ÁREA MECÁNICA SEDE MAIPU

GUÍA DE ACTIVIDADES

PROGRAMA DE ESTUDIO : Ingeniería Mecánica en Mantenimiento Industrial

ASIGNATURA : ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO I

SECCIÓN :

NOMBRE : ISRAEL OBREQUE PARRA.

INSTRUCCIONES GENERALES:

- Lea atentamente las instrucciones de cada etapa y desarrolle detalladamente la guía.

- Su escritura debe ser legible, cuidando la redacción y ortografía.

COMPETENCIAS: APRENDIZAJES ESPERADOS:

1. Administrar el mantenimiento de máquinas 1.1 Relaciona los principios de la

y equipos industriales, conforme al tamaño y administración de empresas, con los
necesidad de la empresa. fundamentos de la administración del
mantenimiento en la industria.

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A.- MARCO TEÓRICO

ADMINISTRACIÓN

El concepto de administración hace referencia al funcionamiento,

la estructura y el rendimiento de las organizaciones. El término
proviene del latín ad-ministrare (“servir”) o ad manus trahere
(“manejar” o “gestionar”).

La administración puede ser entendida como la disciplina que se

encarga de realizar una gestión de los recursos (ya sean materiales o humanos) en base a criterios científicos
y orientada a satisfacer un objetivo concreto.

Hay veces en que el término administración se utiliza para denominar a la ciencia social conocida como
administración de empresas. Esta ciencia estudia la organización de las compañías y la forma en que
gestionan los recursos, los procesos y los resultados de sus actividades.

A medida que el ser humano va desarrollando organizaciones para la satisfacción de sus necesidades, el nivel
de complejidad que van alcanzado éstas es cada vez mayor, por lo cual, y para las pretensiones de este
texto, se hace necesario limitar el campo de estudio de ellas

El ser humano ha llegado al convencimiento de que la mejor modalidad que puede permitirle la satisfacción
de sus carencias, es hacerlo junto con otros, por lo cual, crea organizaciones sociales. Es así como genera
entre ellas a la sociedad básica que es la familia, hasta llegar a la sociedad mayor que es el Estado, y
entre ellas una serie de sociedades denominadas intermedias.

De las sociedades intermedias, nuestro ámbito de estudio se centrará en la Empresa, que como institución
cuenta con una serie de características particulares, que la hacen merecedora de un desarrollo en específico.

OBJETIVO

Relacionar los principios de administración de empresa de con fundamentos de la administración del

mantenimiento industrial, enfrentándolo a las principales variables y relaciones que inciden en esta labor.

Empresa
Es una entidad económica de carácter pública o privada, que está integrada por recursos humanos,
financieros, materiales y técnico-administrativos, se dedica a la producción de bienes y/o servicios para
satisfacción de necesidades humanas, y puede buscar o no lucro.

Definición
Acción encaminada a un fin, que importa poner en juego actividad, valor, energía u otras cualidades
parecidas”. Esta definición o concepción de la empresa corresponde a una interpretación que apunta a
describir las acciones o funciones que realizan estas instituciones, pero que en la práctica puede ser aplicada
a cualquier actividad o institución emprendida por el ser humano.

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“Organización industrial o comercial que se hace funcionar para alcanzar metas propias de las mismas”. Esta
opción explicativa, nos señala una visión restrictiva de lo que son las empresas, reservándola sólo al ámbito
Industrial o Comercial descartando toda otra opción de acción u organización del hombre.
Relación Empresa – Consumidor
Mercado: es un conjunto de consumidores potenciales y proveedores de satisfacción, es donde se
encuentran las necesidades y los productos, por lo cual la empresa debe orientarse hacia la necesidad, por
ejemplo:

Producto Necesidad
Prendas de Vestir Cubrir el Cuerpo
Mostrar Elegancia
Apoyar Personalidad o Autoestima
Mostrar que se está a la Moda
Etc.

Finalidad de una Empresa

· Satisfacer a los clientes

· Obtener la máxima rentabilidad

· Obtener resultados a corto plazo

· Beneficiar a la comunidad

· Dar servicio a los clientes

· Beneficiar a los empleados

· Dar imagen personal

La finalidad principal de una empresa es la generación de excedentes que posibiliten su reproducción de

empresa en el largo plazo. Esto implica que satisfacer al cliente o beneficiar a otros, son condiciones
necesarias para poder reproducirse, sin cumplir con esas condiciones, obviamente iría al fracaso.

Recursos Básicos de la Empresa

· Materiales: conformada por todos los bienes tangibles, tales como edificios, maquinaria, insumos, etc.

· Financieros: es el recurso monetario con el que la empresa funcionará.

· Humanos: conformado por todo el personal que labora en la empresa. Este es el elemento más importante
dentro de la organización.

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· Técnicos-Administrativos: compuesto por el conjunto de procedimientos y sistemas aplicables en una

empresa, por ejemplo, el sistema de contabilidad, técnicas de inducción, técnicas de evaluación del
desempeño, etc.

Funciones Básicas de la Empresa

· Recursos Humanos: dónde se recluta, selecciona, contrata e induce al personal que ingresa a la empresa.

· Producción: dónde se lleva a cabo la transformación de los insumos en productos terminados, listos para
ser consumidos.

· Mercadotecnia: dónde se lleva a cabo la función de promoción y ventas de los productos.

· Finanzas: dónde se lleva a cabo la obtención y administración de los recursos financieros de la empresa.

· Administración: dónde se llevan a cabo las funciones de previsión, planificación, organización, integración,
dirección y control de todas las actividades generales de la empresa.
Clasificación de las Empresas

Existen varios tipos de clasificación de las empresas, entre las principales tenemos las siguientes:

Es necesario destacar, que al buscar establecer tipologías de empresas, no es posible establecer una sola
categoría de ellas, ya que por la naturaleza evolutiva que la institución posee no es factible unificarlas a partir
de un criterio, ni es posible ser exhaustivos en el desarrollo de los distintos tipos de empresas, por lo cual, se
ha optado por aquellas más relevantes y suficientes para nuestra actividad. Es así como las empresas se
pueden clasificar en:

DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL ORIGEN DE SU CAPITAL

Desde esta perspectiva se busca reconocer la propiedad de las instituciones, por lo cual encontramos a las
empresas:

PRIVADAS
Donde el aporte del capital es generado por los particulares, entendiéndose a estos últimos como cualquier
persona natural o jurídica distinta del Estado. Las personas naturales son todas aquellas que tienen una
existencia física, real o material. En cambio las jurídicas son una abstracción, una creación de los seres
humanos que tienen por objetivo plasmar la intención de actuar como uno sólo.

A modo de ejemplo, podemos indicar los casos de INACAP Santiago Centro C.F.T., alguna A.F.P. o Isapre, una
compañía de Seguros, etc.

PÚBLICAS
Donde el aporte del capital, y por consecuencia la propiedad, es del Estado. El Estado es una organización
social creada por los seres humanos para el logro del Bien Común.

Esta institución tiene que cumplir con esta finalidad, cual es la de asegurar a sus componentes un mínimo
nivel de satisfacción de necesidades, para lo cual asume un ROL SUBSIDIARIO que le obliga a crear Empresas

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en los casos en que los privados no quieren realizar una actividad económica; cuando no pueden realizar una
actividad económica; o no deben realizar una actividad económica.

En este caso los ejemplos más relevantes son el caso de Codelco, Ferrocarriles del Estado, EMOS y otras.

MIXTAS
Son aquellas en las cuales el aporte de capital es realizado conjuntamente entre el Estado y los particulares,
con la salvedad que el Estado debe poseer el 51 % de la propiedad de ella, de tal forma de controlar su
gestión. En el actual orden de cosas no existen empresas de esta categoría, no obstante en el futuro puedan
materializarse.

DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA CANTIDAD DE TRABAJADORES QUE OCUPA

Esta es una clasificación bastante arbitraria, que tiene su génesis antes de la revolución industrial, donde la
importancia relativa de las empresas estaba dada por el número de trabajadores que contrataban. Con la
incorporación de la tecnología, la cantidad de mano de obra no representa necesariamente la importancia de
la institución, reemplazándose la cantidad por la calidad del trabajador. Es así como las empresas se
clasifican en:

MICROEMPRESAS
Cuando el número de trabajadores no supera 5 trabajadores, o son constituidas por un grupo familiar. Un
ejemplo de ellas lo reflejarían los suplementeros, un pequeño taller de reparaciones eléctricas o un
modesto taller de costura.

PEQUEÑAS
Cuando el número de trabajadores varía entre 6 y 50 trabajadores. En este caso se podría considerar a una
imprenta, un lavaseco o una distribuidora de periódicos.

MEDIANAS
Cuando el número de trabajadores varía entre 51 y 400 trabajadores. La ejemplificación de esta
categoría de empresas estaría dada por INACAP Santiago-Centro, una empresa agrícola o una empresa
forestal.

GRANDES
Cuando el número de trabajadores es superior a 400 trabajadores. En esta situación se podrían
encasillar a empresas que utilizan intensivamente mano de obra, como lo sería una textil o una
elaboradora de alimentos, como es el caso de Soprole o Carozzi.

Cabe hacer notar que esta categorización sigue teniendo validez para algunas instituciones públicas, que aun
la utilizan para la realización de sus actividades de carácter fiscalizador, como es el caso de la Inspección del
Trabajo, Impuestos Internos y otros.

DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA MATERIA PRIMA QUE UTILIZAN:

La materia prima se constituye en el elemento principal del proceso de transformación, y es así como las
empresas se clasifican en:

PRIMARIAS
Son consideradas así cuando la materia prima la obtienen extrayéndola directamente de la naturaleza.
Sus productos no poseen un gran valor agregado, ya que tan sólo sufren pequeñas modificaciones y son

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utilizados para consumo intermedio, vale decir para integrar otro proceso productivo o para consumo
final, vale decir, para su consumo directo. Es el caso de las empresas forestales, agrícolas, pesqueras,
mineras u otras de similares características.

SECUNDARIAS
Se consideran en esta categoría a las empresas que utilizan como materia prima a la proveniente de la
empresa primaria, integrándola e introduciendo un valor agregado destacable a sus productos, que serán
destinados a consumo intermedio o a consumo final. En esta situación nos encontramos con empresas como
los molinos, curtiembres y otras.

TERCIARIAS
En esta categoría, se considera a las empresas que utilizan como materia prima a la proveniente de la
empresa secundaria, y sus productos son destinados a consumo final.

Generalmente son empresas armadoras. El valor agregado que le introducen a sus productos consiste
fundamentalmente en ensamblar partes y componentes. El mejor reflejo de ellas son las empresas de
maquila, que han permitido desarrollar a economías que de primarias o emergentes han pasado a
industrializadas como es el caso de Taiwán, Corea o Malasia. En el caso nacional se podría destacar a la
empresa Metalpar que inició sus actividades ensamblando carrocerías y chasis, y hoy sólo importa los chasis
produciendo totalmente las carrocerías.

DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA TECNOLOGÍA QUE UTILIZAN

El componente tecnológico hoy en día se constituye en uno de los elementos gravitantes para medir el nivel
de desarrollo de las empresas, y esto dice relación con la capacidad de adquirir o generar las tecnologías
necesarias para mejorar los procesos productivos. Las empresas que poseen y generan su propia
tecnología, se independizan y desarrollan, aquellas que siguen adquiriendo la tecnología de otras, siguen
siendo dependientes y por lo tanto, en vías de desarrollo. Es así como las empresas se clasifican en:

ARTESANALES
Son aquellas en que la presencia del capital es insuficiente o mínima, por lo cual la existencia de
tecnología es nula o muy rudimentaria, por tanto su mano de obra no es calificada o capacitada, y sus
productos son de consumo restringido, es decir, son los clientes quienes se acercan a los centros de
producción, ya que la capacidad del negocio no les permite establecer adecuados mecanismos de
distribución. Es el caso de los orfebres, las tejedoras de La Ligua, los cesteros de Tinguiririca o los alfareros
de Pomaire.

INDUSTRIALES
Son aquellas en que la presencia de capital es intensiva, lo que les permiten utilizar tecnología suficiente, y
por consiguiente su mano de obra debe ser calificada o capacitada, para una adecuada utilización de ella.
Sus productos son de consumo masivo, ya que generan adecuados canales de distribución, lo que les permite
tener presencia territorial y llegar a toda la comunidad. Es así como encontramos a empresas como las
grandes productoras de calzado, las transnacionales japonesas y las fabricantes de automóvi les.

AVANZADA TECNOLOGÍA
Son aquellas en que su actividad principal es la generación de nuevas tecnologías. Para lo anterior
deben utilizar capital en niveles extraordinarios, lo que las obliga a contar con tecnología de última
generación, debiendo para ello requerir de mano de obra profesionalizada. Sus productos son de
consumo selectivo, ya que es la propia empresa quien determina a los futuros usuarios de sus

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elaborados. En este caso se encuentran las empresas que participan de la fórmula uno, los laboratorios
químicos farmacéuticos y las de tecnología aeroespacial.

DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL PRODUCTO QUE ENTREGAN

El producto que entregan las empresas se constituye en el satisfactor de las necesidades de la comunidad, y
desde esta perspectiva las empresas se categorizan en:

PRODUCTORAS DE BIENES
Que son las que entregan un producto tangible, es decir, al alcance de los sentidos de sus clientes.

En esta categoría se encuentran a empresas tales como los aserraderos, las fábricas de muebles y las
productoras de helados.

PRODUCTORAS DE SERVICIOS
Son aquellas cuyo resultado o producto es intangible, pero que permiten mejorar la calidad de vida de la
sociedad, porque sus resultados son percibidos por las personas. Es el caso de las compañías de seguros,
Los hospitales y las Administradoras de Fondos Previsionales.

PRODUCTORAS DE BIENES Y SERVICIOS

Son aquellas que entregan indistintamente productos tangibles e intangibles. Es el caso de las empresas
sanitarias, los restaurantes o los servicentro.

POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA

Extractivas: son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo, pesca,
agricultura, caza, explotación de bosques y canteras, etc.

INDUSTRIALES O FABRILES
Se dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de la materia prima a través de los
procesos de fabricación, por ejemplo, electricidad, agua, manufactura, etc.

COMERCIALES
Empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, tales como almacenes, librerías,
farmacias, supermercados, etc.

FINANCIERAS
Empresas del sistema financiero que efectúan prestamos a personas y organizaciones. Ejemplos de estas son
los Bancos.
…….…..Trabajo para la Casa…………..

Clasifique cada uno de los tipos de empresa entregando al menos tres ejemplos de cada uno, explicando
de modo resumido la necesidad de clasificar la empresa Entrega de trabajo próxima clase

Resumen de clasificación de empresas

Todos, a lo largo de nuestra existencia pertenecemos a diferentes organizaciones

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Teoría General de Sistemas

Introducción
La Teoría General de Sistemas como se plantea en la actualidad, se encuentra estrechamente
relacionada con el trabajo de Ludwig von Bertalanffy, biólogo alemán, especialmente a partir
de la presentación que hizo de la Teoría de los Sistemas Abiertos. Desde este punto de vista

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podríamos decir, entonces, que la idea de la Teoría General de Sistemas nació allá por 1925,
cuando Bertalanffy hizo públicas sus investigaciones sobre el sistema abierto.
Pero parece que este nacimiento fue prematuro, ya que el mismo autor reconoce que sus
ideas no tuvieron una acogida favorable en el mundo científico de esa época. Sólo en 1945,
al término de la Segunda Guerra Mundial, el concepto de la Teoría General de Sistemas adquirió su
derecho a vivir. A partir de entonces, este derecho se ha ido profundizando cada vez más, y
hoy día se encuentra sólidamente asentado y así acogido por el mundo científico actual.

Sin duda, esta aceptación fue apoyada por los trabajos que otros científicos realizaban y publicaban
en esa época y que se relacionaban estrechamente con los sistemas. Entre otros están los estudios
de N. Wiener que dieron origen a la Cibernética, de Ashby sobre el mismo tema, el
surgimiento de la Investigación de Operaciones y su exitosa aplicación al campo administrativo
de los diferentes sistemas sociales, etc.

En un sentido amplio, la Teoría General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma sistemática y
científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo, como una orientación
hacia una práctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinarias.

En tanto paradigma científico, la TGS se caracteriza por su perspectiva holística e integradora, en

donde lo importante son las relaciones y los conjuntos que a partir de ellas emergen. En tanto
práctica, la TGS ofrece un ambiente adecuado para la interrelación y comunicación fecunda
entre especialistas y especialidades.

Bajo las consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de perspectiva científica (Arnold &
Rodríguez,
1990a). En sus distinciones conceptuales no hay explicaciones o relaciones con
contenidos
Preestablecidos, pero sí con arreglo a ellas podemos dirigir nuestra observación, haciéndola operar
en contextos reconocibles.

LOS OBJETIVOS ORIGINALES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS SON LOS SIGUIENTES:

Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir las características,
funciones y comportamientos sistémicos.
Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos y, por último,
Promover una formalización (matemática) de estas leyes.

La primera formulación en tal sentido es atribuible al biólogo Ludwig von Bertalanffy (1901-1972),
Para él, la TGS debería constituirse en un mecanismo de integración entre las ciencias naturales y
sociales y ser al mismo tiempo un instrumento básico para la formación y preparación de científicos.

Sobre estas bases se constituyó en 1954 la Society for General Systems Research, cuyos
objetivos fueron los siguientes:

Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar

las transferencias entre aquellos.

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Promoción y desarrollo de modelos teóricos en campos que carecen de ellos. Reducir la duplicación
de los esfuerzos teóricos
Promover la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales y metodológicos unificadores.

Como ha sido señalado en otros trabajos, la perspectiva de la TGS surge en respuesta al

agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico-reduccionistas y sus principios mecánico-
causales (Arnold & Rodríguez, 1990b). Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es
la noción de totalidad orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen
inorgánica del mundo.

A poco andar, la TGS concitó un gran interés y pronto se desarrollaron bajo su alero además de las
ya señaladas, diversas tendencias, entre las que destacan la teoría de la información
(C.Shannon y W.Weaver) y la dinámica de sistemas (J.Forrester).

Si bien el campo de aplicaciones de la TGS no reconoce limitaciones, al usarla en fenómenos

humanos, sociales y culturales se advierte que sus raíces están en el área de los sistemas naturales
(organismos) y en el de los sistemas artificiales (máquinas). Mientras más equivalencias
reconozcamos entre organismos, máquinas, hombres y formas de organización social, mayores
serán las posibilidades para aplicar correctamente el enfoque de la TGS, pero mientras más
experimentemos los atributos que caracterizan lo humano, lo social y lo cultural y sus
correspondientes sistemas, quedarán en evidencia sus inadecuaciones y deficiencias (sistemas
triviales).

No obstante sus limitaciones, y si bien reconocemos que la TGS aporta en la actualidad sólo
aspectos parciales para una moderna Teoría General de Sistemas Sociales (TGSS), resulta
interesante examinarla con detalle. Entendemos que es en ella donde se fijan las distinciones
conceptuales fundantes que han facilitado el camino para la introducción de su perspectiva,
especialmente en los estudios ecológico culturales (e.g. M.Sahlins, R.Rappaport),
politologuitos (e.g. K.Deutsch, D.Easton), organizaciones y empresas (e.g. D.Katz y R.Kahn) y
otras especialidades antropológicas y sociológicas.

La Teoría General de Sistemas a través del análisis de las totalidades y las interacciones internas
de éstas y las externas con su medio, es, ya en la actualidad, una poderosa herramienta que
permite la explicación de los fenómenos que se suceden en la realidad y también hace posible la
predicción de la conducta futura de esa realidad. Es pues, un enfoque que debe gustar al científico,
ya que su papel, a nuestro juicio, es, justamente, el conocimiento y la explicación de la
realidad o de una parte de ella (sistemas), con relación al medio que la rodea, y sobre la base de
esos conocimientos poder predecir el comportamiento de esa realidad, dadas ciertas variaciones
del medio o entorno en el cual se encuentra inserta.

La Teoría General de Sistemas es la historia de una filosofía y un método para analizar y estudiar la
realidad y desarrollar modelos, a partir de los cuales puedo intentar una aproximación
paulatina a la percepción de una parte de esa globalidad que es el Universo, configurando un
modelo de la misma no aislado del resto al que llamaremos sistema.

Todos los sistemas concebidos de esta forma por un individuo dan lugar a un modelo del Universo,
una cosmovisión cuya clave es la convicción de que cualquier parte de la Creación, por pequeña que

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sea, que podamos considerar, juega un papel y no puede ser estudiada ni captada su realidad
última en un contexto aislado.

Su paradigma, es decir, su concreción práctica, es la Sistémica o Ciencia de los Sistemas, y su puesta

en obra es también un ejercicio de humildad, ya que un buen sistémico ha de partir del
reconocimiento de su propia limitación y de la necesidad de colaborar con otros hombres para
llegar a captar la realidad en la forma más adecuada para los fines propuestos.

Estos apuntes muestran la Teoría General de Sistemas como una ciencia de la globalidad, en la que
las ciencias rigurosas y exactas nacidas del paradigma cartesiano no sólo pueden convivir sino
que se potencian mutuamente por su relación con las conocidas como ciencias humanas, y en la
que la lógica disyuntiva formal, que desde Aristóteles hasta nuestros días, ha realizado enormes
progresos y conducido a resultados espectaculares, se da la mano con las lógicas recursivas y las
borrosas.
Todo sistema, para sobrevivir, necesita realimentación interna e intercambio de flujos de muy
variada naturaleza con su entorno a fin de evitar el crecimiento constante de su entropía, que lo
llevaría a su muerte térmica.

Este intercambio de flujos debería permitir la admisión de variedad para reducir la entropía. La
negativa a asumir esta incorporación de variedad en sistemas sociales y organizaciones suele
conducir también a graves problemas políticos y económicos; los fundamentalismos de todo
tipo que están surgiendo en tantas partes del mundo son ejemplos paradigmáticos de esta
negación de la variedad al pretender desarrollar al precio que sea, un modelo de la variedad al
pretender desarrollar al precio que sea, un modelo demasiado uniforme de sociedad, sea en lo
cultural, lo lingüístico, lo religioso, o en lo económico, cuando no en todos ellos.

¿Qué es un sistema?
Sistema:
Es un conjunto organizado de cosas o partes
interactuantes e interdependientes, que se relacionan
formando un todo unitario y complejo.
Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al
sistema, no se refieren al campo físico (objetos), sino más
bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a
ser funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos
enumerarlas en: entradas, procesos y salidas.
Entradas:
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o
información.
Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades
operativas.

Las entradas pueden ser:

En serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está
relacionado en forma directa.
Aleatoria: es decir, al azar, donde el término "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas
aleatorias representan entradas potenciales para un sistema.

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Retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo.
Proceso: El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina,
un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de la
organización, etc.
En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa
transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el administrador. En tal caso,
este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la mayor parte de las situaciones no se
conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque
esta transformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su
combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida.
En tal caso la función de proceso se denomina una "caja negra".

Caja Negra:
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas
componen al sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas corresponden determinadas
salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a determinados estímulos, las variables
funcionaran en cierto sentido.
Salidas:
Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que
las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Las mismas son
el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el
sistema.
Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra
salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente.
Relaciones:
Las relaciones son los enlaces que vinculan entre sí a los objetos o subsistemas que componen a un
sistema complejo.
Podemos clasificarlas en:
Simbióticas: es aquella en que los sistemas conectados no pueden seguir funcionando solos. A su
vez puede subdividirse en unipolar o parasitaria, que es cuando un sistema (parásito) no puede vivir
sin el otro sistema (planta); y bipolar o mutual, que es cuando ambos sistemas dependen entre si.
Sinérgica: es una relación que no es necesaria para el funcionamiento pero que resulta útil, ya que
su desempeño mejora sustancialmente al desempeño del sistema. Sinergia significa "acción
combinada".
Sin embargo, para la teoría de los sistemas el término significa algo más que el esfuerzo
cooperativo. En las relaciones sinérgicas la acción cooperativa de subsistemas semi-independientes,
tomados en forma conjunta, origina un producto total mayor que la suma de sus productos
tomados de una manera independiente.
Superflua: Son las que repiten otras relaciones. La razón de las relaciones superfluas es la
confiabilidad. Las relaciones superfluas aumentan la probabilidad de que un sistema funcione todo
el tiempo y no una parte del mismo. Estas relaciones tienen un problema que es su costo, que se
suma al costo del sistema que sin ellas puede funcionar.
Atributos:
Los atributos de los sistemas, definen al sistema tal como lo conocemos u observamos. Los
atributos pueden ser definidores o concomitantes: los atributos definidores son aquellos sin los
cuales una entidad no sería designada o definida tal como se lo hace; los atributos concomitantes

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en cambio son aquellos que cuya presencia o ausencia no establece
ninguna diferencia con respecto al uso del término que describe la
unidad.
Contexto: Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que
lo rodea, o sea, el conjunto de objetos exteriores al sistema, pero que
influyen decididamente a éste, y a su vez el sistema influye, aunque
en una menor proporción, influye sobre el contexto; se trata de una
relación mutua de contexto-sistema.
Tanto en la Teoría de los Sistemas como en el método científico, existe un concepto que es común a
ambos: el foco de atención, el elemento que se aísla para estudiar.
El contexto a analizar depende fundamentalmente del foco de atención que se fije. Ese foco de
atención, en términos de sistemas, se llama límite de interés.

Para determinar este límite se considerarían dos etapas por separado:

a) La determinación del contexto de interés.
b) La determinación del alcance del límite de interés entre el contexto y el sistema.

c) Se suele representar como un círculo que encierra al sistema, y que deja afuera del límite de
interés a la parte del contexto que no interesa al analista.
d) En lo que hace a las relaciones entre el contexto y los sistemas y viceversa. Es posible que sólo
interesen algunas de estas relaciones, con lo que habrá un límite de interés relacional.
Determinar el límite de interés es fundamental para marcar el foco de análisis, puesto que sólo será
considerado lo que quede dentro de ese límite.
Entre el sistema y el contexto, determinado con un límite de interés, existen infinitas relaciones.
Generalmente no se toman todas, sino aquellas que interesan al análisis, o aquellas que
probabilísticamente presentan las mejores características de predicción científica.
Rango:
En el universo existen distintas estructuras de sistemas y es factible ejercitar en ellas un proceso de
definición de rango relativo. Esto produciría una jerarquización de las distintas estructuras en
función de su grado de complejidad.
Cada rango o jerarquía marca con claridad una dimensión que actúa como un indicador claro de las
diferencias que existen entre los subsistemas respectivos.
Esta concepción denota que un sistema de nivel 1 es diferente de otro de nivel 8 y que, en
consecuencia, no pueden aplicarse los mismos modelos, ni métodos análogos a riesgo de cometer
evidentes falacias metodológicas y científicas.
Para aplicar el concepto de rango, el foco de atención debe utilizarse en forma alternativa: se
considera el contexto y a su nivel de rango o se considera al sistema y su nivel de rango.
Refiriéndonos a los rangos hay que establecer los distintos subsistemas. Cada sistema puede ser
fraccionado en partes sobre la base de un elemento común o en función de un método lógico de
detección.
El concepto de rango indica la jerarquía de los respectivos subsistemas entre sí y su nivel de relación
con el sistema mayor.
Subsistemas:
En la misma definición de sistema, se hace referencia a los subsistemas que lo componen, cuando
se indica que el mismo esta formado por partes o cosas que forman el todo.

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Estos conjuntos o partes pueden ser a su vez sistemas (en este caso serían subsistemas del sistema
de definición), ya que conforman un todo en sí mismos y estos serían de un rango inferior al del
sistema que componen.
Estos subsistemas forman o componen un sistema de un rango mayor, el cual para los primeros se
denomina macro sistema.
Variables:
Cada sistema y subsistema contiene un proceso interno que se desarrolla sobre la base de la acción,
interacción y reacción de distintos elementos que deben necesariamente conocerse.
Dado que dicho proceso es dinámico, suele denominarse como variable, a cada elemento que
compone o existe dentro de los sistemas y subsistemas.
Pero no todo es tan fácil como parece a simple vista ya que no todas las variables tienen el mismo
comportamiento sino que, por lo contrario, según el proceso y las características del mismo,
asumen comportamientos diferentes dentro del mismo proceso de acuerdo al momento y las
circunstancias que las rodean.
Parámetro:
Uno de los comportamientos que puede tener una variable es el de parámetro, que es cuando una
variable no tiene cambios ante alguna circunstancia específica, no quiere decir que la variable es
estática ni mucho menos, ya que sólo permanece inactiva o estática frente a una situación
determinada.
Operadores:
Otro comportamiento es el de operador, que son las variables que activan a las demás y logran
influir decisivamente en el proceso para que este se ponga en marcha. Se puede decir que estas
variables actúan como líderes de las restantes y por consiguiente son privilegiadas respecto a las
demás variables. Cabe aquí una aclaración: las restantes variables no solamente son influidas por
los operadores, sino que también son influenciadas por el resto de las variables y estas tienen
también influencia sobre los operadores.
Retroalimentación:
La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas de los
sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información.
La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección
en base a la información retroalimentada.
Feed-forward o alimentación delantera:
Es una forma de control de los sistemas, donde dicho control se realiza a la entrada del sistema, de
tal manera que el mismo no tenga entradas corruptas o malas, de esta forma al no haber entradas
malas en el sistema, las fallas no serán consecuencia
de las entradas sino de los proceso mismos que
componen al sistema.
Homeostasis y entropía:
La homeostasis es la propiedad de un sistema que
define su nivel de respuesta y de adaptación al
contexto.
Es el nivel de adaptación permanente del sistema o
su tendencia a la supervivencia dinámica. Los
sistemas altamente homeostáticos sufren
transformaciones estructurales en igual medida que
el contexto sufre transformaciones, ambos actúan
como condicionantes del nivel de evolución.

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La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por
el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el
desgaste generado por su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control
y mecanismos de revisión, relaboración y cambio permanente, para evitar su desaparición a través
del tiempo.
En un sistema cerrado la entropía siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos
biológicos o sociales, la entropía puede ser reducida o mejor aun transformarse en entropía
negativa, es decir, un proceso de organización más completa y de capacidad para transformar los
recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el
proceso de entropía se toman del medio externo. Asimismo, los sistemas vivientes se mantienen en
un estado estable y pueden evitar el incremento de la entropía y aun desarrollarse hacia estados de
orden y de organización creciente.
Permeabilidad:
La permeabilidad de un sistema mide la interacción que este recibe del medio, se dice que a mayor
o menor permeabilidad del sistema el mismo será mas o menos abierto.
Los sistemas que tienen mucha relación con el medio en el cuál se desarrollan son sistemas
altamente permeables, estos y los de permeabilidad media son los llamados sistemas abiertos.
Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas cerrados.
Integración e independencia:
Se denomina sistema integrado a aquel en el cual su nivel de coherencia interna hace que un
cambio producido en cualquiera de sus subsistemas produzca cambios en los demás subsistemas y
hasta en el sistema mismo.
Un sistema es independiente cuando un cambio que se produce en él, no afecta a otros sistemas.
Centralización y descentralización:
Un sistema se dice centralizado cuando tiene un núcleo que comanda a todos los demás, y estos
dependen para su activación del primero, ya que por sí solos no son capaces de generar ningún
proceso.
Por el contrario los sistemas descentralizados son aquellos donde el núcleo de comando y decisión
está formado por varios subsistemas. En dicho caso el sistema no es tan dependiente, sino que
puede llegar a contar con subsistemas que actúan de reserva y que sólo se ponen en
funcionamiento cuando falla el sistema que debería actuar en dicho caso.
Los sistemas centralizados se controlan más fácilmente que los descentralizados, son más sumisos,
requieren menos recursos, pero son más lentos en su adaptación al contexto. Por el contrario los
sistemas descentralizados tienen una mayor velocidad de respuesta al medio ambiente pero
requieren mayor cantidad de recursos y métodos de coordinación y de control más elaborados y
complejos.
Adaptabilidad:
Es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un proceso, un estado o una
característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el contexto. Esto se logra a través de un
mecanismo de adaptación que permita responder a los cambios internos y externos a través del
tiempo.
Para que un sistema pueda ser adaptable debe tener un fluido intercambio con el medio en el que
se desarrolla.

Mantenibilidad:

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Es la propiedad que tiene un sistema de mantenerse constantemente en funcionamiento. Para ello
utiliza un mecanismo de mantenimiento que asegure que los distintos subsistemas están
balanceados y que el sistema total se mantiene en equilibrio con su medio.
Estabilidad:
Un sistema se dice estable cuando puede mantenerse en equilibrio a través del flujo continuo de
materiales, energía e información.
La estabilidad de los sistemas ocurre mientras los mismos pueden mantener su funcionamiento y
trabajen de manera efectiva (mantenibilidad).
Armonía:
Es la propiedad de los sistemas que mide el nivel de compatibilidad con su medio o contexto.
Un sistema altamente armónico es aquel que sufre modificaciones en su estructura, proceso o
características en la medida que el medio se lo exige y es estático cuando el medio también lo es.
Optimización y sub.-optimización:
Optimización: modificar el sistema para lograr el alcance de los objetivos.
Suboptimización: es el proceso inverso, se presenta cuando un sistema no alcanza sus objetivos por
las restricciones del medio o porque el sistema tiene varios objetivos y los mismos son excluyentes,
en dicho caso se deben restringir los alcances de los objetivos o eliminar los de menor importancia
si estos son excluyentes con otros más importantes.
Éxito:
El éxito de los sistemas es la medida en que los mismos alcanzan sus objetivos.
La falta de éxito exige una revisión del sistema ya que no cumple con los objetivos propuestos para
el mismo, de modo que se modifique dicho sistema de forma tal que el mismo pueda alcanzar los
objetivos determinados.
Límites:
Es la línea que delimita la relación de un sistema con su contexto, determinando hasta donde el
contexto es de interés para el sistema.

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