Tesis Ultimo Tania

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES JURIDICAS Y SOCIALES

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
I TITULO.
LA TECNOLOGÍA CREDITICIA Y SU INFLUENCIAS DEL
NIVEL DE MOROSIDAD DE LOS CLIENTES EN LA CAJA
MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO AREQUIPA
AGENCIA ABANCAY DEL AÑO 2015
II PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA.
2.1. REALIDAD DEL PROBLEMA
DESCRIPCION PROBLEMÁTICA.
La morosidad se inicia en el año 2005.cuando la Caja Municipal
de Ahorro y Crédito Arequipa Agencia Abancay inicia sus
operaciones en la ciudad de Abancay, básicamente en el
otorgamiento de créditos a pequeños y micro empresarios.
Originalmente la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa
otorgó crédito a las vendedoras del mercado central de abastos
de Abancay, con un producto innovador para la ciudad que
consistía en otorgar cierta cantidad de dinero y estos deberían
ser pagados en forma diaria y en forma semanal, lo que al inicio
del programa se venía desarrollando de manera normal hasta
los primeros ocho meses, luego, a partir del noveno mes de
pago del 100% de clientes activos de la Caja Municipal de
TANIA CHIPA SERRANO 1

Ahorro y Crédito Arequipa solo honraban su deuda del 35 al
40% de clientes quedando el resto en calidad de morosos.
De la misma forma, en el sector de los micros y pequeños
empresarios, especialmente del sector industria, estos se
beneficiaron de los créditos otorgados por la Caja Municipal de
Ahorro y Crédito Arequipa, y más tarde con la aparición de
nuevas y pequeñas instituciones de micro finanzas los clientes
activos accedieron a créditos nuevos aun manteniendo deudas
vigentes con la Caja Municipal Arequipa sin analizar la
capacidad de pago frente a sus nuevas obligaciones y garantías
presentadas, esto a falta de una buena evaluación por parte de
los encargados de otorgar financiamiento a personas que ya
presentaban créditos vigentes y con cuotas por pagar
relativamente altas y que, por situaciones de mercado y
cumplimiento de políticas institucionales estos elevaban su
endeudamiento en el sistema financiero, y por ende limitaban
su capacidad de pago frente a sus nuevas obligaciones, frente
a esta situación la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa
procede a aplicar nuevas políticas de solución para evitar que
sus clientes cayeran en situación de mora el mismo que es
supervisado y monitoreado por la Superintendencia de Banca
Seguros y AFPs.

La Caja Municipal Arequipa aplica una nueva Tecnología
crediticia para evitar que esta situación de
sobreendeudamiento continúe implantando nuevas exigencias
en la evaluación para el otorgamiento de nuevos créditos,
garantizando así que su plana de analistas de créditos tengan
la mayor diligencia en la promoción, otorgamiento y seguimiento
de los créditos otorgados corrigiendo de esta manera mediante
concientización y fidelización de sus clientes precalificándolos y
otorgando beneficios a los clientes que realizaban sus pagos de
manera más puntual. Y la vez esta entidad esta sujeta a la
supervisión y control de la Superintendencia de la Banca y
Seguros, de la Contraloría General de la Republica, de la
Dirección nacional del Presupuesto Público y la regulación
Monetaria del Banco Central de Reserva del Perú, y es
asesorada por la Federación Peruana de Cajas Municipales.
2.2. FORMULACION DEL POBLEMA
2.2.1 PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN
A. PROBLEMA PRINCIPAL
¿Cómo es la tecnología crediticia y influencias del nivel de
morosidad de los clientes en la caja municipal de ahorro y
crédito Arequipa agencia Abancay en año 2015?

B. PROBLEMAS SECUNDARIOS
¿Cuáles son los indicadores la tecnología crediticia y influencias
del nivel de morosidad de los clientes en la caja municipal de
ahorro y crédito Arequipa agencia Abancay en año 2015?
. ¿Cuáles son de la tecnología los indicadores crediticia que
deben aplicar en las influencias del nivel de morosidad de
los clientes de la caja municipal de ahorro y crédito
Arequipa agencia Abancay ?
2.3. JUSTIFICACION O IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
La importancia de esta investigación es establecer en forma
clara, que la aplicación de una eficiente tecnología crediticia en
la calificación de los créditos de prestatarios, se consuma en
estrategias de mejora de la productividad y competitividad de
los analistas y área de créditos de Caja Municipal de Ahorro y
Crédito Arequipa agencia Abancay, así como la posibilidad de
innovar el sistema crediticio a través de la oferta de productos y
prestación de servicios financieros.
La tecnología crediticia y su influencias del nivel de morosidad
de los clientes en la caja municipal de ahorro y crédito Arequipa
agencia Abancay permitirá tomar decisiones efectivas en
cuanto al fortalecimiento de la tecnología crediticia; lo que

repercutirá en la eficiencia, eficacia y economía de los recursos
que la agencia de ahorro y crecido Arequipa sucursal Abancay.
La tecnología crediticia aplicada por las entidades financieras
sin considerar a la Caja Municipal Arequipa, son en parte en
base a experiencias empíricas basadas en experiencias sin
fundamentos de base científica ya que se presentan a un
mercado emergente donde cada día aparecen nuevas
situaciones impredecibles que al no tener un plan de
contingencia institucional, de personal y tecnológicamente
propiamente dicho trasladan su inexperiencia al conjunto de
clientes los que se ven perjudicados y asumiendo pagos que no
estaban considerados dentro de un cronograma ya
establecidos.
La Caja Municipal Arequipa previendo situaciones que pudieran
afectar tanto el patrimonio de sus clientes como el de sí mismo
ha planificado capacitaciones hacia su personal y hacia los
clientes ya que mediante una debida información consciente y
profesional se pueden evitar situaciones intrínsecas como
extrínsecas.

2.4 IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
La importancia de este trabajo radica en la valoración que le da
al uso de los indicadores de LA TECNOLOGÍA CREDITICIA Y
SU INFLUENCIAS DEL NIVEL DE MOROSIDAD DE LOS
CLIENTES EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y
CRÉDITO AREQUIPA AGENCIA ABANCAY, como una
actividad.
También la importancia se manifiesta, por la toman en la
evaluación de la situación económica-financiera y
presupuestaria, al determinar los indicadores que se utilizaran
para llevar a cabo dicho análisis, como los son los indicadores
de la tecnología crediticia y influencia del nivel de morosidad
delos clientes; mismos que servirá de base para la toma de
decisiones de caja Arequipa que facilitarán la optimización de
préstamos a los clientes.
Además es importante, porque permite conocer, comprender y
analizar un aspecto muy importante, como en el nivel de
tecnología crediticia y influencia del nivel de morosidad de los
clientes Se debe entender en la caja Arequipa son el producto
del procesamiento de los hechos económicos de conformidad a
las normas y. principios.

Finalmente, la importancia se da, en la medida que permite
plasmar los conocimientos y experiencias profesionales, que se
han adquirido en las aulas universitarias y en el trabajo que el
equipo de investigación realizará.
III OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de morosidad de los clientes en relación a
la aplicación de la tecnología crediticia de la Caja Municipal de
Ahorro y Crédito Arequipa agencia Abancay, 2015
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Definir la tecnología crediticia y influencia que utilizada la Caja
Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa agencia Abancay.
Identificar las necesidades de tecnología crediticia y influencia
del nivel de morosidad de los clientes en la caja municipalidad
de ahorro y crédito Arequipa agencia Abancay.
Proponer los indicadores para evaluar la situación de la
morosidad de tal modo que pueda tomarse las decisiones de la
caja Arequipa que contribuya con la eficiencia de crédito a los
clientes

VI MARCO TEORICO
4.1. ANTECEDENTES
Los estudios relacionados a la incidencia de la tecnología
crediticia y nivel de morosidad de los clientes en la caja
municipal de ahorro y crédito Arequipa Agencia Abancay, han
venido dando de los clientes dentro de los cuales: JUANA J.
MARTÍNEZ LEÓN (2001), en su trabajo de investigación,
crediticia y nivel de morosidad de los clientes, describe; desde
la perspectiva sobre el problema de morosidad de los clientes
continúan mostrándose una parte de la población como
naturales 35% transportistas de taxis de 7% , y 6% de los que
trabajan como negocios propios, y 52% de algunos comerciante
ambulatorios y en total del nivel de morosidad es por falta de
empleo y una visión de trabajar con préstamo negocios propios
no planificados sin asesoría y hacer préstamo por algunos
necesidades que tienen.
Por parte de JAVIER CAMERO RIVERA en sus estudios de
crediticia y nivel de morosidad de la caja municipal Arequipa en
la ciudad de Abancay, algunos Cajas Municipales que facilitan
préstamo sin un estudio adecuado de la población, lo cual
algunos no son pudiente para poder cancelar en el tiempo
adecuado y esto genera la problemática de morosidad.

4.2. MARCO TEORICO GENERAL.
Las tecnologías crediticias es un principios, políticas,
metodologías de evaluación crediticia y prácticas aprendidas y
desarrolladas por una entidad para realizar operaciones en un
determinado segmento de mercado. En mercados crediticios
con carencia o inexistencia de información, como es el caso del
segmento de la población de bajos ingresos, informal y sin
historia crediticia, las tecnologías de crédito permiten a las
entidades financieras evaluar la capacidad y voluntad de pago
de su mercado objetivo. Asimismo, permiten asignar las tasas
de interés de acuerdo con el nivel de riesgo del segmento
atendido así
Como expandir su frontera de potenciales prestatarios inmersos
en un mismo segmento
La morosidad es el factor más relevante al que se enfrentan las
entidades financieras para mantener un nivel de solvencia
adecuado en el contexto de decrecimiento económico actual.
En este sentido todo ejercicio de planificación de capital Para
ello se precisa la construcción de modelos que permitan
predecir la morosidad, y que se integren en las herramientas de
planificación de capital de las entidades Para ello se precisa la
construcción de modelos que permitan predecir la morosidad, y

que se integren en las herramientas de planificación de capital
de las entidades.
4.3. MARCO CONCEPTUAL
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Créditos.- Es una operación financiera donde una persona
(acreedor) presta una cantidad determinada de dinero a otra
persona (deudor), en la cual, este último se compromete a
devolver la cantidad solicitada en el tiempo o plazo definido de
acuerdo a las condiciones establecidas para dicho préstamo
más los intereses devengados, seguros y costos asociados si
los hubiera.
Mora.- La mora es el retraso culpable o deliberado en el
cumplimiento de una obligación o deber. Así pues, no todo
retraso en el cumplimiento del deudor implica la existencia de
mora en su actuación. Un retraso intencionado en el
cumplimiento de una obligación supone un incumplimiento
parcial, que puede provocar perjuicios más o menos graves en
el acreedor, y como tal incumplimiento es tratado en los
diferentes ordenamientos jurídicos. Ahora bien, si el retraso en
el cumplimiento del deudor se debe a la concurrencia de una
acción u omisión del acreedor que impide que el deudor pueda

cumplir a su debido tiempo, se dice que existe mora del
acreedor y puede tener efectos liberatorios para el deudor de
las responsabilidades derivadas de su falta de oportuno
cumplimiento.
Tecnología Crediticia.- Tecnología Crediticia puede definirse
como el conjunto de Procedimientos diseñados para analizar
solicitudes de clientes potenciales, enmarcados dentro de una
Política, encaminados a la minimización del riesgo crediticio y a
la vez que proporcionen, agilidad, sencillez, y satisfacción en el
servicio prestado.
Cliente.- Al igual que la vida cotidiana, el
término clientes designa a aquellas personas físicas o jurídicas
que compran bienes y servicios que habitualmente son objeto
de venta o prestación por parte de la empresa.
Financiamiento.- Se designa con el término de Financiamiento
al conjunto de recursos monetarios y de crédito que se
destinarán a una empresa, actividad, organización o individuo
para que los mismos lleven a cabo una determinada actividad o
concreten algún proyecto, siendo uno de los más habituales la
apertura de un nuevo negocio.
Garantías.- Las garantías son todos los medios que respaldan
o aseguran el pago o reembolso de los créditos otorgados. El

requerimiento de garantías para respaldar los créditos que se
otorgan, no está basado en previsión de tener que recurrir a un
procedimiento judicial para obtener el reembolso. La garantía
es un colateral, no es la base sobre la cual se fundamenta el
crédito.
Obligaciones.- es aquella obligación jurídica por la cual una
de las partes entrega o se obliga a entregar una cantidad
de dinero, y la otra apagarlo en un momento distinto de aquel
en que se celebró la convención.
Organización.- Esta etapa del proceso administrativo se basa
en la obtención de eficiencia que solo es posible a través del
ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos que
forman parte del grupo social.
V FORMULACION DE HIPÓTESIS
5.1 HIPÓTESIS DESCRIPTIVA
Porque es la aseveración que asemeja por ser de
naturaleza descriptiva.
VI IDENTIFICACION Y DEFINICION DE VARIABLES
6.1 VARIABLE DEPENDIENTE
Decisiones de la tecnología crediticia de los clientes
6.2 VARIABLE INDEPENDIETE
Decisiones y las influencias nivel de morosidad de los clientes

6.3 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
Indicadores:
Decisiones denivel de morosidad de los clientes
Decisiones de las influencias crediticias a los clientes
Indicadores:
X.1. Indicadores de nivel de morosidad de los clientes
X.2. Indicadores de influencia crediticia a los clientes
VII METODOLOGIA DE INVESTIGACION
7.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION
A. Explorativo, descriptiva, explicativa
TIPO DE INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVO.- La investigación según su propósito de la
ciencia corresponde al tipo descriptivo, porque los resultados
de la investigación son conocimientos que servirán para
incrementar y consolidar los ya existentes.
NIVEL DE INVESTIGACIÓN
Sobre el tema, Roberto Hernández Sampieri cita a Danhke,
1989, que puntualiza “Consiste en describir fenómenos,
situaciones, contextos y eventos esto es detallar como son y
se manifiestan. Los estudios descriptivos buscan especificar

las propiedades, las características de las personas, grupos
comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno
que se someta a un análisis”. Es decir, miden, evalúan o
recolectan datos sobre diversos conceptos (variables)
aspectos dimensiones o componentes del fenómeno a
investigar.1
Entones, el nivel de investigación practicada es descriptivo,
que consiste en recabar información para conocer las
relaciones y aspectos de los fenómenos que son objeto de
estudio. Busca alcanzar un panorama más preciso de la
magnitud del problema o situación, jerarquizar los
problemas, derivar elementos de juicio para estructurar
políticas, conocer las variables que se asocian y señalar los
lineamientos para la prueba de hipótesis.
7.2. METODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
METODO DE LA INVESTIGACIÓN
Para la realización del presente trabajo de investigación
científica, se orienta dentro del marco de método de
investigación: deductivo, como la más indicada para la
descripción ordenado, coherente y lógico del problema bajo el

tratamiento de premisas verdaderas y la conducción a las
conclusiones, identificación de las partes, las mismas que
permitirán establecer la relación entre las variables.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Es la que se realiza sin manipular deliberadamente las
variables.
Es decir, se trata de una investigación donde no hacemos
variar intencionalmente las variables independientes.
Lo que hacemos en la investigación No experimental es
observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural,
para después describirlos y analizarlos.
Dentro de los tipos de diseño no experimentales, rescata el
diseño transicional o transversal y el longitudinal, aquel que
recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único.
Su propósito es describir variables, y analizar su incidencia e
interrelación en un momento dado y en forma simultánea.
A su vez los diseños transicionales pueden dividirse en dos:
descriptivos y correlaciones/causales.
Para el presente trabajo de investigación se aplicará el diseño
No Experimental, Transicional / descriptivo con la finalidad de
describir la relación de dos variables que se estudian tal como
sucede.

VIII DETERMINACION DEL UNIVERSO Y LA MUESTRA
8.1 TAMAÑO DEL UNIVERSO O POBLACION
La población está determinada por la totalidad de clientes de
la Caja Municipal Arequipa en la Ciudad de Abancay, clientes
activos al 31 de diciembre del año 2015.
8.2 TAMAÑO DEL UNIVERSO O POBLACION

Tipo de muestra utilizada es muestreo no probabilística, por el
método de conveniencia. Por lo que es una población finita.
Por tanto este tipo de muestra utilizada es muestreo pr
obabilística, por el método muestreo aleatorio simple. Por
lo que es una población finita.
𝒁𝟐 𝑷𝑸𝑵
𝑛=
𝑵(𝑬𝟐 ) + 𝒁𝟐 𝑷𝑸
8.3 AMBITO GEOGRAFICO-TEMPORAL
AMBITO GEOGRAFICO
Esta investigación comprende el uso del análisis e
interpretación de morosidad de la caja de ahorro y crédito de
Arequipa en la ciudad de Abancay través de indicadores,
como un instrumento para evaluar la morosidad de caja
Arequipa, y su aplicación ilustrativa a las cajas de la Región
Apurímac.

AMBITO TEMPORAL
Con el fin de ilustrar la propuesta de indicadores, se
considerará la información de créditos de morosidad de la caja
de ahorro y crédito de Arequipa de la Región de Apurímac, del
ejercicio fiscal 2015 la cual se comparará con el consolidado
de todo el sector de cajas de municipales.
IX FUENTES, TECNICAS E INTRUMENTOS DERECOLECCION DE DATOS
9.1 FUENTES
 Primaria
 Secundaria
Contienen información organizada, elaborada, producto de
análisis, extracción o reorganización que refiere a documentos
primarios originales.
9.2 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA
INVESTIGACIÓN
En el proceso de investigación se han utilizado los siguientes
instrumentos:
 Fichas de observación.
 Cuestionario de entrevista.
 cuestionario de encuesta.

X . PROCESAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE DATOS
El procesamiento y presentación de todo se hará en un
ordenador usando programas específicos como el Excel y
otros.
XI . ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
Para el análisis e interpretación de datos se usaran los
métodos estadísticos.
XII. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
12.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

12.2 ASIGNACION DE RECURSOS

12.2.1. RECURSOS HUMANOS
 Equipo de Investigación.
 Responsable de la Investigación.
 Un Asesor.
 Personal de apoyo
12.2.2. RECURSOS MATERIALES
 Fotocopias
 Libros de Consulta
 Papeles para impresión
 Computadora
 Tesis de consulta.
12.3. PRESUPUESTO O COSTO DEL PROYECTO
DETALLE SUB. TOTAL S/. TOTALS/.

1 HONORARIOS 2,950.00
- Personal directivo 1,200.00
Personal técnico 1,000.00
Personal de apoyo 750
2 BIENES 900
Materiales de escritorio 250
Materiales de trabajo 200
Materiales de impresión 200
Material fotográfico 80
Primeros auxilios 50
Equipo para procesamiento electrónico 120
3 SERVICIOS 1,180.00
Pasajes 300
Viáticos 350
Comunicaciones 350
Procesamiento de datos 100
Impresiones 80
4 IMPREVISTOS 500
TOTAL S/. 5,530.00

12.4. FINANCIAMIENTO
El presente proyecto se elaborara con recursos propios.
XIII BIBLIOGRAFIA
AMORÓS RODRÍGUEZ EDUARDO MARTÍN (2009).
Determinantes del Microcrédito y Perfil de los
Microempresarios Urbanos en las Ciudades de Chiclayo y
Trujillo – Perú. CIES.
ARMENDÁRIZ, B. Y MORDUCH, J. (2005) La Economía de
las Micro financieras, Estados Unidos.
BEATRIZ MARULANDA Y MARÍA OTERO (2005). Perfil de
la Micro finanzas en América Latina en 10 años: Visión y
características.
BERCOVICH, N. (2004). El microcrédito como componente
de una política de desarrollo local: El caso del Centro de
apoyo a la Microempresa (CAM) en la ciudad de Buenos
Aires. CEPAL. Chile.
CONDE, C. (2003). Fuentes de financiamiento de la
microempresa en México. Aportes. Revista Mexicana de
estudios sobre la cuenca del Pacífico. Vol. 3. Nº 5. México.

DELFINER MIGUEL, PAILHÉ CRISTINA Y PERÓN
SILVANA (2009). Micro finanzas: un análisis de experiencias
y alternativas de regulación
FABIO ACOSTA PARRA (2009). Tecnología Crediticia para
la Micro y Pequeña empresa: la Sostenibilidad de las
Organizaciones de Micro finanzas.

XIV ANEXO
VARIABLES E
PROBLEMA OBJETIVOS INDICADORES OBJETIVOS METODOLOGIA
Problema principal Objetivo general Hipótesis Variable Tipo de
descriptiva independiente investigación.
¿Cómo es la Determinar el nivel de
morosidad de los Porque es la
tecnología crediticia y X.1.= Indicadores de La investigación
clientes en relación a la aseveración
influencias del nivel de nivel de morosidad de según su propósito
aplicación de la que asemeja
morosidad de los clientes los clientes. de la ciencia
tecnología crediticia de por ser de
en la caja municipal de X.2. =Indicadores de corresponde al tipo
la Caja Municipal de naturaleza
ahorro y crédito Arequipa influencia crediticia a descriptivo, porque
Ahorro y Crédito descriptiva.
agencia Abancay en año los clientes. los resultados de la
2015 ? . Arequipa agencia Decisiones de la investigación son
Abancay, 2015. tecnología crediticia conocimientos que
de los clientes. servirán para
incrementar y
consolidar los ya
existentes.
Objetivos variable Método de la

Problemas específicos.
Secundarios independiente Investigación
¿Cuáles son los A) Definir la tecnología

Decisiones y las Para la realización
indicadores la tecnología crediticia y influencia
influencias nivel de del presente trabajo
crediticia y influencias que utilizada la Caja
morosidad de los de investigación
del nivel de morosidad Municipal de Ahorro y
clientes. científica, se
de los clientes en la caja Crédito Arequipa
orienta dentro del
municipal de ahorro y agencia Abancay.
marco de método
crédito Arequipa agencia de investigación:
Abancay en año 2015? B) Identificar las
deductivo, como la
necesidades de
más indicada para
. ¿Cuáles son de la tecnología crediticia y
la descripción
tecnología los influencia del nivel de
ordenado,
indicadores crediticia morosidad de los
coherente y lógico
que deben aplicar en clientes en la caja
del problema bajo
las influencias del nivel municipalidad de
el tratamiento de
de morosidad de los ahorro y crédito
premisas
clientes de la caja Arequipa agencia
verdaderas y la
municipal de ahorro y Abancay.
conducción a las
crédito Arequipa agencia conclusiones,
Abancay ? C) Proponer los
identificación de las
indicadores para
partes, las mismas
evaluar la situación de
que permitirán
la morosidad de tal
establecer la
modo que pueda
relación entre las
tomarse las decisiones
variables.
de la caja Arequipa que
contribuya con la Recolección De
eficiencia de crédito a Datos
los clientes Contienen
información

organizada,
elaborada, producto
de análisis, extracción
o reorganización que
refiere a documentos
primarios originales.
instrumentos de la
investigación
En el proceso
de investigación
se han utilizado
los siguientes
instrumentos:
A) Fichas de
observación.
B) Cuestionario de
entrevista.
C) cuestionario de
encuesta.
Procesamiento y
presentación de
datos.
El procesamiento y
presentación de
todo se hará en un
ordenador usando
programas
específicos como el
Excel y otros.
TÍTULO: LA TECNOLOGÍA CREDITICIA Y SU INFLUENCIAS DEL NIVEL DE
MOROSIDAD DE LOS CLIENTES EN LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO
AREQUIPA AGENCIA ABANCAY DEL AÑO 2015

INDICE
I TITULO.................................................................................................................. 1
II PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA. ................................................................... 1
2.1. REALIDAD DEL PROBLEMA ................................................................... 1
2.2. FORMULACION DEL POBLEMA ............................................................. 3
2.2.1 PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN .............................................................. 3
2.3. JUSTIFICACION O IMPORTANCIA DEL ESTUDIO ................................. 4
III OBJETIVOS ........................................................................................................ 7
3.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 7
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ..................................................................... 7
VI MARCO TEORICO ............................................................................................. 8
4.1. ANTECEDENTES ...................................................................................... 8
4.2. MARCO TEORICO GENERAL. ................................................................. 9
4.3. MARCO CONCEPTUAL .......................................................................... 10
V FORMULACION DE HIPÓTESIS ...................................................................... 12
5.1 HIPÓTESIS DESCRIPTIVA ......................................................................... 12
VI IDENTIFICACION Y DEFINICION DE VARIABLES ......................................... 12
6.1 VARIABLE DEPENDIENTE .................................................................... 12
6.2 VARIABLE INDEPENDIETE ................................................................... 12
6.3 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES ............................................ 13
VII METODOLOGIA DE INVESTIGACION ........................................................... 13
7.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION ....................................................... 13
7.2. METODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ...................................... 14
VIII DETERMINACION DEL UNIVERSO Y LA MUESTRA ................................... 16
8.1 TAMAÑO DEL UNIVERSO O POBLACION ........................................... 16
8.2 TAMAÑO DEL UNIVERSO O POBLACION ........................................... 16
8.3 AMBITO GEOGRAFICO-TEMPORAL .................................................... 16

IX FUENTES, TECNICAS E INTRUMENTOS DERECOLECCION DE

DATOS .................................................................................................................. 17
9.1 FUENTES ................................................................................................ 17
9.2TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN .......................... 17
X . PROCESAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE DATOS ..................................... 18
XI . ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS................................................. 18
XII. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ................................................................ 18
12.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ....................................................... 18
12.2 ASIGNACION DE RECURSOS ............................................................... 19
12.2.1. RECURSOS HUMANOS ............................................................................. 19
12.2.2. RECURSOS MATERIALES ........................................................................ 19
12.3. PRESUPUESTO O COSTO DEL PROYECTO ........................................ 19
12.4. FINANCIAMIENTO ................................................................................... 20
XIII BIBLIOGRAFIA .............................................................................................. 20
XIV ANEXO
…………………………………………………………………………………………… 22

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES JURIDICAS Y SOCIALES

LA TECNOLOGÍA CREDITICIA Y SU INFLUENCIAS DEL

NIVEL DE MOROSIDAD DE LOS CLIENTES EN LA CAJA

MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO AREQUIPA

AGENCIA ABANCAY DEL AÑO 2015

2.1. REALIDAD DEL PROBLEMA

La morosidad se inicia en el año 2005.cuando la Caja Municipal

de Ahorro y Crédito Arequipa Agencia Abancay inicia sus

operaciones en la ciudad de Abancay, básicamente en el

otorgamiento de créditos a pequeños y micro empresarios.

Originalmente la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa

otorgó crédito a las vendedoras del mercado central de abastos

de Abancay, con un producto innovador para la ciudad que

consistía en otorgar cierta cantidad de dinero y estos deberían

ser pagados en forma diaria y en forma semanal, lo que al inicio

del programa se venía desarrollando de manera normal hasta

los primeros ocho meses, luego, a partir del noveno mes de

pago del 100% de clientes activos de la Caja Municipal de

TANIA CHIPA SERRANO 1

Ahorro y Crédito Arequipa solo honraban su deuda del 35 al

40% de clientes quedando el resto en calidad de morosos.

De la misma forma, en el sector de los micros y pequeños

empresarios, especialmente del sector industria, estos se

beneficiaron de los créditos otorgados por la Caja Municipal de

Ahorro y Crédito Arequipa, y más tarde con la aparición de

nuevas y pequeñas instituciones de micro finanzas los clientes

activos accedieron a créditos nuevos aun manteniendo deudas

vigentes con la Caja Municipal Arequipa sin analizar la

capacidad de pago frente a sus nuevas obligaciones y garantías

presentadas, esto a falta de una buena evaluación por parte de

los encargados de otorgar financiamiento a personas que ya

presentaban créditos vigentes y con cuotas por pagar

relativamente altas y que, por situaciones de mercado y

cumplimiento de políticas institucionales estos elevaban su

endeudamiento en el sistema financiero, y por ende limitaban

su capacidad de pago frente a sus nuevas obligaciones, frente

a esta situación la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa

procede a aplicar nuevas políticas de solución para evitar que

sus clientes cayeran en situación de mora el mismo que es

supervisado y monitoreado por la Superintendencia de Banca

TANIA CHIPA SERRANO 2

La Caja Municipal Arequipa aplica una nueva Tecnología

crediticia para evitar que esta situación de

sobreendeudamiento continúe implantando nuevas exigencias

en la evaluación para el otorgamiento de nuevos créditos,

garantizando así que su plana de analistas de créditos tengan

la mayor diligencia en la promoción, otorgamiento y seguimiento

de los créditos otorgados corrigiendo de esta manera mediante

concientización y fidelización de sus clientes precalificándolos y

otorgando beneficios a los clientes que realizaban sus pagos de

manera más puntual. Y la vez esta entidad esta sujeta a la

supervisión y control de la Superintendencia de la Banca y

Seguros, de la Contraloría General de la Republica, de la

Dirección nacional del Presupuesto Público y la regulación

Monetaria del Banco Central de Reserva del Perú, y es

asesorada por la Federación Peruana de Cajas Municipales.

2.2. FORMULACION DEL POBLEMA

2.2.1 PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN

¿Cómo es la tecnología crediticia y influencias del nivel de

morosidad de los clientes en la caja municipal de ahorro y

crédito Arequipa agencia Abancay en año 2015?

TANIA CHIPA SERRANO 3