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CAMILA ALCÂNTARA
CAMILA ARAÚJO
LORENA LIMA
PÉROLA BORGES
SÉRGIO DANILO
YAMKA PORTUGAL
SALVADOR
2017
UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA - UNEB
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS–DCH
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAMILA ALCÂNTARA
CAMILA ARAÚJO
LORENA LIMA
PÉROLA BORGES
SÉRGIO DANILO
YAMKA PORTUGAL
SALVADOR
2017
SUMÁRIO
1. A EMPRESA ................................................................................................................. 5
CONCLUSÃO .................................................................................................................... 19
REFERÊNCIAS ................................................................................................................. 20
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INTRODUÇÃO
1. A EMPRESA
Através de parcerias com os setores público e privado, o órgão de apoio busca promover
programas de capacitação, estímulo ao associativismo, desenvolvimento territorial e acesso a
mercados, trabalhando pela redução da carga tributária e da burocracia para facilitar a
abertura de mercados e ampliação de acesso ao crédito, à tecnologia e à inovação das micro e
pequenas empresas.
Para o presente estudo, o recorte a ser analisado será o setor de Unidade de Atendimento
Individual (UAIN). Esta unidade tem como objetivo prestar um atendimento de primeira
qualidade e continuado, possibilitando um relacionamento duradouro e assistido entre o
SEBRAE e o empreendedor, atuando em quatro áreas consideradas chaves para o crescimento
dos micro e pequenos empreendimentos:
1. Articulação de políticas públicas;
2. Acesso a novos mercados;
3. Acesso à tecnologia e inovação;
4. Facilitação e ampliação do acesso aos serviços financeiros.
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2. ABORDAGENS TEÓRICAS
Nos Estados Unidos, entre o fim da Guerra Civil e o começo do século XX, a indústria
expandiu-se aceleradamente. “Foi esta a era das grandes invenções e do surgimento das
empresas que viriam a tornar-se grandes conglomerados” (MAXIMIANO, 2000, p. 134). As
condições no início do século XX fizeram essa preocupação dar origem ao primeiro evento
importante na história da administração contemporânea: o movimento da administração
científica (MAXIMIANO, 2000, p. 53).
1. O objetivo da boa administração era pagar salários altos s ter baixos custos de
produção.
2. Com esse objetivo, a administração deveria aplicar métodos de pesquisa para
determinar a melhor maneira de executar tarefas.
3. Os empregados deveriam ser cientificamente selecionados e treinados, de maneira
que as pessoas e as tarefas fossem compatíveis.
4. Deveria haver uma atmosfera de intima e cordial cooperação entre a
administração e os trabalhadores, para garantir um ambiente psicológico favorável à
aplicação desses princípios. (MAXIMIANO, 2000, p.54)
Um dos princípios de Ford foi à produtividade, para isso criou a linha de montagem,
que permitiu uma produção em série ou em massa. O produto é padronizado, bem como o
maquinário e o desenho de produto, o que proporciona um custo mínimo. Daí a produção em
grande quantidade (CHIAVENATO, 2004, p. 65 - 66).
Todavia, um ponto da teoria científica no referido setor pode ser destacado, que é a
busca da eliminação de desperdícios humanos. Dessa forma há uma conduta de reutilização
de papéis impressos indevidamente, o ar condicionado é desligado todos os dias às 18h,
lembretes nas áreas comuns da empresa com mensagens de conscientização são utilizados
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Com base na teoria clássica idealizada pelo francês Fayol, a UAIN adotou a
subdivisão informal do setor em dois núcleos: núcleo de atendimento a distância e núcleo de
atendimento individual presencial. A definição das funções dentro do setor é clara, 17 pessoas
atuam nas atividades de criação e/ou suporte dos projetos para o atendimento individual aos
pequenos negócios de Salvador e Região Metropolitana. Cada um tem um papel e a gerência
coordena as atividades e apoia o desenvolvimento do trabalho realizado pela unidade.
Por estar dentro de uma instituição maior, quando comparado ao órgão como um todo,
este setor não contempla todas as seis funções clássicas do ‘Fayolismo’. A função comercial
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não é contemplada dentro do setor, uma vez que não são realizadas compras, vendas ou
permutações de forma efetiva, pois, a concretização destas transações é de fato realizada pelos
setores de finanças e o administrativo. Já a função contábil é realizada através do inventário,
que é responsabilidade de outro setor.
Para esta teoria, a tarefa básica da administração é formar uma elite capaz de entender
e comunicar, onde o ser humano é motivado pela necessidade de estar junto e ser reconhecido.
Para eles a organização fabril termina apenas por desenvolver e produzir bens e serviços,
porém, também distribuindo satisfação aos seus participantes, o que antecipa qualquer
preocupação com a responsabilidade social das organizações (CHIAVENATO, 2003).
No setor analisado, a teoria das relações humanas está presente constantemente, onde
foi observado um trabalho em equipe, tendo um clima de amizade entre os funcionários. As
condições de trabalho são feitas através de acordo entre as gestoras e os colaboradores e
estagiários, ou seja, há uma flexibilidade nos horários, intervalos durante o expediente,
horário de almoço. Essa flexibilidade existe, pois, há um bom-senso e responsabilidade dos
colaboradores. Por isto, há um engajamento e integração dos funcionários a partir da
motivação praticada pelo setor.
Outro ponto que foi identificado é que há uma comunicação informal entre os
gestores, colaboradores e estagiários a fim de facilitar a execução das atividades individuais.
Porém há presença da formalidade principalmente para disseminar alguma informação /
alteração de determinado processo ou procedimento. Além disso, conforme relato dos
colaboradores, a unidade busca ouvir as sugestões dos funcionários em reuniões e com isso,
busca a melhoria continua dos procedimentos realizados. Existe também no setor a prática de
encontros fora do expediente para terem juntos momentos de descontração, em happy hours,
festas de final de ano e outros momentos.
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No geral, essa teoria é bastante praticada na UAIN, visto que o clima organizacional
demonstra ser agradável para a boa produtividade dos funcionários.
A liderança exercida pela gerente do setor foi relatada pelos colaboradores como
“democrática”, uma vez que as tomadas de decisões sempre são acompanhadas de diálogos e
abertura de espaço para que todos dêem sua opinião abertamente.
Dentro da unidade é necessário que alguns processos sejam tramitados, e isso torna o
trabalho burocrático. Algumas características dessa teoria foram identificadas dentro do setor
e em entrevista com os colaboradores, nota-se que há fluidez na realização dos
procedimentos. Para que o pagamento seja realizado, é necessário emitir um relatório que
justifique a contratação do serviço, por exemplo. O funcionamento do SEBRAE/BA como um
todo exige que todas as ações sejam documentadas, o que gera a produção de muitos papéis.
Eles são usados como evidências e fazem parte da legalização da atividade desenvolvida. Os
procedimentos que envolvem apenas a UAIN, sempre que possível os funcionários tentam
desburocratizar os processos produtivos do setor.
Como empresa que presta conta de suas atividades ao Governo do Estado, é
importante que a documentação seja clara e acessível. O setor conta com arquivo digital e
físico, para que todos os procedimentos realizados estejam protegidos. Todos os processos de
pagamento ou de solicitação de licitação precisam da autorização conforme escala de valores.
Para valores de até R$ 10 mil, os processos são subordinados à gerência adjunta da unidade.
Para pagamentos acima de R$ 10 mil e de até R$30 mil, precisam ser aprovados e validados
pela gerência da UAIN, e valores acima de R$ 30 mil precisa além das aprovações anteriores,
da aprovação da diretoria de atendimento do Sebrae/BA. Esses são apenas alguns dos
exemplos em que a hierarquia é exercida.
Os funcionários entendem as regras estabelecidas para o funcionamento do setor, e
para cumpri-las não exige grandes esforços. A desburocratização, entretanto, é praticada, uma
vez que tentam otimizar os processos. Muitas decisões são documentas por e-mail, que se
torna ferramenta de comunicação no setor. A tomada de decisões, característica da teoria
clássica, é realizada pela gerente da unidade, que sempre abre espaço ao diálogo. Apesar da
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gerente tomar a decisão, tudo é discutido com os envolvidos e líderes dos projetos
anteriormente, evitando divergências e problemas que se desdobram.
O SEBRAE Talks é um evento online e gratuito composto por palestras que duram em
média uma hora, com interação com os consultores através do chat da plataforma do evento.
Já a consultoria a distância, disponibiliza consultas com duração de uma hora com
especialistas qualificados nas áreas de Finanças, Marketing, Planejamento Empresarial,
Planejamento de Marketing e Planejamento Estratégico, que analisam a situação do negócio e
a partir disso dão o diagnóstico com soluções adequadas para cada situação.
Na unidade nota-se que os cursos e palestras mais procurados são justamente aqueles
que não demandam custos para os empreendedores, o que implica dizer que a maior procura
dos serviços se dá pelos microempreendedores individuais (MEI). Na microeconomia, Marco
Antonio Vasconcellos ressalta:
Através dos estudos de elasticidade, quando os preços dos serviços e a quantidade das
ofertas disponíveis deixarem de ter gratuidade ou acessibilidade, a demanda cai
consideravelmente (VASCONCELLOS, 2002). A empresa sofre variação na variável
demanda, pois os consumidores alteram seu comportamento diante das mudanças
econômicas.
Neste caso, a empresa conta com incentivos fiscais externos que lhe sejam transferidos
pelo SEBRAE NACIONAL, oriundos de arrecadação do adicional às alíquotas das
contribuições sociais relativas às entidades de que trata o artigo 1º, do Decreto-Lei nº 2.318,
de 30 de dezembro de 1986, conforme estabelecido no art. 8º, parágrafo 3º, da Lei n 8.029, de
12 de abril de 1990. Também poderão se dá através de parcerias institucionais, subvenções e
auxílios financeiros, de doações recebidas e outras rendas de origens diversas.
4. RESPONSABILIDADE SOCIAL
5. CÓDIGO DE ÉTICA
Para Aristóteles (1973), a ética tem uma abordagem teleológica, ou seja, possui uma
finalidade, que eleva o homem ao sumo bem e este fim se dá através das virtudes (que é
apresentada como sendo “o sentido da excelência de cada ação, ou seja, de fazer bem feito, na
justa medida, cada pequeno ato”).
A UAIN, antes das suas atividades cotidianas tem por missão “fomentar o
desenvolvimento sustentável, a competitividade e o aperfeiçoamento técnico das
microempresas e das empresas de pequeno porte industriais, comerciais, agropecuárias e de
serviços”, como já descrito aqui, isso nos leva a refletir que finalidade desta instituição não é
a lucratividade, mas sim dar oportunidade a pequenas instituições ascenderem para competir
no mercado, garantindo assim progresso social e empreendedor.
as funções dos seus agentes, bem como as medidas cabíveis em caso de improbidade
administrativa, sanciona as penalidades e define a cadeia hierárquica que administra esta
instituição, bem como os seus setores.
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CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
MATTOS, A. M. Organização: uma visão global. 1. ed. Rio de Janeiro: Fundação Getúlio
Vargas,1975.
RIBEIRO, Antonio de Lima. Teorias da administração. São Paulo,1 ed. - Editora Saraiva,
São Paulo, 2005.
SEBRAE / BA. A Empresa. Disponível em intranet da empresa. Acesso em: 25 mai. 2017.
VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de. Economia: micro e macro. 3ª. Ed. São
Paulo: Atlas, 2002.