Programación y Calidad Turística

Profesor: Lic. Roberto Diego Díaz

El Turismo en la era de Internet

Seguramente ya has escuchado muchas veces como ha cambiado el turismo en las últimas
décadas, principalmente por la incorporación y uso de diversas tecnologías.

En este sentido, un aspecto que no está demás resaltar es que si bien el turismo fue
fuertemente influido por las nuevas tecnologías, esta actividad una delas fue pioneras en
el uso de sistemas informáticos a nivel global. Los GDS son un ejemplo concreto. Pero
¿Qué queremos decir con esto? Queremos afirmar que la actividad turística es
intrínsecamente innovadora y además su crecimiento y desarrollo es también un signo
concreto de la profundización de la globalización.

“El turismo, como uno de los grandes sectores económicos transversales del mundo ha
sido tanto testigo como protagonista de estos cambios” (OMT, 2018).

A pesar de todos estos cambios y diferentes dinámicas, es importante que no olvidemos

que el viajero no ha dejado de ser la unidad universal de medida. Por lo tanto, es claro que
la tecnología y sus desarrollos no han dejado de focalizarse en él. Justamente, lo que se
espera para el futuro es que la digitalización contribuya a facilitar cada vez más la
experiencia de los viajes, elimine trabas y mejore la calidad (OMT, 2018).

También es necesario recordar que “las necesidades básicas de este consumidor (el
viajero) son el deseo de individualización y la puesta en común de esas experiencias con
otros viajeros como él” (Libro mi nube), tal como era antes de todos estos enormes
cambios.

En síntesis, hay varias cuestiones que no han cambiado y que se mantienen en el centro
de la escena. Lo que sí ha cambiado y es actual, es el contexto de aceleración constante de
desarrollo tecnológico. De esta manera, el viajero actual tiene un adn distinto, ya que a
partir del uso de tecnologías ha logrado:

 Mayor Visibilidad.
 Independencia en la toma de decisiones.
 Programación y Calidad Turística
Profesor: Lic. Roberto Diego Díaz

Y estas variables han provocado que la actividad turística tenga que reaccionar y cambiar.

De esta manera, se espera que las denominadas empresas emergentes y microempresas,

tanto como las Pymes, desempeñen un rol protagónico para que los trabajadores
desarrollen competencias que serán básicas para los empleos del futuro. Por supuesto, las
instituciones educativas deberán trabajar incansablemente para estar actualizadas y
formar profesionales con capacidades de adaptación y conscientes de la búsqueda de la
sostenibilidad.

En este punto, y considerando la importancia del turismo a nivel económico, social y

cultural en el mundo, es que debemos resaltar también la responsabilidad que tiene la
actividad turística en su conjunto para contribuir a que la revolución tecnológica que
estamos viviendo, dé como resultado un futuro mejor, más justo y por supuesto más
sostenible.

Habiéndonos situado en contexto, lo que necesariamente debemos tener en cuenta es

que las nuevas tecnologías han actuado como grandes DESINTERMEDIADORAS en la
actividad turística, cuestión que como sabrás tiene un gran impacto, ya que el turismo se
caracteriza por una marcada presencia de intermediarios en su circuito de
comercialización.

En pocas palabras, las nuevas tecnologías nos acercaron y acercaron a los diferentes
elementos y actores que conforman la actividad turística.

Esta desintermediación a la que hicimos referencia primero se dio en la cadena de valor

propiamente dicha (pensemos en los desafíos que tienen hoy las agencias de viajes
tradicionales). Luego, en segunda instancia, se dio en las fuentes de información
(nuevamente un gran impacto para la actividad turística).

Veamos ahora que nos dice la Organización Mundial del Turismo respecto de las grandes
repercusiones que la tecnología tendrá en el Sector Turístico próximamente (OMT, 2018):

Facilitación de los viajes inteligentes: así como los smartphones, tablets y otros
dispositivos móviles han tenido un impacto profundo en nuestro modo de viajar. Lo que
 Programación y Calidad Turística
Profesor: Lic. Roberto Diego Díaz

se viene se relaciona con un “modelo integral de viajes inteligentes”. Esto implica la

posibilidad de que aspectos que normalmente tratamos por separado en nuestros viajes
se integren completamente. Un ejemplo de ello, sería la posibilidad que podamos integrar
en nuestros dispositivos todos los trámites de migraciones, aduana, etc con los demás
aspectos de nuestro viaje como nuestras reservas hoteleras, pasajes y excursiones. En
síntesis, que podamos a través de la tecnología abordar todos estos aspectos de nuestros
viajes y tener control sobre los mismos a través de dispositivos móviles.

Destinos Inteligentes: Si bien vamos a hacer referencia a este concepto con mayor
profundidad más adelante en este curso, podemos adelantar que los mismos son y serán
aquellos que cuenten con una estrategia en la que integren: tecnología, innovación,
sostenibilidad, accesibilidad e inclusión en todo el ciclo del viaje (OMT, 2018). Pero no sólo
se trata de esto, son también destinos en los que se ha pensado tanto en los residentes
como en los turistas en una planificación turística integral.

Así, los destinos inteligentes utilizan innovaciones que van desde herramientas de gestión,
pasando por la utilización de tecnologías como sensores que miden el impacto del flujo
turístico en el patrimonio y la infraestructura, hasta el procesamiento de grandes
(inmensos) volúmenes de información.

Nueva Corriente de Perfiles de Empleo: Sin duda alguna, no sólo el futuro de los
viajes sino el futuro de prácticamente todas las actividades estará basado en las
tecnologías. De esta manera, los perfiles necesarios para ocupar los puestos de trabajo
serán (y ya lo son) distintos a los que tradicionalmente se conocen en la actividad turística.
Hay que reconocer que existe un alto grado de incertidumbre respecto a cuan profundos
los cambios pueden llegar a ser, lo único que se tiene por cierto es que algunos ya han
llegado y queda todavía mucho trecho por recorrer. En este sentido, lo mejor es
mantenerse lo más actualizado posible y apostar siempre a la máxima calidad.
 Programación y Calidad Turística
Profesor: Lic. Roberto Diego Díaz

Veamos ahora algunos números para situarnos más en contexto respecto de lo que
estuvimos hablando:

 De acuerdo a Google, se estima que antes de llegar a la planificación de un viaje, 1

de cada 5 personas utiliza las redes sociales para tomar la decisión sobre su
destino. En este sentido, se afirma que el 52% de los usuarios de Facebook, dice
haberse inspirado en las fotos que sus contactos en esta red compartieron.
 Se estima que aproximadamente el 75% de las personas comparten su experiencia
de viaje, durante la misma, en las redes sociales.
 Cerca de la mitad de los viajeros suelen dar “likes” a páginas de Facebook
relacionadas con sus vacaciones.
 Alrededor del 40% también suele comentar sobre los restaurantes en los que
estuvo.
 El 50 % de los hoteles ya tienen una herramienta de reserva en sus páginas web o
tienen un widget para este uso en Facebook.
 57% de los viajeros sienten que las marcas deberían ajustar la información que
suministran basándose en preferencias personales o comportamientos pasados de
los consumidores.
 36% de los consumidores estarían dispuestos a pagar más por sus viajes si las
marcas ajustaran sus ofrecimientos a sus preferencias personales y
comportamientos pasados.
 70% de las solicitudes al Google Assistant fueron expresadas en lenguaje natural
(coloquial), lo que significa que las personas están cada vez más cómodas teniendo
conversaciones con computadoras.
 Las búsquedas relacionadas con “para esta noche” y “hoy” han aumentado el
150% en dispositivos móviles en los últimos años.
 Programación y Calidad Turística
Profesor: Lic. Roberto Diego Díaz

 38% de las reservas son realizadas en el mismo día o hasta dos días antes del viaje.
53% se realizaron dentro de una semana antes del viaje y solo 19% fueron
realizadas con más anticipación.

Bibliografía:

OMT, 2018. El turismo y la transformación digital. Extraído de:

http://www2.unwto.org/es/content/dmt-2018-turismo-en-la-era-digital

OMT, 2018. La repercusión de la tecnología en el turismo. Extraído de:

http://wtd.unwto.org/es/content/dmt-2018-tecnologia-en-el-turismo

Libro Blanco de los Viajes Sociales: Cómo internet y el protagonismo de los viajeros han
revolucionado el sector turístico. Minube.

Travel Trends Report 2019. Extraído de: https://www.trekksoft.com/en/blog/65-travel-

tourism-statistics-for-2019