Caso 4

¿Quién tiene la solución?

La empresa COMAVE, A.C. fue creada en junio del 2004 con la finalidad de
ofrecer carne de avestruz, buscando posicionar su producto en el mercado
nacional aplicando normas y estándares de calidad. Tanto su director como sus
socios cuentan con experiencia y bases firmes para apoyar y desarrollar
exitosamente este negocio. Actualmente la organización se compone de alrededor
de 90 empleados en diferentes niveles, distribuidos en la oficina central en
Durango, y en las filiales que se ubican en Monterrey y en Guanajuato. Además se
cuenta con 20 empleados que se encargan de llevar a cabo las campañas de
promoción relacionadas con el consumo de la carne de avestruz.

En los últimos meses las ventas han bajado y en una junta de directivos se
expusieron los posibles motivos. Uno de los accionistas, que radica en el estado
de Morelos, cuestionó por qué en ese Estado no se conoce la empresa. A esto el
director llamó al Lic. Rivera, quien comentó no tener contactos en ese Estado. Se
llamó enseguida al Ing. Mantera, éste expuso que no siempre la sociedad conocía
las propiedades alimenticias de la carne de avestruz y no se trabajaba en
campañas que dieran esta información. Por su parte, uno de los directivos

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convocados a la reunión comentó que no siempre se entregaban en tiempo y
forma los pedidos en otros estados, lo que no da una buena imagen de la
empresa.

El Lic. Robles planteó que, en la última campaña publicitaria, se tuvo que bajar el
presupuesto y abarcar menos Estados porque no se logró cerrar el proyecto en
tiempo, y se debía plantear un menor gasto para que lo aprobara el departamento
de finanzas, y así obtener los recursos para iniciar. La mayoría de los recursos ya
estaban asignados, y prácticamente los que se aprueban primero reciben intactos
los montos que solicitan, sin embargo, no siempre se puede concluir el proyecto
por falta de recursos o por la mala planeación de la campaña.

Ante esta falla, no solo se pierde tiempo y dinero

en llamadas de larga distancia, folletería y
capacitaciones a quienes se involucran en el
proyecto o campaña, sino que los objetivos no se
logran y la imagen de la empresa se ve afectada.
El Director preguntó quién o qué área se
encargaba de las campañas y recursos. El Lic.
Rivera, el Ing. Mantera, el Lic. Robles y el
directivo que había tomado la palabra, se
volteaban a ver, y en el ambiente solo se sentía
una ausencia de información.

Caso elaborado por Adriana Margarita Pacheco Cortez, Rubí Estela Morales Salas, Elba Patricia
Alatorre Rojo, Araceli Martín Muñoz e Ileana Martinez.
Universidad de Guadalajara, Sistema de Universidad Virtual.
Guadalajara, Jalisco, México. 21 de julio de 2018.

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