EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Docente: Clara Inés González S.

 INSPECCIÓN (1800)
• Inspección en otras culturas.
• Los artesanos realizaban todo el proceso
(compras y ventas)
• Desconocimiento de las necesidades de los
clientes.
• Incremento de la producción industrial –
división del trabajo.
• 1920 se divide producción de inspección.
 CONTROL DE CALIDAD (1930)
• Aumento del número de inspectores, con lleva al
uso de técnicas estadísticas.
• 1930- Shewarth publica libro economic control of
quality of manufactured product: cartas de
control.
• Dodge y Roming desarrollan el muestreo de
aceptación haciendo uso de la estadística.
• Estados Unidos promueve en la segunda guerra
mundial la aplicación del control estadístico en
las industrias.
 CONTROL DE CALIDAD (1930)
• 1941- El gobierno de Estados Unidos invito a a
cursos de control estadístico a industrias y
universidades.
• En Japón fue invitado Edward Deming a
impartir conferencias con éxitos.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (1950)
• La calidad no se centra únicamente en
manufactura .
• Enfoque más proactivo.
• Premio Deming.
• 1950- Juran y Feigenbaum, introducen el
concepto de costos de la calidad: “La mala calidad
cuesta mucho y al mejorarla se reducen los
costos de la no calidad”.
• 1956- Feigenbaum publica libro sobre control de
calidad: la calidad termina con el cliente
satisfecho.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (1950)
• 1960 – Se difunde la idea de que todos los
departamentos deben preocuparse por
estándares.
• 1962 – Ishikawa formaliza los círculos de
calidad y recopila las 7 nuevas htas.
• Japón incrementa la calidad.
• Phillip Crosby introduce el concepto de cero
defectos.
• Se introduce el término de auditorias.
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL (1980)
• 1980 - Se publican logros del Japón.
• 1986 – Se publica libro fuera de la crisis.
(Deming)
• 1987 – Aparecen la primera edición de las
normas ISO 9000.
• 1988 – Motorola inicia el programa seis sigma.
• 1987 – Premio Malcolm Baldrige.
 CALIDAD SIGLO XXI (2010)
• El papel de la globalización.
• Generalización de la aplicación del tema de
calidad.
• Cultura de Calidad.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
CALIDAD SIGLO
XXI

GESTIÓN DE LA
CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD

INSPECCIÓN
 BIBLIOGRAFIA
• GUTIERREZ HUMBERTO - Calidad y
productividad. Cuarta edición. Editorial Mc
Graw Hill. 2014
• JURAN Y BLANTON. Manual de la Calidad,
Volúmenes 1 y 2. McGraw Hill. España 1993