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FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


SENA

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADAD


ACTIVIDAD 3
EJERCICIO PRÁCTICO

AUTOR
FRANK HERNAN GOMEZ

TUTORA
DIANA KATHERINE TRILLEROS MOICA

BOGOTA, DC. 16 DE AGOSTO DE 2019

Actividad 1 – Ejercicio practico


FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir, en una empresa de servicios.

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó beneficios a los


4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La
individuos, sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando
organización debe determinar las cuestiones externas e
benefició su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido
internas que son pertinentes para su propósito y su
cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales,
dirección estratégica, y que afectan a su capacidad
con la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan
para lograr los resultados previstos de su sistema de
estar seguros de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno.
gestión de la calidad.

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de La compañia o industria con conocimiento de sus necesidades debe realizar el
las partes interesadas. seguimiento correspondiente para dar cumplimiento a las necesidades presentes.
a) Las partes interesadas que son pertinentes al entendiendo el desarrollo y la implementación de los puntos de controles para el
sistema de gestión de la calidad. seguimiento del desarrollo de las estrategias. La compañia genero materiales y
b) Los requisitos pertinentes de estas partes recursos que sirvieron para la medición y detección de las insuficiencias
interesadas para el sistema de gestión de la calidad. presentadas, dando cumplimiento a la normatividad aplicable para el alcance del
sistema de gestión.

Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar


liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al El principal objetivo de la gestión de la calidad es cumplir con las necesidades del
cliente asegurándose de que: cliente y tratar de sobreexceder las expectativas de este. La compañia opto por
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen visitar y hacer encuestas de satisfacion con sus clientes para revisar como se ve el
coherentemente los requisitos del cliente y los legales y servicio que presta este, revisando tiempo de entrega, atenciony solucion de
reglamentarios. problemas.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades De esta manera la compañia recopilo informacion durante varios meses de sus
que pueden afectar a la conformidad de los productos y clientes, para luego estudiar y recopilar todas aquellas observaciones que dieron los
los servicios y a la capacidad de aumentar la clientes y asi iniciar plan de mejora y comenzar a reducir efectos por los cuales los
satisfacción del cliente. clientes no se sienten satisfechos.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción
del cliente

Al planificar el sistema, la organización debe considerar


las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los
requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los
riesgos y oportunidades que es necesario abordar con Al exponer a la junta directiva de la empresa como el area de Finanzas, logistica,
el fin de: recursos humanos, BPO y dirrecion general, se tuvieron en cuenta los lineamientos
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus resultados curriculares, y los decretos y normas establecidos por el gobierno para generar los
previstos. planes de nuevos procesos o mejora de antiguos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr la
mejora.

Actividad 1 – Ejercicio practico


FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe


asegurarse de que las personas que realizan el trabajo Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta los procesos y las
bajo el control de la organización toman conciencia de: etapas del desarrollo y cultura de la compañia, se enfatiza en la importancia del
a) La política de la calidad. seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del SGC.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. Se programa capacitacion a los empleados de la oampañia para explicar la
c) Su contribución a la eficacia del sistema, incluyendo importancia del proceso SGC, Se explican cambios realizados, mejoras de procesos
los beneficios de una mejora del desempeño. y todo lo que conlleve para el mejoramiento continuo de la compañia.
d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos del
sistema de gestión de la calidad.
10.1 GENERALIDADES La organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e
implementar cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del
cliente.
Se realiza seguimeinto de procesos, capacitaciones, correciones por parte de la
Estas deben incluir:
compañia para todos los procesos de que esta lleva a cabo para desarrollar su
a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los objeto social, de igual manera se mantiene constante comunicacion con los clientes
requisitos, así como tratar las necesidades y para tener retroalimentacion de temas y asi poder verificar si la compañia esta
expectativas futuras.
mejorando.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.

Actividad 1 – Ejercicio practico

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