Presidente: Leidy Johana Polanco

De acuerdo al informe presentado por la firma M&P de los últimos 6 meses de la compañía,
proponemos las siguientes alternativas para dar solución a las problemáticas de la compañía:

La estructura que se llevará a cabo dentro de la empresa será la del modelo PHVA (planear, hacer,
verificar, actuar) abarcando a la compañía, empleados y clientes.

Teniendo como punto de partida a la compañía: donde acordaremos que los objetivos se
plantearan con fecha de medición dentro de los próximos 6 meses con intervalos de seguimiento
cada mes.

Así mismo se acordará que las fechas establecidas son para medición, más no se contemplan que
sean temporales, sino por el contrario, permanentes y evolutivas en el tiempo.

Se determinará por parte de la compañía reestructuración en sus pagos y objetivos de incentivos.

Ya que en este momento contaban con términos individuales y no grupales. De esta manera las
escalas para sus incentivos se darán de acuerdo al rendimiento de todos los participantes y serán
con objetivos rentables ajustados al crecimiento mes a mes que se vaya logrando. Lo ideal es el
7%, conforme al promedio e inflación en el mercado.

Estos incentivos tendrán condiciones específicas de cumplimiento y comportamiento de los

empleados con el fin de garantizar el optimo y oportuno servicio de nuestra compañía.

Así mismos se destacarán los empleados más relevantes en el cumplimiento de sus funciones,
destacando su labor dentro y fuera de la organización. Como, por ejemplo. Reconocimiento al
empleado del mes, publico en nuestras oficinas y puntos de venta.

Desarrollo de activaciones de marca y promocionales de nuestros 3 servicios por medio de las

redes sociales y base de datos ya existente. Estas activaciones serán exclusivas para los clientes
que ya están aliados con la compañía, y que se diferenciaran de nuestros nuevos clientes. Así
mismo nuestros clientes antiguos podrán obtener obsequios o beneficios en sus planes por Re
diferir nuestros productos a clientes potenciales. Ambas partes recibirán los beneficios.

Estas activaciones tendrán recurrencia de recordación 3 veces por día en las redes, 1 vez por
semana por las líneas móvil y permanentes en nuestra página de internet principal.

Se realizará una estructuración de ritmos operativos dentro de la compañía, los cuales serán
enfocados a las 4 p. de esta manera se proyectará un óptimo resultado en todas las actividades de
la compañía.

Estos ritmos operativos se aplicarán de la siguiente manera:

Lunes: revisar Ventas de la semana inmediatamente pasada. Con sus kpis de gestión (con esta
información planeamos los puntos a trabajar durante la semana.

Martes: reporte de Producto. Revisar servicios mas vendidos, comentarios y calificaciones de

nuestros clientes.
Miércoles: revisión de entorno comercial. Que está realizando nuestra competencia. Nuestro
entorno comercial externo como se encuentra. Movilidad, tiendas nuevas, cierre de tiendas.
Revisar nuestras instalaciones. Check list de óptimo funcionamiento.

Jueves: Personal, realizar retroalimentaciones basados en el análisis de productividad comercial,

proyección de horarios. Momento de acercamiento personal con los empleados. Destacando
oportunidades y reconocimiento de sus labores.

Siguiendo con nuestro plan corporativo, estos son los direccionamientos para los empleados.

Potencialización e integración del talento Humano interno de la compañía, dentro de todas las
áreas. Se contemplan las áreas de gestión Humana, mercadeo, ventas, producto y servicio al
cliente. con el fin de estandarizar los objetivos a lograr dentro de los próximos 6 meses. Así mismo
de tener una comunicación asertiva dentro de todos los miembros en búsqueda de redireccionar,
modificar o adaptar algún objetivo.

El desarrollo del personal interno constara de capacitación, interacción y realización de cursos

disponibles por la firma M&P la cual incluía dentro de su estudio dicha participación. Toda la
información estará basada entre la misión y visión junto con los valores de la compañía. Este
proceso se dará dentro de los próximos 30 días.

Punto 2.

¿Cuál es la mejor opción de Marketing para mejorar la compañía, político o Móvil?

En el caso de la compañía Servicios Públicos de Occidente considero que el marketing móvil es el

que más le beneficia, ya que necesitamos potencializar nuestros productos, los cuales están
diseñados para todos los niveles sociales y económicos. Considerando esta demanda el marketing
político tiene menos expansión por decirlo así, ya que sus aplicaciones van direccionadas a un
target especifico, se da en lugares de mayor concurrencia puntuales y son menos personalizados.
Todo lo contrario, con el móvil, que brinda una inmediatez de doble vía entre la compañía y el
usuario, nos obliga a estar mas atentos a todas las solicitudes, preventa, venta y post venta. Así
mismo estar a la vanguardia en información y servicio.