Comportamiento organizacional

David González Coroseo

Las personas en las organizaciones: personalidad, percepciones y toma de decisiones

individuales.

Instituto IACC

02-09-2019
Desarrollo
Usted trabaja en una empresa del área de la cosmética que ha tenido un gran crecimiento en
los últimos años debido a los avances tecnológicos en el rubro. La empresa Beautiful People
lleva 10 años en el mercado de los servicios cosméticos, donde han ganado gran prestigio en
manicura y pedicura. La empresa define su misión como “entregar a nuestras clientas una
atención de calidad, personalizada y cercana, realzando la belleza natural de cada uno de ellos”.
La misión de Beautiful People es: “buscamos ser el salón más reconocido por su excelente
servicio y atención, con el objetivo de resaltar la belleza de los chilenos”. Esta organización se
caracteriza por el gran número de conflictos entre, especialmente, las manicuristas quienes se
“pelean” por los clientes, ya que ganan un porcentaje por cada atención. Pese a ello, se observa
un alto nivel de compañerismo, en especial, cuando deben hacer frente a la jefatura, con quien
nadie tiene buena relación debido a su carácter autoritario y poco cálido. Busca
constantemente que todos hagan lo que dice sin discutir. Las manicuristas dicen que “cuando
se le atraviesa alguien, no hay nada que hacer… es mejor irse”. Se llevó a cabo un proceso de
reclutamiento y selección, en el cual, dada su experiencia en el rubro y sus conocimientos en
recursos humanos, le solicitan que participe. Así es como acompaña al psicólogo en las
entrevistas para seleccionar 3 manicuristas para reforzar la sucursal de Santiago Centro, donde
ha aumentado considerablemente la demanda de ese servicio. Al término de la entrevista, el
psicólogo tiene 5 buenos de candidatos y le solicita a usted su opinión respecto a las
características de estas personas y su nivel de ajuste a la cultura organizacional, para poder
enviar la terna a gerencia.
Considerando los antecedentes de cada candidato y de la organización, debe presentar su
argumento al psicólogo que está seleccionando. ¿Quiénes deberían componer la terna y por
qué? Para desarrollar su respuesta, considere los siguientes puntos:

1. Realice una tabla comparativa de las diferentes características de los candidatos.

2. Considerando los antecedentes entregados, ¿cómo crees que los candidatos serán percibidos
por la jefatura?
3. ¿Qué distorsiones perceptivas podrían operar en la jefatura frente a cada candidato?
4. ¿Cuál crees que podría tomar la decisión de no continuar el proceso?

Bibliografía.
IACC (2019). Las personas en las organizaciones: personalidad, percepción y toma de decisiones.
Comportamiento Organizacional. Semana 2..