N° 16. Mercado objetivo
Mercado Objetivo
Total
312,452
Hombres entre 29 - 64 años: 144,693
46%
Mujeres entre 29 - 64 años: 167,759
54%

72
d) Oferta de valor de HippoClean
La oferta de HippoClean permite a nuestros clientes la contratación de los servicios de

limpieza y sanitización desde la comodidad de sus dispositivos móviles a través de una
plataforma práctica y sencilla ahorrando tiempo en el proceso de adquisición.
Los servicios de limpieza y sanitización están definidos de la siguiente manera:
 Servicio de Limpieza Básica
 Servicio de Limpieza Profunda
e) Competidores
Según los resultados obtenidos en la investigación, el mercado objetivo no se encuentra

atendido en su totalidad. Se ha podido identificar que existen algunas empresas que brindan los
mismos servicios, sin embargo no han podido atender a toda la demanda de manera satisfactoria.
f) Objetivos de venta
Los objetivos de venta se han determinado considerando la capacidad operativa de la

empresa y el tiempo que se requiere para la realización de cada servicio, en este sentido se espera
que la ejecución de las estrategias del plan de marketing nos permitan un crecimiento para el
primer trimestre del 20% y continuar con el mismo índice de crecimiento en los años siguientes.
Tabla N° 17. Proyección de ventas mensual
Ventas En Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
Total
Servicios 156 156 156 208 208 208 208 208 208 208 208 208
g) Justificación
Los criterios considerados para la elaboración del pronóstico de ventas se han

determinado en función a los resultados obtenidos de la investigación de mercado, los cuales nos
permiten obtener información sobre el crecimiento del sector y las expectativas sobre el servicio
por parte del público objetivo.
73
En función a las expectativas del mercado objetivo y teniendo en cuenta la capacidad

operativa del proyecto se ha determinado un crecimiento del 20 por ciento a partir del primer
trimestre durante el primer año de desarrollo y la misma expectativa de crecimiento para los
siguientes cinco años que nos permitan tener una cobertura importante en el mercado chiclayano.
Tabla N° 18. Proyección de ventas en los próximos 5 años
Número de Servicios Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

152000 182000 219000 262000 315000
Tomando en cuenta los resultados obtenidos en la investigación de mercado, acerca del

nivel de importancia y la frecuencia que le otorgan las personas a la limpieza y sanitización de
muebles y colchones se ha determinado el número de servicios que HippoClean puede atender,
considerando los porcentajes que representan las siguientes preguntas claves usadas en la
herramienta de investigación.
¿Qué nivel de importancia le otorgas a los servicios de limpieza en casa?
¿Cuántas veces al año requiere o requeriría contratar éste tipo de servicio?

CAPÍTULO V
PLAN DE OPERACIONES
5.1 Objetivos operacionales
 Reducir el mayor tiempo posible en la ejecución de los procesos dentro de la empresa
 Organizar el plan de trabajo de manera diaria de tal manera que sea eficiente
 Ofrecer un canal de atención que sea rápido y flexible de acuerdo a las necesidades de los
clientes, reduciendo el tiempo de atención, evitando demoras y cumpliendo con los
objetivos estratégicos.
 Garantizar un tiempo no mayor a 3 horas en llevar a cabo la realización de cada servicio

para poder cumplir con los objetivos de cobertura diarios de la empresa.
 Cumplir con el objetivo de 6 atenciones diarias de acuerdo al plan de ventas de la empresa
5.2 Descripción de proceso operacional
5.2.1 Diagrama de flujo
Diagrama del proceso de venta del servicio
El flujograma de adquisición del servicio a través de la plataforma online se dividirá en

dos etapas:
 Fase 1: Registro y solicitud del servicio
1. El cliente ingresa a la página web de la empresa
2. Cliente selecciona el servicio de limpieza según tipo (LP, LB)
3. Ingresa sus datos personales y de contacto
4. Agrega un servicio adicional según lo requiera
5. Finaliza selección del servicio

74
6. Elige el método de pago
7. Acepta términos y condiciones de la página web
8. HippoClean notifica que recibirá confirmación a través de correo electrónico
 Fase 2: Confirmación del servicio y asignación de recursos
1. HippoClean recibe solicitud de requerimiento
2. Confirma disponibilidad de personal de limpieza
3. HippoClean se contacta con el cliente para confirmar datos
4. Programación de fecha y hora de realización del servicio
5. Registro de datos del cliente en la base de datos de la empresa
6. Agenda el servicio al plan de trabajo de la empresa

75
Gráfico N° 28. Diagrama del flujo de ventas
Fuente: Elaboración de propia.

76
a) Diagrama del proceso de servicio
 Fase 3: Ejecución del plan de trabajo
1. Colaborador recibe esquema del plan de trabajo
2. Colaborador se presenta ante el cliente
3. ¿el colaborador se presentó dentro del horario establecido?
4. Si se presentó en el horario establecido se continua con el paso 6
5. Si no se presentó en el horario establecido el cliente puede declinar el servicio y

se deriva el caso al área de atención al cliente
6. Colaborador se presenta con su equipo de trabajo
7. Colaborador ejecuta el plan de trabajo
8. Colaborador finaliza con el servicio
9. Cliente evalúa y aprueba conformidad del servicio
10. En el caso de que el cliente no este conforme con el servicio brindado se

comunica con la central de la empresa
11. La empresa registra y evalúa solicitud de reclamo
12. HippoClean toma medidas de acción y servicio de Postventa
 Fase 4: Servicio de postventa
1. Se pone en contacto con el cliente
2. Mide el nivel de satisfacción en relación al servicio brindado
3. Si el cliente se encuentra satisfecho con el servicio de HippoClean se aplican

estrategias de fidelización
77
4. Si el cliente no se encuentra contento con el servicio se pone en marcha plan de

acción y se genera una incidencia
5. Se registra la incidencia por queja de cliente
6. Empresa ejecuta plan de acción para levantar la incidencia
7. HippoClean aplica estrategias de fidelización

78
Gráfico N° 29. Diagrama del proceso de Limpieza y Fidelización
Fuente: Elaboración de propia.

79
5.3 Especificaciones y requerimientos
En esta sección se han determinado todos los elementos que comprenden tanto el equipamiento
como los insumos necesarios para poder llevar a cabo los servicios de limpieza y desinfección de muebles
y colchones en base a la investigación realizada y el análisis de los principales competidores del presente
proyecto. También se incluye las especificaciones de cada equipo e insumo de trabajo para conocer su
función dentro de la propuesta de valor de cada servicio.
Además, se incluyen los requerimientos de equipos para las instalaciones de HippoClean:
Tabla N° 19. Especificaciones y requerimientos
Lava aspiradora Karcher Puzzi 10/1 Descripción:
Equipo de pulverización y aspiración combinadas Puzzi 10/1 está

equipado en su versión básica con una herramienta manual y una
boquilla para tapicerías estándar y, de este modo, permite una
limpieza de tapicerías eficaz. Entre el resto de los detalles de
equipamiento se encuentran un gancho porta cables integrados y
una fijación para herramienta manual y tubo de aspiración. De
manera opcional se encuentra disponible una boquilla para suelos
especial para la limpieza eficaz de alfombras pequeñas y medianas.
Especificaciones técnicas
Máx. rendimiento de superficie (m²/h) 20 - 25 Potencia de la turbina (W) 1250
Vacío (mbar/kPa) 220 / 22 Potencia de la bomba (W) 40
Caudal de pulverización (l/min) 1 Tensión (V) 220 - 240
Presión de pulverización (bar) 1 Peso (kg) 11,2
Depósito de agua limpia/sucia (l) 10 - 9 Dimensiones (la. * an. * al.) (mm) 690 x 325 x 440
Canal de venta: Multiserver Chiclayo Precio: S/4,800.00
80
Tabla N° 20. Especificaciones y requerimientos - Aspirado
Lava aspiradora Karcher Puzzi 8/1 Descripción:
Con el Puzzi 8/1 C le ofrecemos un potente equipo de pulverización

y aspiración combinadas en la gama básic
El equipo de pulverización y aspiración combinadas puede utilizarse
de forma específica para la limpieza de tapicerías o para la
eliminación de manchas sobre alfombras
Máx. rendimiento de superficie (m²/h) 12 - 18 Depósito de agua limpia/sucia (l) 8-7
Caudal de aire (l/s) 61 Potencia de la turbina (W) 1200
Vacío (mbar/kPa) 230/23 Potencia de la bomba (W) 40
Caudal de pulverización (l/min) 1 Peso (kg) 9,8
Presión de pulverización (bar) 1 Dimensiones (la. * an. * al.) (mm) 530 x 330 x 440
Canal de venta: Multiserver Chiclayo Precio: S/3,500.00
Tabla N° 21. Especificaciones y requerimientos - Equipos
Kikar lámpara UV portátil germicida Descripción:
Beneficiosa para personas que sufren alergias, asma y rinitis, etc.

Adecuado tanto para uso doméstico como comercial y servicios
públicos como hoteles, hospitales, interruptor de seguridad integrado.
Portátil, ligero, fácil de usar, batería operado 4 pilas AA.
Las pruebas de laboratorio prueban que puede matar virus,
gérmenes y bacterias (tasa del 99,9) incluyendo ácaros del polvo y
chinches
Se puede escanear la mayoría de los elementos esenciales diarios,
p. ej. Muebles, almohadas, colchones, etc.
Tamaño: L363 x W40 x H31 mm

Batería: Batería de 4x AA
Peso: 140g Certificado (s): CE RoHS
UV C lámpara 3 W DC lámpara Pantalla LED para indicar su estado operativo
Longitud de onda UV: UV-C (nm) Apagado automático en 5 minutos, 15 minutos, 30 minutos
Canal de venta: Ali Express Precio: S/21.99
81
Tabla N° 22. Especificaciones y requerimientos - Aspiradoras
Karcher aspirador VC 3 Descripción:
La compacta aspiradora VC 3 con tecnología multiciclónica permite

aspirar sin bolsa de filtro, así se ahorrará tener que cambiar y
comprar las caras bolsas de filtro. Además, su depósito para la
suciedad transparente muestra de un vistazo cuándo hay que
vaciarlo. Por otra parte, gracias al sistema sin bolsa, no se forman
olores desagradables, lo cual es una buena noticia no solo para los
alérgicos. Entre el equipamiento específico de la aspiradora se
encuentran también el filtro HEPA 12, que filtra de forma fiable la
suciedad más fina como, por ejemplo, polen y otras partículas
alergénicas, y la práctica posición de estacionamiento.
Potencia absorbida (W) 1100 Manguera de aspiración (m) 1,5
Radio de acción (m) 7,5 Tipo de corriente (V/Hz) 220 / 240 / 50 / 60
Volumen de depósito para suciedad (l) 0,9 Peso sin accesorios (kg) 4,4
Intensidad acústica (dB/A) 78 Dimensiones (la. × an. × al.) (mm) 388 x 269 x 334
Canal de venta: Multiserver Chiclayo Precio: S/355.00

Karcher limpiadora de vapor SC 4 Descripción:
La extraordinariamente cómoda SC 4 EasyFix Iron limpia sin

productos químicos. La intensidad del vapor se puede regular en dos
etapas para ajustarla en función de las superficies y la suciedad. Si
se limpia a fondo con la limpiadora de vapor Kärcher se elimina el
99,99 % de todas las bacterias comunes de las superficies duras
típicas de un hogar.
El depósito de agua extraíble se puede rellenar de forma
permanente: para limpiar sin interrupciones.
Rendimiento de superficie por cada llenado del Contenido del depósito / de la caldera (l/) 0,5 / 0,8 / (depósito
depósito (m²) aprox. 100 extraíble)
Potencia calorífica (W) 2000 Tipo de corriente (Ph/V/Hz) 1 / 220 - 240 / 50 - 60
Presión máx. de vapor (bar) 3,5 Peso sin accesorios (kg) 4
Tiempo de calentamiento (min) 4 Dimensiones (la. × an. × al.) (mm) 380 x 251 x 273
Canal de venta: Multiserver Chiclayo Precio: S/950.00
82
Tabla N° 23. Especificaciones y requerimientos - Equipos
TALADRO PERCUTOR ID750E 750 W Descripción:
Perfora e instala todo lo que necesites en tu hogar con el completo Kit

taladro percutor Bauker, también utilizado por la facilidad de adaptarle
un cepillo giratorio.
• Composición: Carcasa de plástico • Procedencia: China
• Modelo: ID750E • Atornillador/Percutor
• Potencia taladro (W): 750 • Tipo de carga: Eléctrico
• Sistema: Variable y Reversible • Garantía: 3 años
Canal de venta: Sodimac Precio: S/150.00

Tabla N° 24. Especificaciones y requerimientos - uniformes
Overol + polo básico Descripción:
Ropa de trabajo unisex en general: para hombres y mujeres.

Tirantes ajustables; Una talla le queda a la mayoría
Inserciones elásticas en la parte trasera de la cintura para facilitar el
movimiento.
Natural para la piel, resistente al desgaste, lavable, duradero.
Fabricado en algodón de alta calidad, evita roturas y aberturas
accidentales.
Camiseta fresca unisex material confortable.
Especificaciones
Altura: 173-176cm
Material: algodón
Canal de venta: Tienda especializada Precio: S/170.00
83
Tabla N° 25. Requerimiento en uniformes para el personal
Zapatos zuecos técnicos Descripción:
Ropa de trabajo unisex en general: para hombres y mujeres.

Fundamental para prevenir caídas y accidentes, suela antideslizante
cómodos para personas que permanecen horas de pie
Especificaciones
Libre de látex Confortables - Antibacterianos
Lavable hasta 40ºC Horma anatómica y ergonómica
Solo 95 grs. en cada pie Correa abatible y ajustable
Anatómicos -Antideslizantes Unisex100%
Canal de venta: Tienda especializada Precio: S/15.00
Respirador polvos doble vía Descripción:
Usos: Ideal para Productos químicos, construcción, servicios de

alimentos, trabajos forestales y minería
Especificaciones
Material: Silicón Talla: Small
Color: Negro
Guantes de látex eterna Descripción:
No contiene talco. Diseño anatómico. Más resistentes. Labrados más

profundos. Antialérgicos y antibacteriales.
Especificaciones
Material: Látex natural Color: Negro
Marca: Eterna Contenido: 1 par
84
Tabla N° 26. Especificaciones y requerimientos - Equipos de oficina
Laptop HP AMD1 6010 Descripción:
Eficiente y rentable, Está equipado para la empresa y listo para el

viaje, con Windows 8.
Sistema operativo Windows 10
Procesador
APU AMD E2-9000e con gráficos Radeon™ R2 (1,5 GHz, hasta 2 GHz, 1 MB de caché, 2 núcleos)
Dimensiones (ancho x fondo x alto)38 x 25,38 x 2,38 cm
Peso: a partir de 1,86 kg
Unidad interna 500 GB hasta 1 TB SATA (5400 rpm)
Canal de venta: Saga Falabella Precio: S/1,200.00
Impresora multifuncional EcoTank® L395 Descripción:
La multifuncional inalámbrica EcoTank® que revoluciona la

productividad y economía de impresión con sistema de tanques de
tinta fáciles de rellenar.
Tecnología de Impresión: Tecnología de inyección de tinta MicroPiezo® de 4 colores (CMYK)
Tamaño Mínimo de la Gota de Tinta:3 picolitros
Resolución Máxima de Impresión: Hasta 5760 x 1440 dpi de resolución
Velocidad de Impresión ISO:Máxima: Negro 33pm y Color 15ppmNormal: Negro 10 ISO ppm y Color 5 I7.SSO ppm*
Canal de venta: Saga Falabella Precio: S/699.00
85
Tabla N° 27. Requerimiento en Insumos de Limpieza
CARPET-PRO DETERGENTE RM 764 CLASSIC Descripción:
Potente detergente básico para la extracción mediante pulverización.

Para todos los recubrimientos del suelo textiles (incluso tejido de
mezcla y fibras totalmente sintéticas), muebles tapizados y paredes.
Especificaciones
Potente limpiador base para la pulverización y aspiración
combinadas de recubrimientos textiles y tapicerías
Elimina la suciedad incrustada de aceite, grasa y minerales
Fórmula líquida, aplicación inmediata
Cuidadoso con los materiales
Limpieza activa en todos los intervalos de temperatura
Sin decolorantes
Canal de venta: Tienda Especializada Precio: S/90.00

LEJÍA BIDÓN CONCENTRADA 19L DARYZA Descripción:
Por su alta concentración y gran estabilidad, garantiza una superior

efectividad en el lavado de ropa, en la limpieza y desinfección del
hogar matando el 99.9% de gérmenes y bacterias.
Especificaciones
Producto para la limpieza, deodorización, blanqueador y desinfección
Marca: Daryza
Contenido: 19 L
Aroma: No
Color: Transparente
Procedencia: Perú
Recomendaciones: Mantener fuera del alcance de los niños
Tipo: Desinfectante
Categoria principal: Limpiatodos y Multiusos
Canal de venta: Tienda Especializada Precio: S/55.00

86
Layout
Para el concepto de servicio de HippoClean se ha diseñado el Layout teniendo en consideración las diferentes áreas funcionales. Éste diseño
no solo incluye las áreas internas, sino también las áreas externas.
Ilustración N° 02. Layout de HippoClean

87
Ilustración N° 03. Layout área de operaciones - HippoClean
Los objetivos principales del diseño del Layout del presente proyecto nos permitirán:
 Utilizar el menor espacio posible.
 Minimizar el tiempo que en los procesos.
 Minimizar el costo del manejo de equipos e insumos de trabajo.
 Facilitar el proceso de producción, evitando la aparición de problemas de circulación

dentro del área de trabajo.
88
5.4 Plan de calidad
HippoClean se rige por su compromiso en garantizar la satisfacción de sus clientes tanto externos
como internos. Para lograr esto se han determinado las siguientes consideraciones para ejecutar en cada
uno de los procesos de los servicios que brinda la empresa:
 Se realizará una revisión diaria de las máquinas de limpieza antes de cada prestación de
servicio para garantizar que estén operativas a un 90%.
 Se trabajará con proveedores en insumos de calidad para brindar el mejor servicio.
 Realizar un test diario de la página web para asegurar la usabilidad de la plataforma y

mejorar la experiencia del usuario.
 Se verificará el mantenimiento de las máquinas mensualmente.
 Asegurar el correcto abastecimiento de insumos de la empresa para evitar cualquier

inconveniente.
 Cumplir con las normas vigentes legales con respecto a la operatividad de la empresa en
marcha.
 Se controlará la satisfacción de nuestros clientes mediante encuestas online después de

cada servicio brindado.
 Se brindará capacitaciones al personal para entrenar la actitud, el positivismo y la empatía

con el fin de motivarlos y garantizar la excelencia en cada uno de los servicios.
 Se brindará capacitaciones a nuestro personal sobre prevención de riesgos.
 Cumplir con la normativa de defensa civil de instalaciones para prevenir riegos y cuidar
la salud de los colaboradores.
Se brindará reuniones con los colaboradores para poder para crecer y conocer más, al plantearse
diferentes puntos de vista e ideas y determinar, así mismo, si las labores en nuestra empresa se están
realizando correctamente o no.
89
5.5 Plan de seguridad
Debido a que la empresa está compuesta por menos de 20 trabajadores, según el reglamento del
Decreto Supremo 005-2002-TR, se asignará a un Supervisor de seguridad y salud en el trabajo el cual
tendrá la obligación de garantizar que se lleven a cabo los pasos de SST. Se elegirá de entre todos
nuestros colaboradores, por votación y mayoría simple.
Responsabilidades del delegado de seguridad y salud del trabajo:
 Reconocer, prevenir y controlar los riesgos laborales.
 Promover y fomentar la cooperación de los trabajadores en la ejecución de la normativa

sobre la prevención de riesgos laborales.
 Vigilancia y control Sobre el cumplimiento de la normativa de prevención de riesgos

laborales.
Cabe recalcar que el responsable de proporcionar la formación a los delegados de prevención es

el propio empresario ya que así lo indica la Ley de PRL (Prevención de Riesgos Laborales.), quien podrá
impartirla con sus propios medios o a través de entidades especializadas en esta materia.
HippoClean ante una situación de emergencia tendrá un plan de acción ya estudiada con los
trabajadores yendo de mano con nuestro delgado de seguridad y salud en el trabajo, donde contaremos
con señales de seguridad donde servirán para informar o advertir de la existencia de un riesgo o peligro,
las cuales se indican a continuación siguientes:
90
Tabla N° 28. Señales de seguridad
EJEMPLO CARACTERÍSTICAS USO

ADVERTENCIA
Advierte peligros existentes.
Triángulo equilátero de borde y Riesgo eléctrico

pictograma negro sobre fondo amarillo
Señales de auxilio
Son rectangulares o cuadradas
Fondo de color verde y borde y dibujo Señal de evacuación
blanco
Señal de equipos contra incendios

Forma rectangular o cuadrada
Pictograma blanco sobre fondo rojo (el Equipos contra incendios
rojo deberá cubrir como mínimo el 50 por
100 de la superficie de la señal)
Mochila de seguridad Uso primordial ante sismos
Botiquín caja cuadrada de color blanco Uso en caso de emergencia o

con rojo accidentes

91
Tabla N° 29. Matriz de Identificación de Peligros y Evaluación de riesgos
DESCRIPCIÓN DEL PELIGRO PLAN DE EMERGENCIA

Lugar de Puesto de
Tarea
trabajo trabajo Tipo del peligro Descripcion del peligro Riesgo Consecuencias Medios de Control
Uso de guantes
Contacto directo con la Quemadura de
Eléctrico: contacto electrico Choque eléctrico multiuso, zapatos
electricidad 1er y 2do grado
de seguridad dieléctrico
A Locativo: Pisos Pisos húmedos y resbalosos Golpes Hematomas Uso de botas sanitarias
s
i
s Exposición Uso de lentes de con
Alergias ,
t Biológicos: bacterias, virus, etc. Contacto directo con bacterias agentes filtro para vapores
conjuntivitis
biológicos guantes de neopreno
e
V n Limpieza de colchones,
i t posturas y movimientos
alfombras,muebes y Ergonomico : Posturas y movimientos lesiones, tension
repetitivos al momento de la Desgaste Pausas Activas
v e sillas repetitivos muscular
limpieza
i
e d
n e Lesiones músculo
Ergonómico: Manipulación de cargas Traslado de materiales Sobre esfuerzo Pausas Activas
d esqueléticas
a L
s i
Ruido generado por
m Exposición a
Fíisico : Ruido maquinas y herramientas de Hipoacusia Uso de tapones
ruido
p trabajo
i
e Vibraciones por manejo de Contacto con
Lesiones
Físico: Vibraciones máquinas o herramientas de diferentes Pausas activas
z osteomusculares
trabajo partes del cuerpo
a
Fracturas, muerte,
Choques y atropello durante contusiones, Seguro : SCTR - seguro
Traslado a la vivienda Mecánicos: Vehículos en el traslado entre sedes y Accidentes, hematomas,
complementario para
del cliente movimiento otras lugares por motivos de atropellamientos hemorragias,
trabajo dislocaciones, trabajo de riesgo
invalidez, heridas

CAPÍTULO VI
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
6.1 Estructura de la organización

Para iniciar nuestras actividades para los primeros años se ha contemplado un esquema de una
jerarquía vertical, teniendo al Gerente General como responsable de todas las actividades de la
organización. Se han dispuesto las áreas de operaciones y de marketing para poder llevar a cabo
los planes estratégicos de la empresa. Además como parte fundamental de la empresa se
encuentran los técnicos de limpieza quienes velarán por la correcta ejecución de los servicios de
la empresa.
Gráfico N° 30. Organigrama de HippoClean
Gerente
General
Área de Área de
Operaciones Marketing
Técnico de Técnico de
Limpieza 1 Limpieza 2

93
6.2 Plan de Gestión del Talento
6.2.1 Principales funciones que se requieren en el negocio
Diseño de Puestos y Funciones
A continuación se describen los cargos y la función que desempeña cada uno de los
colaboradores en HippoClean, Se mencionaran las características personales deseables en cada
puesto, los estudios requeridos y los requisitos para cada puesto.
Proceso de Selección:
Se realizará con un procedimiento de selección si es necesario:
 Requerimiento de plataformas laborales a empresas reclutadoras vía online.
 Entrevista personal.
Tabla N° 30. Diseño del puesto y funciones del Gerente
Título del Puesto: Gerente General

Área: Gerencia
Relaciones Internas: Con todos los colaboradores
Relaciones Externas: Clientes, proveedores, autoridades
Formación académica: Estudios superiores en Administración o afines
Edad: 27 - 35 años
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO:
Diseñar el planeamiento estratégico de la empresa
Integrar todas las áreas de la empresa y a todos los colaboradores a fin de generar trabajo en
equipo y sinergia en todos los procesos
Dirigir todas las actividades de la empresa hacia el logro de objetivos estratégicos
Controlar los costos y gastos de la empresa diariamente.
Consolidar la información financiera y contable de la empresa.
Establecer los procedimientos de todas las áreas y determinar el personal necesario para cada
tarea.
Realizar la consolidación bancaria, seguimiento, y análisis de los flujos de caja y saldos.
Seguimiento a los indicadores de gestión de administración y recursos humanos.

94
Tabla N° 31. Diseño del puesto y funciones - Jefe de marketing
Título del Puesto: Jefe de Marketing

Área: Marketing
Reporta a: Gerencia General
Relaciones Externas: Clientes
Formación académica: Estudios superiores en Marketing
Edad: 24 - 29 años
Diseñar y ejecutar estrategias de ventas para lograr los objetivos de la empresa
Incrementar y mantener la cartera de clientes.
Cumplir con los objetivos y metas establecidos e informar sobre los resultados al
Administrador
Proponer la política comercial y de marketing de la empresa
Diseñar y elaborar el material publicitario
Diseñar e implementar el plan de promociones
Implementar y hacer seguimiento de los indicadores de gestión de ventas
Tabla N° 32. Diseño del Puesto y funciones del Jefe de Operaciones
Título del Puesto: Jefe de Operaciones

Área: Operaciones
Reporta a: Gerencia General
Relaciones Externas: Clientes, proveedores
Formación académica: Estudios superiores en Administración o afines
Edad: 24 - 29 años
Apoyar en la elaboración del plan de trabajo de los servicios contratados diariamente.
Controlar y garantizar la disponibilidad del personal de limpieza e insumos para la realización
del servicio
Elaborar y actualizar todos los procedimientos para asegurar y estandarizar las operaciones
diarias.
Elaborar y hacer seguimiento de los indicadores de gestión.
Supervisar las actividades llevadas a cabo por el personal de limpieza

95
Tabla N° 33. Diseño del puesto y funciones del Técnico de Limpieza
Título del Puesto: Técnico de Limpieza

Área: Operaciones
Reporta a: Asistente de Operaciones
Relaciones Internas: Todos los colaboradores
Relaciones Externas: Clientes
Formación académica: Secundaria completa
Edad: 20 - 30
Ejecución de los servicios de limpieza en los hogares de los clientes
Manejo de los equipos e insumos de limpieza de acuerdo a los protocolos
Mantener una atención cordial con el cliente
Cumplir con los protocolos de servicio de acuerdo al tipo de limpieza a desarrollar
6.2.2 Políticas y estrategias para la administración del talento
Las personas son el principal activo de una empresa y velar por una correcta gestión
de las condiciones laborales se convierte en un objetivo preponderante para el
crecimiento progresivo de la organización. Para lograr una excelente gestión del
talento humano, HippoClean ha diseñado una estrategia de retención del talento que
comprende los puntos a continuación:
Estrategia de Retención del Personal
 Capacitar y entrenar adecuadamente al personal para el cumplimiento de sus

labores
 Incluir a la familia de nuestro colaboradores en algunas de las actividades de la

empresa , por ejemplo: celebraciones por día de la madre , día del padre, navidad ,
talleres vacacionales
 Talleres de integración mensual

96
 Celebrar al mejor colaborador del mes.
 Buen clima laboral ( esto mantendrá al colaborador contento y motivado en el

puesto de trabajo)
 Buzón de comunicación en el cual el colaborador podrá dejarnos sus consejos o

mejoras para la empresa, esto hará notar de que para la empresa es importante la
opinión de nuestros colaboradores.
Sistema de premios y reconocimiento
 Se otorgará premiaciones con bonos o vales de consumo a nuestro operarios de

limpieza, bono de S/50.00, bono de S/ 100.00 en el cual será medido la premiación
por la calificación de los cliente y supervisores de la empresa.
 Se premiara al mejor colaborador con algún diploma.
6.2.3 La planilla de la empresa o presupuesto de las remuneraciones
Todo el personal de la empresa estará en planilla y contarán con todos los beneficios
laborales como corresponde a ley, teniendo en cuenta que la empresa en una primera etapa
se acogerá a la ley MYPE que contempla el pago del 50% en lo que corresponde a
vacaciones, CTS y gratificaciones.
Tabla N° 34. Planilla de HippoClean
Planilla de la empresa Sueldo

GERENTE GENERAL 930
JEFE DE MARKETING 930
JEFE DE OPERACIONES 930
TÉCNICOS DE LIMPIEZA 930

97
6.2.4 Aspectos legales, tributarios y societarios
Selección de la modalidad empresarial
Para la selección de la modalidad empresarial que tendrá nuestra empresa hemos tomado en
cuenta la información proporcionada por la Superintendencia Nacional de Registros
Públicos. En ese sentido y de acuerdo a las actividades que desarrolla el presente proyecto
como pequeña empresa se determinó que la esta se constituya bajo la modalidad de
Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.).
Razón social: HippoClean Service S.R.L.
Régimen Especial de Renta (RER)
Este régimen tributario comprende a las personas naturales y jurídicas que generan rentas de
tercera categoría provenientes de: Actividades de comercio y/o industria, entendiéndose por
tales a la venta de los bienes que adquieran, produzcan o manufacturen, así como la de
aquellos recursos naturales que extraigan, incluidos la cría y el cultivo y actividades de
servicios. (SUNAT, 2019). Además del Impuesto a la Renta (29.5%), se debe pagar el
Impuesto General a las Ventas (18%).
Tabla N° 35. Régimen Especial RER
Fuente: SUNAT, Régimen Especial de Renta – RER. (2019)
Ventajas que te ofrece este Régimen Tributario:
 Sólo llevas dos registros contables (Registro de Compras y Registro de Ventas).
 Sólo presentas declaraciones mensuales.
 No estás obligado a presentar declaraciones anuales.

98
Trámites
En esta etapa corresponde realizar todos aquellos trámites legales para la constitución de la
empresa como Empresa Individual de Responsabilidad Limitada con el objetivo de cumplir
con lo que por ley corresponde para poder desarrollar nuestras actividades comerciales de
manera formal.
Los requisitos necesarios para el funcionamiento de la empresa se presentan de la siguiente

manera:
 Buscar y reservar el nombre de la empresa
 Elaboración de la Minuta
 Abono del capital y los bienes
 Elaboración de la escritura pública
 Inscripción en registros públicos
 Inscripción al RUC para persona jurídica
 Licencia Municipal de funcionamiento

CAPÍTULO VII
PLAN FINANCIERO
7.1 Plan de inversiones

En este capítulo se detallarán las inversiones que se llevarán a cabo para la puesta en marcha y la
operatividad del presente proyecto; tales como las formas de financiamiento de la empresa, los
presupuestos que corresponden a los ingresos, costos y gastos que servirán para la evaluación
financiera de la empresa y su viabilidad.
7.1.1 Inversión fija tangible
En el siguiente cuadro se puede apreciar detalladamente la inversión fija tangible:

100
Tabla N° 36. Inversión Fija Tangible
PLAN FINANCIERO
Plan de inversiones
Inversion fija tangible
Rubro U. de medida Cantidad Precio Unt. Total

Laptop Unidad 2 S/. 1,200.00 S/. 2,400.00
Impresora Unidad 1 S/. 699.00 S/. 699.00
Luces de emergencia Unidad 1 S/. 44.90 S/. 44.90
Extintor Unidad 1 S/. 59.90 S/. 59.90
Taladro + Cepillo Unidad 2 S/. 180.00 S/. 360.00
Escritorio en L de vidrio Unidad 1 S/. 599.90 S/. 599.90
Bibliotequero Unidad 1 S/. 200.00 S/. 200.00
Silla de escritorio Unidad 3 S/. 99.00 S/. 297.00
Pizarra acrilica Unidad 1 S/. 44.90 S/. 44.90
Andamio de almacen Unidad 1 S/. 200.00 S/. 200.00
Señalizacion Unidad 3 S/. 5.00 S/. 15.00
Botiquin implementado Unidad 1 S/. 29.90 S/. 29.90
Lava aspiradora Karcher Puzzi 10/1 Unidad 1 S/. 4,800.00 S/. 4,800.00
Lava aspiradora Karcher Puzzi 8/1 Unidad 1 S/. 3,500.00 S/. 3,500.00
Karcher Aspirador VC3 Unidad 1 S/. 355.00 S/. 355.00
Kikar lámpara UV Germicida Unidad 2 S/. 80.00 S/. 160.00
Karcher limpiadora de vapor SC4 Unidad 2 S/. 950.00 S/. 1,900.00
Zapatos Crocs Par 4 S/. 15.00 S/. 60.00
Botas de seguridad Par 4 S/. 25.00 S/. 100.00
Respirador de polvo doble vía Unidad 2 S/. 26.00 S/. 52.00
Overol Unidad 4 S/. 150.00 S/. 600.00
Camiseta básica de algodón Unidad 10 S/. 20.00 S/. 200.00
Escobilla Unidad 3 S/. 5.00 S/. 15.00
Extension electrica Unidad 2 S/. 39.90 S/. 79.80
M ochila Unidad 2 S/. 20.00 S/. 40.00
lentes de seguridad Unidad 2 S/. 7.90 S/. 15.80
Papel higienico Paquete(24unid) 1 S/. 17.00 S/. 17.00
Detergente 2kg 1 S/. 18.90 S/. 18.90
Escoba unidad 1 S/. 10.00 S/. 10.00
Recojedor unidad 1 S/. 8.00 S/. 8.00
Trapeador unidad 1 S/. 5.00 S/. 5.00
Lejia 4Lt 1 S/. 8.99 S/. 8.99
Franela unidad 1 S/. 6.00 S/. 6.00
Papel bond Paquete 1 S/. 11.00 S/. 11.00
lapicero Paquete x12 1 S/. 8.20 S/. 8.20
Organizador de escritorio Unidad 1 S/. 11.80 S/. 11.80
Grapador y perforador Unidad 1 S/. 7.50 S/. 7.50
Goma Unidad 1 S/. 5.15 S/. 5.15
Tijera Unidad 1 S/. 1.50 S/. 1.50
Lapiz Caja x12 1 S/. 8.80 S/. 8.80
Plumon Unidad 2 S/. 3.70 S/. 7.40
Cinta adhesiva Unidad 2 S/. 2.50 S/. 5.00
Grapas Caja x5000 1 S/. 2.40 S/. 4.80
Tinta de impresora Pomo 4 S/. 12.00 S/. 48.00
Guantes Par 4 S/. 15.00 S/. 60.00
TOTAL TANGIBLES S/ 17,081
7.1.2 Inversión fija intangible

101
Tabla N° 37. Inversión fija intangible
FORMALIZACION DE LA EMPRES A
Rubro Cantidad Precio Unt. Total
Busqueda y reserva de nombre 1 S/. 25.00 S/. 25.00
Gastos notariales (Escritura publica) 1 S/. 600.00 S/. 600.00
Elaboracion de minuta 1 S/. 100.00 S/. 100.00
Gastos de incripccion al RUC (copias}) 1 S/. 3.00 S/. 3.00
Creacion de pagina web 1 S/. 850.00 S/. 850.00
Licencia municipal de funcionamiento 1 S/. 243.00 S/. 243.00
Defensa civil 1 S/. 159.00 S/. 159.00
TOTAL INTANGIBLES S /. 1,980.00
7.1.3 Capital de trabajo
Tabla N° 38. Capital de trabajo
Descripccion Cantidad Precio Unt. Total

Gastos Administrativos 1 S/. 6,119.44 S/. 6,119.44
Gastos de venta 1 S/. 888.00 S/. 888.00
M ano de Obra Directa 1 S/. 1,860.00 S/. 1,860.00
M ateria Prima e Insumos 1 S/. 912.60 S/. 912.60
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO PARA UN MES S /. 9,780.04
S/. 17,081.14 S/. 1,980.00 S/. 9,780.04

Total de Inversion:
S /. 28,841.2
7.2 Análisis de costos: determinar los costos del producto y/o servicio
102
Tabla N° 39. Costo variable
Analisis de costos: determinar los costos del servicio

costos clasificados en directo e indrecto
COS TO VARIABLE
Rubro de Unidad de Precio por Total
Cantidad Total
costo medida unidad mensual
Detergente 150 gr 2 S/. 0.63 S/. 1.26 S/. 196.56
Lejia 615gr 3 S/. 1.50 S/. 4.50 S/. 702.00
Carpet karcher 10ml 1 S/. 0.09 S/. 0.09 S/. 14.04
TOTAL S /. 5.85 S /. 912.60
Tabla N° 40. Costo Fijo
COS TO FIJOS
Precio por Total
Rubro de costo Cantidad unidad mensual
Alquiler oficina 1 S/. 120.00 S/. 120.00
servicios /agua, luz, inter,linea telefono) 1 S/. 264.50 S/. 264.50
M ateriales de limpieza de oficina 1 S/. 73.89 S/. 73.89
Utiles de escritorio 1 S/. 119.15 S/. 119.15
M ovilidad 156 S/. 6.00 S/. 936.00
Gastos de ventas 1 S/. 888.00 S/. 888.00
M ano de obra indirecta 1 S/. 2,790.00 S/. 2,790.00
Depreciacion 1 S/. 160.17 S/. 160.17
TOTAL 163 S/. 4,421.71 S/. 5,351.71
COSTOS TOTALES
Rubro de costos Total mensual
Costos Variables S/. 912.60
Costos Fijos S/. 5,351.71
TOTAL S/. 6,264.31
Tabla N° 41. Costo de Servicio

103
1.-Costos de Mano de Obra por Hora
Pago Total por el Tiempo en produccion S/. 1,860.00

= = S/. 4.47
Horas Totales de Produccion al mes 416
2.-Tiempo de Mano de Obra por servicio:
Tiempo por
articulo
Actividad
(horas-
hombre
Limpieza Profunda 2
Total 2
3.-Costos Directos de Mano de Obra por servicio
Costo directo de mano de obra por servicio S/. 8.94
Tabla N° 42. Cálculo del costo total unitario
4.-Calculo de los costos indirectos por servicio
Costo indirecto por hora S/. 12.86
Costos indirectos por servicio S/. 25.73
5.-Calculo del costo Total unitario
Costo Total unitario S/. 40.52

104
7.3 Análisis financiero

7.3.1 Estado de situación financiera de apertura
Tabla N° 43. Estado de situación financiera
Estado de situación financiera de apertura

Activos
Activo Corriente
Caja S/. 10,847
Insumo y Suministros (MERCADERIA) S/. 913
TOTAL ACTIVOS CORRIENTE S/. 11,760
Activos No Corriente
inmueble, Maquin. Y Equipos Neto S/. 17,081
Otros Activos
Total Acivo No Corriente S/. 17,081
Tabla N° 44. Total Activos
Activos No Corriente
inmueble, Maquin. Y Equipos Neto S/. 17,081
Otros Activos
Total Acivo No Corriente S/. 17,081
Total Activos S/. 28,841

105
Tabla N° 45. Pasivo y Patrimonio Neto
Pasivo y Patrimonio Neto

Pasivo Corriente
Cuentas por Pagar S/. 0.00
Otras Cuentas por pagar S/. 0.00
Tributos por pagar S/. 0.00
TOTAL PASIVO CORRIENTE S/. 0.00
Pasivo No Corriente
Obligaciones No Corrientes S/. 0.00
Pasivo por impto. A la Renta S/. 0.00
Total de Pasivo No Corriente S/. 0.00

Total Pasivos S/. 0.00
Patrimonio Neto
Capital S/. 28,841

Acciones de Inversion -
Capital Adicional -
Reserva Legal -
Resultados acumulados -
Total Patrimonio Neto S/. 28,841
Total de Pasivo y Patrim. Neto S/. 28,841

106
7.3.2 Estado de resultados
Tabla N° 46. Estado de ganancias y pérdidas proyectado
Estado de ganancias y perdidas Proyectado
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ANUAL
Ingreso por ventas S/. 10,140 S/. 10,140 S/. 10,140 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 152,100
(-)Costos de fabricacion o Venta S/. 0
Mat.Primas e insumo S/. 913 S/. 913 S/. 913 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 13,689
Mano de obra directa S/. 1,860 S/. 1,860 S/. 1,860 S/. 1,860 S/. 1,860 S/. 1,860 S/. 1,860 S/. 1,860 S/. 1,860 S/. 1,860 S/. 1,860 S/. 1,860 S/. 22,320
( = ) Utilidad Bruta S/. 7,367 S/. 7,367 S/. 7,367 S/. 10,443 S/. 10,443 S/. 10,443 S/. 10,443 S/. 10,443 S/. 10,443 S/. 10,443 S/. 10,443 S/. 10,443 S/. 116,091
(-) Gastos Operativos S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 10,656
(=) Utilidad de Operación S/. 6,479 S/. 6,479 S/. 6,479 S/. 9,555 S/. 9,555 S/. 9,555 S/. 9,555 S/. 9,555 S/. 9,555 S/. 9,555 S/. 9,555 S/. 9,555 S/. 105,435
(-) Depreciacion S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 1,922
(-) Gastos financieros S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0
(=) Utilidad antes de impuestos S/. 6,319 S/. 6,319 S/. 6,319 S/. 9,395 S/. 9,395 S/. 9,395 S/. 9,395 S/. 9,395 S/. 9,395 S/. 9,395 S/. 9,395 S/. 9,395 S/. 103,513
(-) impuesto a la renta (RER) S/. 152 S/. 152 S/. 152 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 2,282
(=) Utilidad Neta S/. 6,167 S/. 6,167 S/. 6,167 S/. 9,192 S/. 9,192 S/. 9,192 S/. 9,192 S/. 9,192 S/. 9,192 S/. 9,192 S/. 9,192 S/. 9,192 S/. 101,231
En el cuadro podemos demostrar un incremento de ventas para el tercer mes por lo que en la materia prima hay una variación de costo, la mano de
obra sigue manteniéndose ya que se contempla cubrir los servicios con los 02 operarios; claro que esto puede variar según la demanda que tenga el
servicio con el pasar del tiempo. La depreciación se mantiene durante el año.
107
7.3.3 Punto de equilibrio
Tabla N° 47. Punto de equilibrio
Costo Variable mensual S/. 5,351.71

Costo Variable mensual S/. 912.60
Ventas mensuales S/. 10,140
P.E en unidades monetarias CFT/(1-(CVM/V))
P.E en unidades monetarias S/. 5,881.00 26 DIAS
P.E en unidades monetarias S/. 226.19
En esta tabla podemos apreciar el monto a vender en el día para mantener nuestros costos fijos.
108
7.4 Plan financiero

7.4.1 Presupuesto operativo
Tabla N° 48. Presupuesto operativo primer semestre
Presupuesto Operativo del 1er al 6to mes
Costo por Cant. COSTOS MENSUALES PROYECTADOS DE MAT.PRIMA E

Materia Prima e Und.
und, de Requer.Pa Costo Total INSUMOS
Insumos medida
medida ra 01
1 2 3 4 5 6
Detergente 150 gr S/. 0.63 2 S/. 1.26 S/. 196.56 S/. 196.56 S/. 196.56 S/. 262.08 S/. 262.08 S/. 208.00
Lejia 615gr S/. 1.50 3 S/. 4.50 S/. 702.00 S/. 156.00 S/. 156.00 S/. 936.00 S/. 936.00 S/. 936.00
Carpet karcher 10ml S/. 0.09 1 S/. 0.09 S/. 14.04 S/. 14.04 S/. 14.04 S/. 18.72 S/. 18.72 S/. 18.72
Total S/. 5.85 S/. 913.60 S/. 368.60 S/. 369.60 S/. 1,220.80 S/. 1,221.80 S/. 1,168.72
Tabla N° 49. Resumen de costos
Resumen de costos proyectados mensuales
S ueldo COSTOS MENSUALES PROYECTADOS DE MANO DE OBRA

Descripccion Cantidad Essalud S ueldo Neto
mensual 1 2 3 4 5 6
Operario de limpieza 1 S/. 930.00 S/. 83.70 S/. 846.30 S/. 930.00 S/. 930.00 S/. 930.00 S/. 930.00 S/. 930.00 S/. 930.00
Operario de limpieza 1 S/. 930.00 S/. 76.17 S/. 846.30 S/. 930.00 S/. 930.00 S/. 930.00 S/. 930.00 S/. 930.00 S/. 930.00
Total 2 S/. 1,860.00 S/. 159.87 S/. 1,692.60 S/. 1,860.00 S/. 1,860.00 S/. 1,860.00 S/. 1,860.00 S/. 1,860.00 S/. 1,860.00
109
Tabla N° 50. Costos mensuales proyectados
Costo COSTOS MENSUALES PROYECTADOS DE GASTOS

Gastos Administrativos Cantidad Costo
unitario 1 2 3 4 5 6
Alquiler oficina 1 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 100.00
servicios /agua, luz, inter,linea telefono1 S/. 264.50 S/. 264.50 S/. 264.50 S/. 264.50 S/. 264.50 S/. 264.50 S/. 264.50 S/. 264.50
M ateriales de limpieza de oficina 1 S/. 73.89 S/. 73.89 S/. 73.89 S/. 73.89 S/. 73.89 S/. 73.89 S/. 73.89 S/. 73.89
Utiles de escritorio 1 S/. 95.05 S/. 95.05 S/. 95.05 S/. 95.05 S/. 95.05 S/. 95.05 S/. 95.05 S/. 95.05
M ovilidad 156 S/. 6.00 S/. 18.00 S/. 18.00 S/. 18.00 S/. 18.00 S/. 18.00 S/. 18.00 S/. 18.00
Sueldos 3 S/. 930.00 S/. 2,790.00 S/. 2,790.00 S/. 2,790.00 S/. 2,790.00 S/. 2,790.00 S/. 2,790.00 S/. 2,790.00
Tarjetas de presentacion 1/2 M illar S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00
Volantes publicitarios 1 M illar S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00 S/. 140.00
Carrito de compras unidad S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00
POS (izi pay) unidad S/. 198.00 S/. 198.00 S/. 198.00 S/. 198.00 S/. 198.00 S/. 198.00 S/. 198.00 S/. 198.00
TOTAL S/. 2,357.44 S/. 4,229.44 S/. 4,229.44 S/. 4,229.44 S/. 4,229.44 S/. 4,229.44 S/. 4,229.44 S/. 4,229.44
Depreciacion 1 S/. 160.17 S/. 160.17 S/. 160.17 S/. 160.17 S/. 160.17 S/. 160.17 S/. 160.17 S/. 160.17
Impuesto a pagar 152.1 152.1 152.1 152.1 152.1 202.8 202.8 202.8
110
7.5 Evaluación financiera

7.5.1 Flujo de caja
Tabla N° 51. Flujo de caja
FLUJO DE CAJA
MES 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
INGRESOS
Ingreso por ventas S/. 10,140 S/. 10,140 S/. 10,140 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520
Otros Ingresos 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0 S/. 0
TOTAL INGRESOS S/. 0 S/. 10,140 S/. 10,140 S/. 10,140 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520 S/. 13,520
(-)GASTOS DE INVERSION S/. 28,841
(-)COSTOS DE MATERIA PRIMA E INSUMOS S/. 913 S/. 913 S/. 913 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217 S/. 1,217
(-)GASTOS OPERATIVOS S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888 S/. 888
(-)IMPUE(RER)TO A LA RENTA S/. 152 S/. 152 S/. 152 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203 S/. 203
TOTAL EGRESOS S/. 28,841 S/. 1,953 S/. 1,953 S/. 1,953 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308
(=)FLUJO DE CAJA ECONOMICO -S/. 28,841 S/. 8,187 S/. 8,187 S/. 8,187 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212
Observando los resultados podemos concluir que a partir del 4to mes estaremos recuperando lo invertido.
111
7.5.2 Análisis de sensibilidad

7.5.2.1 Valor actual neto (VAN)
Tabla N° 52. VAN
Analisis de sencibilidad
Valor Actual Neto (Van)
Flujo de caja
TOTAL
EGRESOS S/. 28,841 S/. 1,953 S/. 1,953 S/. 1,953 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308 S/. 2,308
MES 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
(=)FLUJO DE
CAJA
ECONÓMICO
-S/. 28,841 S/. 8,187 S/. 8,187 S/. 8,187 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212 S/. 11,212
Costo Oportunidad Capital 20%
VAN S/. 14,560.78 > 0 ACEPTABLE
La tabla nos indica que el proyecto teniendo el VAN > 0 es viable para ponerla en marcha, considerando obtener una producción del 20%
y una ganancia adicional de 14, 560.78
7.5.2.2 Tasa interna de retorno
Tabla N° 53. TIR
TIR 32% > 20% ACEPTABLE

112
7.5.2.3 Beneficio Costo (B/C)
Tabla N° 54. Cálculo Beneficio Costo
Calculo Beneficio Costo (B/C)

INGRESOS S/. 52,898.30
EGRESOS S/. 9,496.35
INGRESOS E
INVERSIÓN S/. 38,337.53
B/C 1.38 >1
En la tabla podemos demostrar que la relación beneficio de costo del proyecto es de 1.38 mayor a 1
siendo el valor de los beneficios mayor a los costos de proyecto; es decir, los ingresos son mayores que
los egresos, lo que significa que por cada sol invertido se genera una ganancia de 0.38 soles, por lo que se
recomienda la inversión.
CONCLUSIONES
1. Basándonos en el resultado de la investigación de mercado, identificamos una gran aceptación del

proyecto; existe un público que demande del servicio de HippoClean hacia donde podemos
enfocar nuestros esfuerzos, demostrando la oportunidad de negocio.
2. Podemos decir que la idea de negocio no es nueva, ya que en el mercado chiclayano hemos
identificado la oferta del servicio, encontrando allí nuestra competencia directa, sin embargo solo
un 33.5% conoce de su existencia lo cual demuestra sus bajos esfuerzos de posicionamiento.
3. El ámbito digital está siendo un gran medio de comunicación de marketing, a través de los
dispositivos móviles y plataformas virtuales en donde enfocaremos nuestras estrategias, que
permita posicionar la marca en internet ya que allí se encuentra 68.8% de nuestros público
objetivo.
4. El proyecto tiene una inversión inicial alcanzable que nuestros fondos propios llegan a cubrir,
quiere decir que no tendremos financiamiento crediticio, entonces el negocio puede ponerse en
marcha.
5. HippoClean es un negocio de gran viabilidad y rentabilidad ya que tiene márgenes por encima de
lo aceptable en su análisis financiero, es un proyecto para invertir.
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda ampliar y establecer nuevas estrategias de marketing para establecernos en la

mente del consumidor y ser la primera opción para ellos en brindarle el servicio.
2. Concentrar esfuerzos en diseñar estrategias para la búsqueda de aliados estratégicos que permita
ampliar nuestras opciones de ventas.
3. Con la finalidad de disminuir los costos de personal que pueden ir incrementando con el pasar del
tiempo según la demanda, podemos definir políticas de sueldos por comisión que convenga al
personal y a la empresa.
4. Siendo el personal un recurso importante de la empresa, quien es imagen y brinda el servicio al

cliente se recomienda la capacitación constante en la tecnología y uso de la misma, para una
entrega de servicio seguro y eficiente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Latina y quinto en el mundo”. Lima, Perú. Recuperado en:
https://gestion.pe/economia/peru-pais-mayor-espiritu-emprendedor-america-latina-
quinto-mundo-237414
ANEXOS
Gráfico N° 31. Limpieza de colchón - Antes
Gráfico N° 32. Limpieza de colchón - Después

Gráfico N° 33. Limpieza de muebles - Antes
Gráfico N° 34. Limpieza de muebles - Después

Gráfico N° 35. Limpieza de colchón: Antes
Gráfico N° 36. Limpieza de colchón: Después

Gráfico N° 37. Limpieza de muebles: Antes y Después
Gráfico N° 38. Crecimiento de los principales sectores
Fuente: MINPE. Informe mensual del empleo formal privado (2018)

Gráfico N° 39. Ingresos y gastos según NSE
Fuente: APEIM. Ingresos y gastos según NSE Hogares Lambayeque (2018)
Gráfico N° 40. NSE Hogares Lambayeque
Fuente: APEIM. NSE Hogares Lambayeque (2018)

Gráfico N° 41. Modelo de Encuesta del proyecto: Parte 1

Gráfico N° 42. Modelo de Encuesta: Parte 2

Gráfico N° 43. Modelo de encuesta: Parte 3

HippoClean-Tesis F

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ZEGEL IPAE

CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE

Plan de negocio para obtener el título de Profesional en Marketing presentada por:

ALARCÓN SALAS, Cinthia Luz Ch76769947

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 3

CAPÍTULO I PLAN ESTRATÉGICO Y PLAN ORGANIZACIONAL

1.1 Formulación de la idea de negocio ................................................................. 12

1.2 Descripción de la empresa.............................................................................. 12

1.2.1 Datos de la empresa ............................................................................ 12

CAPÍTULO II ANÁLISIS DEL ENTORNO20

2.1 Análisis del macroentorno .............................................................................. 20

3.1.1 Factores Económicos .......................................................................... 20

3.2.1 Perfil de los Clientes o consumidores................................................. 30

3.3 Estudio del mercado ....................................................................................... 36

3.3.1 Perfil del cliente objetivo .................................................................... 37

4.1 Producto ......................................................................................................... 53

4.2 Precio .............................................................................................................. 57

4.3 Plaza ............................................................................................................... 59

4.4 Promoción ...................................................................................................... 63

4.5 Persona ........................................................................................................... 66

4.6 Marketing Mix................................................................................................ 68

4.6.2 Programa de acciones tácticas ............................................................ 70

5.1 Objetivos operacionales ................................................................................. 73

5.2 Descripción de proceso operacional ............................................................... 73

5.2.1 Diagrama de flujo ............................................................................... 73

5.4 Plan de calidad ............................................................................................... 88

5.5 Plan de seguridad ........................................................................................... 89

CAPÍTULO VI ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

6.1 Estructura de la organización ......................................................................... 92

6.2 Plan de Gestión del Talento ........................................................................... 93

6.2.1 Principales funciones que se requieren en el negocio ........................ 93

7.1 Plan de inversiones ......................................................................................... 99

7.1.1 Inversión fija tangible ......................................................................... 99

7.3 Análisis financiero ........................................................................................ 104

7.3.1 Estado de situación financiera de apertura ................................................... 104

7.3.3 Punto de equilibrio............................................................................ 107

7.4.1 Presupuesto operativo ....................................................................... 108

7.5.1 Flujo de caja...................................................................................... 110

RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 114

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................... 115

ANEXOS .................................................................................................................................... 118

Tabla N° 01. Lienzo del Modelo de Negocio ............................................................................... 13

Gráfico N° 01. Percepción de los peruanos hacia el emprendimiento .......................................... 22

Ilustración N° 01. Imagotipo de HippoClean ............................................................................... 55

HippoClean es una idea de negocio de jóvenes emprendedores donde su principal actividad es

PLAN ESTRATÉGICO Y PLAN ORGANIZACIONAL

1.1 Formulación de la idea de negocio

En la actualidad nos encontramos frente a un mercado lleno de oportunidades en los diferentes

1.2 Descripción de la empresa

1.2.1 Datos de la empresa

Tabla N° 01. Lienzo del Modelo de Negocio

RELACIÓN CON EL SEGMENTO DE

1.3 Direccionamiento estratégico

 Innovación: Ayudamos a mejorar vidas basados en la mejora continua de nuestros

 Foco en el cliente: Adaptamos nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes,

 Agilidad: Actuamos con un sentido de urgencia para entregar valor a través de la

 Trabajo en equipo: Trabajamos como un equipo sólido en beneficio de nuestros clientes,

 Realizar un análisis de la competencia en la provincia de Chiclayo.

 Definir las estrategias que permitan posicionar la marca en el mercado objetivo.

 Determinar el monto de inversión de la idea de negocio.

 Llevar a cabo una evaluación económica y financiera que permita determinar la

1.4 Matriz FODA – FODA Cruzado