Modelos gerenciales

Son estrategias de gestión organizacionales que se utilizan en la dirección y

desarrollo del sistema y proceso de la misma.

Los modelos son:

Planificación estratégica
Se encarga de diseñar planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas.

Características:

 Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización

racional de los recursos
 Reduce los nivel de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro,
mas no los elimina
 Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se
presente, con las mayores garantías de éxito
 Mantienen una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un
afán de lograr y mejorar las cosas
 Condición ala empresa al ambiente que lo rodea
 Establecer un sistema racional para la toma de desciones, evitando las
corazonadas o empirismo
 Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades
 Las decisiones se basan en hechos y no en emociones
 Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación
 Proporciona los elementos para llevar acabo el control
 Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan) suministra las bases.
Atravez de las cuales operaria la empresa
 Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporcionan al
administrador magnifico rendimiento de su tiempo y esfuerzo
 Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión

Autor Henry mintzberg

Calidad total
Es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en
la totalidad de las áreas, es un concepto que explica como ofrecer el mayor grado
de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la calidad
total.

Características
 Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema
que los evite antes de que sucedan.
 Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una
dinámica de mejora en la calidad y productividad.
 Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y
conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta
comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la
fiabilidad.
 Asegurar en cada fase del proceso productivo que las acciones llevadas a
cabo y las características incorporadas en el producto van a contribuir a
un resultado final que esté conforme con las necesidades del cliente.
 Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y
empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan
malentendidos.
 Optimización continua del proceso de forma que se vaya reduciendo la
variabilidad de los parámetros que intervienen.
 Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del nivel de
calidad final de la imagen de los productos.
 Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos, a ser posible por
Departamento, para valorar el éxito del progreso.
 Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.
 Disponer de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio con
proveedores y clientes.
 Conseguir una mejora creciente de los resultados económicos.
 Aumentar la propia capacidad de producción reduciendo progresivamente
las ineficacias en los tiempos muertos.
 Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la empresa.
 Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la
productividad.
 Detener los errores antes de que sucedan.
 Es un programa global de la empresa en el que cada persona y
departamento asume que es cliente y proveedor.
 Progreso continuo hacia la obtención de cero defectos en los impresos,
cero retrasos en las entregas, cero defectos en las oficinas, cero averías
en las máquinas y cero stocks en los almacenes
Autor William Edwards
KAIZEN (MEJORAMIENTO CONTINUO)
Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus
componentes, de manera armónica y proactiva

Características
 Aplicando la filosofía Kaizen, se observa que los trabajadores de la
empresa no sólo trabajan en las tareas que tienen asignadas sino que
también se involucran a través de las sugerencias que pueden aportar en
cualquier momento. De esta forma se consigue que los trabajadores no
caigan en la repetición y busquen mejorar y aplicar estas mejoras en toda
la organización.
 Se percibe la compañía como una unión o colaboración. Si se desea crecer
sólo se puede hacer mediante la colaboración entre las personas que
integran la empresa, ya que sólo una persona no puede conocer a la
perfección todas las tareas que en la organización se desarrollan y es
necesaria la experiencia y el conocimiento de todos para la mejora
constante de esta.
 Para conseguir una mejora constante y adecuada hay que pensar que hay
que mejorar los procesos para mejorar los resultados. Cuando una
organización tiene todas sus actividades desglosadas en procesos, permite
su control y seguimiento para la mejora.
 La aplicación de la filosofía Kaizen en una empresa hace que esta busque
la creación de un producto y su entrada en el mercado gracias a las
características que le aportamos y no se centra en la venta de algo que los
clientes no han demandado.
 Debido a lo anterior, la filosofía Kaizen persigue que el diseño de los
productos y/o servicios se centre en conseguir la satisfacción de las
necesidades de los clientes.
 También postula el uso de técnicas sencillas de gestión de la calidad, en
lugar de complicados sistemas.
 Cuando se produce un problema, la filosofía Kaizen promueve que se
persiga la causa raíz de este y se arregle, en lugar de seguir solamente los
síntomas aparentes.
 Y por último, se le da una gran importancia a la gestión eficaz del tiempo,
ya que se trata de uno de los activos de la empresa que no se puede
recuperar. Debemos pensar que una mala planificación, nos lleva a un
derroche de un tiempo irrecuperable y repercute negativamente en los
beneficios de la empresas

Autor Masaaki Imai

JUSTO A TIEMPO (JUST IN TIME)
El método justo a tiempo (traducción del inglés Just in Time) es un sistema de
organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. Esta
metodología tiene como objetivo la creación de lugares de trabajo más
organizados, ordenados, limpios y seguros, es decir, un lugar de trabajo en el
que cualquiera estaría orgulloso de trabajar.

Características
 Poner en evidencia los problemas fundamentales. Reducir el nivel de
las existencias, descubre los problemas, cuando los problemas surgen
en algunas empresas, la respuesta era aumentar las existencias para
tapar el problema.
 Eliminar despilfarros. Implica eliminar todas las actividades que no
añaden valor al producto con lo que se reduce costes, mejora la
calidad, reduce los plazos de fabricación y aumenta el nivel de servicio
al cliente.
 Buscar la simplicidad. La búsqueda de la simplicidad, “es muy probable
que los enfoques simples conlleven una gestión más eficaz”.
 Diseñar sistemas para identificar problemas. “Cualquier sistema que
identifique los problemas se considera beneficioso y cualquier sistema
que los enmascare, perjudicial”. Estos principios forman una estructura
alrededor de la cual podemos formular la aplicación del sistema JIT.

Autor taiichi ohno

REINGENIERIA
Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones
interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de
información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o
varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor
añadido.

Características
 Enfocada a procesos: No a departamentos o áreas, trabajos, personas o
estructuras. Los viejos principios de la administración que fragmentaban el
trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios.
 Debe ser Rápida: En general debe ser rápida porque se esperan
resultados en tiempos cortos.
 Visión Holística: Observa todos los procesos desde una perspectiva
integral. Ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.
 Multiespecialista (generalista): La reingeniería es anti-
especialización. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la
pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es
flexibilidad.
 Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos): En
reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega.
Parte del supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto
no existe nada establecido ni predeterminado.
 Destrucción creativa: Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay
que destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los
nuevos procesos.
 Libre sin plan preestablecido: El modelo es que no hay modelo.
Cada quien tiene que hacer su propio proyecto de reingeniería.
 Renovadora: Cambia de mentalidad o de enfoque. Debemos
pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues
viendo el mundo como era antes.

Autor Raymond l. manganelli

BENCHMARKING
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra
los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria. Esta definición presenta aspectos importantes
tales como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es
un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso
continuo y constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta
está implicada en el proceso de benchmarking, pues se tienen que
medir los procesos propios y los de otras empresas para poder
compararlos.
 Características
 Da competencia y superación a la empresa.
 Su proceso puede aplicarse a casi todas las empresas.
 Determina qué actividades importantes de la organización deben
ser mejoradas para obtener más ingresos.
 Precisa los factores clave o piloto de las actividades orientadas
al valor.

Autor (Camp, 1989; McNair, C.J. y Leibfried, K. 1992; Spindling,

1992; Boxwell, 1995, Watson, 1993; Ahmed, P.K. y Rafiq, M., 1998 )

EMPOWERMENT (EMPODERAMIENTO)
Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización
y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para
servir mejor al cliente.

Características
 El empowerment se basa en la idea de que quien está directamente en
contacto con una tarea es la persona más idónea para tomar decisiones
sobre dicha tarea.
 Otro principio en que se basa el empowerment es que si un trabajador
siente que tiene una influencia real en la calidad del servicio o producto, el
mismo se involucrará más en la tarea y se comprometerá a alcanzar los
objetivos propuestos.

Autor Julián rappaport

OUTSOURCING
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las
decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel
mundial.

Características
 es el ahorro económico que supone disponer de un profesional externo, en
puesto de uno interno que conlleve gastos de Seguridad Social y
mantenimiento de personal para la empresa. Generalmente, se establece la
 relación laboral marcada por un contrato de outsourcing que definirá las
cláusulas de entrega, los periodos de pago y los plazos de finalización del
trabajo.

 Aunque muchas empresas tienen miedo de desarrollar este tipo de

contratos, firmarlo por ambas partes es muy importante para evitar posibles
problemas o malentendidos durante el desarrollo del proyecto.
 Siguiendo la línea anterior, el contrato debe incluir una cláusula de
confidencialidad si se va a trabajar con datos de clientes externos, para
proteger su identidad y evitar competencia desleal por parte del profesional
externalizado.
 Debido al avance y al aumento de profesionales en régimen de
externalización, surgió la figura del autónomo dependiente, que ejemplifica
la posibilidad de un profesional autónomo que trabaja únicamente para una
empresa, en puesto de depender de sucesivos clientes.
 Para llevar a cabo las tareas externalizadas a modo de outsourcing, tan
solo se requieren algunas reuniones para planificar el desarrollo del trabajo,
aspecto que se facilita enormemente gracias a las posibilidades que ofrece
Internet para el empleo remoto.

Autor Ronald Coase