Politias de una empresa

https://es.slideshare.net/lunatik2010/politica-empresarial-programas-y-presupuestos

Formulacion

Politica empresarial, programas, presupuestos, procedimientos.

Politica de producto, Politica de servicio y atención al cliente

Politica de Servicio

Politica de calidad

Politicas estratégicas

Politica de precios

Politicas de ventas

Miguel Angel Cornejo – Servicio de clase mundial - https://youtu.be/-7GX4ZQMnHE

Oceano Rojo – Mercados muy competidos

Oceano azul – Nuevos mercados

El servicio puede convertirse en un verdadero producto

 Evaluar a starbut – Nuestro negocio es la gente y le servimos café – El servicio se

convirtió en el producto

Sobresaliente
Experiencia – Única y Diferente – Que el dia de hoy sea espectacular para quererlo repetir

Repetir

Vital

Interesante

Riqueza – Produce resultados

 Una persona con servicio es atrayente y eso trae buenos resultados

 A nivel laboral – Si eres una persona sobresaliente en la empresa, eres una verdadera
experiencia, siempre das soluciones, eres positivo, propositivo, eres una persona que
sirve y se ofrece en que mas le puedo servir, vuelves a repetir, estar contigo en el
trabajo es una aventura, eres una persona animada, eres una persona con sorpresas,
de buen humor, interesante, y produces resultados – Conclusion candidato al ascenso.

¿Qué significa servir? Servir es ser util

A. Estar atento a las necesidades de los demás - 3

B. Producir satisfacción - 2

C. Atender con entusiasmo - 4

D. Ser útil – 1

Alerta

Accion

Valor

 Conferencia magistral Ingenieria del servicio Miguel Angel Cornejo

https://youtu.be/r9-eGH2TdgI - Calidad y servicio – Conocimiento puesto en practica se
convierte en poder.

Porque va la gente a starbus

A leer

A escuchar música

Porque los baños están limpios.

1. POLITICA<br />Son las ideas generales que guían el pensamiento
de los administradores en la toma de decisiones .<br />POLITICA
EMPRESARIAL<br />ES UNA DE LAS VÍAS PARA HACER OPERATIVA
LA ESTRATEGIA Y PROPORCIONA LA ORIENTACIÓN PRECISA PARA
QUE LOS EJECUTIVOS Y MANDOS INTERMEDIOS ELABOREN
PLANES CONCRETOS DE ACCIÓN QUE PERMITAN ALCANZAR LOS
OBJETIVOS.<br />LAS EMPRESAS DEFINEN SU POLÍTICA
EMPRESARIAL DE LA MANERA MÁS CONVENIENTE PARA
APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES QUE LES BRINDA EL
ENTORNO.<br />
2. 5. CARACTERISTICAS<br />DEBEN SER CLARAS Y ESCRITAS.<br
/>NACEN DE LOS NIVELES OPERATIVOS DE LA EMPRESA.<br
/>PERMITE LA PARTICIPACION DE DIVERSOS NIVELES
JERARQUICOS QUE CONFORMAN LA EMPRESA.<br />SON
FLEXIBLES POR QUE SE PUEDEN CAMBIAR DE ACUERDO A LAS
CIRCUNSTANCIAS Y DE ACUERDO AL JUICIO QUE TOME LA
GERENCIA EN LA DECISION APROPIADA.<br />DEBE SER
RESPONSABLE YA QUE CUENTA CON TODOS LOS GRUPOS DE
INTERÉS DE UNA EMPRESA. <br />LAS POLITICA EMPRESARIAL
GENERAN CONFIANZA TANTO A LA EMPRESA COMO A SUS
TRABAJADORES.<br />TOMA EN CUENTA LOS FACTORES
POLITICOS,ECONOMICOS,SOCIALES,<br /> CULTURALES,LEGALES
DE LA EMPRESA,A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL.<br />
3. 6. CLASIFICACION DE LAS POLITICAS<br />SEGÚN SU
JERARQUIA<br />ESTRATÉGICAS O GENERALES:<br />Es la
búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la
ventaja competitiva de un negocio, y que la distinga de las demás.
En las grandes empresas, suelen ser los altos niveles gerenciales
quienes se ocupan del tema estratégico. <br />TÁCTICAS O
DEPARTAMENTALES:<br /> Es un proceso continuo y permanente,
orientado al futuro cercano, racionalizando la toma de decisiones,
determinando las acciones y se refieren a cada
departamento.<br />
4. 7. OPERATIVAS O ESPECIFICAS:<br />Se da en los empleados, en el
nivel más bajo de la organización. realiza un micro planeamiento de
las organizaciones de carácter inmediato, que detalla cómo
deberán alcanzarse las metas. La parte operacional incluye
esquemas de tareas y operaciones debidamente racionalizados y
sometidos a un proceso reduccionista típico del enfoque de
sistema cerrado. se organiza con base en los procesos
programables y las técnicas computacionales. <br />2.POR SU
DURACION:<br />POLITICAS A LARGO PLAZO:Son lineamientos
generales que albergan dentro de los planes de la empresa. por
ejemplo:<br />Políticas de investigación y desarrollodel
producto.<br />Política de investigación de mercados nacionales e
internacionales.<br />Política integral del producto orientado a su
 innovación.<br />Política de inversiones.<br />Políticas de
formación de cuadros gerenciales.<br />
5. 8. POLITICA A MEDIANO PLAZO:<br />APUNTAN MEDIDAS
PREVENTIVAS Y MANTENERSE EN EL MERCADO.EJEMPLOS:<br
/>POLITICA DE DESARROLLO DE NUEVOS METODOS DE
PRODUCCION.<br />POLITICAS COMERCIALES EN MATERIA
DE:MERCADOS REDES DE DISTRIBUCION ,ACUERDOS
COMERCIALES,PLAZOS DE ENTREGA,CALIDAD DE PRODUCTO
PUBLICIDAD.<br />POLITICA DE EMPLEO Y CAPACITACIONES.<br
/>POLITICA A CORTO PLAZO:<br />ENGLOBAN LA
SEGURIDAD,RESULTADOS INMEDIATOS,ECT.EJEMPLOS:<br
/>POLITICAS DE COMPRAS.<br />
6. 9. POLITICAS COMERCIALES EN MATERIA PRIMA DE :PRECIO DE
VENTA,SERVICIO A LA CLIENTELA.<br />POLITICA DE
EXISTENCIAS.<br />POLITICA DE PRODUCCION Y VENTAS DE
PRODUCTOS MAS RENTABLES.<br />3.SEGUN SU ORIGEN:<br
/><ul><li>EXTERNAS:</li></ul>Se originan por factores externos
como:<br /><ul><li>LA COMPETENCIA.
7. 10. LOS SINDICATOS.
8. 11. LOS PROOVEDORES.
9. 12. LOS CLIENTES.
10. 13. AUSENCIA DE POLÍTICAS ECONÓMICAS DE LARGO PLAZO POR
PARTE DEL ESTADO.
11. 14. OTRO FACTOR ES EL MEDIO
AMBIENTE.</li></li></ul><li><ul><li>CONSULTADAS:</li></ul>
Normalmente, dentro de una empresa existen actos esporádicos
que dan lugar que el personal tenga que recurrir a su jefe
inmediato para poder solucionar un problema, originándose, así,
estas políticas.<br /><ul><li>Formuladas:</li></ul> Son emitidas por
diversos niveles superiores, con el propósito de guiar la correcta
acción y decisión, del personal en sus actividades.<br
/><ul><li>Implícitas:</li></ul> En las actividades diarias de una
empresa, el personal se enfrenta a situaciones de decisión en
donde no existe una política previamente establecida, lo que
origina ciertos lineamientos que sin estar escritos se aceptan por
costumbre en la organización. <br />
12. 15. IMPORTANCIA:<br />FACILITAN LA DELEGACIÓN DE
AUTORIDAD.<br />MOTIVAN Y ESTIMULAN AL PERSONAL, AL
DEJAR A SU LIBRE ARBITRIO CIERTAS DECISIONES.<br />EVITAN
PERDIDA DE TIEMPO A LOS SUPERIORES, AL MINIMIZAR LAS
CONSULTAS INNECESARIAS QUE PUEDEN HACER SUS
SUBORDINADOS.<br />OTORGAN UN MARGEN DE LIBERTAD PARA
TOMAR DECISIONES EN DETERMINADAS ACTIVIDADES.<br
/>CONTRIBUYEN A LOGRAR OBJETIVOS DE LA EMPRESA.<br
/>PROPORCIONAN UNIFORMIDAD Y ESTABILIDAD EN LAS
DECISIONES.<br />INDICAN EL PERSONAL COMO DEBEN DE
ACTUAR EN SUS OPERACIONES.<br />FACILITAN LA INDUCCIÓN
DEL NUEVO PERSONAL.<br />
13. 16. Ejemplo:<br /> MCDONALD’S ES MUNDIALMENTE RECONOCIDO,
TANTO POR SER UNA ORGANIZACIÓN COMERCIAL DE ALTA
 CALIDAD, COMO POR SER UNA DE LAS MEJORES OPORTUNIDADES
DE OFERTA DE FRANQUICIAS. LA CLAVE DEL ÉXITO DE
MCDONALD’S ES TENER UNA BASE MUY FIRME DE PERSONAS:
SUS FRANQUICIADOS. <br /> ORGANIZACIÓN MÁS IMPORTANTE EN
LOCALES DE COMIDA DE SERVICIORÁPIDO.<br />
14. 17. Estrategia:<br />Mc Donald´s aplica la misma estrategia en
todos los países: ser la primera en el mercado y establecer su
marca lo mas pronto posible por medio de una intensa publicidad.
La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios creando
características percibidas como únicas e importantes por los
consumidores.<br />Su participación en el mercado y sus
beneficios crecieron debido a las estrategias de conveniencia,
valor y ejecución.<br />Política de precios:<br /> Métodos de
fijación de precios utilizados:<br />Fijación de precios económicos:
a través de las promociones se ofrece un producto de alta calidad
a un precio bajo.<br /> Fijación de precios según el valor percibido
por los clientes.<br />Técnica de fijación de precios promocionales
empleada:<br />Descuentos psicológicos: se fija un precio
artificial, relativamente alto. Con su correspondiente descuento,
con lo que representa u n ahorro psicológico significativo para el
cliente. Ejemplo: Big Mc Antes: 7$, Ahora: 5$; Ahorro: 2$<br />
15. 18. POLÍTICA EXTERNA DE MC DONALD:<br
/>COMPETENCIA: McDonald´s también encara la ardua
competencia de muchas cadenas de restaurantes de comida
rápida. Tal es el caso de Taco Bell, Wendy´s, Burguer King, Lomiton,
Kentucky Freíd Chicken, Pizza Hut, entre otros, las cuales bajaron
sus precios a la vez que tratan de aventajar el atractivo menú y el
rápido servicio de McDonald´s.<br />CLIENTES: Durante muchos
años, uno de los principales grupos de clientes de McDonald´s lo
constituían los matrimonios jóvenes con varios hijos. McDonald’s
posee una clientela fiel de más de 40 millones de personas por día
alrededor del mundo.<br />PROVEEDORES: La política de
McDonald's con respecto a sus proveedores es el desarrollo de
relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas, que permitan
mantener los estándares de calidad de la compañía. <br />
16. 19. PROGRAMAS<br /><ul><li> Esquemas donde se estructuran
actividades especificas a realizarse fijando el tiempo y</li></ul> los
recursos que se necesitaran<br /> para llevarlas a cabo.<br
/><ul><li>La grafica mas usada para un</li></ul> programa es la
grafica de Gantt.<br />
17. 20. GRAFICA DE GANNT<br /><ul><li>Compuesto por :</li></ul> EJE
VERTICAL  trabajo a ejecutar<br /> EJE HORIZONTAL duración de
cada actividad<br /><ul><li>OBJETIVO : mostrar el tiempo de
dedicación previsto para diferentes tareas a lo largo de un tiempo
total determinado.
18. 21. PROPORCIONA: una visión completa de la utilización de los
recursos que se encuentran bajo su
supervisión.</li></li></ul><li>GRAFICA DE GANNT<br /><ul><li>Una
empresa debe contratar 10 operarios, el jefe de personal diseña el
siguiente programa:</li></li></ul><li>CLASIFICACION DE LOS
 PROGRAMAS<br /><ul><li> ESTRATÉGICOS O GENERALES: Todas
las actividades de la institución
19. 22. TÁCTICOS: -Para cada área</li></ul> -Coordinación y
supervisión<br /><ul><li> OPERATIVOS: Para cada
unidad</li></li></ul><li>PRESUPUESTOS<br /><ul><li>Plan de
acción expresado en </li></ul>valores y términos financieros<br />
a cumplirse en un determinado tiempo.<br /><ul><li>Programas en
los que se les asignan cifras a las actividades(costos, ingresos,
unidades requeridas)
20. 23. PROPÓSITO PRINCIPAL :Ahorrar para gastos u objetivos
futuros, al mismo tiempo que satisfacer las necesidades
presentes.</li></li></ul><li>CLASIFICACIÓN<br />A.- NIVEL
JERÁRQUICO:<br /><ul><li>Estratégicos o corporativos: -
Establecidos en el mas alto nivel ,determina asignación de
recursos a toda la organización(p. de resultados)
21. 24. Tácticos o departamentales: para cada área de la empresa (p.
de ventas)
22. 25. Operativos: Se calculan para secciones de los departamentos.
Ejemplo; Presupuesto de la sección de
mantenimiento</li></li></ul><li>CLASIFICACIÓN<br />B.- POR SU
UTILIZACIÓN:<br /><ul><li>P. De operación: presupuestos de
ventas, compras, producción, mano de obra)
23. 26. P. de Capital: referentes a inversiones hechas y activos
fijos(edificios, maquinaria, etc.)
24. 27. P. Financiero: recursos económicos necesarios para desarrollar
las actividades</li></li></ul><li>IMPORTANCIA<br /><ul><li>Ayudan
a minimizar el riesgo en las operaciones de la organización
25. 28. Sirven como mecanismo para revisión de políticas y estrategias
de la empresa y direccionarlas hacia lo que verdaderamente se
busca.
26. 29. Mide el desempeño.
27. 30. Provee metas comparables en cada uno de los departamentos y
secciones en forma conjunta
28. 31. Presenta por anticipado los gastos en que incurrirán las
actividades</li></li></ul><li>procedimientos<br />
29. 32. El o un procedimiento es el modo de ejecutar determinadas
acciones que suelen realizarse de la misma forma, con una serie
común de pasos claramente definidos, que permiten realizar una
ocupación, trabajo, investigación, o estudio correctamente. <br
/>Procedimiento<br />
30. 33. Es el cauce formal de la serie de actos en que se concreta la
actuación administrativa para la realización de un fin. Tiene por
finalidad esencial la emisión de un acto administrativo.<br />A
diferencia de la actividad privada, la actuación pública requiere
seguir unos cauces formales, más o menos estrictos, que
constituyen la garantía de los ciudadanos en el doble sentido de
que la actuación es conforme con el ordenamiento jurídico y que
esta puede ser conocida y fiscalizada por los ciudadanos.<br />Se
configura como una garantía que tiene el ciudadano de que la
Administración no actuara de modo arbitrario , sino siguiendo las
 pautas del procedimiento administrativo, procedimiento que por
otra parte el administrado puede conocer y que por tanto no va a
generar indefensión.<br />Procedimiento <br />administrativo<br />
31. 34. Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta
a descripción de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos
responsables de su ejecución.Auxilian en la inducción del puesto y
al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en
forma detallada las actividades de cada puesto.Sirve para el
análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.Interviene
en la consulta de todo el personal.Que se desee emprender tareas
de simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación
de autoridad, etc.Para establecer un sistema de información o bien
modificar el ya existente.Para uniformar y controlar el
cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración
arbitraria. Determina en forma mas sencilla las responsabilidades
por fallas o errores.Facilita las labores de auditoria, evaluación del
control interno y su evaluación.Aumenta la eficiencia de los
empleados, indicándoles lo que deben hacer y como deben
hacerlo.Ayuda a la coordinación de actividades y evitar
duplicidades.Construye una base para el análisis posterior del
trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y
métodos.<br />Utilidad<br />
32. 35. Determinar el orden lógico que deben seguir las actividades.<br
/>Promueven la eficiencia y especialización. <br />Delimitan
responsabilidades y evitan duplicidad.<br />Determinan como
deben ejecutarse las actividades y también cuando y quienes
deben realizarlas.<br />Son aplicables en actividades que
presentan repetitivamente.<br />Importancia<br />