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SENA
2019
ESPECIALIZACION EN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE
BEENCMARKING
APRENDIZ
FABIOLA ARISTIZABAL
DANIEL GOMEZ
STEFANNY MONTAÑO
TUTOR
LINA VIDAL
SENA
2019
Benchmarking
La evaluación de los productos que tenemos cerca de nosotros y que nos hacen la
competencia es una manera muy buena de conseguir los datos que nos hacen falta
para que poco a poco, logremos los objetivos que nos habíamos propuesto desde
un primer momento generando así, ganas de continuar hacia más.
De esta manera, también debemos saber que el benchmarking puede ser de varios
tipos y contar con objetivos muy diferentes según lo que queramos sacar con el
mismo. A continuación, exponemos aquellos que mejor resultado dan:
INTERNO
FUNCIONAL
En ocasiones nos interesa saber qué tipo de gestión llevan aquellas empresas que
no son de nuestra misma industria. A pesar de que podamos pensar que esto no
nos llevará a nada, sí que es cierto que podemos sacar muchas relaciones con esto
y por supuesto, avanzar con respecto al producto que estamos dando al
consumidor.
FACTORES DIFERENCIADORES
Aprendizaje continuo
Calidad total
Acatar valores de comercio online como: lealtad, seguridad, sinceridad.
acatar las criticas la cuales son constructivas
entregar al cliente los productos que se indican en la página web.
Enfocarnos siempre en nuestra visión y misión corporativa
Empatía constante con el cliente
DIRECTA:
Volantes publicitarios
Perifoneas
Entrega de merchandising
Elaboración y entrega de afiches
Calcomanías
INDIRECTA
banner publicitarios
correos de ofertas y productos
utilización de medios de comunicación
cuñas radiales
comerciales en tv
LOGISTICA PARA UNA PAGINA ECOMMERCE
Los métodos de logística para ecommerce son una de las partes menos atrayentes
de ensamblar un negocio online. Puede que se deba a la dificultad de su gestión o
a la aparición de nuevos modelos como el dropshipping, más baratos y fáciles de
gestionar en los que el vendedor no se hace cargo de estas tareas logísticas pero
tampoco tiene un total control sobre la imagen que proyecta su marca.
Hoy en día se oye hablar mucho del modelo dropshipping sin embargo hay que
tener claro que el dueño de la tienda online dropshipping no gestiona los procesos
logísticos. El vendedor de este tipo de ecommerce se encarga únicamente de la
gestión de la venta y del envío de pedidos al proveedor. Supone un coste menor ya
que no asumirá gastos de almacenaje o envío, pero tendremos un menor control
sobre las condiciones en las que llega el producto al consumidor final. Los fallos del
proveedor pueden provocar una crisis de reputación.
CLAVES DE LOGÍSTICA PARA ECOMMERCE EN EL PROCESO DE
ALMACENAMIENTO
En este punto hay que tener en cuenta los plazos de envío y los costes de los
mismos. Este es uno de los procesos de mayor importancia si queremos generar
engagement en los consumidores con nuestra marca y por supuesto que se
conviertan en clientes fidelizados.
B2C: Si tienes un negocio enfocado al B2C los plazos deberán de ser más
cortos que si se trata de un negocio B2B. Muchas de las compras online se
realizan por impulso por lo que unos tiempos de envío muy largos harán que
el comprador pierda el interés, esa euforia que le llevó a realizar la compra.
Cuanto más tiempo tarde en recibir el pedido más opciones hay de que acabe
en devolución.
Lo que el cliente espera en este punto es que el pedido llegue a su casa en las
condiciones esperadas. Además de la presentación del producto, su calidad y que
llegue al paradero del cliente en perfectas condiciones hay que prever en este punto
los costes de entrega y coordinar la gestión de recepción.
IDENTIDAD GRÁFICA
Lo primero para tener una buena comunicación es tener claro que vamos a
comunicar, para eso es necesario pensar el nombre, el logo, isotipo y eslogan.
Logo:
(metodomarketing.com, 2019)
Manual de identidad corporativa
SEGMENTACIÓN
Una vez que ya determinamos que vamos a comunicar y las reglas para hacerlo,
tenemos que definir a quien se lo vamos a decir, es aquí donde aplican las variables
que ya deben estar en el plan de mercadeo (demográfica, psicográfica, conductual
y geográfica), pero debemos agregarle la parte gráfica, auditiva, colorida y tética de
la comunicación, pensar en el emisor, el receptor y el canal.
EMISOR
Es el que emite el mensaje, e inicia la comunicación. Puede ser una persona, una
empresa, una máquina… Por ejemplo, un locutor de radio, una empresa que habla
a sus clientes, un ordenador y sus notificaciones.
RECEPTOR
CANAL
Es el medio físico por el que se transmite el mensaje. Puede ser sonoro (radio), táctil
(braille) o visual (televisión); y personal (boca a boca) o masivo (radio, televisión,
canales digitales…)
(www.instasent.com/,2019)
PLAN DE COMUNICACIÓN
Una vez que se define todo lo anterior, es hora de poner en práctica el manual,
teniendo presente la segmentación y revisar por donde vamos a comunicarnos y
cuanto nos va a costar esa comunicación.
El plan de comunicación de una empresa es un documento u hoja de ruta donde
se traza el cómo, el cuándo y la manera en que dicha empresa se va a relacionar
con su público, con el fin de cumplir los objetivos que se proponga.
(www.emprendepyme.net)
Top of mind es una forma de conocer que es lo primero que viene a la mente de
las personas al pensar en un producto o servicio que solucione su necesidad, si lo
que piensa esa persona es el nombre de nuestro producto o servicio, más que el
mismo producto o servicio, ya estamos en el top de sus opciones en la mente.
DIRECCION DE COMERCIAL
Marca: Es importante que la marca de nuestro producto sea clara, tenga su propia
identidad y sea mostrada en la página de ventas donde tenga una fácil recordación
En el siguiente ejemplo encontramos que la pagina principal es un almacén de
cadena, pero lo que resalta el momento de visualizarla es la marca de un producto
especifico el cual se quiere promocionar, esto generar la recordación de la que
hablamos anteriormente.
Precio del producto: Este debe ser claro visible y que cumpla con las expectativas
de los clientes con respecto a lo que se les brinda uno de los ejemplos lo muestra
la imagen a continuación.
Promociones: si en algún momento queremos brindar a los clientes un beneficio
una promoción como lo son reducción de precios, bonos recompra productos
gratuitos o atados a otros, descuentos específicos debemos ser muy claros con las
condiciones de estas y lo que ofrecemos y dejarlo de debidamente expuesto a la
hora de comunicar la información para no incurrir ni en faltas comerciales que
pueden generar algunas sanciones n en mala comunicación a los clientes.
Medios de Pago: Debemos tener en cuenta por la dinámica de ventas que infieren
a los negocios ecommerce, debemos facilitar al cliente la forma en que paga su
compra, el ideal serio contar con todos los medios de pago suficientes como los son;
pagos electrónicos, débitos de cuentas, convenios con diferentes establecimientos
y hasta pago contra entrega.