SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ENVASES LUX S.A.

CÓDIGO : P-SGC-QC-05 INICIO DE VIGENCIA:

VERSIÓN : 01 PÁGINA: 1 de 4

TÍTULO:

INDICADORES DE GESTIÓN

CARGO NOMBRE FIRMA FECHA

ELABORADO POR: COORDINADOR ISO WALTER CAMARGO

REVISADO POR: REPRESENTANTE DE LA GIORGIO MAXERA

GERENCIA GENERAL

APROBADO POR: GERENTE GENERAL JORGE MAXERA

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1. OBJETIVO

Definir la sistemática para determinar los índices orientados a evaluar y/o medir la
satisfacción de los clientes, la productividad, el clima organizacional y que permita
evaluar el desempeño del sistema de gestión de la calidad LUX.

2. ALCANCE

El presente procedimiento es aplicable a los indicadores de gestión referidos a las

siguientes funciones y/o responsables de los procesos de:
 Producción
 Aseguramiento de la Calidad.
 Logística.
 Mantenimiento, Maestranza y Desarrollo
 Recursos Humanos
 Administración y Contabilidad
 Ventas(cliente externo).

3. RESPONSABILIDAD

El Gerente de Operaciones es el responsable de la efectiva aplicación del presente

procedimiento.
Los Gerentes de área, Jefes y/o responsables de los procesos son los responsables de la
correcta ejecución del presente procedimiento

4. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Requisito 8.2.3, Medición y seguimiento de los procesos, Norma ISO 9001:2008,

5. DEFINICIONES

5.1 Indicador de Gestión

Mide la Calidad de las decisiones basándose en la evaluación de los resultados(finales e
intermedios) del proceso.

5.2 Calidad / eficacia

Indica la habilidad alcanzada por la empresa para satisfacer las necesidades de los
clientes.

5.3 Productividad/ Eficacia

Indica la capacidad lograda por la empresa para producir beneficios, es decir la relación
entre las salidas(output) y las entradas(imput).

6. ABREVIATURAS
RGG: Representante Gerencia General
COI : Coordinador ISO
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7. POLÍTICAS

7.1 El responsable de la función y/o del proceso debe determinar los estándares de los
índices de gestión, con los resultados obtenidos durante un período mínimo de 3
meses.

8. DESCRIPCION

ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTRO

8.1 DEFINICION DE LOS INDICADORES

8.1.1 Definir los indicadores de gestión, orientados a

cuantificar la satisfacción de las necesidades de los
clientes, la productividad y el clima organizacional; a
través de los cuales, se deberán determinar y evaluar lo
mas objetivamente posible, el desempeño del Sistema
de Gestión de la Calidad LUX.
Gerentes/Jefes/
8.1.2 Determinar: Responsables de
función y/o del
 Los datos que servirán para calcular el indicador
proceso
 La fuente y canales de recojo de datos
 El medio para obtener los datos
 El formato en el cual se registrarán los datos
 La formula para calcular el indicador
 La frecuencia del reporte de los resultados

8.1.3 Indicar la información en la cartilla C-SGC-GQ-06,

“ Indicadores de Gestión LUX”

8.2 MEDICIÓN DE LOS INDICADORES

Gerentes/Jefes/
Proceder a medir ó calcular el (los) Indice (s) de Responsables de
gestión, de acuerdo a la frecuencia establecida. función y/o del F-SGC-GQ-06
Registrar los resultados en el formato “Indice de proceso
Gestión LUX”.
8.3 EVALUACIÓN DE RESULTADOS, A NIVEL
FUNCIONAL
Evaluar mensualmente los resultados obtenidos, con el
Gerentes/Jefes/
propósito de identificar las desviaciones significativas
Responsables de
respecto al estándar; y si es relevante, aplicar el
función y/o del
procedimiento Mejoramiento Sistemático(P-SGC-GQ-
proceso
08).
Entregar un informe de los resultados obtenidos al
Representante de la Gerencia General, luego éste a al
termino del trimestre entrega dicha información al
Gerente General.
8.4 PRESENTACION DEL INFORME FINAL
Informar cada 03 meses, al Consejo de la calidad sobre
los resultados de los índices de Gestión y las medidas RGG
adoptadas por cada responsable; según lo indicado en
los ítem 8.3 del presente procedimiento.
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9. REGISTROS
CODIGO NOMBRE DEL REGISTRO RESPONSABLE DEL
CONTROL

F-SGC-GQ-08 índices de Gestión de LUX. RGG

10. CAMBIOS EN EL DOCUMENTO

CAMBIOS REALIZADOS VERSION ANTERIOR