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A SEDE BUGA
PRESENTADO A
RUBÉN DARÍO ECHEVERRY ROMERO
Misión
Visión
Valores corporativos
Política de calidad
Objetivos de calidad
El cambio de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes trae con sigo
oportunidades y amenazas tales como la posibilidad de abrir nuevos mercados
(productos de decoración valorizados, lámparas e iluminación, artículos de
seguridad como cámaras y sensores de movimiento, muebles y ornamentación,
electrodomésticos, etc), adaptación a las necesidades de los clientes que en
ocasiones genera traumatismos en cuanto a la forma de hacer los negocios, precios,
condiciones de entrega.
En este ambito son muchas las cosas por hacer para sacar mayor provecho de los
clientes existentes y de los potenciales que surgen con el desarrollo empresarial de
la región y el incremento de los proyectos de obras civiles y de vivienda en la ciudad
y sus alrededores. Una herramienta importante es el CRM para desarrollar mejores
relaciones comerciales que beneficien a las partes interesadas.
ÁMBITO DEL COMPETIDOR
El sector ferretero en Buga y el Valle del Cauca es amplio y competitivo dado el
número de establecimientos que se dedican a este tipo de negocio, cabe destacar
que en su gran mayoría son pequeñas y medianas empresas distribuidas en todo el
territorio del departamento específicamente concentradas en el corazón del valle, el
norte, la capital Cali y Buenaventura.
ÁMBITO ECONOMICO
El entorno económico de una organización se compone de todos aquellos factores
que influyen en la dinámica de los mercados y en los hábitos de compra de los
consumidores impactando de forma directa en los rendimientos de las empresas.
Dentro de estos factores se encuentran aspectos como oferta y demanda, flujos de
capital, ingresos, precios, costos, inflación, tasa de cambio, producción, tasas de
interés, tasa de desempleo entre otros aspectos propios del funcionamiento de la
economía.
En términos generales según cifras oficiales de DANE, durante el primer trimestre
del año 2019 el PIB del país creció un 2.8%, el IPC se ha mantenido dentro de
niveles normales (incremento de 2,12%) y la tasa de desempleo se ubica en 10.8%.
Según la CEPAL1, el Valle del cauca es una de las regiones más competitivas de
Colombia por la solidez de su estructura económica, su disposición hacia los
mercados internacionales, la presencia de inversión extranjera, los niveles de
infraestructura básica, el grado de profundización y eficiencia del sistema financiero
e innovación industrial.
Fuente: https://www.ccc.org.co/inc/uploads/2019/02/Enfoque-Competitivo-N110-Balance2018-y-
perspectivas2019.pdf
1
http://www.investpacific.org/config/img/files/532.pdf. Pág. 12
2
https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2018/Informe%20Economico%20de%20la%20Zon
a/INFORME_ECONOMICO_DE_LA_ZONA_BUGA_Y_JURISD.pdf. Pág. 9
Yotoco) para el año 2015 representaba cerca del 7.5% del total del departamento,
dentro de este porcentaje la economía de Buga representa cerca del 50%.
Fuente:https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2018/Informe%20Economico%20de%20la%20
Zona/INFORME_ECONOMICO_DE_LA_ZONA_BUGA_Y_JURISD.pdf
Con respecto al sector de la construcción (sector con el cual tiene relación directa
la organización por la actividad económica que desarrolla) el IPC en el año 2018
tuvo una variación total de 3.18% tal como se muestra en la siguiente grafica del
DANE.
Fuente: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib_const/Bol_ieac_IVtrim18.pdf
El grafico anterior muestra la inflación del sector de la construcción en los últimos
dos años (2016-2018), allí se puede analizar que los precios en el sector tuvieron
un alto costo durante todo el año 2016 y de allí comenzaron a declinar
estabilizándose durante los dos años siguientes (2017-2018), esta inflación
relativamente baja -dado que se ubica por debajo del IPC nacional acumulado-
motiva y beneficia los proyectos de inversión en vivienda e infraestructura pública,
factor que a su vez jalona el sector ferretero.
ÁMBITO GEOFISICO
Por motivos del presente analisis (entorno organizacional de la empresa SOFERCO
S.A sede Buga), el estudio del entorno geofísico se enfocara en las características
y particularidades de esta ciudad.
Buga cuenta con una extensión de 832 km cuadrados, tiene una población
aproximada de 114.562 habitantes (urbana 98.805 -86.2%-, rural 15.757 -13.8%-)
de estos un 49% es de género masculino y el 51% femenino, se encuentra a una
altitud de 969 metros sobre el nivel del mar y tienen una temperatura promedio de
23 grados centígrados.
Esta localización estratégica se refuerza por las óptimas condiciones de las vías
nacionales, la disponibilidad de una red férrea, la conexión con el puerto sobre el
Pacifico y la cercanía al aeropuerto internacional Alfonso Bonilla Aragón, todos los
cuales facilitan la integración de la subregión con el resto del país y con el mundo3.
En cuanto a sus límites, al Norte Limita con el Municipio de San Pedro, al Sur con
el perímetro rural de Guacarí, al Oriente con el departamento del Tolima y al
Occidente con el perímetro rural del municipio de Yotoco.
3
https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2018/Informe%20Economico%20de%20la%20Zon
a/INFORME_ECONOMICO_DE_LA_ZONA_BUGA_Y_JURISD.pdf. Pág. 15
Guadalajara de Buga posee un privilegiado entorno natural, con reservas, páramos,
lagunas y afluentes de ríos (Cauca, Guadalajara, Tuluá, Sonso, Loro, Ciénaga del
Cedral y Chircal).
Fuente: https://repositorio.gestiondelriesgo.gov.co/bitstream/handle/20.500.11762/20733/C1-La-
gestion-del-riesgo-de-desastres-en-Colombia.pdf?sequence=2&isAllowed=y
ÁMBITO SOCIAL
De acuerdo con datos proporcionados de la Camara de Comercio de Buga en el
estudio socioeconómico de la zona Buga y su área de jurisdicción del año 2018, el
Valle del Cauca es una de los departamentos con mejores niveles de calidad de
vida en el país, lo cual se puede apreciar según el índice de necesidades básicas
insatisfechas (NBI). El índice en la ciudad de Buga es el segundo mejor del
departamento después del índice de la ciudad capital Cali4.
4
https://www.dane.gov.co/files/censos/resultados/NBI_total_cab_resto_mpio_nal.xls
En el siguiente grafico se puede observar el NBI de la ciudad de Buga y el área de
jurisdicción de la cámara de comercio de la ciudad.
Fuente:https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2018/Informe%20Economico%20de%20la%
20Zona/INFORME_ECONOMICO_DE_LA_ZONA_BUGA_Y_JURISD.pdf
Este indicador muestra como las necesidades básicas (educación, salud, vivienda,
entre otras) en la ciudad solo tienen un grado de insatisfacción del 11.6%, resultado
que es mejor que el promedio nacional y departamental. Dicho índice aunque no es
el deseado, es positivo para la organización dado que al estar las necesidades
básicas satisfechas, los actores económicos van a tener mayor remanente de dinero
disponible para la satisfacción de necesidades de orden superior, lo que para la
empresa puede significar una mayor cantidad de clientes que emprenden proyectos
de refacción, embellecimiento y construcción en general.
Fuente:https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2018/Informe%20Economico%20de%20la%
20Zona/INFORME_ECONOMICO_DE_LA_ZONA_BUGA_Y_JURISD.pdf
En cuanto a otros aspectos propios del entorno social, el índice de violencia es uno
de los indicadores más preocupantes a nivel nacional, regional y local. Situación
que es de considerar ya que puede llegar a afectar las decisiones de inversión en
la ciudad (de sus habitantes como de personas de otras partes del departamento o
del país) de personas naturales para vivienda propia y de personas jurídicas para
proyectos de vivienda y emprendimiento productivo que puedan significar demanda
de artículos de ferretería y construcción.
En materia de educación la ciudad de Buga cuenta con 14 instituciones educativas
y 55 sedes de estas, en educación técnica y tecnológica entre los principales centros
se encuentran el SENA, ITA-TEPA, Discenters. Ya en materia de educación
superior están la Universidad del Valle, Universidad minuto de Dios, Universidad
Antonio Nariño, y sedes a distancia de la Universidad del Quindío. Según cifras de
la Camara de Comercio de Buga5, la cobertura bruta en educación del Valle del
Cauca está cercana al 90%, aspecto que se convierte en oportunidades para la
organización en materia de contar con una fuerza de trabajo cualificada que le
permita desarrollar procesos organizacionales fuertes para competir de una mejor
manera en su sector productivo.
5
https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2019/ESTUDIOS%20ECONOMICOS/Estudio%20Socioeconomi
co%20de%20la%20Zona/ESTUDIO%20SOCIOECON%C3%93MICO%20DE%20LA%20ZONA%202018.pdf. Pág. 20
6 Ibíd. Pág. 22
ÁMBITO POLITICO
Este entorno es uno de los más relevantes en el radar de una organización de
cualquier naturaleza, ya que al estar compuesto por instituciones, políticas públicas
y la actividad política de los partidos, es el que moldea las condiciones y reglas de
juego para el desarrollo de las prácticas empresariales de las organizaciones en el
país y en cada una de sus regiones. De igual forma el ámbito político es factor clave
en el desarrollo y crecimiento organizacional dadas las condiciones impositivas,
reglamentaciones, incentivos, políticas de inversión y las políticas públicas en
general.
La polarización política aguda que se está viviendo en el ámbito político del país en
general, tiene efectos directos sobre las decisiones de inversión de los empresarios
en todos los niveles, SOFERCO S.A no se escapa de esta realidad pues se han
frenado proyectos de inversión (expansión y crecimiento, decisiones de planta de
personal) debido a la incertidumbre fiscal y económica generada por el alto grado
de polarización política en el país que tiene impacto directo en el crecimiento y
desarrollo empresarial.
Otro aspecto negativo del ámbito político que frena la dinámica empresarial es el
“cáncer” de la corrupción que corroe y permea gran parte de las instituciones
públicas colombianas, aspecto que ha producido la pérdida de confianza en las
instituciones del estado como pilares del crecimiento y desarrollo social y económico
del país.
Las cargas tributarias impuestas por las políticas públicas en materia fiscal han sido
a lo largo de la historia el principal dolor de cabeza para los empresarios locales e
internacionales, dado el impacto directo sobre los rendimientos y ganancias
obtenidas por el desarrollo de sus actividades comerciales.
El gasto público es uno de los elementos del ámbito político que dinamiza el sector
ferretero, debido a la inversión en infraestructura y vivienda lo cual genera un
incremento en la demanda de artículos de construcción, herramientas y ferretería
jalonando de esta forma todo el sector de la construcción como uno de los motores
del desarrollo de las regiones y el crecimiento económico del país.
Por otra parte la puesta en marcha de la nueva ley de financiamiento es una buena
noticia del ámbito económico para las empresas, por el otorgamiento de alivios
tributarios (entre los cuales se encuentran la reducción del impuesto de renta
gradual durante los próximos cuatro años 2020-2024), reducción de impuestos al
patrimonio, cambios en el cobro de renta presuntiva. Todos estos son factores que
pueden generar una dinámica positiva de inversión y desarrollo a nivel empresarial.
Un aspecto positivo más del ámbito político de la empresa SOFERCO S.A, tiene
relación directa con elementos del plan de ordenamiento territorial del municipio en
cuanto a las directrices de vivienda mediante la apertura de nuevas áreas para usos
urbanos de expansión y construcción, lo cual abre las puertas para el crecimiento
potencial de las ventas de la empresa a medida que se vayan desarrollando
proyectos de inversión pública y privada en vivienda e infraestructura.
ÁMBITO LEGAL
Este ámbito va de la mano con el entorno político descrito en los párrafos anteriores,
ya que son las instituciones y la actividad política de los partidos aquellos
mecanismos mediante los cuales se diseñan todo el conjunto de leyes y
normatividades que regulan el accionar de las organizaciones y de los empresarios
en el mercado nacional.
La carga tributaria elevada para las empresas en el país, es uno de los factores
principales que influye en el crecimiento económico, dado que impacta de manera
negativa las decisiones de inversión tanto nacional como extranjera en pro del
crecimiento industrial y comercial.
Otro de los componentes del ámbito legal de las organizaciones y del cual no es
ajena SOFERCO S.A, es la reglamentación ambiental a nivel local, regional,
nacional. Dentro de este factor legal se encuentran normas que protegen el medio
ambiente y los ecosistemas, responsabilidad social empresarial. El foco principal
para la organización radica en el tema de las licencias ambientales para
construcción, ya que sin dicha licencia no se podrán desarrollar proyectos de
construcción en determinadas zonas geográficas y por ende se ve afectada la
demanda de artículos que distribuye y comercializa la organización.
7
https://www.inviertaencolombia.com.co/GUIA_LEGAL_2018_-_BAJA.pdf. Pág. 122
Los cambios y desarrollos de las instituciones y los partidos políticos en materia
legal influyen directamente en el comportamiento y desarrollo de las actividades
empresariales, el cumulo de leyes en conjunto pueden dinamizar la economía de un
país en general o actuar de manera sectorial en beneficio de algunos sectores
económicos específicos que necesiten incentivos para su reactivación comercial o
productiva.
ÁMBITO TECNOLOGICO
Este ámbito cambia constantemente y a un ritmo acelerado, dado que los
desarrollos tecnológicos (nuevas tecnologías, maquinarias, mejoras incrementales,
TICS) se realizan cada vez en un menor ciclo de tiempo brindando a las
organizaciones y a las personas en general soluciones que hacen más fácil el
desarrollo de sus labores y actividades diarias.
Sistema de ruteo para los vendedores externos. Este se basa en una ruta
optima que indica que clientes visitar de acuerdo a sus compras y de igual
forma permite el registro de obras que dan luz al visitador acerca de cómo
establecer su recorrido.
Modelo CRM para la buena gestión de las relaciones con los clientes y su
fidelización, mediante mecanismos como listas de descuentos especiales a
clientes recurrentes, caracterización de clientes según el monto y el tipo de
compra, puntos MASTER, acompañamiento y capacitación en obras y para
maestros, detalles en fechas especiales a clientes VIP, etc. (en estudio y
previo desarrollo)
De igual manera ha tratado de hacer frente a las amenazas que le impone el entorno
tecnológico, tales como fraudes bancarios vía internet, robo de información de
equipos personales y de bases de datos, desarrollo de nuevos software que pueden
dejar rezagado el que se encuentra actualmente, etc.
ÁMBITO INTERNACIONAL
Para SOFERCO S.A uno de los factores relacionados con el ámbito internacional
que con mayor fuerza le impacta es la tasa de cambio dado su componente
importador de mercancías de países como China, España, Brasil, Ecuador y Perú.
Por lo cual el hecho de la volatilidad del precio del dólar es preocupante dado que
se incrementan los costos de la importación de mercancías.
De otra parte la liberalización de los flujos de capital, también suponen una amenaza
para la organización al permitir de manera relativamente fácil la incursión de
empresas internacionales de gran magnitud en el mercado de la construcción y
ferretería en el país, tal es el caso de Home Center-Sodimac que tiene un gran
musculo financiero que le permite realizar economías de escala ofreciendo mejores
precios a los consumidores finales.
https://www.ccc.org.co/inc/uploads/2019/02/Enfoque-Competitivo-N110-
Balance2018-y-perspectivas2019.pdf
http://www.investpacific.org/config/img/files/532.pdf
https://www.dane.gov.co/index.php/82-espanol/invitaciones-publicas/territorial-cali
https://www.dane.gov.co
http://www.banrep.gov.co/es/indicadores-inflacion-basica-y-su-variacion-anual
https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2018/Informe%20Economic
o%20de%20la%20Zona/INFORME_ECONOMICO_DE_LA_ZONA_BUGA_Y_JUR
ISD.pdf
http://www.guadalajaradebuga-valle.gov.co/
https://repositorio.gestiondelriesgo.gov.co/bitstream/handle/20.500.11762/20733/C
1-La-gestion-del-riesgo-de-desastres-en-Colombia.pdf?sequence=2&isAllowed=y
https://www.ccbuga.org.co/sites/default/files/descargas/2019/ESTUDIOS%20ECO
NOMICOS/Estudio%20Socioeconomico%20de%20la%20Zona/ESTUDIO%20SOC
IOECON%C3%93MICO%20DE%20LA%20ZONA%202018.pdf
https://www.dane.gov.co/files/censos/resultados/NBI_total_cab_resto_mpio_nal.xls
https://www.valledelcauca.gov.co/loader.php?lServicio=Tools2&lTipo=viewpdf&id=
22376
https://ferremaster.com
https://www.inviertaencolombia.com.co/publicaciones/marco-legal.html