GUIA ANTEPROYECTO

Datos de los integrantes del grupo colaborativo

GRUPO_______
1 SILVIA JUALIANA TORRES 63.535.504
2 JORGE ARMANDO POSADA 79.989.876
3 JOHANDER ALBERTO TORRES 1.056.552.740
4 WILSON ANDRES DIAZ 1.098.655.949
5 GERMAN ALBERTO GASCA CÓDIGO
Caracterización del problema
El éxito de una empresa entre muchos aspectos está, en poder conocer cuál es
su mercado meta. El mercado meta permite que dicha organización entable
relaciones comerciales entre vendedores y clientes potenciales.

Poder conocer a quien se le vende y que se vende, es un aspecto muy importante

que toda entidad debe conocer y si no lo sabe, está en grandes aprietos
comerciales.

Cada empresa debe tener la información clara de los siguientes interrogantes:

¿Cuál es su nicho comercial? ¿Sus clientes quiénes son? entender ¿por qué los
consumidores la prefieren? conocer ¿cuáles son los gustos de ese público? Saber
la edad, intereses, cultura, nivel socioeconómico, ubicación, entre otros datos;
para así poder generar estrategias de marketing efectivas que se vean reflejadas
en un gran porcentaje de ventas.

Dicha información debe ser demostrable y tangible, se debe evitar las

suposiciones o los juicios a priori. Si una empresa no conoce el perfil de sus
clientes, no sabrá segmentar público, con el fin de contactar potenciales clientes.
Esto causara que la empresa no tenga un mercado meta debidamente establecido
y de esta manera, no lograra ser verdaderamente activa en un mercadeo tan
dinámico como el de hoy en día.

Enrutate, es una agencia de viajes con tres años en el mercado, es una empresa
con una gran proyección comercial en el sector turístico en Bucaramanga, pero
para lograr ser reconocida debe empezar a detectar los diferentes aspectos que
debe mejorar en su área comercial y de marketing.

Después de un análisis a dicha agencia, de llego a la conclusión que todos esos

aspectos que se deben mejorar, erradican en que Enrutate no tiene el
conocimiento claro de quienes son sus clientes y no se cuenta con una base de
datos genuina que permita definir cuál es perfil del consumidor de esta agencia
de viajes.

El no tener estructurado ese perfil de cliente Enrutate, se evidencia en los

siguientes puntos:
  No se sabe segmentar correctamente el público, para llegar a ese
mercado meta y así contactar a clientes potenciales.
 No pode comercializar productos u ofertas personalizadas según el perfil,
interés, gustos, edad, etc. Para que el cliente sienta que se está atendiendo
de manera específica sus deseos.
 Por lo anterior, se pierden oportunidades de negocio al no ser efectivos
en promocionar el producto indicado según la necesidad del cliente.
 Y al no saber cuál es el mercado meta a partir de conocer el perfil del cliente
Enrutate, no se es eficiente en las estrategias de mercadeo.
Estas falencias ha causa que las ventas sean un tanto limitas y que no se sea
competitiva con relación a agencias de viajes similares en la ciudad de
Bucaramanga y su área metropolitana.

1. Descripción:

El Marketing más que para vender, se hizo para enamorar al público. Enrutate
debe de enamorar a sus clientes. Pero para poderlo hacer, primero debe conocer
quiénes son sus posibles clientes. Esto permitirá que se pueda determinar el
público meta y poder genera estrategias de marketing digital que potencialice su
proceso comercial, apuntando a clientes potenciales.

Es necesario tener en cuenta que el hecho de no entrar en la tendencia de

identificar o delimitar las características de cada cliente es sinónimo en este
caso de no haber tenido en cuenta una proyección o crecimiento de la
empresa desde su creación .

2. Delimitación:
Con base en la problemática de mercadeo de la compañía, identifique el área de
acción que le corresponde al marketing digital.

Segmentación de clientes: esta es el área del marketing digital, en la que se

debe basar las acciones de una estrategia de marketing digital para poder dar
soluciones a la problemática de Enrutate la cual es no tener claramente
establecido su perfil del cliente.

Servicio al cliente: esta área es sensible a todos los cambios que se realicen
ya que en la actualidad es necesario tener protocolos para cada tipo de
cliente ,no es lo mismo reaccionar frente a un cliente de mayor edad se le
dificultara indagar por medios electrónicos, en razón a alguien de menor
edad que es capaz de navegar digitalmente y buscar la mejor opción de
viajes.
3. Definición:
Establezca un inconveniente concreto del área de mercadeo digital, luego defina
porque es un problema y su impacto a la organización.

El no tener el perfil del cliente Enrutate, es una problemática que afecta el

desarrollo y crecimiento comercial de la agencia de viajes, pues si no se conoce
cuál es el tipo de viajero al que se puede llegar mediante las estrategias de
mercadeo que se idealicen, no se podrá ser competente en los productos que se
ofrece. Además, no se lograra ofrecer de acuerdo al interés o necesidad del
cliente y esto se verá reflejado en pocas ventas.

4. Planteamiento:
En este párrafo se establece una línea de acción para resolver el inconveniente
definido y se determina el ¿Por qué? de su utilidad para la solución del problema.
La línea de acción es el desarrollo de un Plan de Marketing Online.

La línea de acción del marketing que nos orientara a brindar soluciones a la

agencia Enrutate en su problemática detectada la usencia de un perfil del cliente
Enrutate, es una estrategia de segmentación donde iniciara por conocer cuáles
son los posibles clientes del turismo, donde se medirán datos demográficos,
intereses, gustos turísticos, ubicación, destinos preferidos, nivel socioeconómico,
mediante un formato de encuesta.

5. Formulación:
Concrete a manera de pregunta la problemática definida y planteada. La pregunta
debe incluir el concepto de marketing digital y el relacionado con la problemática
a resolver.

¿Cuáles son las características que conforman el perfil de un cliente potencial

para la agencia de viajes Enrutate, ubicada en la ciudad de Bucaramanga?

¿qué tipo herramienta tecnológica se utilizaran para identificar el perfil de los

clientes de Enrutate ubicada en la ciudad de Bucaramanga?

Marco Teórico (Máximo 2 páginas)

Revisión Teórica: (no debe quedar registrado).
Diríjase al Entorno de Conocimiento y seleccione los contenidos que le resulten
útiles. Luego ingrese al Entorno de Gestión – E-BiblioUNAD y complemente el
contenido.
Analice los contenidos seleccionados.
Seleccione los conceptos fundamentales dentro de los contenidos y clasifíquelos.
 1. Definición Teórica: ¿Cómo se define el plan de marketing online y el
problema que ustedes están atendiendo? (1 a 2 párrafos máximo).
2. Aproximación Teórica: ¿Desde qué enfoques se ha fundamentado el
plan de marketing online y el problema que se está atendiendo? (1 a 2
párrafos máximo).
3. Mapeo: Con los conceptos y clasificaciones realizadas, determine las
variables más importantes relacionadas con el funcionamiento del plan de
marketing online y la relación que tienen con el problema que se está
atendiendo. (2 a 3 párrafos máximo)
El texto debe ser plano, escrito en prosa y evitando los listados.
Es necesario que se incluyan citas bibliográficas.
Marco Metodológico: (Máximo 2 páginas)
Enfoque de Investigación: Determine si la investigación es cualitativa o
cuantitativa o Mixta y ¿Por qué?

Depende del tratamiento que se le dé a la información.

Cuantitativa: ¿Se va recolectar, ordenar, clasificar, medir y sacar conclusiones?

Cualitativa: ¿Se va recolectar, ordenar, clasificar, definir categorías, interpretar y

generalizar?

(1 párrafo)

Diseño Metodológico: Defina si el método es Inductivo o Deductivo o Mixto ¿Por

qué?

1. Inductivo (sistémico): De lo particular a lo general: Las variables se

clasifican en categorías, las cuales se interpretan y se sacan conclusiones
generales.
Ejemplo: Producto + Precio + Plaza + Promoción (Variables) =
Marketing Mix (Categoría). Luego interpreto el marketing mix en el
contexto organizacional.
Las estrategia de marketing (Conjunto de variables) es
coherente con la gestión de mercadeo (Sistema) que requiere
la compañía AAA, pues en conjunto permite a la compañía
posicionarse en el segmento ____________, dada
su………………………………….

2. Deductivo (descriptivo): De lo general a lo particular. Con base en

variables o categorías generales saco conclusiones particulares.

Ejemplo: La fuerza de ventas (Variable universal) ha tenido un

impacto positivo sobre el nivel de atención de la empresa AAA
(Factor concreto) percibido por el cliente, porque de acuerdo con las
 encuestas de satisfacción realizadas por la
compañía……………………..

3. Mixto: Involucra los dos tipos de planteamientos, dependiendo de la fase

del proyecto.
(1 párrafo)
Tipo de Investigación:

Nivel: Exploratoria-Descriptiva ¿Por qué?

(1 párrafo)

Fuentes: Secundarias ¿Cuáles?

-Bases de datos.
-Estados de Resultados.
-Informes.
-Planes funcionales actuales
Etc.
(1 párrafo)

Técnicas: ¿Cómo se sistematizará la información (ordenar, clasificar, elegir), a

fin de obtener la información esencial?
(1 párrafo)

Actividades: Enliste las actividades, las cuales puede encontrar discriminadas

para consulta en la rúbrica de evaluación o en la Hoja de Ruta del Entorno de
Aprendizaje Práctico. Solamente debe enunciarlos, no debe describirlas por el
momento.
Justificación (Máximo 1 página)
Justificación Teórica: ¿Por qué han seleccionado los referentes teóricos
mencionados en el marco teórico? ¿Qué relación tienen con el proyecto? (1
párrafo)

Justificación Metodológica: ¿Por qué definieron esa metodología de

tratamiento de la información? ¿Por qué un plan de mercadeo online permitirá
abordar el problema? (1 párrafo)

Justificación práctica:

¿Cuál es la necesidad o urgencia de solución que requiere esa problemática de

la compañía? ¿Cuál es el valor agregado que ustedes como gestores de un plan
de mercadeo online le pueden dar a la empresa? (1 párrafo)
Objetivos: (Máximo 1 página)
En verbos en infinitivo: Diseñar, determinar, calcular, definir, describir, analizar
etc.
Objetivo General: (1 frase empezando por verbo infinitivo)

Debe incluir un ¿qué?: plan de marketing digital.

Debe incluir un ¿para qué?: ¿comercialización de un producto,
posicionamiento web, mejorar la atención al cliente, reducir costos de
distribución etc? [Depende del tipo de problema – Elegir sólo un ¿para
qué?]. Depende del problema de la organización estudiada.

Objetivos específicos: (cuatro [4] frases enlistadas, cada una empezando por
verbo infinitivo)

Usar el método secuencial. Cada objetivo específico debe permitir alcanzar el

siguiente y entre todos alcanzar el objetivo general.

Redactar sólo tres (3) o cuatro (4) objetivos específicos máximo.

DIAGRAMA DE GANTT
Para el desarrollo del Cronograma deben tener en cuenta la Agenda de Actividades adjunta en el Entorno de Información Inicial. Además
deben tener en cuenta las actividades a desarrollar, las cuales se encuentran discriminadas en la Guía Integrada de Actividad, en la Rúbrica
Integrada de Evaluación, en la Hoja de Ruta de Aprendizaje Práctico o en cada uno de los componentes de los documentos guía. Para
ejemplificar, se detallan las tres (3) primeras actividades
FASE: Actividad de Intermedia Evaluación
Reconocimiento Trabajo Colaborativo I Trabajo Colaborativo II Nacional
Fechas: 8 a 21 de Feb. 22 de Febrero a 3 de Abril 4 de Abril a 15 de Mayo 16 a 29 May
Semana: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Actividad
Debate del
Grupo para
elegir
problema
Realización del
Anteproyecto
Análisis del
Macro y Micro
Entorno

NOTA: Para el desarrollo de todo el anteproyecto no haga uso de más de 10 páginas.