EJERCICIOS DE APLICACIÓN DE LOS ESTILOS DE

GESTIÓN DE CONFLICTO

En la tabla que se presenta a continuación se exponen las características resaltantes de

cada estilo de conflicto para la gestión del conflicto.

ESTILOS DE GESTIÓN DEL CONFLICTO

(KW. Thomas y R Killman)
COMPETITIVO COLABORADOR FLEXIBLE EVASIVO COMPLACIENTE

+Asertivo +Asertivo +Asertivo - Asertivo -Asertivo

- Cooperativo +Cooperativo +Cooperativo - Cooperativo +Cooperativo
Interés en Interés de Se centra en Suelen evitar la Satisface intereses
satisfacción satisfacción satisfacer a todos. solución ajenos, sin considerar
personal personal y los Acuerdos Posponen la los propios
No toma en cuenta demás temporales sobre solución del Muestra generosidad
la relación Busca soluciones temas complejos conflicto Crea deudas morales
Marca limites creativas y Acuerdo entre Centrados en Cuida relaciones
Situaciones limites conjuntas personas de poder recabar
Media entre las semejante. información
diversas Evita Asuntos de poca
perspectivas imposiciones. relevancia

Instrucción:
De los casos presentados, seleccione uno y aplique el estilo de gestión de
conflicto que considere más adecuado para la situación expuesta.

CASO N° 1

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de
cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y
me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que le “atienda”
por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces que me visita
tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relación
con el trabajo.

Necesitas planear cómo decirle que no me interrumpa y que respete mis horas laborales

CASO N° 2

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me señala
aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero son
muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos
comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de
puesto hace varias semanas.
Necesito planear cómo decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar
nuestra relación de trabajo y personal

CASO N° 3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre esta

accesando Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses muy
fuertes. No me hace comentarios de ningún tipo pero cada vez que lo visito a su escritorio
tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve. También compra periódicos
en donde salen muchachas con poca ropa, y los deja en su escritorio. Dicen los compañeros
de él que posee una colección de revistas en su escritorio.

La tarea es reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que
planear una reunión sobre el tema.

CASO N° 4

Comparto la oficina con dos compañeros más de trabajo y hemos detectado que desde hace
varias semanas se empezaron a extraviar cosas como material de oficina (hojas blancas,
lapiceros, cinta de pegar, cartuchos de tinta), inclusive cosas personales hasta dinero.
Tenemos la hipótesis que es uno de los compañeros, quien en el ejercicio de su cargo es
muy eficiente, pero ha estado incurriendo en esa situación, que cada vez es más recurrente.

Es necesario realizar una reunión, las tres personas que comparten la oficina y exponer
el caso, sin que se afecte el clima laboral

CASO N° 5

Le asignan a dos coordinadores llevar la batuta de la reunión de la semana próxima en la

que bajaran información al resto de los empleados referente a las nuevas normas que bajo
la alta gerencia, para ello se les pide organicen un taller, sin embargo aunque aparentemente
hay acuerdos verbales entre los coordinadores, porque cuando se plantean las propuestas
los dos aciertan que sí, sin embargo uno de ellos, cuando va al ejecútese no cumple lo
acordado con anterioridad, lo cual genera malestar y retraso.

Es necesario manifestarle que su actitud no es la más adecuada, sin afectar nuestra

relación de trabajo y personal

CASO N° 6

La alta gerencia se reunió y decidió que por razones políticas uno de los coordinadores
debe ser remplazado del cargo, aunque este es muy eficiente en sus labores, su postura
política es manifestada en todo momento y esa actitud predispone a todo el personal a su
cargo, creándose un clima de discordia, que ha afectado la producción de la organización.
La tarea es reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que
planear una reunión sobre el tema.

CASO N° 7

En la organización le dan al personal un bono de asistencia perfecta y de producción si

llegan puntualmente a su trabajo, pero si llegan con un retraso pierden el beneficio; sin
embargo los empleados han observado que esta norma aplica para el común mas no para
los allegados a la gerente de recursos humanos.

Es necesario manifestarle que su actitud no es la más adecuada, sin afectar nuestra

relación de trabajo y personal