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Calidad Global
Unidad 2. Estandarización y normalización
Ejemplos de aplicación de norma ISO 9001:2008

1. Una empresa de fabricación de partes metálicas, se dio cuenta de la necesidad

de demostrar
fehacientemente a sus clientes que sus productos tienen una calidad estable. Para
ello buscó
una empresa consultora en el área de calidad, en ese entonces utilizó por primera
vez la norma
ISO 9000 y se creó para la empresa un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). De
forma
organizada, en un trabajo colaborativo y un buen ambiente de trabajo al interior de
la empresa,
motivados por cumplir las expectativas de sus clientes, se elaboró el manual de
calidad,
objetivos de calidad, procedimientos y demás documentación; la empresa excluyó el
punto 7.3
Diseño y desarrollo de productos, ya que se trabaja sobre el diseño que los
clientes
proporcionan. Una vez que se implementó el SGC de acuerdo a lo que se describe en
el manual
de calidad, la alta dirección se aseguró del funcionamiento y mantenimiento del
sistema. Ahora
la alta dirección ya tiene en sus planes de mejora continua la implementación de la
norma
ISO/TS 16949.

2. Una Organización No Gubernamental (ONG), desea mejorar la calidad de sus

servicios que
ofrece a los clientes. Esta empresa actualmente se encuentra certificada bajo la
norma ISO
9001:2008, y para ello ha decidido adoptar la norma ISO 9004 “La gestión del éxito
sostenido
de una organización - Un enfoque de gestión de calidad” como base para la
aplicación de su
sistema y la planificación de las mejoras. Con esto desea obtener mayor
credibilidad y
reconocimiento de sus clientes y mayor posicionamiento de sus servicios.

3. Una empresa fabricante de electrodomésticos ha desarrollado una cultura de

mejora continua
y control de la producción efectiva. La alta dirección decidió mejorar los procesos
de desarrollo
de la compañía implementando la norma ISO 9001 para obtener la certificación con
fines
comerciales. La empresa ha decidido utilizar la norma ISO 9004 para guiar sus
procesos de
mejora e ISO 10006 para desarrollar un plan de gestión de proyectos. Las agencias
reguladoras exigen que los productos sean diseñados y embalados con reconocimiento
de
la disposición final de la vida de los productos y envases. La empresa fue capaz de
utilizar el
diseño y los requisitos de control de documentos en la norma ISO 9001 para
satisfacer a los
reguladores de cumplimiento de las nuevas necesidades.

4. A una compañía petroquímica sus clientes más importantes le requirieron la

certificación ISO
9001 y e ISO 14001 para garantizar el respeto al medio ambiente. Para abordar esta
situación, la alta dirección de la compañía planeó una estrategia de gestión global
que reúna
a su SGC y un sistema de gestión ambiental (SGA). Una revisión exhaustiva a sus
procesos de
negocio y producción indicó que todos los elementos de ISO 9001 son aplicables a su
SGC y el
anexo “A” de la norma ISO 9001 proporciona la información necesaria para que se
vincule a
la norma ISO 14001. La compañía utilizó la norma ISO / TR 10013 para guiar el
desarrollo de la
documentación requerida en sus divisiones de producción diferentes, ISO 10015 para
la

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Unidad 2. Estandarización y normalización
Ejemplos de aplicación de norma ISO 9001:2008
orientación en la preparación de planes de capacitación para sus empleados y la
norma ISO
19011 para la auditoría tanto en el SGC y SGA, y finalmente para lograr beneficios
adicionales
y mejoras continuas implementó ISO 9004.