Comportamiento de compra de los clientes

Profesor: Christian Alexis Delannays Araya

Por: Barbara Jofré nuñez

Carolina Berrios
Santiago 10/marzo/2019
Banca Electrónica
Haremos referencia en primera instancia y en base a los avances de la tecnología ya que es
común y frecuente oír hablar de la revolución tecnológica, La Banca electrónica y su
exponencial implementación en los servicios y recursos destinados a los clientes; ayudaría a
facilitar y conectarlos con la solución a sus necesidades que presentan y facilitando sus
transacciones bancarias.

Barca Virtual, banca en línea e-banking o más conocida como Banca Electrónica, es en términos
generales los servicios en línea a disposición de los clientes y/o usuarios, como una oportunidad
que presentan los canales de transacción y comunicación electrónicos.

Un ejemplo más común de la Banca electrónica hace referencia al tipo de banca que se realiza
por medios electrónicos como puede ser cajeros electrónicos, teléfono y otras redes de
comunicación.

La Banca por Internet o en línea comprende aquellas herramientas que ofrecen una entidad
para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la computadora utilizando
una conexión a la red Internet.

Se asocia normalmente el concepto Banca Electrónica al de Banca Virtual; la Banca virtual o sin
presencia física, se considera como un banco sin oficina y destinado para transacciones
virtuales, y en la actualidad cuentan con apoyo de ejecutivos virtuales en casos de presentar
dudas por parte de los usuarios.

En términos generales, esta transformación de modelo bancario ayuda a que esta herramienta
fortalezca la relación bancaria con los clientes, debido a que en ocasiones anteriores debían
movilizarse a lugares determinados para sus transacciones habituales y necesarias; hoy en día
desde la comodidad de su hogar, oficinas o en lugares públicos siempre y cuando se cuente con
internet; logrando retener tiempo que para ellos es valioso y necesario.

Esta transformación de modelo bancario tiene resultados positivos ya que se trata de un medio
rápido y fácil de usar por los usuarios, en general están diseñadas para ser sencillas, eficaces y
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muy rápidas. Estos buenos resultados en el uso vienen de la mano con la incorporación de
nuevos beneficios como en algunos casos gratuidad o rebajas por utilizar estas plataformas,
además de asegurarles a los usuarios la seguridad o confianza en las operaciones.

Chile es parte del avance de la transformación digital bancaria que se da a nivel mundial.
Esta transformación ha facilitado notablemente la venta por medio de plataformas digitales lo
cual constituye un gran beneficio tanto para el banco como para el cliente. Sin embargo,
existen desafíos importantes los cuales se dan principalmente en 3 ámbitos.
1. personalización de las transacciones digitales
2. interacción con los consumidores
3. seguridad en los datos personales de los clientes

Los consumidores en nuestro país desean contar con servicios totalmente digitalizados no tan
solo en la banca, sino que en todos los servicios incluido los servicios básicos como el pago de la
luz. Los bancos que no impulsen el desarrollo de plataformas digitales bancarias corren el riesgo
de operar con modelos obsoletos de negocios. Esto ha llevado a que los consumidores deban
compartir información personal por los bancos a cambio de tener la comodidad de operar vía
web. Otro desafío importante es el desarrollo de plataformas de banca móvil. Además, este
cambio a una plataforma tecnológica logrará que las ofertas de los bancos tengan mayor
precisión, eficiencia y mejores costos para el cliente.
Otro tema importante a tratar es la privacidad y seguridad, en este punto cabe señalar que las
entidades bancarias realizan grandes esfuerzos para la gestión bancaria online de sus clientes
para que puedan operar de forma segura desde cualquier lugar y en cualquier momento. En
este punto se debe tomar en cuenta que el eslabón más débil en la cadena de seguridad online
es el usuario o cliente, ya que los ciberdelincuentes generalmente no atacan al banco, sino que
es más fácil atacar a los clientes o usuarios de los servicios, cuando éstos no toman las debidas
precauciones principalmente ocupan trucos o engaños para robar las credenciales de los
usuarios.

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En este sentido la superintendencia de bancos e instituciones financieras el 24 de enero del
2018 emitió un marco normativo de administración de riesgo operacional en ciberseguridad, el
cual establece los requerimientos y lineamientos que toda institución financiera debe seguir en
esta materia. Por lo demás, esta entidad incorporará dentro de sus funciones la fiscalización de
bancos, evaluando la gestión en la infraestructura de ciberseguridad. Si no se opera
adecuadamente podrá la superintendencia emitir distintos tipos de sanciones.
Dentro de lo que es la personalización de la banca, lo más importante es la estrategia de datos
y la inteligencia artificial, los cuales están permitiendo optimizar los servicios adaptándolos a
sus clientes para mejorar su experiencia y grado de satisfacción.
De esta forma los datos se han convertido en el mayor de los activos para este tipo de empresas,
encontrando una gran oportunidad para extraer valor a la información que maneja de sus
clientes.
Con esta información los bancos saben qué, cuándo y a quién le compras, por qué medios,
generando de esta forma atención personalizada.

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 Conclusión
En este trabajo se ha revisado en términos generales todo lo que implica el concepto de procesos
de banca electrónica y su vinculación con los sistemas de internet de una mejor planificación para
los productos bancarios. En primera instancia, se pudo revisar brevemente la evolución que estos
han tenido y su importancia en la calidad de vida de las personas, destacando los grandes
avances. Para llegar hasta la actualidad con la automatización de los procesos de la banca
electrónica. Todo esto es esencial para la reducción de costos, y la mejora en los beneficios para
el cliente, por ejemplo, menos tiempo para la ejecución de una transacción bancaria. Es necesario
recalcar que la mejora y evolución en los procesos ha sido fundamental para dar una mejor
atención al cliente que cuenta con estos servicio on line. Por último, resulta interesante revisar
todas las herramientas que estos sistemas cuenta hoy en día para realizar los diferentes trámites
que la banca nos propone sin necesidad de realizarlos presencialmente.

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 Bibliografía
Banca electrónica https://es.wikipedia.org/wiki/Banca_electr%C3%B3nica
Ciberseguridad Sbif https://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/Noticia?indice=2.1&idContenido=11965

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