Curso Básico de Soporte Técnico MICROSOFT

Información del curso

Sabías que este Curso Básico de Soporte Técnico ha dado excelentes resultados en varios países de
América Latina, debido a las posibilidades de empleo que ha generado para los jóvenes?
Este programa ha sido creado para capacitarte en cómo mantener operando un PC en forma
eficiente, sin necesidad de contar con conocimientos previos en tecnología.
Este curso ha ayudado a los estudiantes que han colaborado en sus escuelas dando apoyo técnico y
que están preparados así para el mercado laboral al finalizar la escuela, e incluso costear sus
estudios universitarios dando soporte técnico en empresas y oficinas!
Esta capacitación consta de 10 capítulos en video y un manual en formato pdf.
La función del grupo de Soporte Técnico en una organización es mantener operando sus PCs en
forma eficiente. Por lo general, una escuela, institución u organización tienen un gran número de
PCs. En la mayoría de las organizaciones, el Soporte Técnico es parte del departamento de
informática (TI). La función de Soporte Técnico varía mucho pero, por lo general, proporciona
soporte reactivo y proactivo, tanto para PCs como para el usuario final. A través del soporte
reactivo, el Soporte Técnico resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las
tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas, tales como
casos de virus en la PC. A través del soporte proactivo, el Soporte Técnico trabaja para evitar que
ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos les enseñan a los usuarios cómo realizar tareas que les
ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las PCs antes de que estos ocurran. De esta
forma, cuanto más soporte proactivo proporcione Soporte Técnico, menos soporte reactivo tendrá
que realizar.
Módulo 0 - Introducción al soporte técnico
Estás por comenzar un recorrido que te empoderará como miembro del equipo de soporte técnico
de tu escuela.
En los diferentes capítulos que siguen, podrás aprender numerosas cuestiones vinculadas al
mantenimiento de la PC y a la solución de eventuales inconvenientes que puedan suscitarse ante el
uso de la misma.
Pero, además de contenidos teóricos, en este curso te encontrarás con soluciones prácticas a
determinados problemas, consejos para hacer más sólida la tarea de grupo de soporte técnico,
ejercicios para poner en práctica tus conocimientos…. Y también –para que aprender sea más
divertido- hallarás dispositivos lúdicos tales como historietas, datos curiosos, juegos para resolver y
experiencias de otros jóvenes a lo largo de Latinoamérica.
Esta introducción pretende ayudarte a identificar los distintos contenidos que podrás observar en
cada capítulo, para que puedas aprovechar al máximo el curso, y liberes tu imaginación y
creatividad para ir más allá de lo propuesto.
Por eso, lo llamamos “Capítulo Cero”: un puntapié para sumergirse en lo que viene.
Módulo I - Pόrticos
Al finalizar este capítulo podrás:
1. Comprender la importancia de hacer un curso de soporte técnico en la escuela.
2. Descubrir las características que hacen de Windows 7 un sistema eficiente y de gran autonomía
para los usuarios.
3. Anticiparte a las características que debe tener el equipo de soporte técnico y que aprenderás a
lo largo del curso.
Módulo II - La PC
Al finalizar este capítulo podrás:
1. Conocer el origen de las computadoras.
2. Interiorizarte acerca de cada una de las partes que componen una PC.
3. Descubrir similitudes y diferencias entre los distintos equipos, para poder elegir las más
adecuadas, según tus necesidades y las de tu escuela.
Módulo III - Instalaciόn Windows 7
Al finalizar este capítulo podrás:
1. Conocer qué características tiene y cómo funciona el Sistema Operativo dentro de la PC.
2. Instalar y configurar las opciones del sistema operativo Windows 7, según tus necesidades y las
de la escuela.
3. Configurar las opciones y actualizaciones automáticas para asegurar el mantenimiento adecuado
de tu PC.
Módulo IV - Soporte Técnico en la Escuela
Al finalizar este capítulo podrás:
1. Reconocer la necesidad de capacitarte para realizar el soporte técnico de las PCs de tu escuela.
2. Identificar los distintos tipos de imprevistos que pueden ocurrir en las PCs.
3. Reconocer problemas vinculados al usuario, a las redes, al hardware y al sistema operativo.
4. Encontrar el modo de resolver eventuales inconvenientes de manera rápida y sencilla.
Módulo V - Soporte al Hardware
Al finalizar este capítulo podrás:
1. Solucionar problemas y errores que surjan en la parte física de la PC.
2. Prevenir posibles inconvenientes en lo que refiere al hardware.
3. Utilizar las herramientas del sistema operativo para optimizar el rendimiento del hardware de la
PC.
4. Reemplazar partes del equipo que resulten dañadas o escasas para tus necesidades.
Módulo VI - Soporte al sistema Operativo Windows 7
Al finalizar este capítulo podrás:
1. Dar soporte y mantenimiento al sistema operativo.
2. Configurar las opciones adecuadas de seguridad para tu PC.
3. Reconocer e identificar los problemas más comunes del sistema operativo.
4. Solucionar problemas frecuentes en relación al sistema operativo a través del Centro de
Actividades de Windows
5. Proteger el sistema ante eventuales errores y operaciones críticas.
Módulo VII - Redes
Al finalizar este capítulo podrás:
1. Reconocer los distintos tipos de redes existentes.
2. Configurar una red en el modo Grupo Hogar con Windows 7.
3. Utilizar las redes para compartir recursos tales como impresoras, escáners e incluso una conexión
a Internet.
4. Reconocer el vocabulario necesario para dar soporte técnico a las redes de tu escuela.
Módulo VIII - Seguridad Informática
Al finalizar este capítulo podrás:
1. Configurar niveles de usuario y contraseñas.
2. Reconocer los aspectos que hacen a la seguridad informática y las redes de uso hogareño.
3. Mantener actualizado tu sistema y protegerlo de amenazas de virus y spyware.
 4. Proteger y cuidar los recursos físicos de tu PC.
5. Conocer los modos de protección de datos y programas existentes en la PC o en dispositivos
portátiles.
Módulo IX - Soporte Permanente Software y Hardware
Al finalizar este capítulo podrás:
1. Disponer de herramientas para la pronta y efectiva resolución de problemas.
2. Realizar la “historia clínica” de tu PC, identificando eventuales riesgos, características, y modos de
potenciar su rendimiento.
3. Favorecer el buen uso de las PCs en tu escuela, enseñando a los usuarios medidas sencillas para
realizar acciones que colaboren con el funcionamiento óptimo de los equipos.
Módulo X - Hacia el Futuro
Al finalizar este capítulo podrás:
1. Tener claros los conceptos y contenidos presentados a lo largo de todo el curso.
2. Repasar los distintos conocimientos necesarios a la hora de realizar el soporte técnico de las PCs
de tu escuela.
3. Estar al tanto de los avances tecnológicos, conociendo los recursos disponibles en el mercado.
4. Perfilarte como un referente en tu escuela, en lo vinculado a las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación.
Aprenda
 Introducción al soporte técnico
 Módulo I - Pόrticos
 II - La PC
 III - Instalaciόn Windows 7
 IV - Soporte Técnico en la Escuela
 Módulo V - Soporte al Hardware
 VI - Soporte al sistema Operativo Windows 7
 Módulo VII - Redes
 VIII - Seguridad Informática
 IX - Soporte Permanente Software y Hardware
 Módulo X - Hacia el Futuro
Requisitos previos

NINGUNO