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SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIORDIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN DE OAXACA


SUPERIOR TECNOLÓGICA
DE OAXACA

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OAXACA

ING. EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

MATERIA: GESTIÓN EMPRESARIAL


BASADA EN TIC’S

PROYECTO “ESPACIOS”

CATEDRÁTICO:
ELSIE FERNANDA MONZOY VENTRE

ALUMNOS:
FLORES HERNÁNDEZ ERNESTO
GARCÍA MENDOZA MARÍA FERNANDA
SALDAÑA LÓPEZ LIZETH VALERIA
VÁSQUEZ SALINAS VICTOR MANUEL
VENTURA SILVA EMMANUEL DAVID

Grupo: ISA

MAYO 31, 2019

pág. 1
ÍNDICE

ÍNDICE ............................................................................................................ 2
INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 3
PROBLEMÁTICA .......................................................................................... 4
OBJETIVOS .................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................... 4
MARCO TEÓRICO ........................................................................................ 5
MARCO METODOLÓGICO ....................................................................... 10
ESTUDIO DE MERCADO ........................................................................... 13
DSS ................................................................................................................. 14
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO ........................................... 16
ATENCIÓN AL CLIENTE ........................................................................... 17
TOMA DE DECISIONES ............................................................................. 18
RELACIÓN CON LA EMPRESA ................................................................ 18
CLIENTE ....................................................................................................... 19
CONCLUSIONES ......................................................................................... 20

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INTRODUCCIÓN
En la actualidad, es de gran importancia que el hogar sea un lugar acogedor,
cómodo y tranquilo para sus habitantes. El hecho de mantener un balance entre
los colores de las paredes, la textura del tapizado de muebles y de las cortinas,
junto con los accesorios se ha vuelto una tradición que va actualizándose día a
día y que, al parecer, seguirá evolucionando. Todo esto va íntimamente
relacionado con la personalidad de cada persona y del diseñador, que ayuda a que
haya armonía en los espacios, que no solo podrían ser habitaciones de una casa o
departamento, sino también oficinas, estudios o un sinfín de espacios.
La importancia de tener un sistema informático, es que permita facilitar las
actividades diarias de la empresa, tanto de venta como de inventario, porque así
ayudará a hacer el conteo de los productos existentes, hacer un corte de caja
exacto al final del día o en cuanto se requiera.

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PROBLEMÁTICA
En empresa “Espacios” especializada en Diseño de interiores, ubicada en
Heroica Escuela Naval Militar #409; cuenta con una
cartera de clientes y proveedores cuyos datos (nombres,
proyectos, direcciones, deuda) son anotados en agendas
o libretas, por lo tanto no se tiene un control estricto y
puede llegar el caso de que se pierda. Además, cada venta
o compra se anota en un libreta del “diario” y los
productos existentes con sus respectivos precios no están
totalente contabilizados. La empresa cuenta con 4
empleados que reciben su paga semanalmente.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un software para satisfacer la necesidad de la empresa espacios y de


éste modo crear un control dentro de la misma, que se encuentra ubicada en
Heroica Escuela Naval Militar #409.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer otros softwares que satisfagan la necesidad de la empresa |


espacios
• Definir los requerimientos del Software
• Aplicar los instrumentos para el levantamiento de la información
seleccionado.
• Cuantificar los resultados obtenidos con el instrumento
• Clasificar la información recolectada

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• Analizar la información recolectada
• Diseñar la base de datos
• Diseñar la interfaz del Software
• Realizar las pruebas necesarias
• Implantar el Software

Para resolver el problema anterior, se plantea la siguiente solución: crear un


software para crear un sistema de inventario para productos en venta (por
ejemplo: sillones, taburetes, sillas antiguas, portaretratos, floreros, cortinas, etc.)
que de igual manera se pueda llevar el control de entradas y salidas (compras y
ventas).

MARCO TEÓRICO

El día 7 de Marzo del año en curso, se realizó una pequeña reunión


con el jefe de la empresa y el equipo de la materia de TICS para aplicar una
pequeña entrevista, en la cuál se trató de recabar la mayor información posible y
así decidir por qué camino iría el proyecto. La entrevista contenía preguntas
enfocadas en la atención en la administración de la misma empresa, y se concluyó
que lo ideal en éste caso era realizar un control de inventarios.

Para ahondar un poco en el tema, se sabe que el inventario es uno de los


conceptos más importantes para la gestión y administración de una empresa, ya
que gracias a ellos podemos conocer la situación real de la empresa. Esta palabra
hace referencia a los productos que posee la empresa, pero también a la acción de
hacer un inventario en la empresa para el control de que existe ningún problema
grave en la empresa.

El concepto de inventario en una empresa se basa en todos los productos y


materias primas que posee la empresa y que son potenciales para la futura venta
y que proporcione beneficios a la organización. El inventario está formado por

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todo el stock de la empresa que no se ha vendido, las materias primas que se
poseen que les permiten crear nuevos productos y todos aquellos productos que
se encuentran en el proceso de producción de la empresa y próximamente ya
estarán disponibles para su venta.
Entre los motivos que existen para realizar inventarios en las empresas
encontramos algunas ventajas como:

o Capacidad de dirección: le permitirá decidir qué decisión tomar después de ver


cuál es la cantidad de stock que se posee en Espacios.
o Fluctuaciones de la demanda: controlar el inventario cada cierto tiempo le
permite al jefe la posibilidad de ver cuándo es la época que más o menos se vende.
o Inestabilidad del suministro: gracias a los inventarios el jefe y gerente podrán
saber en todo momento cuándo vamos se necesitará adquirir nuevos suministros
para producir los productos.
o Descuentos por cantidad: la compra de materias prima en cantidades más grande
disminuye el precio de cada unidad.

Existen diferentes tipos de inventarios, pero el tipo de inventario que se


amolda más a las necesidades de “Espacios” es el inventario perpetuo.

Un es toda persona física o jurídica que compra un producto o recibe un servicio


y que mantiene una relación comercial con la empresa.

- EL CLIENTE INTERNO

Los clientes internos de Espacios son los miembros de la propia empresa. Están
vinculados a esta por una relación de trabajo. La organización debe procurar
afianzar ciertos principios entre sus empleados, entre otros:

• Estimular la obtención de resultados.

• Inculcar una cultura empresarial basada en la calidad y en la ética.

• Hacerles partícipes del desarrollo y logros de la empresa.

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- EL CLIENTE EXTERNO

Los individuos u organizaciones que reciben los productos o los servicios de una
empresa, o que se relacionan profesionalmente con ella, son sus clientes externos.

Existen diversos grupos de clientes externos:

• Clientes propiamente dichos. Es el grupo que adquiere el producto de la


empresa. La organización dirige sus esfuerzos a suplir y satisfacer las necesidades
de estos clientes. Sus compras pueden ser habituales, esporádicas o iniciales.

• Proveedores. Venden a la empresa productos y servicios para que esta produzca


y desarrolle su actividad empresarial. La relación entre la empresa y los
proveedores debe ser sana y cordial.

• Entorno social. Está formado por la sociedad en general, las empresas del
entorno, los medios de comunicación y los organismos públicos. La empresa
desarrollará con cada grupo las políticas de comunicación que considere más
eficaces (desconocido).

- ¿QUÉ ES UN PROVEEDOR?

Un proveedor es una persona o una empresa que abastece a otras empresas con
existencias (artículos), los cuales serán vendidos directamente o transformados
para su posterior venta.

Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio


principal de la empresa que las compra.

Por ejemplo, una empresa de carpintería necesita un proveedor de madera para


poder desarrollar su actividad principal que es la creación de sillas de madera. Es
una cuenta de pasivo y se encuentra en la parte derecha del balance de situación.

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- ¿QUE ES VENTA?

el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y


satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de
ambos (del vendedor y el comprador).

¿Tipos de ventas?

• Directa o personal : Se practica entre el comprador y el vendedor,


estableciendo métodos de convencimiento y comunicación personal, de modo
que no intervienen medios electrónicos ni terceros. Es decir, el vendedor se
comunica solo con la persona interesada, aplica sus estrategias y ambos resultan
beneficiados. La venta directa suele ocurrir en tiendas especializadas donde el
vendedor muestra los productos disponibles directamente al cliente. En este
orden, el comprador señala lo que desea adquirir y el vendedor le muestra las
posibilidades y mejores opciones a su alcance.

• Por correo: Las ventas por correo han tenido una fuerza prominente desde
los últimos años, ya que el uso del correo electrónico se ha hecho cada vez más
constante, aun así, no se ha perdido su uso a través de los correos postales. No
obstante, las ventas por correo predominan en el modo electrónico, donde los
vendedores optan por utilizar archivos multimedia para llegar al posible
comprador. Suelen utilizarse en su aplicación, imágenes, vídeos de los productos,
catálogos interactivos etc. Las tiendas en línea suelen aplicar este tipo de venta
porque llegan a un público más rápido y no necesitan un contacto personal con la
gente.

• Telefónicas: Es un tipo muy antiguo que ofrece buenas derivaciones para


las empresas porque, aunque el comprador no logra ver el producto, la
descripción ofrecida otorga relevancia e interés al cliente, que generalmente
termina tentado y compra lo ofrecido. En ventas telefónicas el personal vendedor
debe estar muy capacitado para crear interés y expectativa en el cliente para evitar
perderlo, dadas las rutinas de la vida moderna.

• Internet: Las ventas en internet forman parte de la rutina actual de muchos


compradores, ya que son la principal ventana utilizada por muchos. No requiere

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salir del hogar, existe distintos modos de pago electrónico y los productos se
muestran a través de tiendas electrónicas o en línea que tienen productos y
servicios a fácil alcance.

• Automáticas: Utiliza a una máquina como vendedor, lo que ocasiona que


el proceso de compra sea automático y sin comunicación. El comprador introduce
el dinero en tipos de ventas la máquina y recibe el producto.

De acuerdo con el consumidor

• Mayoristas: Las ventas mayoristas involucran a la industria directamente


con el vendedor o a un proveedor con un revendedor. De acuerdo con esto, las
mayoristas ocurren cuando el dueño de una tienda adquiere mercancía
directamente de la fábrica, consiguiendo grandes cantidades a precios usualmente
más baratos que los adquiridos de proveedores.

• Al detalle: Las compras que se realizan en un supermercado son compras


a detalles. Desde este punto de vista, se puede comprender que, como tipo de
ventas, se le atribuye la clasificación de venta al detalle, ya que la mercancía
proporcionada cubre una necesidad requerida por quienes van a darle el último
uso a los productos.

- RELACIÓN QUE HAY ENTRE VENTAS Y AGENDAS

Desde la planificación de visitas hasta la introducción de nuevos clientes


potenciales. La agenda comercial marca los tempos en la estructura de nuestra
red de ventas. Siempre se ha descrito la labor del comercial como un trabajo
donde cada día es diferente. Nuevos retos, situaciones inesperadas, nuevos
clientes, negociaciones, objetivos a conseguir…Sin una organización con una
agenda comercial la tarea es más difícil.

Esta incertidumbre en la que navega día a día el comercial es cierta, pero para que
su cometido tenga los resultados esperados, detrás de toda esta incertidumbre
debe haber una labor de organización impecable. En este post os vamos a dar
algunas indicaciones de cómo planificar visitas para conseguir una óptima gestión
de la agenda comercial y conseguir unos resultados relevantes.

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- RELACIÓN ENTRE SOFTWARE Y EMPRESA

El Software ERP (sigla en inglés para Planificación de Recursos Empresariales)


es un programa de computadora utilizado para el gerenciamiento de un negocio
que ayuda en la organización a través de un sistema integrado de aplicaciones.
Estos softwares buscan integrar en un solo programa herramientas para gestionar
múltiples facetas de una operación. Incluyen la planificación de productos, el
desenvolvimiento, la producción, las ventas y el marketing. Otro tipo de software
que ayuda en la organización de la empresa son los CRM (sigla en inglés para
Gestión de Relaciones con el Cliente), tanto, que muchos softwares ERP ya
integran las funciones CRM.

Estos programas, como el propio nombre lo dicen, mantienen un registro de la


información sobre los contactos de los consumidores con el negocio. Informan,
por ejemplo, cuándo un cliente hizo su última compra, cuál fue el valor, cuántas
compras realizó, cuál fue el volumen de las transacciones a lo largo del tiempo.
En suma, ayudan a trazar un perfil del cliente.

MARCO METODOLÓGICO

Se decidió que era necesario utilizar una metodología ágil y seleccionamos


la metodología SCRUM ya que se amoldaba mucho con las necesidades para el
proceso de desarrollo del software. Así que, se explicará qué es y cuáles son los
pasos a seguir:

Qué es SCRUM:
Scrum es un proceso en el que se aplican de manera regular un conjunto
de buenas prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo, y obtener el
mejor resultado posible de un proyecto. Estas prácticas se apoyan unas a otras y
su selección tiene origen en un estudio de la manera de trabajar de equipos
altamente productivos.

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En Scrum se realizan entregas parciales y regulares del producto final, priorizadas
por el beneficio que aportan al receptor del proyecto. Por ello, Scrum está
especialmente indicado para proyectos en entornos complejos, donde se
necesita obtener resultados pronto, donde los requisitos son cambiantes o poco
definidos, donde la innovación, la competitividad, la flexibilidad y
la productividad son fundamentales.

- El proceso
En Scrum un proyecto se ejecuta en ciclos temporales cortos y de duración
fija (iteraciones que normalmente son de 2 semanas, aunque en algunos equipos
son de 3 y hasta 4 semanas, límite máximo de feedback de producto real y
reflexión). Cada iteración tiene que proporcionar un resultado completo, un
incremento de producto final que sea susceptible de ser entregado con el mínimo
esfuerzo al cliente cuando lo solicite.
El proceso parte de la lista de objetivos/requisitos priorizada del producto, que
actúa como plan del proyecto. En esta lista elcliente (Product Owner) prioriza los
objetivos balanceando el valor que le aportan respecto a su coste (que el equipo
estima considerando la Definición de Hecho) y quedan repartidos en iteraciones
y entregas.
Las actividades que se llevan a cabo en Scrum son las siguientes (los tiempos
indicados son para iteraciones de 2 semanas):
Planificación de la iteración
El primer día de la iteración se realiza la reunión de planificación de la iteración.
Tiene dos partes:
Selección de requisitos (2 horas). El cliente presenta al equipo la lista de
requisitos priorizada del producto o proyecto. El equipo pregunta al cliente las
dudas que surgen y selecciona los requisitos más prioritarios que prevé que podrá
completar en la iteración, de manera que puedan ser entregados si el cliente lo
solicita.
Planificación de la iteración (2 horas). El equipo elabora la lista de tareas de la
iteración necesarias para desarrollar los requisitos seleccionados. La estimación
de esfuerzo se hace de manera conjunta y los miembros del equipo se autoasignan
las tareas, se autorganizan para trabajar incluso en parejas (o grupos mayores)
con el fin de compartir conocimiento (creando un equipo más resiliente) o para
resolver juntos objetivos especialmente complejos.

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Ejecución de la iteración
Cada día el equipo realiza una reunión de sincronización (15 minutos),
normalmente delante de un tablero físico o pizarra (Scrum Taskboard). El equipo
inspecciona el trabajo que el resto está realizando (dependencias entre tareas,
progreso hacia el objetivo de la iteración, obstáculos que pueden impedir este
objetivo) para poder hacer las adaptaciones necesarias que permitan cumplir con
la previsión de objetivos a mostrar al final de la iteración. En la reunión cada
miembro del equipo responde a tres preguntas:
 ¿Qué he hecho desde la última reunión de sincronización para ayudar al
equipo a cumplir su objetivo?
 ¿Qué voy a hacer a partir de este momento para ayudar al equipo a cumplir
su objetivo?
 ¿Qué impedimentos tengo o voy a tener que nos impidan conseguir nuestro
objetivo?
Durante la iteración el Facilitador (Scrum Master) se encarga de que el equipo
pueda mantener el foco para cumplir con sus objetivos. Elimina los obstáculos
que el equipo no puede resolver por sí mismo. Protege al equipo de interrupciones
externas que puedan afectar el objetivo de la iteración o su productividad.
Durante la iteración, el cliente junto con el equipo refinan la lista de requisitos
(para prepararlos para las siguientes iteraciones) y, si es necesario, cambian o
replanifican los objetivos del proyecto (10%-15% del tiempo de la iteración) con
el objetivo de maximizar la utilidad de lo que se desarrolla y el retorno de
inversión.
- Inspección y adaptación
El último día de la iteración se realiza la reunión de revisión de la iteración. Tiene
dos partes:
 Revisión (demostración) (1,5 horas). El equipo presenta al cliente los
requisitos completados en la iteración, en forma de incremento de producto
preparado para ser entregado con el mínimo esfuerzo. En función de los
resultados mostrados y de los cambios que haya habido en el contexto del
proyecto, el cliente realiza las adaptaciones necesarias de manera objetiva,
ya desde la primera iteración, replanificando el proyecto.
 Retrospectiva (1,5 horas). El equipo analiza cómo ha sido su manera de
trabajar y cuáles son los problemas que podrían impedirle progresar
adecuadamente, mejorando de manera continua su productividad. El

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Facilitador se encargará de eliminar o escalar los obstáculos identificados
que estén más allá del ámbito de acción del equipo.

ESTUDIO DE MERCADO

COSTOS FIJOS
Sueldo base del personal $ 24,000
Mantenimiento/rentas $10,000
Pago de servicios $ 3,000
Seguros $ 4,000
Total $ 41,000
COSTOS VARIABLES
Fletes $ 8,000
Papelería $ 1,500
Pago proveedores $ 6,000
Total $ 15,500

Punto de equilibrio en base a costos totales (MES)


Ingresos de ventas $ 120,000
Costos fijos $ 41,000
Costos variables $ 15,500
Ventas en el punto de equilibrio = costos fijos / [1- $ 35,704.2
(costos variables/ventas reales)]

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DSS

El término DSS es el acrónimo de "Decision Support System", es decir, se


refiere a los sistemas para el apoyo a la toma de decisiones. Un DSS es un sistema
informático que utiliza información y modelos matemáticos para ayudar a los
trabajadores de la información a tomar decisiones empresariales adecuadas según
las condiciones del mercado y la situación interna de la compañía.
El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence
ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones
de los programas de gestión. Estas son algunas de sus características principales:
> Informes dinámicos, flexibles e interactivos
> No requiere conocimientos técnicos

> Rapidez en el tiempo de respuesta

> Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía

> Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil

> Disponibilidad de información histórica

En nuestro proyecto, éstas son las partes de un DSS


1.- Inteligencia: Para recopilar la información para ésta etapa, el equipo decidió
hacer un par de entrevistas, una para la gerente y una al jefe, para así determinar
ciertos problemas en la administración de los productos que se tienen a la venta
y los productos que se compran, también es importante mencionar que la
administración de los proveedores es muy difícil ya que hay proveedores que
manejan pagos mensuales y el pago de las facturas se complica por la
administración existente (todo se almacena en libreros y pueden llegar a
perderse).

2.- Diseño: Se ha decidido que el hacer un software para el control de un


inventario es lo mejor ya que ayudaría a controlar las entradas y salidas de los
productos para que cuando sea necesario el jefe pueda consultar las ganancias y/o
pérdidas, al mismo tiempo podría utilizar el software para ya no guardar
demasiados papeles porque toda la información estaría dentro del software.

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3.- Selección:
VENTAJAS DESVENTAJAS
Alta calidad en la toma de decisiones Se necesita de mayor conocimiento de
Mayor comunicación uso por parte del tomador de
Reducción de costos decisiones
Mayor productividad Se requiere de un ordenador para el
Proporcionará ahorro de tiempo en la uso del software
toma de decisiones

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ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO

 COMUNICACIÓN
Para empezar, todos los cargos que hay dentro de la empresa son:
- Jefe
- Gerente
- Tapicero
- Costurera
- Restauradora
En cualquier empresa se ha visto que la comunicación es vital y de mucha
importancia para mantener un ambiente sano y motivar a todos, tanto a jefes como
a empleados, crear un ambiente de compromiso de los empleados hacia la
empresa para asegurar un crecimiento.
La comunicación y la toma de las decisiones entre todos los empleados es de
manera presencial y de modo directo, aunque hay ciertas excepciones por
ejemplo: cuando es necesario realizar algún proyecto fuera de las instalaciones
de la empresa se deben hacer algunas llamadas importantes.
Por otra parte, la comunicación por clientes puede ser de tres maneras: por medio
del e-mail que ayuda principalmente cuando se tienen planos de proyectos
(comunicación externa); por teléfono que es necesario siempre que se hace alguna
cita, apartado de productos o preguntas en general; de manera presencial que se
da cuando los clientes van directamente a la empresa cuando hacen algún pago,
cuando desean comprar un producto o algún apartado.

La comunicación con los proveedores es únicamente por teléfono, ya que el jefe


es el único que puede pedir productos después de hacer algún presupuesto o hacer
alguna compra, donde posteriormente los proveedores envían los productos
seleccionados. Los proveedores envían por correo catálogos o muestrarios de sus
productos.

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 COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
La colaboración empresarial permite que todos los empleados de la empresa
“Espacios” compartan sus ideas y sugerencias para ir mejorando día a día, lo cual
fomenta la eficiencia en el trabajo.

ATENCIÓN AL CLIENTE

En la empresa la atención al cliente se puede llevar a cabo de tres maneras: de


manera presencial, por medio del teléfono o por correo electrónico. A los clientes
se les otorga el número de teléfono, la dirección y el correo de la empresa, en el
momento que se realiza la compra. Los clientes pueden emitir queja o sugerencias
hacia la empresa, a través de estos medios. Los procesos por los que se pasa en la
atención al cliente dentro de la empresa son:
1. El cliente expresa su situación por alguno de los medios ya
mencionados.
2. Un empleado de la empresa toma nota del caso.
3. Si es una sugerencia, el empleado la anota y se la muestra al gerente
de la empresa más tarde.
4. Si es una inconformidad con alguno de los productos adquiridos, el
empleado toma nota del caso y consulta que se puede hacer, de acuerdo con una
lista de posibles casos que ya han aparecido previamente en la empresa. Por
último, se llega a un acuerdo con el cliente.
5. Si la inconformidad es algo no previsto en la lista de casos, el
empleado hará una consulta con el gerente para saber qué se puede hacer en ese
caso específico. Finalmente, se le comunica al cliente lo que sucederá con su caso.
Así es como se lleva a cabo la atención al cliente dentro de la empresa.

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TOMA DE DECISIONES

Según los datos recabados por medio de la entrevista, cada sábado se lleva a cabo
una pequeña “reunión” para tomar decisiones en la empresa sobre los proyectos
en curso y/o futuros. Para ello es necesario que tengan toa la información
correspondiente a los temas a tratar, para poder sopesar con todas ellas y sus
posibles consecuencias.
Las decisiones más comunes que se toman son:
 Necesidades de la empresa en cuanto a materiales
 Seguridad en la empresa
 Ideas para nuevos proyectos y temáticas

RELACIÓN CON LA EMPRESA

Este proyecto fue hecho con la finalidad de demostrar nuestras habilidades y


capacidades desarrolladas como futuros Ingenieros en Sistemas Computacionales
además de ayudar un poco con la organización de una empresa. La cual fue de
gran ayuda, ya que nos permitió hacer diferentes indagaciones en varias
ocasiones. Es evidente que hacerlo podría tornarse un poco molesto, pero tanto el
jefe como los empleados, fueron muy amables.
Además, con la creación de éste proyecto podemos decir que nos hemos
beneficiado todos, desde la empresa hasta el Instituto Tecnológico de Oaxaca
(incluyendo a los clientes y a nosotros mismos como alumnos) ya que a la
empresa le será mucho más fácil tener una correcta administración de sus
productos y una mejor comunicación dentro y fuera de la empresa, al ITO le
beneficia en que tendrá alumnos con mejor nivel académico, mientras que a
nosotros los alumnos habremos aprendido problemas de lo que conlleva hacer un
proyecto y software real, así como la manera en cómo resolverlos
satisfactoriamente.

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CLIENTE

La opinión del cliente durante el desarrollo y entrega del proyecto es muy


importante. El punto de vista que tiene el cliente es distinto al que tienen los
desarrolladores. Como se mencionó en la atención al cliente, este puede emitir
quejas y sugerencias, a través, de distintos medios. Estos datos se recopilan y se
analizan y sirven a la mejora del proyecto. En la mayoría de los casos la opinión
del cliente es satisfactoria, lo cuál significa que se realizó un buen trabajo en el
desarrollo del software.
Al final de todo, hemos presentado el prototipo final del sistema a
nuestros clientes (los empleados y jefe de “Espacios”) y en cuanto a las
características de la interfaz les pareció muy bueno ya que ésta es amigable sobre
todo para los trabajadores, pues dos de ellos no están muy familiarizados con el
uso de la computadora.

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CONCLUSIONES

Como conclusión, la empresa fue muy accesible en todos los aspectos, y


con ello nosotros aprendimos cómo aplicar las tics a un caso real. El desarrollo
del proyecto no solo implica el cumplimiento de la materia si no el progreso de
nuestras habilidades, que a veces es complicado porque no se nos dan las
suficientes oportunidades por el hecho de ser principiantes, pero podemos decir
que con esto hemos aprendido mucho más.

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