UNIVERSIDADE AGOSTINHO NETO

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS

DEPARTAMENTO DE GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

COMPORTAMENTO HUMANO COMO CATALISADOR DA

PRODUTIVIDADE ORGANIZACIONAL

ESTUDO DE CASO: (EMPRESA NACIONAL DE ELECTRICIDADE, ENE-

KWANZA NORTE)

Autora: Nsamba António Avelino

Orientador: Me. Miguel Soki Casimiro

Trabalho de fim do curso apresentado para obtenção do grau de Licenciada

em Gestão e Administração Pública.

LUANDA- 2015
 UNIVERSIDADE AGOSTINHO NETO

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS

DEPARTAMENTO DE GESTAO E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

COMPORTAMENTO HUMANO COMO CATALISADOR DA

PRODUTIVIDADE ORGANIZACIONAL

CASO PRÁTICO - EMPRESA NACIONAL DE ELECTRICIDADE

(ENE-EP - KWANZA NORTE)

Autora: Nsamba António Avelino

Trabalho de fim do curso apresentado á

Faculdade de Ciências Sociais da
Universidade Agostinho Neto, como requisito
para obtenção do grau de Licenciada em
Gestão e Administração Pública, orientado
pelo Me.Miguel Soki Casimiro.

LUANDA- 2015
 Anexo nº1 - Questionário

1- Dados Gerais:

Idade___ Sexo___ F M___

Tempo de Serviço _____

Nivel Profissional

a) ((Técnico Básico___ b) Técnico Médio___ c) Técnico Superior___

2- Você sabe que o comportamento humano é importante para a

Produtividade de uma organização?

a) (Sim______ b) Não______ c) Não Sei _____

3- Qual é o teu comportamento dentro da Empresa?

a) Bom______ b) Rasoavel ______ c) Muito Bom________ d)Ruim______

4. Consideras o teu Comportamento um factor essencial para a produtividade da Empresa?

a)Sim ______ b) Não________ c) Não Sei _______

5. O comportamento dos funcionários ajudaria na qualidade dos serviços prestados aos

clientes?

a) Sim ______b) Não______ c) Não sei _______

6. O comportamento dos funcionários é aceitavel para o desenvolvimento da Empresa?

a) Sim_______ b) Não_______ c) Não sei ______

7- Achas que os conflitos internos em relação á realização de actividades que devem ser
desenvolvidas, individualmente ou em grupo podem pôr em risco o crescimento economico da
organização?

a) Sim _______ b) Não_____ c) Não sei_______

8- Você acredita que o seu comportamento pode prejudicar e afectar a produtividade da

Empresa?

a) Sim ____ b) Não ________c) Não sei ______

9- O teu comportamento tem sido adequado dentro da Empresa?

a) Sim____ b) Não _____ c) Não sei _____

10- A falta de uma comunicação eficiênte, as actitudes e as instabilidades emocionais, gerem

problemas para a Empresa?

a) Sim____ b) Não_____ c) Não sei ______

11- O ambiente de trabalho com boas condições para os profissionais representa vantangem
para a Empresa?

a) Sim _____ b) Não ______ c) Não sei ______

 DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho á minha família que tanto fizeram em prol da minha carreia académica.
Os meus amigos e aos meus colegas, ao corpo de colectivos de docentes, da FCS, pela paciência
atenção e prontidão com que sempre me atenderam.
Não deixaria também de dedicar a todos que directas ou indirectamente apoiaram-me moralmente
para a elaboração deste trabalho.

Dedico-vos esta singela investigação.

III
 AGRADECIMENTO

A minha profunda gratidão a Deus Todo-poderoso, pela vida e pelos conhecimentos adquiridos
nesta caminhada académica.
O meu reconhecimento ao trabalho realizado pelo corpo docente da Faculdade de Ciências
Sociais, que de forma sábia puderam transmitir bases de conhecimentos científicos.
Aos meus professores, em especial ao meu tutor Me. Miguel Soki Casimiro.
Gostaria de deixar gravados os meus agradecimentos a todos que de uma forma ou de outra
contribuíram e contribuem na formação e capacitação de quadros para uma vida melhor e elevar a
qualidade de vida que todos almejamos.

Aqui fica o meu muito abrigado e a eterna gratidão.

 IV

INDÍCE GERAL

DEDICATORIA --------------------------------------------------------------------------------------- III

AGRADECIMENTO------------------------------------------------------------------------------------IV
INDÍCE----------------------------------------------------------------------------------------------------V
RESUMO ------------------------------------------------------------------------------------------------VII
ABSTRACT------------------------------------------------------------------------------------------- VIII
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS-----------------------------------------------------------IX
LISTA DE TABELAS E GRÁFICOS--------------------------------------------------------------- X
INTRODUÇÃO ---------------------------------------------------------------------------------------- 1
a) Identificação do Problema--------------------------------------------------------------------------- 2
b) Formulação do problema----------------------------------------------------------------------------- 2
c) Hipóteses ---------------------------------------------------------------------------------------------- 2
d) Objetivos da pesquisa-------------------------------------------------------------------------------- 3
f) Justificativa--------------------------------------------------------------------------------------------- 3
g) Limitação e Delimitação----------------------------------------------------------------------------- 4
h) Metodologia------------------------------------------------------------------------------------------- 5
i) Estrutura do Trabalho-------------------------------------------------------------------------------- 6
CAPÍTULO I – FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA---------------------------------------------- 8
1.1- Definições de Termos e Conceitos--------------------------------------------------------------- 8
1.2- Abordagens Teóricas sobre a Evolução Historica do comportamento humano----------- 9
CAPÍTULO II- COMPORTAMENTO HUMANO COMO CATALIZADOR DA
PRODUTIVIDADE NAS INSTITUIÇÕES ANGOLANAS ------------------------------------ 16
2.1- Ser Humano---------------------------------------------------------------------------------------- 16
2.2- Personalidade-------------------------------------------------------------------------------------- 18
2.3- Comportamentos Organizacionais-------------------------------------------------------------- 20
2.3.1- Três determinantes do comportamento Organizacional------------------------------------ 22
2.3.2- Contexto Organizacional---------------------------------------------------------------------- 23
2.4- Liderança------------------------------------------------------------------------------------------ 24
2.4.1- Comportamento de Lideranças -------------------------------------------------------------- 26
2.5- Motivação ---------------------------------------------------------------------------------------- 26
2.6 - Comunicação ---------------------------------------------------------------------------------- 29
2.7- Comportamentos no ambiente de Trabalho ------------------------------------------------ 32
2.8- Percepção --------------------------------------------------------------------------------------- 34
2.9 - Comportamentos Humanos nas Instituições Angolanas ---------------------------------- 34
CAPÍTULO III- CASO PRÁTICO EPAL- EP ----------------------------------------------- 36
3.1- Origem e Caracterização ----------------------------------------------------------------------- 36
3.1.1- Missão da ENE-EP --------------------------------------------------------------------------- 37
3.1.2- Visão da ENE- EP----------------------------------------------------------------------------- 38
3.1.3- Valores da ENE- EP -------------------------------------------------------------------------- 38
3.1.4- Objetivos Estratégicos da ENE-EP--------------------------------------------------------- 38
3.2 – Comportamento Humano na ENE-.EP----------------------------------------------------- 39
3.3 – Capacidades de Fornecimento de Energia na Província do Kwanza Norte------------ 40
3.4 – Analises e Intrepretação dos dados obtidos ---------------------------------------------- 40
CONCLUSÃO -------------------------------------------------------------------------------------- 48
SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES -------------------------------------------------------- 49
BIBLIOGRAFIA ----------------------------------------------------------------------------------- 50
ANEXOS ---------------------------------------------------------------------------------------------- 51
 VI

RESUMO

Este estudo tratou do comportamento humano como catalizador da produtividade

organanizacional.Nesta pesquisa norteamos-nos pela seguinte questão: Como estabelecer
comportamento adequado dentro da organização para proporcionar um ambiente saudavel entre
colegas? E foram pesquisados 80 funcionarios da Empresa Nacional de Electrecidade do Kwanza
Norte.O objectivo é criar mecanismo para conhecer os factores que influenciam o compiortamento
humano dentro e fora da organização,ajudando a entender as acções realizadas pelas pessoas em
determinadas situações.
Para a elaboração do trabalho foi utlizado as seguintes metodologias : Pesquisa bibliografica,
exploratorio , metodo historico logico e o metodo de abordagem qualitativa.
O estudo materializou- se por meio de um questionario e realizado na Empresa Nacional de
Electrecidade do Kwanza Norte, apos a recolha dos dados realizamos uma leitura exploratoria,
selectiva , analitica, e intrepretativa.
Os principais resultado da pesquisa ,a anlise foi estatistica das quais emerge tabelas sendo 25% dos
entrevistados são tecnicos basicos ,52,5% tecnicos medios. E 25,5% tecnicos superiores , destes
funcionarios tem o conhecimento da importancia do estudo sobre o comportamento na organização
na qual estão inseridos.Para a conclusão os trabalhadores possuem conhecimentos sobre a
importancia do estudo do comportamento como catalizador da produtividade na organização na qual
estão enquadrados.

Palavras-chave: Comportamento Humano, Produtividade, Organização.

 VII

ABSTRACT

Key words: Human Behavior, Productivity, Organization.

VIII
 LISTAS DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ENE: Empresa Nacional de Electricidade

EP: Empresa Pública
MVA: Múltiplo de volt em Ampere
UEE: Unidade Económica Estatal
SONEFE: Sociedade Nacional de Estudos e Financiamento de Empreendimentos
Ultramarinos
HEAC: Hidro Eléctrico do Alto Catumbela
CELB: Companhia Eléctrica do Lobito e Benguela
CD: Centro de Distribuição
IX

LISTA DE TABELAS E GRÁFICOS

Tabelas
Tabela nº1- Universo por Genero -----------------------------------------------------------------
Tabela nº 2- Números de funcionarios entrevistado por género ------------------------------
Tabela nº3- Distribuição dos funcionários por faixa etária ------------------------------------
Tabela nº 4 - Nível Profissional dos funcioários------------------------------------------------
Tabela nº5- Efectividade dos funcioários --------------------------------------------------------
Tabela nº 6 – Qual é o teu Comportamento dentro da Empresa? ----------------------------
Tabela nº7- Você sabe que o comportamento é imoprtante para a produtividade de uma da
Empresa? -------------------------------------------------------------------------------------------
Tabela nº8- Consideras o comportamento um factor essencial para a produtividade da
Empresa? ---------------------------------------------------------------------------------------------
X