DATOS GENERALES

NOMBRE DE ASIGNATURA: LA GERENCIA Y LA CALIDAD TOTAL

ABREVIATURA: GECA CÓDIGO:8361

CANTIDAD DE HORAS:3 CRÉDITOS:3 DURACIÓN: Un

cuatrimestre
TEÓRICAS: 3 PRACTICAS: 0

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

La calidad se concibe como un proceso del que es responsable la Gerencia y los mandos
medios y el éxito de la organización está en mejorar de forma continua.
La calidad total es una filosofía empresarial coherente que busca ante todo satisfacer al cliente,
sus necesidades y expectativas, mejor que la competencia, mediante un servicio o un producto
lo más perfecto posible.
Esta asignatura es importante porque las empresas cada día más están mejorando sus
procesos para lograr ventajas competitivas en el mercado no solo local sino global. Por otro
lado la gerencia de calidad total debe contar con los jefes líderes donde el liderazgo se entiende
como la misión de ser facilitador. En la gerencia de la calidad total se ve la organización como
un todo, dirigiendo sus procesos de manera que se reflejen en mejor servicio al cliente interno
(colaboradores) y externo (compradores de bienes y servicios), mayor productividad y
administración humanista del recurso humano. Se introducirá al participante desde el marco
conceptual de la calidad total, revisando el tema de reingeniería de procesos, la gestión de la
calidad total en su planificación, implantación y control para terminar con la calidad total y su
efecto en los recursos humanos en la empresa.

OBJETIVOS GENERALES:
Al finalizar el curso el estudiante será capaz de:
1. Distinguir entre los distintos significados que se le pueden atribuir a la calidad.
2. Conocer las principales técnicas disponibles para la gestión de la calidad en la empresa.
3. Comprender la relación de la calidad total con el proceso de reingeniería
4. Analizar cómo influye un sistema de gestión de la calidad total en los recursos humanos
de la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Identificar el aporte que han dado los diferentes gurus de la calidad total
 Diferenciar las terminología y significado de las siglas de la calidad
 Seleccionar las herramientas de reingeniería para llevar a cabo el proceso.
 Aplicar la planeación, diseño y control de calidad en la implantación del sistema.
- Comprender la relación que existe entre un sistema de gestión de calidad y el manejo de
los recursos humanos en la organización. Proporcionar información ordenada,
sistemática, clara y precisa para el sustento en la toma de decisiones.
CONTENIDOS DEL CURSO:
 INTRODUCCION A LA GESTION DE LA CALIDAD
 Marco conceptual
 Historia de la calidad total
 Técnicas para la gestión de la calidad
 LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
 Planificación y diseño de la calidad
 Desarrollo de procesos
 Implantación de un sistema de calidad
 Control de la calidad
 CALIDAD TOTAL Y LA REINGENIERIA
 Administrar para la calidad
 Las cinco etapas de rápida reingeniería
 Selección de herramientas de reingeniería
 CALIDAD TOTAL Y RECURSOS HUMANOS
 La calidad total: El desafío para los recursos humanos
 Cultura de trabajo ético
 Planificación de la calidad departamental

METODOLOGÍA:
Iniciando el curso el profesor suministrará a los estudiantes toda la bibliografía y el plan a ser
desarrollado.
Exposición dialogada acompañada de trabajos grupales e individuales.
El facilitador aportará y conducirá el proceso orientado, motivando y participando activamente
con su rol propio, promoviendo en una visión andragógica el desarrollo de una conciencia
crítica y participativa.
Se emplearán los siguientes recursos. Exposición por el profesor, exposiciones por los
participantes, entrevista a expertos, visitas a empresas que hayan pasado por procesos de
reingeniería, talleres grupales, estudio de casos y problemas de empresas que hayan efectuado
procesos de gestión de calidad, lecturas de análisis, videos y películas relacionadas, trabajo de
investigación.

RECURSOS DIDÁCTICOS:
 Marcadores
 Tablero
 Proyector
 Rotafolio
 Documentos
Videos o películas ilustrativas para análisis

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:
Diagnóstica:
 Preguntas orales y escritas
 Taller de integración al inicio del curso
 Levantado de expectativas del curso

Formativa:
  Presentaciones de los participantes
 Pruebas orales
 Análisis de trabajos asignados

Sumativa:
Prueba final o proyecto final
Distribución porcentual:

Talleres / Práctica 20%

Trabajo grupal 30%
Proyecto final 30%
Trabajo individual 10%
Participación 10%
Total 100%