Omar Gómez Torres 23/08/2019

Conceptos Seminario de Consultoría de procesos

Las organizaciones

 Unidades socialmente instruidas para el logro de fines específicos

 Disposición de relaciones entre componentes o individuos que produce una unidad compleja o
sistema, dotado de cualidades desconocidas en el nivel de los componentes o individuos. Asegura
solidariza y solidez relativa a estas uniones, una cierta posibilidad de duración a pesar de las
perturbaciones aleatorias. La organización, pues, transforma, produce, reúne, mantiene.
 Una organización es un conjunto de elecciones que busca problemas, asuntos en espera de
soluciones que pueden tener la respuesta y tomas de decisiones que buscan trabajo.
 Una organización es un proceso estructurado en el cual interactúan las personas para alcanzar sus
objetivos.

Funciones de la organización

 Operación: son todas las actividades requeridas para llevar a cabo el proceso de creación de
productos y servicios satisfactorios para el cliente o usuario.
 Mercado: consiste en todas aquellas actividades necesarias para ubicar la organización y sus
productos o servicios ante sus clientes o usuarios, el estudio de la competencia o proveedor del
servicio alternativo.
 Finanzas: se compone de las actividades diseñadas e implantadas en la organización necesarias
para garantizar su salud financiera; considera ésta tanto como la generación de utilidades como el
uso eficiente de los recursos disponibles.
 Personal: en esta función básica se agrupan las actividades que la organización necesita ejecutar
para garantizar el desarrollo permanente del sistema social (las personas que la integran).

Etapas de la organización

 Funciones: esta etapa considera la identificación, especialización y asignación de las actividades

requeridas para alcanzar las metas
 Jerarquías: esta etapa considera definir la autoridad y la responsabilidad que cada nivel de la
organización necesite para llevar a cabo las funciones asignadas.
 Puestos: esta etapa consiste en describir de manera detallada las responsabilidades y las
actividades que corresponden a cada área o unidad, que finalmente serán ejecutadas por personas
concretas.

Desarrollo organizacional

 El desarrollo organizacional es un esfuerzo planeado, que involucra a a la organización,

administrado desde la alta dirección para incrementar la efectividad y la salud de la organización,
mediante la intervención deliberada en los procesos de la misma utilizando el conocimiento de las
ciencias de la conducta. (Richard Beckhard)

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 El desarrollo organizacional es una estrategia de intervención que utiliza procesos de grupo para
un enfoque sobre toda la organización, con el fin de provocar un cambio planeado. Trata de
cambiar las creencias, las actitudes, los valores, las estructuras y las prácticas, de modo que la
organización pueda adaptarse al cambio. (Milán Moravec)
 El desarrollo organizacional es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educativa cuya
finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, en tal
forma que puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo del
cambio mismo. (Warren Bennis)
 El desarrollo organizacional es una clase de programa planeado con el objetivo de alcanzar la
actualización eficaz de todos en una organización, pero sus partes componentes suelen ser
actividades que el consultor lleva a cabo con individuos o con pequeños grupos. (Edgar Schein)

Elementos de la definición del desarrollo organizacional

 Satisfacción de las demandas del cliente: está enfocado a alcanzar la satisfacción, las necesidades
y las demandas de la organización, promoviendo acciones encaminadas al logro de las metas de
la misma, y de las metas de las personas que la integran.
 Cambio planeado de la organización: involucra un cambio planeado, porque se requiere
diagnósticos sistemáticos y sistémicos, desarrollo de un plan de mejoramiento, y movilización de
recursos para llevar a cabo los propósitos de la intervención.
 Estrategia de educativa adoptada: busca que la organización aprenda a manejar en el futuro
problemas de la misma naturaleza y tomen las decisiones pertinentes.
 La organización: el DO cubre a la organización en todas sus dimensiones, porque involucra al
sistema entero y, desde el punto de vista sistémico a todos y cada uno de los subsistemas en que
se divida.
 La persona: es el entro de todo el proceso de cambio, propone un paradigma antropológico el
hombre es esencialmente bueno, se confía en las personas, los individuos son capaces de cambiar
y desarrollarse.
 Agente de cambio: el DO se instrumenta por dos actores: el cliente y el agente de cambio,
introduce a la organización estrategias, metodologías y herramientas para el manejo del cambio,
propone una filosofía para su funcionamiento y promueve sus valores respecto de la persona
humana como centro de todo proceso y logro de los fines de la organización.
 Clima de colaboración: el primer interesado en que las cosas mejoren es el cliente, que se trabajara
con su energía y recursos y que ambas partes comparten los mismos objetivos.
 Metas de la organización: son metas que comparten agente de cambio y sistema cliente;
mejoramiento de las competencias personales, legitimidad de los sentimientos humanos de la
organización, desarrollo de las relaciones entre los grupos y las personas que los integran.

Cultura organizacional

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 El concepto de cultura se refiere a los valores, creencias y principios fundamentales que

constituyen la base de la interacción de los individuos en las instituciones.
 La cultura organizacional provee a las personas las maneras que manejarían sus relaciones y
podrán integrarse a los diferentes grupos y sus miembros.
 El sistema de valores define lo que es importante, el sistema de creencias transmite como
funcionan las cosas y el conjunto de normas de comportamiento condicionan la maneja como se
hacen las cosas
 La cultura de una organización es la manera como se hacen las cosas, y que es compartida por sus
integrantes de manera generalizada, y que a través de proceso de socialización, es aprendida por
los nuevos miembros y aceptada de manera razonable para poder sentirse parte de esta.
 La cultura organizacional es la expresión de los fundadores, los cuales dejan de manera
permanente su influencia en el comportamiento de la institución, se combinan 3 elementos en la
manera de expresarla; sus pensamientos, sentimientos y acciones. Brinda al director una manera
de conceptuar y trabajar con los aspectos humanos de la organización completa, para visualizarla
como una comunidad.
 La cultura organizacional se refleja en todos los aspectos de la operación; los métodos de trabajo,
los sistemas administrativos, las tecnologías en uso, las políticas, las costumbres y los ritos de la
dirección, la forma y los resultados de la planeación, la manera como se relaciona con sus clientes.

Sub culturas

 Las subculturas se desarrollan para reflejar problemas, situaciones o experiencias comunes a un

segmento de la organización.
 La contracultura se desarrolla para reflejar oposición a los sistemas presentes en la cultura
dominante, normalmente sobre una parte de ellos

Pueden ser positivas o negativas

 Contraculturas positivas en el sentido que no estando de acuerdo con alguna situación negativa
generalizada presente en la organización, proponen e impulsan nuevos valores, creencias y
principios.
 Las contraculturas negativas son grupos que comparten valores, creencias y formas de hacer las
cosas, que se oponen a lo impulsado por creencias y formas de hacer las cosas, que se oponen a lo
impulsado por la cultura dominante; de tal forma que dicha oposión brinda cohesión y estabilidad
para los fines particulares de las personas que las integran.

Comportamiento organizacional

 El CO es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera en la que las personas (en
lo individual y grupal), actúan en las organizaciones. Pretende identificar los medios para que
actúen eficazmente dentro de las organizaciones.

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 Para Robbins “es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y
estructuras, tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos
conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones”.Robbins, (1999) p. 8
 Luthans, lo define como el camino para comprender, prever y administrar el comportamiento
humano en las organizaciones. Luthans, (2002), en Op. Cit. p. 8

 Chiavenato lo considera como “ el estudio de individuos y grupos que actúan en las

organizaciones”; “la influencia que personas y grupos ejercen dentro de la organización, así como
la influencia que las organizaciones ejercen sobre personas y grupos”. Ibidem, p. 7

 El campo del CO “busca el conocimiento de los aspectos del comportamiento en los ambientes
organizacionales, con el estudio sistemático de procesos individuales, grupales y
organizacionales y el objetivo fundamental de este conocimiento, consiste en aumentar la
efectividad y bienestar del individuo, destacando la multidisciplinariedad del CO”. Baron y
Greenberg, (1990)
 Para Davis (1991) El CO es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en
que las personas actúan dentro de las organizaciones según la interpretación que les merece.
 Robbins por su parte, opina que el CO “es un campo de estudio que investiga la influencia que
individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones,
con el propósito de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una
organización”.

las principales metas del CO serían: Describir, comprender, predecir y controlar el comportamiento,
Amorós, (2007), p. 6, esto es:

 Describir el modo como se conducen las personas.

 Comprender el por qué se comportan como lo hacen.
 Predecir la conducta futura de los empleados.
 Controlar al menos parcialmente las actividades humanas.

Características del Comportamiento Organizacional

El CO presenta características propias y evidentes, es un campo del conocimiento humano vital para
entender cómo funcionan las organizaciones, las principales características según Chiavenato, (2005) PP.
96-102:

 Es una disciplina científica aplicada al relacionarse con cuestiones prácticas ayudando a las
personas y organizaciones a que alcancen altos niveles de desempeño y mejor grado de
satisfacción laboral.

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 Adopta el enfoque contingente al procurar identificar diferentes situaciones de la organización,

para manejarlas de la mejor manera posible y lograr el máximo provecho. Al mismo tiempo adopta
el enfoque situacional en razón de que cada empresa presenta características particulares.
 Utiliza métodos científicos desarrollando y comprobando empíricamente hipótesis y
generalizaciones sobre las dinámicas del comportamiento organizacional, basándose en una
metodología sistemática de investigación.
 Apoya a trabajar con las personas en las organizaciones, para entenderlas mejor. Es indispensable
para toda persona que pretenda tener éxito en su actividad con las organizaciones. PP. 96-102

Recibe contribuciones de ciencias del comportamiento; como la política, antropología, psicología,

psicología social, psicología organizacional, sociología, sociología organizacional etc. El CO es un campo
interdisciplinario.

Niveles del Comportamiento Organizacional.

 La macro perspectiva contempla el CO como un todo, sugiriendo como llevar a cabo la

comunicación, el despliegue de liderazgos, toma de decisiones, manejo de conflictos, estrés
laboral; como efectuar negociaciones y coordinar actividades de trabajo en la organización.
 La meso perspectiva, aborda el comportamiento de grupos y equipos de trabajo. Busca formas de
socialización que incentiven la cooperación entre personas para mejorar la productividad del grupo
y el aumento en el desempeño individual. El Comportamiento de las personas no es igual si
trabajan solas o en grupo. Robbins, (1995), Ib. p. 13
 Micro-perspectiva, analiza el comportamiento del individuo cuando trabaja sólo en la
organización. Son procesos como las actitudes en el trabajo. Las personas ingresan con ciertas
características personales e individuales que influyen en el trabajo, algunos rasgos: formación,
capacitación, valores, actitudes, personalidad, emociones, percepción, toma individual de
decisiones, aprendizaje y motivación.

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